导游服务规范分类模拟题15

导游服务规范分类模拟题15一、单项选择题1.

导游人员能够自觉抵制各种“旅游污染”，需要具备______。A.高尚的情操、健康的思想、正派的生活作风B.健康的思想、正派的生活作风、良好的职业道德C.（江南博哥）较高的道德修养、坚定的意志、高度的思想觉悟D.情操修养、道德修养、学风修养、文化修养正确答案：C[解析]导游人员随时随地都在同各种各样的人打交道，会受到一些不健康的思想意识和生活作风的影响，还会面临诸如金钱、名利、色情等不良因素的诱惑，因而需要具备较高的道德修养、坚定的意志和高度的思想觉悟，自觉抵制各种“旅游污染”。

2.

中国导游证的编号规则为“D-0000-000000”，中间的4位数字表示______。A.国家代码B.发证省、城市和地区的标准国际代码C.计数编码D.语种代码正确答案：B[解析]我国导游证编号规则为D-0000-000000，英文字母D为“导”字的拼音字母的缩写，代表导游，前4位数字为省、城市、地区的标准国际代码，后6位数字为计数编码。不同等级的导游证卡号依各自顺序编号。

3.

下列各项中，______是导游讲解的素材、服务的“原料”，是导游人员必须具备的看家本领。A.政策法规知识B.史地文化知识C.语言知识D.心理学和美学知识正确答案：B[解析]导游人员必须具备“T”型知识结构，具体应包括政治、经济和社会知识，史地、文化、民俗知识，政策法规知识，心理学和美学知识等。其中，史地文化知识是导游讲解的素材和服务的“原料”。导游人员要善于学习和积累诸如历史、地理、宗教、文学艺术、园林建筑等方面的知识，以便在不同景点的讲解中灵活运用，融会贯通，提高导游讲解水平，使游客从讲解中学到新的知识，得到美的享受。

4.

导游证的有效期限为______。A.2年B.3年C.5年D.无限期正确答案：B[解析]1999年我国颁布的《导游证管理办法》第八条规定，导游证有效期3年，从发证之日起计算。持证人在有效期满后继续从事导游活动的，应当在有效期届满前3个月，持即将到期的导游证、导游资格(等级)证书和申请导游证登记表(一式两份，须注明“到期换发”)，向发证机关申请换发。临时导游证有效期最长不超过3个月，并不得展期。旅行社需再次聘用的，按照本办法第七条的规定重新申办临时导游证。

5.

导游马某在“云南五日游”的带团过程中，因与游客发生争执，一气之下擅自离团返回石家庄。按照导游人员计分管理办法，导游马某的行为应被旅游行政管理部门扣除______。A.4分B.6分C.8分D.10分正确答案：C[解析]《导游人员管理实施办法》第十五条规定，导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣除8分：①拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员的；②擅自增加或者减少旅游项目的；③擅自终止导游活动的；④讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的；⑤未经旅行社委派私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的。题中导游马某擅自离团，终止导游服务，应被扣除除8分。

6.

对新进导游人员的______主要包括全面考核和择优录用两个方面。A.录用考核B.晋升考核C.业绩考核D.岗位考核正确答案：A[解析]新进导游人员的录用考核包括：①全面考核，是指根据旅行社招聘导游人员的条件，对求职者进行职业适应性的考查；②择优录用，是指基于考核的成绩对应聘者进行综合评价，然后进行严格挑选，确定录用者名单。

7.

导游人员在向外国游客提供导游服务的同时，又肩负着______的重任。A.“管理者”B.“代言人”C.“民间大使”D.“领导者”正确答案：C[解析]导游人员在工作中和不同国家、地区的游客进行交往，和来自五湖四海的境外游客广结朋友，帮助他们认识中国，促进他们与中国人民之间的相互了解，增进友谊，实际上起着“民间大使”的作用。

8.

按照职业性质划分，可将导游员分为______。A.专职导游；兼职导游B.中文导游；外语导游C.初级导游；中级导游；高级导游；特级导游D.海外领队；全程陪同导游；地方陪同导游；景区景点导游正确答案：A[解析]按职业性质划分，导游人员可分为：①专职导游人员，是指具备导游资格、持有导游证、专门从事导游服务的旅行社和导游公司的工作人员；②兼职导游人员，是指具备导游资格、持有导游证，但不以导游工作为主要职业而在业余时间到旅行社从事导游服务的人员。

9.

取得中级导游人员资格______年以上，业绩突出、水平较高，在国内外同行和旅行商中有一定影响，考核、考试合格者晋升为高级导游人员。A.4B.5C.3D.2正确答案：A[解析]在我国，取得中级导游人员资格四年以上，业绩突出、水平较高，在国内外同行和旅行商中有一定影响，经考核、考试，合格者晋升为高级导游人员。

10.

