导游服务规范模拟78

导游服务规范模拟78一、填空题1.

在景点导游过程中，地陪应注意旅游者的动向并观察周围环境，和全陪、领队密切配合，并随时______，防止旅游者______和______的发生。正确答案：清点人数（江南博哥）

走失

意外

2.

旅游者离开游览车时，导游员要提醒旅游者不要将______或______等遗留在车内。正确答案：证件

贵重物品

3.

19世纪40年代以前，通常把人们______的空间移动行为称之为旅行。正确答案：暂离定居地

4.

班次变更后，旅游团推迟到达，接待旅行社有关部门由于没有接到______旅行社的通知，或接到了上一站的通知而有关人员没有能够通知接团导游人员等原因都会造成______事故的出现。正确答案：上一站

空接

5.

导游人员要熟悉______或旅游______的概况，知道其历史、地理、文化、民族、风土民情、宗教信仰、礼俗禁忌等。正确答案：客源国

接待国

6.

导游员负责为游客导游、______，介绍中国文化和旅游资源，巧妙而不失时机地做好______工作。正确答案：讲解

宣传

7.

导游带团活动，在一定程度上也是人际交往活动。______是人际交往的基础。正确答案：诚信

8.

导游人员的考核是指对导游人员的政治思想素质、业务素质和身体素质进行的全面______和______。正确答案：考查

审核

9.

全陪在熟悉接待计划掌握______的情况时，应了解旅游团所经各地下榻饭店的名称、位置、______和特色。正确答案：协作企业

星级

10.

若遇重大节庆活动或有关单位组织大型舞会邀请______参加时，______应陪同前往。正确答案：游客

地陪

11.

《旅行社管理条例实施细则》规定：“旅行社应当为旅游者提供约定的各项服务，所提供的服务不得低于______标准或______标准。”正确答案：国家

行业

12.

导游人员在接待信奉宗教的游客时，应向饭店服务人员及其他相关人员交待接待对象的宗教______和______，提醒他们注意尊重客人的宗教信仰。正确答案：习惯

戒律

13.

自海外入境或返归时，均须在指定的口岸向______交验有效证件，填写______，经查验核准加盖验讫章后方可入境。正确答案：边防检查站

入境卡

14.

导游人员要带好一个旅游团，必须增强旅游团内旅游者的______，促成______。正确答案：凝聚力

从众行为

15.

导游人员处理重病患者时应注意：如果患者需要______，需要征得患者亲属同意，如其亲属不在，需由______同意并签字。正确答案：动手术

领队

16.

东方人含蓄、内向，往往______地表达意愿。正确答案：委婉

17.

旅游活动是一项综合性的审美活动。导游人员的责任不仅要向游客传播知识，也要传递______的信息，让游客获得______的享受。正确答案：美美

18.

个别旅游者要求单独用餐，此时导游员要______，并告知______请其调解，如旅游者坚持，导游员可协助其与餐厅联系，但餐费______。正确答案：耐心解释

领队

自理

19.

物化导游方式，亦称为图文声像导游方式，分为图文导游方式______导游方式和______导游方式三种。正确答案：声像

多媒体

二、单项选择题1.

在带团过程中，接待方导游与领队就某些问题意见不一，导游应持有的正确态度是

。A.澄清原因，消除误解B.请求全陪解决C.不予理会D.请旅行社领导出面解决正确答案：A

2.

导游证持有者如在有效期满后仍继续从事导游活动的，应在有效期届满(

)前，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请办理换发导游证手续。A.1个月B.2个月C.3个月D.4个月正确答案：C

3.

导游人员给游客的第一印象是带团能否成功的

。A.前提B.决定因素C.关键D.条件正确答案：C

4.

导游员处事沉着、冷静、有条不紊；处理各方面关系时要机智、灵活、友好协作；处理突发事件要干净利索，要合情、合理、合法，这是导游人员

的表现。A.身体健康B.心理平衡C.头脑冷静D.思想健康正确答案：C

5.

