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(目录)果主要内容工作开展情况预期目标完成情况体会改进意见主要内容存在的问题解决方案护患关系存在的问题1234病患方面因素护士方面因素医院方面因素社会方面因素病患方面的因素部分患者素质过低患者的不适应与偏见12护士方面的因素护理队伍综合素质不高护士自身技术不过硬护士法律意识淡薄患者对技术跟服务要求变高1234医院方面的因素护理人员短缺医院设备老旧不足医院综合服务达不到患者的要求123解决方案护理人员自身的解决措施12医院方面的法律措施护理人员自身的解决措施12提高护理人员素质强化服务意识加强沟通4善于加强沟通掌握技巧3展开换位思考5提高护理人员的法律意识提高护理人员素质

要坚持“以人为本”的理念护理人员要树立高尚的职业道德要学习专业的技术知识，牢固的掌握精湛技术要遵守操作规程1324强化服务意识加强沟通

123学会运用正确的沟通技巧和患者进行有效交流住院初期，治疗期间都要热情认真的对待病人要用乐观、积极的态度去影响病人4要善于理解和同情病人善于加强沟通掌握技巧

12护患之间交流沟通最基本、最重要的工具就是语言非语言沟通是语言沟通的辅助工具医院方面的措施12适当增加人员编制保持病区卫生工作开展情况注：在这里输入引用说明本课题采用文献回顾法,检索国内外关于护患沟通方式的资料。并通过理论分析法：结合我国的实际情况和前任的经验，初步确立护患关系的新方式。通过回收问卷调查的在医院对患者及护理人员进行问答。通过观察法和经验总结法在护理过程中切身体会，经验总结，来实现对护患关系的分析和探究。通过以上方法研究了护患关系中存在的问题，提出了构建和谐护患关系的对策。预期目标完成情况由于起初未能真正掌握护患关系各方面的影响，分析不全面，后期通过查阅书籍与相关文献，意识到本课题从医院与社会现状也可入手，调查过后已使论文更加详尽、全面。体会在调查了大量资料后，发现护患关系的矛盾具有不稳定性，存在个案，不能统一而论，并且可实际施行的措施并不多，有些措施只能靠自觉。医院内患者流动性大，做出的改善措施的成果也不能得到很好的反馈，影响总结。改进意见12要充分认识影响护患沟通的因素医院管理者要履行好自己的职责比如护患之间的不对称关系、病人自身角色模糊、医院工作环境相对恶劣、患者维权意识的增强、护士工作量大、护士的学识水平与沟通技巧的运用等等。医院应该建立积极向上的护理文化氛围和宽松的执业环境。进一步明确护理管理者的任务,保证人力资源配备的合理性。改善医

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