导游服务规范模拟38

导游服务规范模拟38一、判断题1.

当旅游团队被迫缩短在某一地的旅游时间时，导游员应尽量抓紧时间，将计划内的参观游览安排完成。

正确答案：A

2.

在境外旅游的过程中，全陪应与接待社导游员（江南博哥）密切合作，积极妥善处理各项问题和事故，维护游客的合法权益。

正确答案：B在境外旅游的过程中，领队应与接待社导游员密切合作，积极妥善处理各项问题和事故，维护游客的合法权益。

3.

旅游者患一般疾病时，导游人员要劝其尽早去医院看病，并留在饭店内休息。如果需要的话，导游员应陪同患者前往医院就医。

正确答案：A

4.

如果死亡旅游者的亲属不在身边，要立即通知其亲属前来处理后事；若死者是外籍人士，要通过领队或有关外事部门迅速与其所属国驻华使领馆联系，通知死者亲属来华。

正确答案：A

5.

购物促销是建立在游客“愿意购买”的基础上，导游人员不能强迫旅游者购物。

正确答案：B购物促销是建立在游客“愿意购买需要购买”的基础上，导游人员不能强迫旅游者购物。

6.

全陪在熟悉接待计划掌握旅游团队日程安排时，应了解本团旅游线路、餐饮标准和规格。

正确答案：B全陪在熟悉接待计划掌握旅游团队日程安排时，应了解本团旅游线路，餐饮标准、规格，有无禁忌。

7.

如果旅游者丢失财物，导游人员首先要详细了解丢失物的形状、特征、价值，分析物品丢失的可能时间和地点，并积极帮助寻找。

正确答案：A

8.

接待无领队和全陪的旅游团时，地陪应与该团成员逐一核对团名、国别(地区)、人数、团员姓名等，才能确定是否是自己应接的旅游团。

正确答案：B接待无领队和全陪的旅游团时，地陪应与该团成员逐一核对团名、国别(地区)、人数、团员姓名等，查证无任何出入才能确定是自己应接的旅游团。

9.

全陪在熟悉接待计划掌握旅游团队日程安排时，应了解计划中有无特殊安排，如会见、座谈、特殊文娱节目、额外游览项目，以及是否需要收费。

正确答案：A

10.

送走游客并不意味着导游服务工作的结束，地陪要在规定的时间内填写清楚有关接待和财务结算表格，将保存的各种单据、接待计划、活动日程表上交有关人员。

正确答案：B送走游客并不意味着导游服务工作的结束，地陪要将所借物品归还接待社，并在规定的时间内填写清楚有关接待和财务结算表格，将保存的各种单据、接待计划、活动日程表上交有关人员，与财务部门结清账目。

11.

为防止游客走失事故的发生，在自由活动时，导游人员应提醒旅游者不要走得太远，不要去过于热闹、拥挤和秩序乱的地方。

正确答案：B为防止游客走失，在自由活动时，导游人员应提醒旅游者不要走得太远，不要去过于热闹、拥挤和秩序乱的地方，不要回饭店太晚。

12.

地陪导游人员在接团之前，应做好可能承受抱怨和投诉的心理准备。

正确答案：A

13.

接待有领队和全陪的旅游团时，地陪应及时与领队、全陪接洽，问清该团的国别(地区)、人数、客源地组团社的名称，领队及全陪姓名等，最终确认团队。

正确答案：A

14.

全陪向旅游者发放通关时，应向口岸的边检、移民机关出示、提交的旅游证件和通关资料，提交必要的团队资料(如：团队名单、团队签证、出入境登记卡等)，带领全团办理通关手续和登机手续，协助托运行李。

正确答案：B

领队向旅游者发放通关时，应向口岸的边检、移民机关出示、提交旅游证件和通关资料，提交必要的团队资料(如：团队名单、团队签证、出入境登记卡等)，带领全团办理通关手续和登机手续，协助托运行李。

15.