导游服务集体各成员代表着各自旅行社的利益，他们有自己的职责，有明确的分工，但他们之间的关系应该是______。A.平等互利B.求同求异C.诚信合作D.协作共事正确答案：D[解析]导游服务集体中的全陪、地陪和领队尽管代表着各自旅行社的利益，有各自的职责和明确的分工，但由于他们的根本利益相同和执行签订的旅游协议需要，导游服务集体中的各成员应建立协作共事、协调合作的关系。

11.

张某借故搜查导游李某包的行为，侵犯了导游员______的权利。[2012年江西真题]A.申请复议权B.人格尊严不受侵犯权C.提起诉讼权D.在旅游活动中享有调整或变更接待计划权正确答案：B[解析]《导游人员管理条例》第十条规定，导游人员进行导游活动时，其人格尊严应当受到尊重，其人身安全不受侵犯。导游人员有权拒绝旅游者提出的侮辱其人格尊严或者违反其职业道德的不合理要求。

12.

我国的导游员按照等级划分为______。A.初级导游员；中级导游员；高级导游员；终生导游员B.导游员；初级导游员；中级导游员；高级导游员、C.初级导游员；中级导游员；高级导游员；教授级导游员D.初级导游员；中级导游员；高级导游员；特级导游员正确答案：D[解析]按导游人员的技术等级，可以将其分为初级导游员、中级导游员、高级导游员和特级导游员。

13.

将导游人员分为国际入境导游与国际出境导游的依据是______。A.业务范围B.技术等级C.工作性质D.职业特点正确答案：C[解析]在国外，特别是旅游业高度发达的国家，导游人员的管理体制已进入了制度化和法制化阶段，他们按工作性质把导游员分为国际入境导游与国际出境导游两大类。

14.

导游人员在清点旅游者人数时主要使用______。A.手指点数法B.默数法C.报数法D.签到法正确答案：B[解析]导游人员在清点人数时，不要用导游旗来回比画，也不要用手对着游客指指点点，而应采取默数的方法，即用右手自然垂下，用弯曲手指来记数。

15.

导游工作的中心任务是导游讲解，因此，导游员要______。A.讲得越多越好B.尽量多讲，并注重讲解与导游相结合C.观光团多讲，专业团少讲D.导游员随意正确答案：B[解析]导游工作的中心任务是导游讲解，因此导游员要尽量多讲，但并不是讲的越多越好，在讲解时要注意导和游的结合。

16.

下列不属于导游人员在与其他接待单位的工作人员进行合作时的正确做法的是______。A.虚心向合作者学习，遇事多请教B.尊重合作者，建立良好的人际关系C.坚持原则，平等协商D.维护游客利益和旅行社利益正确答案：D[解析]导游人员在处理与合作者的关系时，应做到：①尊重合作者，与之建立良好的人际关系；②善于向合作者学习，有事多请教；③坚持原则，平等协商。

17.

______经考试合格的，旅游行政管理部门对其颁发导游资格证。A.肺结核病患者B.曾被判处有期徒刑1年的人员C.被吊销导游证未满1年的人员D.年满18周岁的在校大学生正确答案：D[解析]《导游人员管理条例》第五条规定，有下列情形之一的，不得颁发导游证：①无民事行为能力或者限制民事行为能力的；②患有传染性疾病的；③受过刑事处罚的，过失犯罪的除外；④被吊销导游证的。

18.

导游员应具备的能力主要包括______。A.独立带团能力、独立宣传讲解能力、独立分析问题能力B.语言能力、组织能力、活动能力、公关能力C.讲解能力、服务能力、管理能力、创新能力D.独立工作能力、善于与人打交道的能力、组织协调能力、讲解能力、特殊问题处理和突发事件的应变能力正确答案：D[解析]为了圆满地做好导游服务工作，导游人员不仅要具有较强的实力，还必须掌握必不可少的服务能力和技能，这些能力包括：①独立工作能力；②善于与各种人打交道的能力：③组织协调能力；④导游讲解能力；⑤特殊问题处理和突发事件的应变能力。

19.

根据导游员的______，可将导游员分为海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员和景点景区导游员。A.工作能力B.语言种类C.职业性质D.业务范围正确答案：D[解析]导游员的分类包括：①按语种分为中文导游员和外语导游员；②按工作区域业务范围分为海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员和景区景点导游员；③按职业性质分为专职导游员和兼职导游员；④按技术等级分为初级导游员、中级导游员、高级导游员和特技导游员；⑤按持有证书分为正式导游员和临时导游员。

20.

