地铁安检服务手册

XX轨道交通

安检管理工作手册

项目名称：XXXXXXX3、4号线一期工程试运期

和运营期安保及安检服务项目2标

项目地点：___________XXXX地XXX市_________________

甲方：XXXXXXX三号线建设发展有限公司

乙方：_________XXXX集团有限公司____________

时间：XXXX年XXXX月1日

目录

第一章前言...............................................................................3

一、公司简介........................................................................4

二、公司资质........................................................................5

第二章主要装备配置...................................................................XXXX

一、手持电台........................................................................8

二、执法记录仪......................................................................8

三、手持金属探测仪..................................................................9

四、报警口哨........................................................................9

五、采购发票.......................................................................10

第三章公司职责'岗位职责.................................................................11

一、公司职责.......................................................................12

二、安检基础知识...................................................................12

三、引导岗职责.....................................................................13

四、值机岗职责.....................................................................13

五、安检手检员职责.................................................................14

六、安检包检员职责.................................................................15

七、班长岗位职责...................................................................15

八、中队长岗位职责.................................................................16

九、大队长岗位职责.................................................................16

十、项目经理岗位职责...............................................................16

第四章安检规章制度......................................................................18

一、安检工作八项禁令...............................................................19

二、安检员交班制度................................................................XX

三、上岗执勤制度..................................................................XX

四、例会制度.......................................................................21

五、信息汇报制度...................................................................22

六、员工宿舍管理制度...............................................................23

七、安检员请销假制度...............................................................26

第五章安检工作规范..................................................................2XXXX

一、服务形像规范...................................................................28

二、服务形体规范...................................................................28

三、物品摆放规范...................................................................29

四、日常服务用语规范...............................................................29

五、安检实用规范文明用语...........................................................30

第六章安检工作流程.....................................................................33

一、引导岗、值机岗和开包岗工作流程................................................34

二、X光机操作规程.................................................................35

三、手持金属探测仪操作规程....................................................3XXXX

四、辐射探测仪操作规程........................................................3XXXX

五、炸药探测器操作规程.............................................................38

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六、液体检查仪操作规程.............................................................38

七、禁带物品目录及处置程序.........................................................38

八、一般违禁品处置.................................................................40

九、处理禁限带物品的程序及规定....................................................41

十、防爆毯、防爆罐操作规程.........................................................42

十一、重大违禁品处置流程...........................................................42

十二、爆炸装置安检员处置流程......................................................43

十三、安检设备故障处置流程.........................................................43

第七章安检常见禁带物品过机图像特征....................................................45

一、常见禁带物品过机图像特征简述..................................................46

二、地铁禁、限带物品过机图像特征.............................................4XXXX

第八章安检工作应急预案.................................................................64

一、安检通道拥堵应急预案...........................................................65

二、暴力抗检事件处置预案...........................................................65

三、发生公共安全事件安检应急预案..................................................65

四、大客流的应对预案...............................................................66

五、乘客晕倒预案..............................................................6XXXX

六、处理可疑物品预案..........................................................6XXXX

七、车站疑似爆炸物应急预案.........................................................68

第九章安检器械使用管理规定..........................................................XXXX0

第十章地铁限制携带目录..............................................................XXXX2

第H^一章地铁安检行政法规............................................................XXXX4

第十二章常用工作文件'表格...........................................................XXXX8

安全是企业的生命服务是企业的灵魂

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第一章前言

刖百

一、公司简介

XXXX集团有限公司成立于XX02年8月，是以XX部改制企业为主体

成立的综合类、跨区域经营的大型XX集团企业和平安城市建设运营商，注

册资金壹亿元人民币。

集团公司具备XX服务、XX培训、物业管理、劳务派遣和XX安全技

术防范系统设计、施工、维修壹级等多种资质，通过了IS09001-XX15>

IS014001:XX15、OHSAS18001-XX0XXXX>知识产权、反贿赂等多种管理

体系认证，是中国XX协会常务理事单位、XXXX协会副会长单位、XX安

防协会副会长单位、XX公共安全技术防范协会副理事长单位、XX诚信人

力资源服务商、XX市XX协会常务理事单位、XX市企业联合会副会长单

位、XX市安防协会副会长单位、XX市智慧安防行业协会常务理事单位、

XX市AA级劳务派遣单位、XX市XX区XX协会荣誉会长单位、XX区五

类百强企业联合会理事单位。

集团业务拓展到全国多数省市，服务范围涵盖了社会安全的各个领域。

现有XXXX家子公司、35家分公司、2500多家客户单位、30000多名员工。

主营业务有人力护卫、系统保全、科技安防、职业培训、商务特保、劳务

派遣、清洁环保、安讯保仓储，以及平安智慧城市的建设与运营等。

集团以“安全是企业的生命、服务是企业的灵魂”作为核心理念，以

“保障客户安全、维护社会稳定、引领安防发展”作为企业使命，致力于

为客户单位提供高品质的安全服务，为维护社会治安做出积极贡献，实现

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了良好的经济效益和社会效益，多次受到省市主管部门的表彰，连续多年

