新员工理论学习练习题第二套附有答案

新员工理论学习练习题（第二套）各位新员工：恭喜各位新员工完成新员工理论，以下练习题是帮助大家掌握理论知识，请各位认真独立完成。培训部2024年您的姓名：[填空题]*_________________________________一、单选题助听器保养的流程顺序是（）[单选题]*A、清洁保养-检查-检查核实B、检查核实-检查-清洁保养C、检查-清洁保养-检查核实(正确答案)D、核实检查-清洁保养-检查耳内机的故障排查要检查什么（）[单选题]*A、耳钩是否被堵塞B、耳塞是否被堵塞C、耵聍网罩是否有堵塞(正确答案)D、受话器是否故障下列不属于硬件故障的是（）[单选题]*A、电池夹与电池接触不良B、麦克风堵塞C、助听器受潮D、调试软件设置问题(正确答案)在助听器调试中，下列有关经验水平的说法不正确的是（）[单选题]*A、“初次佩戴”是指没有佩戴过助听器B、“短期佩戴”是指过往佩戴助听器的时间少于6个月C、“短期佩戴”是指过往佩戴助听器的时间少于9个月(正确答案)D、“长期佩戴”是指全天使用助听器下列不属于分体式助听器的声学配件的是（）[单选题]*A、开放耳塞B、强力耳塞C、耳钩(正确答案)D、套式耳模下列关于声学参数说法，不正确的是（）[单选题]*A、客户佩戴耳背机出现堵耳，可以考虑更换细声管B、耳背机的耳模能够减少堵耳的情况(正确答案)C、调试软件中声学参数的界面所选择的配件需要跟客户实际佩戴的声学配件保持一致D、分体式助听器的受话器选择上需要考虑客户的听损情况和客户的耳朵情况下列关于降噪功能的说法，不正确的是（）[单选题]*A、噪音衰减是自动识别环境中的噪声，减少放大，从而减少聆听环境中的噪声大小B、主动风噪阻隔是检测风噪声，根据风噪声的强度，对风噪声进行减弱C、智能降噪功能是ST所有档次都有的功能(正确答案)D、超级瞬噪追踪是会降低突然出现的大声增益，减少突发噪音的干扰；同时不降低言语声下列关于堵耳的说法，不正确的是（）[单选题]*A、堵耳的原因是封闭性太好，低频信号被“堵”在耳道内，无法释出B、堵耳的判断方式，关闭助听器，客户佩戴后发“i”声进行判断C、堵耳的处理方法是直接进行增益调试(正确答案)D、标准耳背机可以更换细声管来解决堵耳情况电话咨询的方法流程是（）[单选题]*A、开场-收集-吸引-确认-邀约-结束电话B、开场-吸引-收集-确认-邀约-结束电话C、开场-收集-确认-吸引-邀约-再次确认D、开场-收集-确认-吸引-邀约-结束电话(正确答案)电话咨询的目的是（）[单选题]*A、和客户建立联系，吸引客户到店(正确答案)B、消除客户疑虑C、全面了解客户信息D、建立信任下列内容不属于电话咨询中开场的说法的是（）[单选题]*A、简单复述客户问题及困难，确认客户需求（模糊），达成共识(正确答案)B、接听电话前需要调整状态C、电话响铃三声内接听电话D、接听电话需要打招呼，打招呼需要做到亲切、高调、规范、大声、稍慢、清晰下列内容不属于电话咨询中吸引客户的是（）[单选题]*A、让客户了解海之声B、了解专业的重要性C、初步方案介绍D、亲切高调大声在电话里跟客户打招呼(正确答案)下列关于电话咨询中邀约客户的说法不正确的是（）[单选题]*A、强调预约制度，可预约专业听力师提供服务，验配时间预期管理B、预约客户到店/上门服务时间C、确认联系方式，同步添加微信D、不需要再次确认预约信息(正确答案)与别人交流沟通时，传递信息主要靠语言、语调、肢体语言三个因素，在信息传递方面，贡献最少的是（）[单选题]*A、语言(正确答案)B、语调C、肢体语言D、以上都不对，三项应为平均占比以下关于前台接待，说法错误的是（）[单选题]*A、日常工作中，在等待客户的时候，至少保证一人在门店前厅B、前台接待的首要目标是消除客户顾虑，留下客户联系方式C、在前台接待中，应对进店客户进行分类接待D、前台接待时回答问题一定要尽量详细(正确答案)与听损客户及家属交流沟通时不恰当的做法是（）[单选题]*A、与客户面对面B、确保充足的照明C、讲话大一些、快一点(正确答案)D、减少背景噪声和干扰客户到店咨询“佩戴助听器有没有效果？”