银行运营述职报告

———银行运营述职报告银行运营述职报告1本人自任职以来，在行领导的正确领导下，在全体职员的大力支持下，乐观搭配好上级工作，认真履行岗位职责，较好的完成了支行下达的各项指标任务，单位的各项考核均排在前列。现将一年来的工作汇报如下：一、加强学习，提高素养当前面对的是一个新的环境，结合本身以往的工作经验边学边适应新的经济形势，工作中不太明白的地方乐观、虚心向同事请教，尽快掌握各岗位业务技能，同时，认真学习支行下达的各类业务文件，把握支行业务发展动态，以便在工作中正确处理好各种业务关系，很快就进入了角色。二、进入角色，认真履职作为一名营运主管我严格依照标准化服务的要求及自身的岗位职责，一丝不苟，认真执行，坚持每天晨会制度，把短短十几分钟的晨会做的有声有色，提高了职员的士气，振奋了职员的精神。坚持每天三巡检制度、每日碰头会、每周汇报会。有力调动和激发了职员营销产品的乐观性。结合优质客户管理系统，做好优质客户维护、营销与签约管理工作。（1）强化优质服务理念，提高柜台服务质量。以网点转型、标准化服务导入为契机。通过组织职员学习、观看流程及各岗位的服务标准及营销术语、技巧，进行讨论、写观后心得体会、让职员通过游戏中感悟等形式，使职员对优质服务内涵有更进一步的理解，强化优质服务理念，并将服务理念贯彻到工作中，规范柜台服务标准，掌握如何化解客户的不满、得体解答客户等服务技巧，柜台服务水平有较大的改观。营销人员在大堂进行业务分流，客户引导，引导客户使用自助设备；业务咨询，产品宣传；优质客户识别和介绍，潜力客户的拓展；个人金融产品营销与服务，处理客户异议及投诉；维护营运环境和秩序。各岗位协调搭配，有张有弛。多名职员因工作敬业、服务详细受到多数客户的称赞。（2）加强团队建设，发挥激励机制的乐观作用。为进一步提高职员的工作乐观性,职员的绩效调配考核按考核标准内容进行细化、量化，收到较明显的效果，为体现考核的科学性，按工作岗位不同设置不同的考核指标，为每位职员设立工作台帐，并让全部职员参加评议，每月将柜员评议、营销业绩、过错考核、扣分情况等一一公布，使考核更趋公平、公正、公开，由于通过各项指标考核，使职员收入有所差距，职员之间的工作热诚、工作效率和对产品营销的乐观性有了较大的提高。（3）乐观拓展业务，实现我行各项指标圆满完成。一是做好存量客户的维护和精耕细作工作，始终把为客户服务作为服务宗旨，用客户的满意度来衡量我们的工作质量，时时以客为先，不绝改进服务方式，务求取得以旧带新的效应。二是乐观开展各项宣传、营销工作，开发新客户，并通过平日人情化的有效的沟通，增长相互间的了解和信任，对待每位客户都做到询问、引导、宣传、营销，对树立我行业务品牌和业务拓展都起到了肯定的作用。三、廉洁从业，树立形象本人在职期间，始终响应并贯彻执行上级行的有关方针、政策，认真学习支行文件领悟精神，不绝变化观念，提高服务水平，提高加强管理、严防风险的意识，保持廉洁的工作作风。作为一名营运主管我本着团结全部职员，以身作则，在处理问题上本着“公开、公平、公正”的态度，以事实为依据，不偏袒，以理服人。在工作之余，不绝加强学习，提高本身的业务及管理水平，努力做好一名合格的副手。四、存在的不足及20xx年工作计划本人在一年中虽取得了不少成绩，但同时也存在诸多不足之处，如工作创新本领不足，在管理上缺乏经验，考虑、处理个别问题不足详细；综合素养有待提高，业务水平不足全面，管理本领仍需加强。在20xx年的工作中，我将做到以下几点：1、采取有力措施，加强服务使存款稳步增长。优质服务工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除须订立和落实各项制度外，还必需强化监督检查机制。优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉，广泛征求客户看法和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。一要充分发挥窗口作用，强化柜台服务，监督引导柜员适时运用营销术语，开展“三多”服务，让顾客感觉到我所办理业务是一种享受。