获评亚洲品牌500强、中国报警服务业三十强、广东服务业百强、广东民

营企业百强、广东企业500强、首届XX“金人奖”诚信人力资源服务商、

XX市智慧城市建设优秀工程商、XX市先进XX组织、XX行业领袖百强企

业、XX市质量百强企业、XX500强企业、XX市人力资源服务突出贡献奖、

XX区服务业百强企业、AAA级重服务守信用企业、AAA级重合同守信用

企业、AAA级重质量守信用企业，连续三年XX“平安城市”建设突出贡

献奖，连续十年XX诚信示范企业。

XXXX集团有限公司

总机：0XXXX55-299XXXXXXXX999

热线：4008-XXXX55-110

邮编：51XX02

邮箱：sinosec@

地址：XX市XX区西乡街道XX230号艺峦大厦4座1XXXX楼

二、公司资质

第二章主要装备配置

主要装备配置

一、手持电台

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二、执法记录仪

三、手持金属探测仪

四、报警口哨

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五、采购发票

第三章公司职责'岗位职责

公司职责'岗位职责

一、公司职责

1.严格按照相关法律法规和合同条款负责组织实施安保、安检服务。

2.负责安保、安检的队伍建设、管理及日常管理制度的制定和后勤保障工

作。

3.负责处理安保、安检工作中的各种突发事件、投诉、舆情。

4.按照相关法律法规和合同条款负责培训、日常工作实施指导、监督检查

和考核。

5.负责配合XX机关、运营公司及其指定单位组织的各项工作。

6.负责办理所属员工《XX员证》的办理，并将证件复印件留车站备查。

7.负责完成XX机关、运营公司重大节假日、重大活动临时增加的各项工

作。

8.负责委外安保、安检公司各岗位必要的器材。

二、安检基础知识

1.地铁安检定义：是指为了维护地铁公共安全，通过专门设备对乘坐地铁

的乘客所携带的箱包进行安全检查的一种手段。

2.地铁安检原则:地铁安检工作，应当坚持安全第一，依法实施，防御为主，

规范操作的方针，地铁安检工作原则为“逢包必检，逢液必检，逢疑必

检”地铁安检目标：通过安检拦阻爆炸性，易燃易爆，管制器具等危险

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物品，过滤社会安全风险，最大限度震慑恐怖分子，确保公共安全和乘

客生命财产安全。

3.地铁安检特征：一是强制性；二是有限性。

三、引导岗职责

1.负责观察进站客流动向，向值机员或同伴预警可疑人员和物品。

2.及时提醒携包人员接受X光机检查，分流无行李人员快速通过。

3.对乘客携带超长、超高、超大的物品（体积大于X光机检测通道）、易碎

物品（例如：玻璃器皿、工艺品等）、易损物品（食品、药品、电脑等）、

金属类工具、尖锐类、可疑人员或物品、不宜机检的物品、手持液体,

要及时提醒乘客及包检员进行开包检查。

4.提醒包检员对特殊群体，包括残障人士、孕妇以及行动不便的乘客主动

进行开包检查，提醒乘客及时取走各自物品。

5.提醒插队乘客按序排队进站。

6.熟练掌握安检及反恐防爆、消防等设备设施、器具的使用方法。

7.配合手检员对乘客携带的液体进行检测。

8.按时完成好上级交代的其它任务。

四、值机岗职责

1.熟记易燃、易爆及其它禁入地铁车站危险品的种类和外部典型特征。

2.熟练操作X光机，能够通过图像识别各类危险品，及时、准确的发现可

疑物。

3.熟练掌握安检及反恐防爆、消防等设备设施、器具的使用方法。

4.遇到危急情况，应严格遵守上报流程，及时、准确、并采用适当的方式

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（尤其注意避免惊动危险人员）将安检作业中遇到的各种情况或信息传

递给其他当班人员或驻站民警。

5.负责各类安检设备的摆放及维护、保洁、保管。

6.负责监督乘客将携带物品过机检查，发现危险品按规定及时处理、汇报，

确保乘客不携带违禁物品进站。

7.执机员上岗后坐姿要端正，集中精力注意屏幕显示情况，发现可疑情况

或不明物品及时通知包检员开包检查。

8.安检仪出现故障及时通知维修人员及车站工作人员，做好相关故障登记,

配合包检员进行开包检查。

9.实行对岗交接，认真填写交接班本，清理没收的物品，登记台帐，清洁

安检设备交班。

10.对乘客携带的液体信息准确有效的通知包检员开包检查执行逢液必检。

11.按时完成好上级交代的其它任务。

五、安检手检员职责

1.负责观察进站客流动向，严格遵守上报流程，及时、准确、并采用适当

地方式（尤其注意避免惊动危险人员）将安检作业中遇到的各种情况或

信息传递给同事。

2.及时提醒携包人员接受X光机检查，分流无行李人员快速通过。

3.熟记易燃、易爆及其它禁入地铁车站危险品的种类和典型外部特征。

4.对乘客携带超长、超高、超大的物品（体积大于X光机检测通道）、易碎

物品（例如：玻璃器皿、工艺品等）、易损物品（食品、药品、电脑等）、

金属类工具、尖锐类、可疑人员或物品、不宜机检的物品、要及时进行

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手检。

5.对乘客携带的液体执行逢液必检。

6.对进站人员按照“二级安检模式”开展安全检查，并严格执行二级安检

模式下的人工手检标准。

7.按时完成好上级交代的其它任务。

六、安检包检员职责

1.负责对通过X光机检测后的可疑行包或其它物品进行开包复检。

2.负责对通过X光机检测后的液体进行复检，执行逢液必检。

3.负责或配合手检员劝退不予配合安检的乘客。

4.提醒乘客及时取走各自物品。

5.负责填写《收缴物品登记表》及对违禁品粘贴标签。

6.对相邻安检点之间的通道加强观察，严防通过栏杆递包等违法行为的发

生。

7.按时完成好上级交代的其它任务。

七、班长岗位职责

1.参与治安反恐防暴演练，熟悉本区域最小作战单元岗位职责，提高应对

突发治安事件的能力。能根据相关的应急处置预案正确使用反恐防爆器

具及时处理各类突发情况。

2.参加业务培训，提高业务技能，保持良好个人形象、维护运营公司社会

形象，爱护个人装备及相关设施设备，熟知运营公司相关规章制度，了

解执勤区域基本情况，及时上报各类异常信息。

3.加强管辖区域内的巡视，发现问题及时向管理部门汇报。

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4.在遇大客流、重大活动、节假日或其他特别情况时，服从管理部门的调