导游人员在工作时，哪一种着装不符合礼仪要求?______A.男导游员领带的长度应以系好后大箭头垂直到腰间皮带扣处为标准B.导游人员在着装的色彩搭配上应上浅下深或上深下浅C.导游员为了突出着装的个性化，可对服饰随意搭配D.在社交场合，凡穿大衣、风衣，戴有帽子，进入室内应脱下正确答案：C[解析]导游人员的衣着要整洁、大方、得体，和自己的年龄、身份相匹配，一般不应穿过于鲜艳或怪异的服装，避免给游客不庄重的感觉，也不应穿色调过于暗淡的衣服，以免给游客过于严肃、难以接近的感觉。

21.

做好景区导游的关键是______。A.掌握不同层面的景区知识B.掌握熟练的讲解技巧C.培养丰富的应变能力D.培养敏锐的洞察能力正确答案：B[解析]景点景区导游人员又称讲解员，是指在旅游景区景点，如博物馆、自然保护区等，为游客进行导游讲解的工作人员。做好景区导游的关键是掌握熟练的讲解技巧。

22.

下列各项中，______不是景区景点导游人员的主要职责。A.负责所在景区景点的导游讲解，解答游客的问题B.提醒游客在参观游览过程中注意安全，并给予必要的协助C.结合景物向游客宣讲环境、生态和文物保护知识D.处理在当地旅游过程中发生的问题正确答案：D[解析]景点景区导游人员的职责有：①导游讲解，负责所在景区、景点的导游讲解，解答游客的问询；②安全提示，提醒游客参观游览过程中注意安全，并给予必要的协助；③宣讲相关知识，结合景物向游客宣讲环境、生态和文物保护知识等。D项属于地陪或全陪的职责。

二、多项选择题1.

旅游业提倡向旅游者提供的服务为______。A.知识服务B.标准化服务C.个性化服务D.素质服务E.爱心服务正确答案：BC[解析]旅游业要求导游实行规范化服务与个性化服务的有机结合。规范化服务又称标准化服务，是由国家和(或)行业主管部门所制定并发布的某项服务(工作)应达到的统一标准，导游人员应按照《导游服务质量》和《旅行社国内旅游服务质量要求》两个标准的要求向游客提供规范化的服务；个性化服务又称特殊服务，是导游人员按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。

2.

导游服务与其他旅游服务的不同之处是，它不是一般的纯粹体能服务或简单的技能服务，而是一种______服务。A.高智能的B.高技能的C.高标准的D.复杂的E.脑体结合的正确答案：ABDE[解析]导游服务的服务性表现在旅游产品是服务性产品，是以综合服务形式表现的无形产品。导游服务属于非生产性劳动，是一种通过提供一定的劳务活动来创造特殊使用价值的劳动。然而，这种导游服务不是一般的简单技能服务，而是一种较为复杂的高智能、高技能的脑体结合的服务。

3.

旅游从业人员应着重培养的职业道德品质有______。A.正直B.谦逊C.廉洁D.无私E.诚信正确答案：ABDE[解析]旅游从业人员需要具备的高尚职业道德包括：①忠实；②无私；③正直；④热忱；⑤谦逊；⑥诚信。

4.

导游服务要遵循“宾客至上”原则，在实际服务中要求导游员做到______。A.尊重客人，礼貌服务B.提供等距离服务C.维护旅行社经济利益D.规范化服务与个性化服务相结合E.合理而可能原则正确答案：ABD[解析]“宾客至上”的原则要求导游人员做到：①要以游客的利益为出发点，努力维护游客的合法权益；②要礼貌待客，在态度、言语和行为上尊重游客；③要平等待客，提供等距离服务，无论游客来自境内还是境外，也不论其肤色、宗教信仰、消费水平如何，都应一视同仁，平等相待，而不能厚此薄彼；④在为游客服务时必须遵守国家和旅游行业的有关规定，服务质量必须达到国家和行业制定的标准，并努力将规范化服务与个性化服务、细微化服务有机地结合起来。

5.

导游服务四原则既是导游人员的服务原则，也用来衡量导游人员的______。A.服务意识B.服务态度C.服务质量D.基本素质E.工作能力正确答案：BCE[解析]导游服务四原则是“宾客至上”“履行合同”“安全第一”“合理而可能”原则，这些原则之间不是孤立的，而是相互关联、互为补充的，它们既是导游员的优质服务原则，也是衡量导游员服务态度、服务质量及其工作能力的重要标准。

6.

导游服务规范化是导游服务质量的基础和保证，一般包括______。A.服务标准B.服务顺序C.超常服务D.服务内容E.贴心服务正确答案：ABD[解析]导游服务规范化是导游服务质量的基础和保证，一般包括导游服务标准和导游服务程序两项内容。具体到旅游行业，导游服务的标准即导游人员按照一定的标准(定量化、制度化)向旅游者提供导游服务。目前，我国导游服务主要有《导游服务质量》和《旅行社国内旅游服务质量要求》两个标准。导游服务的程序是针对导游服务的特点，对导游接待流程做出的详细规定，包括服务顺序和服务内容。

7.

