导游服务规范模拟68

导游服务规范模拟68一、填空题1.

饭店主要接待部门是指直接从事______、______等业务活动的部门。正确答案：宾客接待

服务

2.

1927年6月，上海商业储备银行旅游部从该银行中（江南博哥）分离出来，成立了中国第一家旅行社——______，其分支社遍布华东、华北、华南等地______个城市。正确答案：中国旅行社15

3.

自海外入境或返归时，均须在指定的口岸向______交验有效证件，填写______，经查验核准加盖验讫章后方可入境。正确答案：边防检查站

入境卡

4.

导游人员必须掌握的主要知识包括______知识、史地文化知识、政策法规知识、心理学和美学知识、经济和社会知识、______知识、国际知识。正确答案：语言

旅行

5.

游客遗体火化后，火葬场将死者“______证明书”交给死者亲属或领队，我国民政部门发给“______出境证明”。正确答案：火化

携带骨灰

6.

地方导游服务程序是指从地陪导游人员______旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地并做完______为止的工作程序。正确答案：接受

善后工作

7.

地陪应在接站______前确认旅游团所乘交通工具的______时间。正确答案：出发

准确抵达

8.

有些职责是______导游员都必须履行的共同的职责，我们称之为______职责。正确答案：各类

基本

9.

从购买价格上看，旅游团队产品的______价格要低于组成其______产品的价格总和。正确答案：整体单项

10.

导游的出现是以______为标志的，但近代导游活动的______并不明显。正确答案：商业性导游活动

商品化

11.

导游服务是服务性行业的一种，应突出______的理念。正确答案：以人为本

12.

导游人员是旅行社______的，没有受旅行社______的导游人员，不能私自接待游客。正确答案：委派委派

13.

东方人含蓄、内向，往往______地表达意愿。正确答案：委婉

14.

由于客观原因需要变更计划和日程时，导游人员要分析______因情况变化可能出现的心理状态和情绪；迅速就以上情况制定出应变计划并报告______。正确答案：旅游者

旅行社

15.

景区景点导游人员的主要职责包括：导游讲解，安全提示，结合______向游客宣讲环境、生态和______知识。正确答案：景物

文物保护

16.

运用姿态语言，男导游员应有______之美，女导游员应有______之美。正确答案：刚毅温柔

17.

单项委托服务是指旅行社为散客提供的各种按照______计价的可供______的服务。正确答案：单项

选择

18.

导游员在处理旅游者要求时，一定要以______为前提，不得让任何与合同抵触的要求得到满足。正确答案：尊重合同

19.

______是导游员最重要的基本功，是导游服务的工具。正确答案：语言

20.

受理散客来本地旅游单项委托服务时，如果旅行社______散客所委托的服务项目，应在______内通知外地委托旅行社。正确答案：无法提供

24小时

二、单项选择题1.

根据人际交往的礼节，导游人员在介绍他人时，一般是(

)。A.将身份高者介绍给身份低者B.将年长者介绍给年轻者C.将男士介绍给女士D.将客人介绍给主人正确答案：D

2.

小王受旅行社委托到火车站接某旅行团，但按预定的车次却没有接到旅行团，这种情况属于(

)。A.错接B.空接C.漏接D.正常正确答案：B

3.

团队销售业务预订期一般都在

。A.半年至一年不等B.一个月之内C.二三个星期左右D.一周之内正确答案：A

4.

召开行前会议的事项不包括

。A.代表旅行社致欢迎辞B.旅游行程说明C.了解旅游团的特殊要求D.提出要求，讲清注意事项正确答案：C[解析]出境旅游领队的准备工作

出境旅游领队召开行前会议的事项包括：(1)代表旅行社致欢迎辞(内容包括：表示欢迎、自我介绍、愿意服务、期待合作、良好祝愿)。(2)旅游行程说明(包括出入境手续与出游目的地的旅游行程等)。(3)介绍旅游目的地国家或地区的基本情况和风俗习惯。(4)提出要求，讲清注意事项。(5)落实有关分房、交款、特殊要求等事项。故选C。

5.

如果遇到游客突患重病，导游人员应全力以赴，采取措施积极抢救，一般应

。A.暂停旅游团游览活动，送游客到医院就医B.由领队负责送病人就医，地陪、全陪带领其他旅游者继续游览C.全陪、地陪负责送病人就医，领队带领其他旅游者继续游览D.全陪、领队负责送病人就医，地陪带领其他旅游者继续游览正确答案：D

6.

为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般应由(

)来做。

A.地陪B.全陪C.领队D.团长正确答案：C

7.

在旅游团队导游服务集体中，

是旅游目的地组团旅行社的代表。A.景点导游人员B.全程陪同导游员C.地方陪同导游员D.旅游团领队正确答案：B

8.