度指挥和管理，确保工作有序开展。

5.按时完成好上级交代的其它任务。

八、中队长岗位职责

1.负责工作区域安保、安检人员的管理，班前向管理部门汇报上岗人员数

量、携带证件情况，新上岗人员情况。

2.负责与本区域管理部门对接，及时反馈工作中出现的问题，向所属员工

传达相关文件要求。

3.负责对安保、安检人员违纪现象进行纠正，对现场安保、安检工作进行

指导，负责处理车站安保、安检工作中出现的突发事件。

4.负责对本区域发生的事件信息上报，并按要求进行处理。

5.按时完成好上级交代的其它任务。

九、大队长岗位职责

1.负责现场的管理工作，每日根据合同要求人员，清查当班人员到岗情况。

2.负责对安保、安检工作进行巡查，发现违纪违规情况及时纠正，每个班

次对所分管站点全覆盖巡查不得少于2次，并有巡查记录。

3.负责协调处理突发事件，及时上报相关信息，根据上级相关要求进行处

置。

4.按时完成好上级交代的其它任务。

十、项目经理岗位职责

1.按照相关法律法规和合同条款负责组织实施各车站安保、安检的服务工

作。

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2.负责安保、安检员队伍建设及日常管理和后勤保障。

3.负责协调处理安保、安检工作中的各种突发事件。

4.负责组织安保、安检人员的培训工作及日常作业进行实时监督检查。

5.负责配合XX机关或管理部门及其指定单位组织的各项工作。

6.负责安保、安检人员上岗前办理人员健康证、XX员证，并将健康证、

XX员证、身份证复印件留车站备查。

7.项目经理是安保、安检工作的现场第一责任人，包括安全责任、法律责

任、管理责任、违约责任、经济责任等；

8.项目经理及项目副经理须每十天对标段内所有站点、段场、主变电所等

全覆盖检查不少于1次。

9.按时完成好上级交代的其它任务。

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第四章安检规章制度

安检规章制度

一、安检工作八项禁令

为了提高安检质量，规范安检员日常行为，提高安检现场管理水平，

将安检各项规定落实到实处，制定安检工作“八项禁令”如下：

1.严禁在岗抽烟、窜岗、扎堆、看书报、“睡岗”、玩手机、吃零食、聚众

聊天；

2.严禁不按规定着装、佩戴证件，男安检员留胡须、长头发、衣冠不整,

女安检员不扎头发、画浓妆、留长指甲、染发、戴耳环；

3.严禁迟到、早退、缺岗、脱岗，代签出勤或上、下班未签到签走；

4.严禁漏检、随意性安检、思想懈怠等问题，凡遇乘客携带的液体必须严

格按程序检查，严格做到“逢包必检、逢液必检、逢疑必检”；

5.严格与不配合安检人员发生冲突，做到“打不还手、骂不还口”。对于

不配合安检人员，应予阻止、控制、并报请XX、运管办或上级领导处

理；

6.严禁临时抽调当值人员和安排安检员超时加班；

7.严禁安检员未经培训上岗或培训不合格上岗，严把培训关；

8.严禁安检员对发现易燃易爆、管制刀具等物品违规处理，严格按规定执

行“人物分离”，发现违禁物品应立即用对讲机呼叫车站跟警务室处理，

严把收缴违禁品的管理。

9.各安检单位要加强对安检员的思想素质教育和业务技能培训，对表现优

秀特别是执勤中承受委屈的给予表扬奖励或颁发委屈奖。严格落实各项

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规定，对于投诉查实、视频监控或现场发现的问题，一经查实、严肃处

理。

二、安检员交接班制度

1.接班安检员应由班长带队提前5分钟到岗交接；

2.到岗后班组长应与对班班长对现场设备，设施进行检查确认；

3.到岗后应向当班安检员了解、掌握岗位情况及未尽事宜，做好对口交接

记录，交班人员方可离开。

三、上岗执勤制度

1.上岗执勤时要衣冠整洁、仪容端庄、精神饱满、提高警惕、严肃认真,

严格按照规定规范要求进行安全检查工作。注意岗位周围的情况与进出

人员动态。

2.上岗执勤时不得在岗位上打瞌睡、做私事、聊天或长时间接听私人电话

等，不能擅自离开岗位；

3.上岗执勤时要注意一切可疑物品和可疑人员，发现问题及时汇报，注意

保护现场并积极提供情况；

4.上岗执勤时有效引导乘客安检、进站、处理事件及时准确，避免造成人

为拥堵现象发生；

5.安检执勤人员需利用专业知识通过设备和目光发现安全隐患，杜绝一切

安全事故的发生；

6.严格遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不擅理职守、不做与工作无关紧

要的事情；

7.按规定着装上岗，佩戴标示要规范，自觉维护安检员岗位形象；

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8.文明执岗，礼貌待人，工作中做到“请”字开头，“谢”字结束，遇事