二要充分发挥与客户经理联系合作的作用，依托优质客户系统，结合柜面服务，在维护好现有优质客户的`同时大力拓展新的优质客户，进一步提升营销层次，提高营销效率，以多样化的金融产品带动存款增长。三要捉住节日期间个人业务综合营销的有利时机，加大营销力度，促进储蓄存款再上新台阶。2、加强优质客户的维护与营销。网点功能转型，核心在于实现客户分层、业务分流、功能分区，让20%以上的中高端客户享受到建行最好的服务，以此提升优质客户的忠诚度，进而增长产品、服务的销售机会，建立建行本身的品牌。针对优质客户在优化客户结构、提升业务发展质量方面进一步加强对优质客户的服务和拓展。在加强网点建设规范柜面服务的基础上，结合优质客户信息管理系统和贵宾窗口的开设，通过自助设施、网上银行何电话银行为优质客户供应多渠道、全方位、多样化的服务。加大优质客户资产、中心业务产品的创新力度，促使优质客户服务渐渐由单一产品向多功能产品服务变化，让其使用我行产品的种类和比例不绝提高。时代在变、环境在变，银行的工作也时时刻刻变动着，这都需要我跟着形势而转变。学习新的知识，把握新的技巧，适应四周环境的变动，提高本身的履职本领，把本身培养成为一个业务全面、思想合格的营运主任，做好上级的助手和参谋，工作上到位不越位。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在肯定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练本身，在领导和同事的引导帮忙中提高本身，发扬优点，弥补不足。以上是本人的述职报告，不足之处请批判指正。银行运营述职报告220xx年对我而言，是特别有心义的一年，在这一年我迈进了工作一个新的里程碑，在这一年我率领分理处的的各位同仁，在支行领导的关怀、爱惜和大力支持下，以高度的责任感，恪守职责，务实开拓，将分理处的发展推上了一个新的台阶。一年来，我重要围绕以下几个方面开展工作：一、从基础业务入手，着力于柜员素养的培养，保障分理处工作的稳健推动（一）建立健全各项规章制度，奠定会计主管工作的基础。今年我依据总行“三化三铁”要求，对分理处原有责任、制度修旧补新，明确新的责任、目标，并依照缺什么补什么的原则，增补订立了相应的手工登记簿，对分理处强化内控、防范风险起到了乐观的作用。（二）加强监督检查，做好会计主管工作的保证。在年内加强考核，订立认真台帐，实行柜员工资与绩效挂钩的机制，按月考核过错率，并督促整改问题，及时除去事故隐患，解决问题。并加大检查力度，及时发现工作中的难点、重点，再对症下药，有效地防范了经营风险。（三）搭配会计事后中心传票外包工作，坚持规范化管理。自我行开展传票外包业务以来，严格依照会计事后中心要求，引导柜员进行传票整理与编号工作，加强日间对柜员传票的复核工作，使我处柜员的传票识别率稳步上升，柜员识别率由最初的50%上升至80%到90%以上，得到了会计事后中心领导的称赞与确定。二、规范财务管理，加强内控管理，规范经营，挖掘新的业务增长点（一）为更好的完成支行交予的年度财务工作，我严格依照农总行财务制度规定，认真编制财务收支计划，及时准确的进行各项财务资料的报送，并于每月、季末进行认真地财务分析。（二）在员工中常常开展职业道德教育，引导员工树立爱岗敬业、诚实守信、酷爱农行、服务农行、奉献农行的职业道德。并按总行要求，乐观查找差距，订立严格的管理监督体系及奖罚制度，使员工能严格执行各项规章制度和业务操作规程，做到依法办事，合规经营。（三）立足我分理处业务敏捷这一优势，不绝开拓客户市场，自动向客户宣传我行的业务特点和优势，取得了比较好的效果；其次，开阔思路，努力发展中心业务，组织柜员全面营销我行电子产品及理资产品等，均收到了良好效果。三、恪尽职守，切实加强自身建设我在抓好业务和管理的同时，切实重视加强自身建设与学习，加强驾驭工作的本领。一是加强学习，不绝学习新业务，掌握新规定。二是坚持实事求是的作风，坚持抵制消极现象，在实际工作中，乐观帮忙主任、柜员及三方人员解决实际问题，推动分理处各项工作的开展。三是加强团结合作，不搞个人主义。回顾过去的一年，我在繁细而又平常的工作中，有收获，也付出了艰辛和努力，更紧要的是率领我们分理处员工取得了骄人的成绩，并在工作中丰富了本身的业务知识。