我国首批入选世界地质公园的有

。A.安徽黄山、湖北武当山B.山西五台山、河南云台山C.甘肃麦积山、湖南张家界D.黑龙江五大连池、云南石林正确答案：D[解析]目前，中国已经进行了4批国家地质公园的评定工作，共建立了138个国家地质公园。第一批：8个，即安徽黄山地质公园、江西庐山地质公园、河南云台山地质公园、云南石林地质公园、广东丹霞山地质公园、黑龙江五大连池地质公园、河南嵩山地质公园。

6.

全陪带团之后，要求最好在返回的

即去旅行社结清有关账目。A.第一天B.第二天C.一星期之内D.十五天之内正确答案：B

7.

导游讲解程序中，

是导游讲解程序中的核心内容，是导游讲解服务中的重中之重，也是游客评判导游员水平的重要依据。A.欢迎词及欢送词B.旅游景区景点的讲解C.下榻宾馆饭店的介绍D.沿途风光讲解正确答案：B[解析]旅游景区景点的实地讲解，是导游讲解程序中的核心内容，是导游讲解服务中的重中之重，也是游客评判导游员水平的重要依据。

8.

地陪在确定旅游团的叫早时间前应与

商量。A.领队和全陪B.所有客人C.领队D.全陪正确答案：A

9.

在导游人员年审制度中明确规定，一次扣分达到8分，将处以

。A.取消资格B.不予通过年审C.暂缓通过年审D.全行业通报正确答案：D

10.

导游证的有效期为

年。A.1B.2C.3D.4正确答案：C

三、多项选择题1.

当一个观光旅游团抵达后，离开接站地点前，地陪应做好

等几方面的工作。A.核实交通工具准确抵达时间B.认找旅游团C.核实人数D.致欢迎词E.集中清点并交接行李正确答案：ABCE

2.

关于对游客要求其亲友随团活动的处理的说法正确的是

。A.先征得领队和旅游团其他成员的同意B.与旅行社有关部门联系C.若是外国外交官员随团活动，应该请示旅行社D.苦随团活动的亲友身份是外国记者，应该向有关部门请示E.具体应该根据不同情况酌情处理正确答案：ABCDE[解析]对游客要求其亲友随团活动的处理

有的游客到达某地后，希望亲友随团活动甚至到外地去旅行游览，当游客向导游人员提出此类要求时，导游人员应该根据不同情况酌情处理，题中说法均正确。故选A、B、C、D、E。

3.

导游人员应避免下列行为中的

。A.边走路边抽烟或吃东西B.用左手与人握手C.多人握手时交叉握手D.用右手向伊斯兰教徒敬茶E.向客人行合掌礼正确答案：ABC

4.

在导游人员记分管理中规定，导游人员有

等违纪行为，扣除8分。A.欺骗、胁迫旅游者消费的B.擅自增加或减少旅游项目的C.擅自终止导游活动的D.讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的E.私自承揽导游业务的正确答案：BCDE

5.

树立良好的形象，有助于

。A.增强旅游者对导游人员的信任感B.缩短导游人员与旅游者间的心理距离C.确立导游人员的领导地位D.地陪取得全陪和领队的配合和支持E.弥补导游讲解的不足正确答案：AB

6.

导游员要劝阻游客自由活动的几种情况是

A.存在安全问题时B.旅游团即将离开本地时C.有游客生病需要大家帮助时D.影响旅游活动胜利顺利时E.当天游览结束将返回住店时正确答案：ABD

7.

导游人员预防漏接事故的措施是：

。A.认真阅读计划B.核实交通工具到达的准确时间C.严防社会其他人员非法接走旅游团D.提前抵达接站地点E.提前准备发生漏接的弥补措施正确答案：ABD

8.