讲究方法，做到以理服人，充分展现XX安检品牌形象；

9.严格执行运管办、公交分局关于地铁安检“逢包必检、逢液必查、逢疑

必检”的工作原则，确XX检正常。

四、例会制度

1.例会形式：安检队长例会分为：安检员例会、指挥员例会。

(1)安检员例会:每月进行一次安检员例会，由安检队长负责召集，

在站区内安检员参加，例会具体时间由安检队长决定。

(2)指挥员例会:每周进行一次指挥员例会，由安检队长负责召集，

本站区内指挥员参加，例会具体时间由安检队长决定。

2.参加人员：安检队长所辖站区内指挥员和安检员参加。

3.例会内容：

(1)安检员例会

A.总结上月安检员工作情况并及时通报核实。

B.学习各项规章制度及要求，加强安检员的服务意识，增强安

检员综合素质。

C.推广先进事迹，对存在的问题制定整改措施。

D.布置下阶段工作重点和工作要求。

E.其它需要相互沟通的事宜。

(2)指挥员例会

A.总结各安检点一周的工作情况。

B.根据各安检点的实际情况，对指挥员进行相关的教育，提高

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指挥员对安检现场的管理能力。

C.布置下周工作重点和工作要求。

D.其它需要相互沟通的事宜。

4.例会要求：

(1)凡安检队长例会涉及的人应准时到会。

(2)由安检队长通报相关情况并组织讨论。

(3)凡安检队长例会做出放入各项决定，各安检点指挥员应在会后

立即布置，抓紧办理，并尽快完成，并将执行情况及时反馈安

检队长。

(4)各安检点指挥员根据现场工作需要，召集所辖安检员召开临时

会议

五、信息汇报制度

1.为确保各类信息及时传递，避免因此影响安检工作的有效进行，给地铁

安检工作造成隐患，特制定该制度。

2.安检人员应对安检现场安全事宜全面检查处理，排除各类安全隐患，不

能处理的安全隐患需详细记录，及时报送相关部门和领导。

3.重大隐患信息，即管理人员在当日内进行隐患排查时，发现的重大隐患,

不能在当日内处理消除的必须上报，遏制事故发生。

4.安全事故信息，按照事故发生后报告程序的相关规定上报。

5.上报信息中说明或反映的内容一定要真实准确，杜绝使用模糊词语，以

便接受部门根据上报的情况进行追踪督查。

6.信息报送情况将与年度安全生产目标考核办法挂钩，对不及时上报的将

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在年终考核中进行相应扣分。

7.因信息上报不及时或不真实、不完整等其他情况造成不良影响和后果的,

所在单位将承担其全部责任并受到重罚。

六、员工宿舍管理制度

为严明宿舍纪律，规范员工的住宿行为；明确宿舍设施情况，保障员

工的住宿条件；给员工创造一个良好的住宿环境，保障员工的正常休息和

财产安全。

1.宿舍使用规定

(1)未经宿舍管理员许可，严禁私自调换床位或窜入他人房间住宿，

如需要换床位或需入住宿舍，必须先写申请，征得项目部同意

登记入册后，方可调换或入住宿舍。

(2)准在室内、室外通道、楼梯等处乱丢果皮、纸屑等杂物，严禁

乱扔烟头及躺在床上吸烟。

(3)不准在室内、阳台、通道、楼梯等处随地吐痰、甩鼻涕、扔烟

头，严禁从楼上向外抛掷任何物件、乱扔垃圾及乱泼污水

(4)不准在室内、通道、楼梯口等宿舍区域大声喧哗、大声唱歌、

大声打口哨等。

(5)自觉遵守休息时间，晚上12点后必须停止一切活动，严禁在宿

舍内放高音量音响，不得影响他人睡眠的任何行为，同宿舍人

员和巡视XX均有权制止。

(6)严禁损坏或蓄意破坏宿舍内及公共设施及他人财物。

(7)严禁把易燃、易爆、凶器等危险物品带入或私藏宿舍及公共区

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域。

(8)严禁在宿舍内酗酒滋事、打架斗殴、赌博以及擅自动用或盗窃

他人财物。

(9)集体宿舍严禁把非公司人员带入留宿，严禁男女同宿。

2.宿舍设施管理

(1)宿舍的所有公共物品所有权属公司，由项目部宿舍管里专员登

记、造册，统一调配。宿舍内的设施由宿舍管理专员负责具体

管理。

(2)所有员工必须按指定的宿舍、床位住宿，使用家具物品，未经

宿舍管理员同意，不得擅自调换、占用家具物品，不得移作它

用或私自更改设施。

(3)每位员工要爱护使用、妥善保管宿舍内的设施，严禁人为损坏。

如有人为损坏或遗失的由责任人负责赔偿所造成的所有经济损

失，责任不明的由宿舍成员共同承担。对于自然损坏的家具物

品应及时到项目部宿舍管理专员处报修或调换。

(4)未经宿舍管理员许可，任何员工不得将家具物品带出宿舍。

(5)禁止在墙体、门窗、阳台等处乱写乱画及张贴画报等。

(6)严禁乱拉电线、绳索以及乱钉铁钉。

(7)严禁随意移动和打开消防器材。

(8)宿舍必须在安全的前提下用电，严禁在宿舍里使用超100W以

上的电器，100W以下功率的必须得到宿舍管理专员的批准后

方可使用。

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(9)在员工离职或搬迁时，由宿舍管理员对其房间内的物品进行最