，以下回答正确的是（）[单选题]*A、“一般来说，只要有残余听力就有效果，每个人的听损情况不一样，建议到店做个全面检查再推荐合适的助听器”(正确答案)B、“肯定会有效果啊，这里款式很多，可以随便挑选都有效果的”C、“佩戴助听器肯定会有效果啊，不然其他人为什么会来我们这里购买呢”D、“需要佩戴的家人有来吗？没来的话，下次把他带过来再说吧”客户到店咨询“你们助听器都有什么功能？”，以下回答正确的是（）[单选题]*A、“我们助听器功能都很齐全，一定能满足你的需求”B、“这个功能就不用了解了，主要看戴上去有没有效果”C、“每个人需要的功能不一样，音质和功能也会随着电脑调试的不同而效果不同，需要根据实际需求来做调整”(正确答案)D、“助听器的功能都大差不差，不用去关注”客户到店咨询“你们助听器多少钱？/你们助听器为什么这么贵？”，以下回答正确的是（C）A、“助听器当然是越贵越好，便宜那些都不太行”B、“这个贵不贵主要看你的预算”C、“助听器价格范围很广，不同价位的助听器的性能配置和功能都会不一样，需要结果你的实际需求来选择”D、“贵的有贵的好，挑贵的肯定好”客户到店咨询“你们的检查收费吗”，以下回答正确的是（）[单选题]*A、“我们的检查是免费的”(正确答案)B、“成为我们会员后，检查都是免费的”C、“购机后我们的检查是免费的”D、“部分项目检查是需要收费的”客户到店向验配师咨询“我家里人耳朵听不清楚，需要佩戴助听器吗？”，以下回答正确的是（）[单选题]*A、“听不好多久了？听不好时间短的话，可以先去医院检查一下”B、“听不好情况严重吗？太严重就没什么希望了，不用戴”C、“只要有残余听力，我们都建议进行干预，家里人方便到店吗？家里人到店后可以做个简单检查”(正确答案)D、“本人没有到店的话，没办法回答你的问题”病史询问的目的是（）[单选题]*A、全面了解客户信息，防止出现误诊(正确答案)B、了解客户生活现状，判断客户的核心问题C、建立信任D、提供全面听力解决方案病史询问中了解听力下降多久的目的是（）[单选题]*A、可以初步预估言语分辨情况，侧面了解客户对自己听力态度(正确答案)B、可以了解客户的听力信息，提供全面的听力解决方案C、可以建立专业的形象，帮助客户对我们产品信任D、可以判断客户的核心问题验配流程步骤中，了解需求的目的是（）[单选题]*A、全面了解客户情况，防止出现问题B、确认助、听器的需求C、了解客户听力场景，判断客户核心需求(正确答案)D、打消客户不成交的顾虑因素了解需求环节使用的工具是“听能管家”中的（）[单选题]*A、病史询问B、场景需求(正确答案)C、听力分析D、助听器分析在了解需求环节，我们可以使用“生活方式的提问”方法向客户了解其需求，其中第一步“开放式提问”的目标是（）[单选题]*A、找出需要继续聚焦的问题(正确答案)B、挖出痛点C、带出回忆D、找出需求优先级海之声验配流程中的“听力分析”解释了顾客的哪个疑问？（）[单选题]*A、怎回事？B、想干啥？C、为什么？(正确答案)D、怎么办？下列哪项不符合“65~80dB”听损者的日常聆听表现（）[单选题]*A、安静环境中谈话大部分内容听不到B、嘈杂环境中参与谈话非常困难C、生活中对敲门声、抽油烟机声，揉搓纸张声等不敏感D、安静环境中有可能听不清谈话(正确答案)关于助听器分析的目的，说法正确的是（）[单选题]*A、强化助听器需求B、确立助听器需求(正确答案)C、建立信任D、了解需求助听器利弊分析的作用是（）[单选题]*A、让客户感受充分认识到助听器的好处B、强化需求，让客户意识到助听器的重要性(正确答案)C、向悲观的客户分析不佩戴助听器的坏处D、向较为强势的客户分析佩戴助听器的好处，展望美好生活助听器分析不包含以下哪一个选项？