全陪在对旅游团的末站服务中，要填写(

)。A.团队游客登记表B.餐饮费结算单C.团队服务质量反馈表D.全陪日志正确答案：C

9.

在导游人员的服务技能中，导游服务需要的主要是

。A.操作技能B.智力技能C.服务技能D.语言技能正确答案：B

10.

原则是指在导游方法的使用上因人而异、因时因地制宜。A.针对性B.准确性C.计划性D.灵活性正确答案：D

三、多项选择题1.

散客旅游与团队旅游相比主要的不同在于：

。A.散客旅游的旅游行程由散客自行安排和计划B.团队旅游多为旅行社或旅游服务中介机构来安排C.散客旅游的付费方式是零星现付，团队旅游多采用包价的方式D.散客旅游的旅游项目价格相对较贵，团队旅游相对较为便宜E.散客旅游和团队旅游在某些旅游项目上均可享受折扣优惠正确答案：ABCD

2.

导游员应具备的条件有

。A.优良的职业品质B.完整的知识结构C.过硬的工作能力D.较好的仪容仪表正确答案：ABCD

3.

导游人员为游客提供旅游生活服务的主要类别有

。A.全程生活服务B.地方生活服务C.导购服务D.委托服务

E．安全服务正确答案：AB

4.

世界上信奉宗教的人士很多，导游人员在接待这类游客时一定要非常重视，并注意以下几方面的问题：

。A.学习和掌握我国的宗教政策，了解相关情况B.针对旅游者的宗教信仰进行事先准备，以免在接待中发生差错C.对这类人士的参观游览、社交活动和生活方面的特殊要求早做准备D.讲解中涉及无神论时应正面宣传，讲究礼貌，要求同存异，不强加于人E.向饭店服务人员及其他相关人员交待接待对象的宗教习惯和戒律，提醒他们注意尊重客人的宗教信仰正确答案：ABCE

5.

交通事故的处理包括

。A.组织人员，实施抢救B.保护现场，立即报案C.报告领导，请求指示D.安抚游客，继续游览E.写出报告、说明情况正确答案：ABCDE[解析]交通事故处理报告的内容

题中选项均正确，遇有交通事故发生，只要导游人员未受重伤、神志尚清，就应该立即采取题中所述措施，冷静、果断地进行处理，并做好善后工作。故选A、B、C、D、E。

6.

小包价旅游中可选择的部分包括(

)。A.导游服务B.早餐C.参观游览D.住房E.中餐正确答案：AC

7.

口头语言作为语言的一种形式，其规范的构成应该包括

。A.语音B.语调C.词汇D.语义E.语法正确答案：ACDE[解析]口头语言的规范构成

口头语言作为语言的一种形式，其规范的构成应该包括语音、词汇、语义和语法。在日常对话中，有些构成要素常常被省略，但仅靠语音和语义也能使对方明白。B选项语调是语音的构成要素之一，故选A、C、D、E。

8.

为给客人留下良好的第一印象，导游人员应以

，表现出神采奕奕的风度来吸引旅游者。A.真挚的表情B.礼貌动听的语言C.文雅大方的举止D.修饰有度的衣着打扮E.果断利索的处事作风正确答案：ABCD

9.

为了防止误机事故的发生，导游员应注意

。A.事先确定班次有无变化B.临行前，对交通票据进行核实C.临行前，不安排旅游团去范围广、环境复杂的景点参观游览，但可安排在闹市区购物D.乘坐国内航班，提前1小时抵达机场E.乘坐国际航班出境，提前2小时抵达机场正确答案：ABE

10.

领队或全陪手中的接待计划与地陪的接待计划有部分出入时，地陪应

。A.及时报告接待社查明原因B.分清责任C.若是接待社方面的责任，地陪应实事求是地说明情况，赔礼道歉D.及时向旅行社有关部门反映，对合理且有可能的项目应尽力予以安排E.对确有困难无法满足的要求，要详细解释，耐心说服正确答案：ABC

四、简答题1.

地陪所致欢送词通常包括哪几项内容?正确答案：回顾旅游活动，感谢合作；表达友情和惜别之情；征求旅游者对工作的意见和建议；旅游活动如有不尽如人意之处，地陪可借机会向旅游者表示歉意；期待重逢；美好祝愿等。

2.

导游员怎样调节游客的审美行为?正确答案：①传递正确的审美信息；②激发游客的想象思维；③帮助游客保持最佳审美状态；④灵活掌握观景赏美方法；⑤处理好一些关系。

3.

地陪在旅游团离开前具体应做好哪几项准备工作?正确答案：核实交通票据；确定行李的时间和方法；商定第二天叫早、早餐、集合及出发时间；协助饭店结清与旅游者有关的账目；提醒有关注意事项；及时归还证件。

4.

在游览活动中，一旦发现旅游者