终检查，并签字确认，如果发现损坏情况(除自然损坏)，立即

追究相关责任人的经济责任，找不到责任人时，按损坏物品的

维修价或折旧价由本宿舍住宿人员平均分摊。

3.宿舍住宿管理

(1)员工宿舍仅限本公司员工住宿，不得留宿外来人员。探访人员

如需住宿，需由宿舍管理专员同意并由被探访人担保方可入住。

(2)宿舍仅限本宿舍人员住宿，如有配偶或亲属探访或入住，需在

宿舍管理员处登记，报项目部批准后方可入住。

(3)宿舍住宿标准为6-8/人间，每间住宿能源费为90元/月(如因

物业管理处调整租金将随之调整)，水电费以实际发生费用为准,

住宿费和水电费由宿舍住宿人员平均分摊，住宿未满宿舍住宿

费按四人为基数计算，水电费按实际住宿人员平均分摊，直接

从当月工资中扣除。

4.违规处罚制度以及方式

(1)违反2.129的制度者，公司根据情况，处以XX至100元罚款，

并对检举揭发违反制度行为者给予50至100元的奖励。

(2)公司在调配、安排宿舍时，经多次调解，不服从公司安排者，

除100元罚款，并在公司指定的期限内搬迁，每延迟一天罚款

10元。

(3)所有违规处罚均以处罚通知单的形式进行处罚，由项目部下发

到被处罚人手中，从当月工资中直接扣除罚款。对于检举揭发

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奖励直接加入检举揭发者本人当月工资中。

(4)严重违反宿舍管理制度且劝导不听者将公司给以强行逐出宿舍。

永不得入住公司宿舍。

(5)宿舍员工在宿舍的表现均作为本年度员工综合考评的依据之一。

七、安检员请销假制度

1.安检员非上班时间外出，须向本部门负责人说明去向、原因、外出时间，

经班长、队长批准后方可外出。

2.安检员因事、因病请假，请假一天由班长批准，请假2到4天由大队长

批准，请假4天以上须经科领导批准。

3.安检员申请各种假期，均须填写《请假条》请假条一式二份，本人一份，

公司或XX队各一份。

4.假期满后要按时返回，并及时销假。销假时要在批准人、或批准部门保

存的《请假单》存根联上签字，并注明销假时间。在休假期内提前返回

工作单位，销假时要注明实际休假时间。

5.请假期间不能如期返回或需要续假的，必须报经批准人或批准单位同意

方可延期，销假时说明续假原因。

6.安检员外出途中的车船费等，全部由个人自理，工资及福利待遇按公司

有关规定执行。

7.安检员请假必须留假期间联系人，联系地址和联系电话，保持联系畅通，

如工作需要应立即返回。

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第五章安检工作规范

安检工作规范

一、服务形像规范

1.统一着装，仪容整洁，面带微笑，端庄大方。

2.着安检服时要衣着平整，配套穿戴，衬衫扣子应扣紧，内衣不得长于外

套，不可敞胸露怀，缺扣、立领、挽裤、挽袖。

3.标志、胸卡应佩戴于左前胸，佩戴要端正，不能歪斜。

4.鞋以黑色寸跟皮鞋为标准，经常擦拭，保持干净。

5.安检员在岗期间，原则不得佩戴任何首饰。

6.头发整洁，发型优美。男队员头发长度不能过眉，过耳、过后衣领，不

能留长头发、染彩发；女队员应梳短发或束发，不能披肩散发，梳怪异

发型，染彩发，短发不可过肩，额前头发不可过长挡住视线。

7.面部干净整洁，男队员不可留小胡须，女队员淡妆上岗。

8.双手清洁，指甲不染色、不留长。

9.不吃有异味食品，保持口腔清新。

二、服务形体规范

1.精神饱满，姿势端正，注意小节，举止规范。

2.站立时上身正直，头正目平，面带微笑，微收下颌，挺胸收腹，腰直肩

平，两腿相靠站直。不可双手抱胸、叉腰、插兜、倚靠，不可在乘客面

前背手、抄手、搔痒、勾肩搭背。

3.坚持“三站立”标准要求：即高峰时间站立、乘客问询时站立、领导检

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查时站立。女队员右手轻握左手放与腹前，男队员双手自然下垂。

4.坐姿要正，挺胸直腰，双腿并拢，目光注视乘客。不可翘腿、抖腿、叉

腿、双腿直伸、托腮、趴伏、假睡及头部仰靠椅背。

5.为乘客指向时掌心向上，四指并拢，拇指自然张开，以肘为ZHU,前臂

自然上抬伸直，上体稍向前倾，面带微笑，视线移向指示方向。

6.行走时双手自然摆动，肘关节不弯曲，不可左顾右盼，摇晃肩膀或低头

看地。

7.列队上岗时要按照行走要求标准，行进中队列步调一致，整齐有序，不

得交头接耳，到达接班岗位时，自行退出队列，按规范交接。

8.乘客问询时主动站立，表情自然，说：“您好，请讲”。

9.在拥挤处主动为乘客让路，不得硬挤硬撞。

10.与乘客握手时用力适度，不可过轻或过重。

三、物品摆放规范

1.各类手检设备应统一按顺序摆放于站区配置安检工作台面上。

2.桌、椅、柜摆放整齐有序，柜顶无堆积物、无灰尘。

3.个人衣物、鞋帽、餐饮用品等日常生活用品一律放置安检柜中。

4.每天安检工作结后，安检设备器材按规定保管在设配柜。

5.各类登记簿、笔整齐摆放。

6.饮用水杯放置在规定处，安检工作台不得摆放与工作无关的物品。

四、日常服务用语规范

1.亲切和蔼，语音文明，以人为本，用心服务，以诚待客。

2.对乘客的称呼应礼貌得体，坚持使用文明用语。

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3.杜绝服务忌语，做到“四不说”：“不说有伤乘客自尊心的话；不说有伤