下列属于单项委托服务的有

。A.抵离接送B.行李提取与托运C.代租汽车D.提供导游服务E.代向海关等部门办理申报检验手续正确答案：ABCDE[解析]单项委托服务

单项委托服务是旅行社为散客提供的各种按单项计价的服务项目，主要包括抵离接送、行李提取与托运、代订饭店、代租汽车、代订代购并确认交通票据、代办入出境临时居住和旅游签证、代办国内旅游委托、提供导游服务、代向海关等部门办理申报检验手续等。故选A、B、C、D、E。

9.

下列说法正确的是

。A.导游人员不应在行车途中与司机聊天B.领队与游客之间产生矛盾时，导游人员一定不要介入C.地陪带领游客进行导游讲解时，全陪应该殿后，照顾游客的安全D.饭店某客房卫生不符合标准，导游人员要向游客表示歉意，代饭店受过E.导游人员与领队之间在某些问题上意见相左时，导游人员要主动与领队沟通正确答案：ACDE[解析]团队导游服务集体的合作

A选项是导游人员与司机之间的合作要求，说法正确；B选项是导游人员与领队之间的合作，说法错误，对于旅游团内部出现的纠纷、领队与游客之间产生的矛盾，导游人员一般不要介入。不过，当纠纷和矛盾对旅游活动的顺利进行形成阻力时，导游人员则要支持领队的工作，助领队一臂之力。所以说“一定”不准确；C选项是全陪与地陪之间的合作，说法正确；D选项是导游人员与相关接待单位之间的合作，说法正确，当饭店客房卫生不符合标准时，导游人员一方面要向游客表示歉意，代饭店受过，另一方面还要及时通知饭店予以改进；E选项也是导游人员与领队之间的合作，说法正确。故选A、C、D、E。

10.

与接待团队旅游相比，接待散客旅游具有批量小、批次多、

等特点。A.预订期短B.变化多C.零星现付D.价格略高E.营业收入略高正确答案：ABCDE

四、简答题1.

简述旅游团队导游服务集体的组成。正确答案：旅游团队导游服务集体通常是由为旅游团队实施旅游接待计划、沟通旅游服务各方面关系，为团队旅游者提供各项服务的全陪导游人员、地陪导游人员和领队组成。

2.

所接待的外国旅游者在华旅行途中造失行李，导游人员应如何处理?正确答案：导游人员应采取以下措施：

(1)协助失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续；

(2)导游人员应将失主所下榻饭店或房间号、电话告诉登记处，并记下登记处的电话和联系人，记下有关航空公司办事处的地址、电话，以便联系；

(3)若旅游者在当地旅游期间一时找不回行李，要协助失主购买必备的生活用品，并不时地打电话给失物登记处，询问寻找行李的情况；

(4)若旅游者离开本地前行李还未找到，导游人员应帮助失主将全程旅游路线及各地下榻饭店名称和各地接待旅行社名称、电话告诉有关航空公司，以便行李找到后及时运往最适当的地点交还失主；

(5)如行李确系丢失，由国内组团社负责帮助失主向有关航空公司索赔。

3.

导游人员在旅程中应采取哪些有效的措施以防止治安事故的发生?正确答案：导游人员应采取以下措施：

(1)提醒旅游者将贵重财物存放在饭店保险柜，不要随身携带；不与陌生人随便接触或告知其房号或在夜间贸然开门；不与私人(黄牛)兑换外币。

(2)离开旅游车时，要提醒旅游者不要将证件或贵重物品遗留在车内。旅游者下车后，导游人员应提醒司机锁好车门、车窗。

(3)在旅游活动中，导游人员应时刻与旅游者在一起，密切注意周围环境。

(4)交通工具在行驶过程中，不得随意停车，搭乘无关人员。

4.

旅游者无特殊原因，只是某个要求得不到满足而提出提前离团时，导游员应如何处理?正确答案：(1)导游员要配合领队做说服工作，劝其