（）[单选题]*A、外形选择B、功能选择C、品牌及型号选择(正确答案)D、利弊分析助听器验配流程中参数测试的主要目的是（）[单选题]*A、给顾客试听助听器效果B、判断核心需求C、确定听力解决方案(正确答案)D、选择合适的助听器“三用”原则中“愿意用”具体指（）[单选题]*A、满足客户的核心需求B、提供可接受的听力方案(正确答案)C、提供合适的价格选择D、满足客户的所有需求听损程度为75dB，助听器声场评估补偿结果建议在（）[单选题]*A、进入不了香蕉图B、香蕉图下缘50-60dBC、香蕉图中缘40-50dBD、香蕉图上缘30-40dB(正确答案)新配机客户1KHz的气导听阈为75dB，助听听阈结果为60dB，请问该频点的补偿效果合适吗？不合适的话考虑问题可能是出现在哪里？（）[单选题]*A、合适B、不合适，考虑问题出现在助听器元器件老化导致放大不足导致C、不合适，考虑问题出现在1Khz的听力极差需要选择性放弃D、不合适，考虑问题出现在调试不到位所致(正确答案)新配机客户4KHz的气导听阈为105dB，助听听阈为65dB，请问该频点的补偿效果合适吗？该频点进入不了香蕉图考虑是什么问题所导致？（）[单选题]*A、合适，考虑问题出现在助听器功率选择不合适导致B、不合适，考虑问题出现在助听器元器件老化导致放大不足导致C、合适，考虑问题出现在4KHz的听力极差需要选择性放弃(正确答案)D、不合适，考虑问题出现在调试不到位所致验配流程中“促进成交”的主要目标是（）[单选题]*A、消除顾客疑虑B、提供全面听力健康方案C、快速成交D、打消客户不成的顾虑因素(正确答案)销售三问不包括（）[单选题]*A、为什么买？B、为什么跟你买？C、为什么买这一款？(正确答案)D、为什么现在买？下列关于促进成交说法错误的是（）[单选题]*A、看准时机，大胆出手，多次促成B、客户不喜欢别人强迫自己买东西，却喜欢别人帮助他买东西C、客户购买东西，最看重的是产品的价格和“特点”(正确答案)D、客户喜欢顾问式、专家式的销售人员新客户助听器适应周期大概为【】周（）[单选题]*A、一周B、二周C、三周D、四周(正确答案)新客户佩戴第三周建议（）[单选题]*A、每天佩戴2-3个小时，尽量在室内安静的环境下佩戴B、每天佩戴4-5小时，可在稍嘈杂环境下佩戴，如小区内，公园里C、每天佩戴6-7小时，可以在嘈杂环境下佩戴如超市、马路上，但不要在噪声环境下时间过长(正确答案)D、每天佩戴8小时左右，可以在各种环境下佩戴助听器日常维护不包括（）[单选题]*A、防潮B、防尘C、防震D、防丢(正确答案)关于收银，以下做法不正确的是（）[单选题]*A、收银要快速、准确、轻松B、收银时要核对价格、客户信息及机器编号C、客户如果没有人民币，可尽快给客户查找汇率计算应收外币总数(正确答案)D、收款后尽快开具专用票据并告知客户购买明细以下收银操作要求错误的是（）[单选题]*A、核对价格，明确告知应付款项B、核对并登记客户个人资料，要尽量详细C、要确保助听器机身号与保修卡和外包装一致D、客户需要票据时再开具，不需要则不用开具(正确答案)售后服务的方法不包括（）[单选题]*A、认真负责B、充分沟通C、主动促销D、避免促销(正确答案)二、多选题助听器常见故障原因包括（）*A、供电系统异常(正确答案)B、出入声孔堵塞(正确答案)C、元器件故障(正确答案)D、助听器受潮(正确答案)助听器的供电系统异常包括（）*A、麦克风口堵塞B、电池电压太低(正确答案)C、电池夹接触不良(正确答案)D、助听器开关异常(正确答案)在听力中心，属于标准耳背机故障排查的是（）*A、受话器是否故障B、耳钩是否被堵塞(正确答案)C、耳模是否被堵塞(正确答案)D、麦克风口是否被堵塞(正确答案)根据客户实际需求和主观意愿，可以在前台接待中将售前客户分为以下哪三类（）*A、仅咨询(正确答案)B、为自己咨询(正确答案)C、为自己咨询且有家人陪同(正确答案)D、多家对比客户以下关于前台接待礼仪，说法正确的是（）*A、应保持头发整洁、不油腻，长发需以发带或发夹固定，避免披头散发(正确答案)B、可佩戴戒指或其他首饰，但要避免过于尖锐或太浮夸(正确答案)C、需统一着白大褂，并且要扣齐所有纽扣(正确答案)D、值班时必须统一使用公司制作的标准工牌，且在规范的配戴位置(正确答案)下来关于病史