乘客人格的话；不说教训、埋怨、挖苦乘客的话；不说粗话、脏话、怪

话和无理话”。

4.常用服务用语规范：

(1)请乘客接受安检时：“您好，请您接受安检，谢谢合作”。

(2)为乘客进行手检后：“谢谢您的合作”。

(3)发现可疑物时：“对不起，请您把包打开，谢谢合作，给您添麻

烦”。

(4)宣传乘客顺序排队接受安检时：“请您按顺序排队，不要拥堵，

不要着急”。

(5)当接受乘客表扬时：“这是我们应该做的，请您多提宝贵意见，

谢谢”。

(6)当乘客批评时：“对不起，十分感谢，您的建议对我们很有帮助”。

五、安检实用规范文明用语

1.安检基本十字服务用语：您好、请、谢谢、对不起、再见。

2.引导员引导用语：

(1)平峰期文明用语：请带包的乘客接受安检，谢谢配合！

(2)高峰期：请大家不要拥挤，自觉排队接受安检，谢谢配合！

(3)无包通道：老人、小孩、孕妇及没有带包的乘客请走无包通道，

优先通行，谢谢配合！

3.值机员文明用语：

(1)发现可疑物品时：乘客您好，请稍等一下，您的包里有疑似XX

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物品，需要开包检查，谢谢配合！

(2)未看清物品时：乘客您好，您的行李物品需要重新过检确认，

谢谢配合！

(3)发现液体时：乘客您好，您携带的液体需要检测或您喝一小口，

谢谢配合！

4.开包员文明用语：

(1)当遇到乘客携带违禁品时：

A.乘客您好，您携带的包内有疑似违禁品，需二次过检，谢谢

配合！

B.乘客您好，由于您携带了违禁品，按规定需要对您进行人身

检查，谢谢配合！

C.乘客您好，请配合手检。谢谢！

(2)当遇到乘客携带限带物品时：

A.乘客您好，您携带了疑似限带物品，需要开包检查，谢谢

配合！

B.乘客您好，您所携带物品是属于地铁规定的限带物品，按

规定限量限带乘车，您可自弃多出的限带物品或改乘其他

交通工具，谢谢配合！

C.乘客您好，由于您携带了限带物品，请您出示有效证件，

我们需要登记，谢谢配合！

5.“六个多”、“八个不说”、“十个一点”

(1)“六个多"：多一声问候，多一句解释；多一点理解，多一份关

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爱；多一些笑容，多一声祝福。

(2)“八个不说”：不礼貌的话不说，不耐烦的话不说，傲慢的话不

说，责难的话不说，讽刺的话不说，刁难的话不说，泄气的话

不说，庸俗的话不说。

(3)“十个一点"：说话轻一点，脾气少一点，行动快一点，效率高

一点，技术新一点，头脑活一点，做事多一点，借口少一点，

微笑多一点，服务好一点。

第六章安检工作流程

安检工作流程

地铁安检仪器包括一台X光检测仪和一个电脑监视屏，各站还在醒目

位置张贴严禁携带物品说明，说明规定，携带枪支弹药、爆炸物品类、管

制刀具、易燃易爆物品、毒害品、腐蚀物品、放射性物品等八大类可能影

响公共安全的物品为被检查对象，严禁被带入地铁。

安检工作人员引导进站乘车来到进站口的安检仪器处，把其携带的行

李、箱包放在仪器上接受安检。经过扫描确认，未携带违禁物品的行李箱

可以通过。

安检人员已完成专业技能、操作规范、工作流程、隐患物品安全处理

和文明值岗培训，全部具有持证上岗条件。另据了解，经检查发现可疑物

品的，乘客应自动取出并接受进一步检查，对拒绝接受安全检查或坚持携

带危害公共安全物品的乘客，安全检查人员有权禁止其进站乘车或出站。

对法律法规明令禁止携带的物品、携带不能排除疑点的物品或拒不接受安

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全检查及其他扰乱安全检查秩序的行为，由XX机关依法进行处理。

一、引导岗、值机岗和开包岗工作流程

1.引导岗：引导员位于安检通道前1米左右，面向乘客、文明引导乘客接

受安检。

2.值机岗：认真辨别安检机监视器上受检行李图像形状、种类，及时准确

观察、识别可疑物，发现可疑物品，及时通知开包员进行妥善处理。

3.开包岗：使用炸药探测仪、液探探测仪、手持金属探测仪对可疑物进一

步检查或开包检查，发现禁、限带物品，按禁、限带物品程序规范处理。

二、X光机操作规程

1.基本操作：

(1)打开开关后启动电源使传输带正常运行。

(2)以显示屏为主体，观察物品的形状、颜色以及大小，能够准确

的识别违禁品。例如：枪支、爆炸物、管制刀具、毒害品、放

射性物品。

2.X光机的工作原理

(1)X射线具有高度穿透性；

(2)X射线穿透不同密度物品时会产生不同程度的衰减；

(3)使用光电管采集电路投射后的X射线，通过放大、解码电路,

将电信号翻译成图像信号，在显示器上显示物品的影像。

3.X光机图像颜色的含义：X光机采用伪彩色图像：红色、橙色、绿色、

蓝色。

(1)红色--一非常厚、X射线穿不透的物体。(代表重金属类，如

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子弹等)