导游服务的经济性体现在______。A.有偿服务，直接创收B.口头宣传，扩大客源C.旅游购物，促销商品D.促进经济交流E.经济效益为重正确答案：ABCD[解析]导游服务的经济性体现在：①直接创收，导游人员直接为游客服务，为他们提供语言翻译、导游讲解等服务，收取服务费和手续费；②扩大客源、间接创收，导游人员向游客提供优质的导游服务，扩大新客源，实现间接创收；③促销商品，商品和旅游纪念品的开发、生产和促销是发展旅游业的重要组成部分；④促进经济交流，导游人员在与游客交往过程中促进中外及地区间的科技、经济交流。

8.

导游人员必须加强职业道德规范的培养，经常进行______，把职业道德规范转变为自身的道德行为。A.自察B.自检C.自省D.自律E.自学正确答案：ABCD[解析]导游人员要善于自察、自检、自省、自律，把外在的道德要求转化为自身的道德品质，融化于自己心灵中，自觉地执行道德规范，调整自己的行为，有效地解决导游工作中的各种矛盾，成为一个合格的导游。

9.

我国合格导游人员的职业品质主要表现在______。A.爱国敬业B.尽职敬业C.遵纪守法D.高尚情操E.协调能力正确答案：ABCD[解析]我国合格导游人员的职业道德主要表现在：①爱国爱企、自尊自强；②遵纪守法、敬业爱岗；③公私分明、诚实善良；④克勤克俭、宾客至上；⑤热情大度、清洁端庄；⑥一视同仁、不卑不亢；⑦耐心细致、文明礼貌；⑧团结协作、顾全大局；⑨优质服务、好学向上。

10.

旅游服务中的“到家服务”是指______。A.服务程序和标准到位B.到客人家中服务，服务上门C.细致服务D.超出客人期望值的额外服务E.癖好服务正确答案：AD[解析]个性服务是根据宾客不同的个性需求，对每一位宾客提供针对性的服务。它包括到家服务、延伸服务、微笑服务和情感服务。其中，到家服务是根据服务程序与标准，不仅服务要到位，还要到家，即超出客人期望值的额外服务。

11.

社会主义旅游业职业道德的政治意识主要包括______。A.爱党B.爱国C.爱人民D.爱和平E.爱社会主义正确答案：ABE[解析]在社会主义旅游业职业道德的政治意识中，主要是爱国、爱党、爱社会主义，最为重要的是要有爱国主义意识。

12.

旅游期间，导游人员若要为旅游者提供有偿服务，根据“知悉真情权”的规定，必须______。A.提供真实信息B.事先讲清价格C.服务产品安全可靠D.由旅游者自主选择E.按规定出具购物凭证或服务单据正确答案：ABE[解析]旅游期间，导游人员若要为旅游者提供有偿服务，必须做好以下几点工作：①提供真实信息，让旅客感受到自己的真诚；②事先讲清价格，避免发生价格上的冲突；③按规定出具购物凭证或服务单据，让旅客放心。

13.

导游服务在旅游接待服务中的纽带作用，主要表现在______。A.导游与游客之间B.旅行社与游客之间C.游客与各接待单位之间D.导游与各旅游接待单位之间E.旅行社与各旅游接待单位之间正确答案：BCE[解析]导游服务贯穿旅游接待服务的始终，是各项旅游服务的联系纽带。导游服务在旅行社与游客之间、旅行社与各旅游接待单位之间、游客与各旅游接待单位之间起着连接和纽带作用。这种纽带作用主要表现在承上启下、连接内外、协调左右三个方面。

14.

导游人员进行道德修养的根本要求包括______。A.努力培养自己的道德品质B.努力提高自己的道德是非判断能力C.不断提高自己的道德思维能力D.不断提高自己的道德境界E.努力培养自己的道德情感正确答案：AD[解析]道德修养是指人民根据一定的道德原则和规范来教育自己，改造自己，形成自己的道德品质，提高自己道德境界的一种实践活动。我国导游人员进行道德修养的根本要求包括：①努力培养自己的道德品质；②不断提高自己的道德境界。

15.

旅游行业职业道德建设倡导的“敬业意识”要求旅游从业人员______。A.热爱旅游业B.热爱国家C.热爱本职工作D.要有职业荣誉感和职业责任感E.忠于职守，尽职尽责正确答案：ACDE[解析]爱岗敬业是旅游从业人员职业道德建设的重要内容，它要求导游人员要做到：①把爱岗敬业升华为一种人生态度，做到乐业；②加强自我