旅行团离开的前一天，地陪应该核实旅游团离开的交通票据，要核对团名、代号、人数、全陪姓名、去向、航班(车次、船次)、起飞(开车、起航)时间、出发地点等，确保不出差错。

正确答案：A

16.

在旅游团离开各地之前，若离站时间有变，全陪应立即通知本站或通过组团社通知，以防止出现空接或漏接。

正确答案：B在旅游团离开各地之前，若离站时间有变，全陪应立即通知下一站或通过接待社通知，以防止出现空接或漏接。

17.

全陪在末站(离境站)要请领队和游客填写征求意见表。

正确答案：B全陪在末站(离境站)要请领队和游客填写征求意见表并在上面签名。

二、填空题1.

若遇重大节庆活动或有关单位组织大型舞会邀请______参加时，______应陪同前往。正确答案：游客

地陪

2.

在接站地到饭店途中旅行车上，全陪代表______社和______向旅游团致欢迎词，内容包括：表示欢迎、自我介绍和介绍地陪、表示提供服务的真诚愿望和预祝旅行顺利愉快等。正确答案：组团

个人

3.

丢失台湾同胞旅行证明的失主要向遗失地的______旅行社或户口管理部门或______报失，核实后发给一次性有效的入出境通行证。正确答案：中国

侨办

4.

用餐前地陪安排引领团队入座时，座位应安排得______舒适，不宜______。正确答案：宽敞

太挤

5.

在境外旅游的过程中，领队应与当地导游积极配合，______和配合旅游目的地国家或地区的全陪、地陪全面落实______，安排好旅游计划，组织好旅游活动。正确答案：监督

旅游合同

6.

地陪在旅游团队抵达后应做好以下服务工作：______、核对实到人数、集中清点行李及与行李员办理交接手续、______。正确答案：认找旅游团

集合登车

7.

在旅游者的审美过程中，导游人员一方面扮演着美的______者，另一方面又是旅游者的______，因此要重视仪容仪表的准备。正确答案：传递

审美对象

8.

当发生外国旅游者对中国异性行为不轨时，导游人员要及时______，并告知中国人的道德观念和异性间的行为准则；对不听劝告者应严正指出问题的严重性，必要时采取______措施。正确答案：阻止断然

9.

地陪应提前落实游客的用餐情况，将游客的______、______、人数、日期、特殊要求通知餐厅，以便餐厅做出相应安排。正确答案：团号

餐标

10.

集合登车时，地陪要______客人带齐行李和随身物品，引导旅游者前往乘车处。客人上车时，要______在车门旁，搀扶或协助客人上车。正确答案：提醒

恭候

11.

地陪应提前______抵达接站地点，选择车辆停放的最佳位置，然后再次与机场(车站、码头)的问讯处联系，核实旅游团抵达的______。正确答案：半小时

准确时间

12.

地陪应在旅游团出站前与行李员取得联络，通知行李员取得行李的______以及行李送往的______。正确答案：时间地点

地点

13.

游客因食用变质或不干净的食物常会发生食物中毒，其特点是：______短，发病快，且常常______发病，若抢救不及时会有生命危险。正确答案：潜伏期

集体

14.

在行车途中，导游员不与司机______，避免______司机注意力。正确答案：聊天

分散

15.

全陪应照顾好旅途中旅客的生活，协助安排好其住宿、______、娱乐和______。正确答案：饮食

休息

16.

导游人员应______处理游客在购物方面的______要求，如游客要求单独外出购物，导游员要予以协助，当好购物参谋。正确答案：妥善

个别

17.

如果海外旅游者的行李是在来华途中丢失的，这就不是导游人员的______，但是导游员也应该______旅游者找回行李。正确答案：责任

积极帮助

18.

由地陪和______商议出发时间，并且及时与领队、全陪商议，______后要及时通知游客。正确答案：司机

确定

三、单项选择题1.

在旅游团队导游服务集体中，

是旅游目的地接团旅行社的代表。A.旅游团领队B.景点导游人员C.全程陪同导游员D.地方陪同导游员正确答案：D

2.