(2)橙色——有机物(水、塑料、炸药、毒品等)

(3)绿色——混合物，有机物与无机物的重叠部分(玻璃、鞭炮)

(4)蓝色——无机物(金属类物品)

4.X光机图像识别技术

(1)X光机的成像规律

A.角度决定形状。物品在X光机上所呈现的轮廓形状受其在通

道里的摆放角度影响而改变，呈现为物体的投影形状。

B.距离决定大小。根据投影原理，同一物体在屏幕上所呈现的

图像大小，与其在通道内距射线源的距离成比例关系。

C.亮度显示密度。图像上某一点的亮度与对应该点射线穿透

路径上物质的质量成正比。图像某部位越亮，表示该物品密

度越小；物品某部位越暗，表示该部位物品密度越大。

D.色彩表示成分。在彩色模式下，有机物显示为深浅不同的橙

色或黄色，无机物显示为深浅不同的蓝色，高密度金属显示

为黑色或者深红色。

(2)X光机的判图法

A.颜色判图法

B.层次判图法

C.比例判图法

D.还原判图法

E.结构判图法

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F.密度判图法

G.特征判图法

H.综合判图

5.值机检查应注意事项

(1)设备使用的是2XXV、50HZ,提供稳定的电压且必须接地良好。

(2)在X光机工作时，严禁去除任何外罩板，禁止人体的任何部位

进入通道，禁止发生X射线时撩起铅帘；

(3)严禁将大于扫描通道尺寸、及大于或等于传送带载重限度的物

品放入扫描通道；

(4)尽量把被检物体放在传送带中间，避免重叠。如有过薄的被检

物，无法触动光障，应把被检物放在专用的检测框内来触动光

障，使X射线发生；

(5)将被检箱、包平放在传送带上，避免箱包在X光机通道内拖动、

翻滚造成图像变形；

(6)对于重叠情况严重，X射线无法穿透，难以识别的箱包，一定

要开包检查；可疑箱包应进行重点检查；

(7)防止任何液体流入设备内部，万一发生立即停机清理。

三、手持金属探测仪操作规程

1.打开开关后确认电流量是否充足。

2.红黄两灯的正常开启下可以对人身体进行全方位扫描。

3.在扫描过程中如有探测仪报警证明有携带管制物品

四、辐射推测仪的操作规程

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辐射探测仪主要探测安检机周围辐射量是否超过正常含量，避免对安

检员或乘客造成身体伤害。操作方法如下：

1.装上电池，开启后可在安检机周边进行检测，仪器会自动检测辐射含量

并通过显示屏读取数值。

2.正常情况下数值在2.5以下属正常值，如超过2.5以上则辐射超量应第一

时间报维修人员及上级领导。

3.辐射探测仪属于精密仪器且比较贵重，使用时要轻拿轻放，不使用时应

取下电池防止腐蚀仪器，并妥善保管。

五、炸药探测器操作规程

1.打开启动开关，确保电量百分之九十以上。

2.检测测试膜的含量达到XX%以上，，低于XX%马上更换。

六、液体检查仪操作规程

1.启动电源后调至液检的正常使用范围。

2.使用过程中如有出现“X”号，证明液体不纯净，请重新使用。

3.在重新操作的过程中如检验的结果是证明液体无异常。

4.除仪器检测外，其他四种液体检测方法：

(1)问：询问乘客携带的是什么液体

(2)尝：请乘客喝小口该液体

(3)看：查看该液体的标识成分及颜色

(4)闻：闻该液体的气味，闻时应注意要扇动着闻，不可直接对瓶

口吸入，谨防吸入有毒气体。

七、禁带物品目录及处置程序

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1.枪支、军用或警用械具(含主要零部件)