询问的哪些内容能初步了解客户的经济能力（）*A、家庭地址(正确答案)B、职业(正确答案)C、家庭成员D、客户来源听能管家对于病史询问的检查录入包括有（）*A、外耳道情况(正确答案)B、听力图(正确答案)C、助听后言语识别率D、最大言语识别率(正确答案)病史询问中内容包括（）*A、听力下降原因(正确答案)B、相关慢些病(正确答案)C、伴随症状(正确答案)D、听力场景以下关于了解需求说法正确的是（）*A、在沟通过程中，要详细记录客户的原话，尤其是描述情感的内容(正确答案)B、通过聊天的方式，能拉近距离，让客户放松(正确答案)C、给客户一个尊重、耐心、亲切的形象，有同理心(正确答案)D、了解需求产生的背景，加以引导获取关键信息，将暗示需求转变成明确需求(正确答案)在了解客户需求时，以下说法正确的有（）*A、为了快速完成了解需求环节，节省验配流程时间，可以直接以问答的形式简单了解客户需求B、当了解到客户日常有看电视的需求时，需要进一步了解看电视的频率、节目偏好，以及观看距离(正确答案)C、客户在此环节，可能会提出各种各样的需求，但其实并不明确自己真正的需求(正确答案)D、在了解完客户各项需求后，需要和客户确认以上需求的优先级排序(正确答案)在听力分析环节以下哪些做法需要避免（）*A、使用大量专业术语体现自己的专业性，讲解面面俱到(正确答案)B、对低分辨率客户解释言语分辨率的意义C、使用耳聋、聋儿等字眼刺激客户产生干预欲望(正确答案)D、通过聊天让客户认识到听力下降对自己及家人的严重影响在听力分析环节，我们可以从哪些方面入手去分析：（）*A、听力损失分析(正确答案)B、场景分析(正确答案)C、心理分析(正确答案)D、经济条件分析听力分析环节中，心理分析的内容有（）*A、听不到声音的痛苦，听不见电话、敲门等(正确答案)B、对事业的影响(正确答案)C、对人际关系的影响(正确答案)D、给家人的困扰(正确答案)下列关于助听器分析的说法正确的是（）*A、要有针对性，不能普遍撒网什么都说，没有重点(正确答案)B、要在此环节找出阻碍成交的核心问题，并给出解决方案(正确答案)C、不要在还没有确立内在需求时就急于给客户试听效果(正确答案)D、当客户犹豫不决时，可以通过打折、优惠、赠品等形式促进成交关于助听器分析的注意事项说法正确的是（）*A、助听器分析准确性依赖于和客户多交流，熟识助听器的性能和特点(正确答案)B、对于问题客户，需要在此阶段打预防针(正确答案)C、助听器分析要全面，尽量从多角度多层面去分析讲解D、在还没有确立内在需求时应该尽快给客户试听效果，进一步强化需求下列关于参数测试说法正确的是（）*A、符合参数要求的情况下可以有多种选择(正确答案)B、要改变单一型号试机器的验配习惯(正确答案)C、在参数测试环节，需要确认助听器的功能、效果及验配参数(正确答案)D、参数环节首先需要确定最主要的验配参数，再选择产品、型号(正确答案)助听器的验配参数包括（）*A、处方公式(正确答案)B、声学参数(正确答案)C、最大输出(正确答案)D、程序设置(正确答案)参数测试常用的助听效果评估手段有（）*A、助听听阈评估（声场）(正确答案)B、助听后言语测试(正确答案)C、最大言语识别率测试D、真耳分析(正确答案)助听听阈测试的注意事项说法正确的是（）*A、测试结果是大声，不能直接认为小、中声也符合客户的需求B、测试结果是小声，不能直接认为中、大声也符合客户的需求(正确答案)C、助听听阈需要客户结合实际听声感受，不需要追求听力学效果D、助听听阈需要结合实际听声感受，避免只追求听力学效果忽视实际感受(正确答案)关于听觉康复评估标准，下列说法不正确的是（）*A、助听听阈250-4000Hz的测试结果均在言语香蕉图范围内，助听效果适合(正确答案)B、助听听阈250-3000Hz的测试结果均在言语香蕉图范围内，助听效果最适(正确答案)C、助听听阈250-2000Hz的测试结果均在言语香蕉图范围内，助听效果较适D、助听听阈250-1000Hz的测试结果均在言语香蕉图范围内，助听效果看话下列关于促进成交的说