旅游团抵达前，导游人员应做到“三核实”，即核实计划时间、时刻表时间和问讯后得到的时间。这项工作属于

。A.旅游团抵达前的计划准备B.旅游团抵达前的服务安排C.旅游团抵达后的服务安排D.赴饭店途中的服务正确答案：B

3.

是地陪导游人员在做计划准备时要掌握的组团社信息。A.客源国(地)及其习俗和热门话题B.旅游团名称、代号、电脑序号C.旅行社标志或提供给团队成员的标志物D.旅游团种类、费用的结算方法正确答案：C

4.

在旅游团队导游服务集体中，全程陪同导游员、地方陪同导游员、旅游团领队有

，即组织好该团队旅游者的旅游活动，为其提供满意的服务，这是他们协作共事的基础。A.共同的工作环境B.共同的工作对象C.共同的工作任务D.共同的努力目标正确答案：D

5.

由于某种原因旅游团推迟抵达某站，导游人员仍按原计划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团，这种现象属于

。A.漏接B.空接C.错接D.误接正确答案：B

6.

在旅游团队导游服务集体中，全程陪同导游员、地方陪同导游员、旅游团领队有

，都是服务于旅游团的导游者，这是他们协作共事的基础。A.共同的工作环境B.共同的工作对象C.共同的工作任务D.共同的努力目标正确答案：B

四、多项选择题1.

补办华侨丢失护照和签证的手续是：

。A.必须有签证副本和团队成员护照B.失主准备照片C.当地接待旅行社开具丢失证明D.失主持遗失证明到省、市、自治区公安局(厅)或授权的公安机关报失并申请办理新护照E.持新护照去其侨居国驻华使、领馆办理入境签证手续正确答案：BCDE

2.

导游人员介绍下榻饭店的内容包括：饭店名称、地理位置、距机场(车站)距离、

等。A.星级B.规模C.主要设施、设备D.服务项目E.特色、优点及物有所值正确答案：ABCD

3.

集合登车出发前，地陪应

。A.询问旅游者与饭店的账目是否结清B.提醒旅游者检查有无遗落物品C.提醒游客将房间钥匙交回服务台D.在游客放好行李入座后，要仔细清点人数E.再次提醒旅游者检查随身携带的物品有无遗漏正确答案：ABCDE

4.

导游人员预防漏接事故的措施是：

。A.认真阅读计划B.核实交通工具到达的准确时间C.严防社会其他人员非法接走旅游团D.提前抵达接站地点E.提前准备发生漏接的弥补措施正确答案：ABD

5.

导游人员的服务准备工作包括：

。A.计划准备B.自身状况准备C.物质准备D.落实接待详细事宜E.个人物品准备正确答案：ABCD

6.

治安事故发生时，导游人员应立即向当地公安部门报案并积极协助破案。报案要实事求是地提供：

。A.事故发生的时间、地点、案情和经过B.作案者的特征C.受害者的姓名、性别、国籍、伤势D.救助受伤者的情况E.损失物品的名称、数量、型号、特征正确答案：ABCE

7.

当旅游团队被迫提前到达或推迟离开某一地时，都会导致旅游团在该地的停留时间延长。对此，地陪应采取以下措施：

。A.抓紧与旅行社有关部门联系，重新落实该旅游团的用餐、用房、用车的安排B.调整活动日程安排，适当增加旅游景点C.适当延长在主要景点的游览时间D.晚上安排文体活动，努力使活动内容充实E.及时与饭店、车队联系，及时办理退餐、退房、退车等事宜正确答案：ABCD

8.

在旅游过程中，游客的会见活动也常有发生，如会见同行、会见某方面负责人、会见亲友等，在这些会见活动中，地陪应提供相应的服务并注意做到：

。A.中国游客会见外宾，不提供翻译服务B.互赠礼品中有应税物品，提醒其办妥手续C.游客要求会见在华亲友，应协助联系D.外国游客要求会见本国驻华使、领馆人员，也应协助联系，一般不宜陪同前往E.外国游客会见在华亲友，可参加会见并提供翻译服务正