(1)公务手枪：手枪、步枪、冲锋枪、机枪、防暴枪等。

(2)民用枪：气枪、猎枪、运动枪、麻醉枪等。

(3)其他枪支：样品枪、道具枪、发人枪等。

(4)军械、警械、警棍等。

(5)国家禁止的枪支、械具：钢珠枪、催泪枪、电击枪、电击器、

防卫器等。

(6)上述物品的仿制品。

2.爆炸物品类

(1)弹药：各种炮弹和子弹等。

(2)爆破器材：炸药、雷管、导火索、导爆索等。

(3)烟火制品：礼花弹、烟花、爆竹等。

(4)上述物品的仿制品

3.管制刀具，包括：匕首、三棱刀(包括机械加工用的三棱刀)、带有自

锁装置的弹簧刀以及其他类似的单刃、双刃、三棱尖刀。弓^等以及符

合《管制刀具认定标准》规定的刀具类型、刀刃长度和刀刃角度等条件

的陶瓷类刀具。

(1)凡符合下列标准之一的，可以认定为管制刀具：

A.匕首：带有刀柄，刀格和血槽，刀尖角度小于60度的单刃、

双刃或多刃尖刀。

B.(2)三棱刮刀：具有三个刀刃的机械加工用刀具。

C.(3)带有自锁装置的弹簧刀(跳刀)：刀身展开或弹出后,

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可被刀柄内的弹簧或卡锁固定自锁的折叠刀具。

D.(4)其他相类似的单刃、双刃、三棱尖刀：刀尖角度小于

60度，刀身长度超过150毫米的各类单刃、双刃和多刃刀具。

E.(5)其他刀尖角度大于60度，刀身长度超过2XX毫米的

各类单刃、双刃和多刃刀具。

(2)未开刀刃且刀尖倒角半径R大于2.5毫米的各类武术、工艺、

礼品等刀具不属于管制刀具范畴。

4.易燃易爆物品

(1)以燃烧、爆炸为主要特征的氢气、一氧化碳、甲烷、乙烷、丁

烷、天然气、乙烯、丙烯、乙块(溶于介质的)、液化石油气、

氧气、水煤气等易燃、助燃、可燃毒性压缩气体和液化气体；

(2)汽油、煤油、柴油(闪点小于60度)、苯、酒精、丙酮、乙醛、

油漆、稀料(香蕉水、硝基漆稀释剂)、松香油及含易燃溶剂的

制品等易燃液体；

(3)红磷、闪光粉、固体酒精、塞璐珞等易燃固体；

(4)黄磷(白磷)、硝化纤维片、油纸及其制品等易燃物品；

(5)金属钾、钠、锂、碳化钙(电石)、镁铝粉等遇湿易燃物品；

(6)过氧化钠、过氧化钾、过氧化铅、过醋酸、双氧水等氧化剂和

有机过氧化物。

5.毒害品：氯化物、汞(水银)、剧毒农药等剧毒化学品以及硒粉、苯酚、

生漆等具有可燃、助燃特性的毒害品。

6.腐蚀性物品：盐酸、氢氧化钠、氢氧化钾、硫酸、蓄电池(含氢氧化钾

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固体或注有碱液的）等具有可燃、助燃性的腐蚀品。

7.放射性物品

8.传染病病原体，国家法律法规规定其他禁止携带的物品。

9.根据《限带物品安全检查操作规范》中内容，包括《XX市地铁对限带

物品安全检查操作规范（试行）》，《关于查获携带违禁物品进站乘车的

指导性意见（试行）》

八、一般违禁品处置

1.暂停机确认。（当过机图像疑似为违禁品时，应使用暂停按钮将包裹停

在安检机内，如值机员不能确认为违禁品时，可示意开包员将包裹再次

过机确认，暂停后值机员起身告知引导员和开包员“发现疑似XX违禁

品”）。

2.人物分离。（当安检员在安检过程中查获乘客携带禁带物品后，应及时

做得到人物分离，将物品取出及时放置抽屉锁好）。

3.人身检查。（当安检员查获乘客携带禁带物品时，及时向乘客告知：“先

生/女士，您好！由于在您包里发现了地铁禁带物品，我们需要对您进

行人身检查，谢谢配合”。安检员应使用手探按规定对乘客进行人身检

查）。

4.二次过包。（将乘客的包裹及对乘客人身检查时取出的物品全部放入盛

物蓝里进行二次过机检查，确认是否还有其他违禁品）。

5.上报民警，登记信息。（依法按规处置违禁品。安检员告知乘客所携带

的其物品为地铁禁带物品，乘客按要求配合安检员工作并出示有效证件

作好登记，（先生/女士，您好！请出示您的有效证件，我们需要登记信

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息，谢谢配合！）等待民警到达现场处置。当乘客不配合安检并打骂安

检员，扰乱安检秩序，情节严重的，上报执勤民警严格按照规定处理，

并跟进处理结果）。

九、处理禁限带物品的程序及规定

1.安检员在安检过程中查获禁带物品后，应当立即劝阻乘客并向携带者讲

明原因，劝其改用其它交通工具或者劝其遗弃，否则将其携带的禁带物

品进行登记保存。

2.发现限带物品后，应当对携带者说明此物品禁限带物品因其数量超出限

定数量，劝其遗弃或进行登记保存。

十、防爆毯、防爆罐操作规程

1.防爆工具是一种安全保护用品，所以用户一定要购买经国家认可防爆性

能试验检测鉴定合格的产品.购买时要认真了解其说明书所规定的适用

范围、性能、特点、使用方法及注意事项。

2.防爆工具在使用前应识别气体场所，确定所用工具是否达到其防爆性能。

3.防爆工具不应在非危险场所当作普通工具任意使用，以免失去它应有的

性能。

4.在干燥环境中使用，如不可能避免在潮湿环境中使用时，就尽量加快操

作速度，减少工作时间防止造成较大腐蚀而发生危险。在使用后随时擦

拭干净，并严禁与有腐蚀性物质同装一个箱内。

十一、重大违禁品处置流程

1.人物分离。（当安检员在安检过程中发现乘客携带重大违禁物品后，安

检员应及时停机做的到人物分离及时用暗语通知安检班长及其他岗位

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安检员，立即封闭安检通道，引导乘客至另一安检口进行安检，（注：

爆炸装置暗语为“菠萝”，枪支暗语为“香蕉”），安检员确定物品性质，

随时观察受检人的神态、动作、保持警惕，作好应急处置准备）。

2.上报民警。（当安检员在安检过程中发现重大