虽然我在20xx年的工作中取得了肯定的成绩，但还有需要在20xx年工作中加强和完善的方面。成绩只代表过去，20xx年的工作任重而道远，在新的一年里我将连续帮助行领导，做好本职工作，使分理处在新的一年有新的气象，来迎接其他商业银行的挑战！银行运营述职报告3时间飞逝，转瞬我进入xx银行xx分行已经有半年多的时间了，银行工作岗位浩繁、卧虎藏龙，个个都本领非凡，取他人之长补己之短，是每个新人快速成长不绝提高的保障。浩繁领导、各位师傅前辈无私的将本身的经验教训教授于我，使我在快速成长的路上少走了不少弯路，通过和他们连续的沟通不绝的修正本身的方向，我也得以努力的欢乐成长。在这短暂又宝贵的半年时间中我先后在个贷管理部和分行运营部实习，银行的岗位浩繁最终在多方领导的布置照料下，在运营部找到了专业对口，本身也特别满意和珍惜的运营核算工作。在半年的工作实习中，我收获良多。首先，在各位前辈的帮忙和教导下，对银行运营条线的工作性质有了初步认知。运营条线工作量大，风险点较多，工作错不得，一次操作失误将会给银行的资金和声誉造成无法挽回的损失，因此对待这份工作要抱有敬畏之心，不敢有半分的倦怠和随便。核算中心虽然不直接和客户打交道，但在后台的操作中会对客户资金起举足轻重的作用，例如在对待资金落地的处理上若有一刻怠慢就会造成汇路的不畅通，给xx银行的客户造成不必需的麻烦。因此对待在核算中心的工作还要有时间意识，学会和时间赛跑，在显现仿佛资金落地的情况时要在第一时间作出准确推断并予以解决。核算中心的工作还要求我们有极强的风险防控意识，妥当保管带有xx银行字样的业务印章及其他重控物件，工作中双人复核等等要求都让我意识到今后工作岗位的紧要性。其次，在xx的细心呵护下，在xx和xx的无私帮忙下，我学习了一部分核算中心的工作要点和账务处理。包含大小额资金调缴同城银联打印报表装订传票等等，在学习中我见识到前辈对工作负责认真的态度和她们的专业素养，我渴望早日成为像她们那样优秀的核算中心员工。最终，通过参加20xx年底的全面对账和20xx年一季度的重点对账工作，我对银企对账工作流程和紧要性有了初步的了解。①网银对账催收要擅长于客户沟通。网银对账的催收工作通常是通过电话与企业财务人员取得联系的，没有面对面的接触，如何让客户接受我的工作，并搭配我完成网上银行的对账点击这着实让我下了一些功夫。我认为首先语音要柔和，通过亲和力取得客户的信任。其次是发送准确的指令，譬如在实际工作中我发现给客户说“尽快点击”往往没有明显的效果，而通知客户“我行现在正在集中办理网银对账工作，需要在两个工作日中完成操作”则明确向客户转达出来两个工作日的`时间要求，帮忙客户尽快完成网银的点击，实现了比较好的效果。最终当然就是一而再再而三的“轰炸式”催收了，这对于那些不是特别乐意搭配的客户还是取得了肯定的效果的。②对账单的交接工作要认真认真，要注意留存相应的纸质交接说明。在与银雁公司的员工进行交接时要细心清点每一份对账单，做到每一份对账单的“来龙去脉”都有据可依。③乐观发动网点的力气，将来上门办理业务的客户都做“地毯式”梳理往往能取称心想不到的收获。在将来的工作中，我有这样的计划和计划：第一，顺利通过柜员序列考试，获得上岗权限，早日走上工作岗位，减轻核算中心的工作压力。目前，我已近打开各考试项目的练习，虽然还不娴熟，但我信任熟能生巧，在不久的将来我就能基本满足对柜员的技能要求。第二，要加紧业务学习，更好的充实本身，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。xx和核算中心的同事对业务知识都特别精通，对我也是毫无保存的引导，因此我要好好珍惜现在的工作机会，加快本身的成长速度，争取更好的工作成绩。另外，回回到家中也不能够放松，我现在手头有一本《商业银行会计实务》，内容和现在的工作联系比较紧密，要争取早日将它吃懂弄透，这有助于我更加深入的理解现在的工作内容。第三，反复学习银行的文件，这些文件引导这每一次业务操作的规范性而且为我的安全操作保驾护航，我信任只要严格遵守操作文件的规程要求那么工作中显现事故的可能性就微乎其微了，因此这些文件将会是我学习的重点。第四，早日脱开身上的“学生气”，努力从一个在校学生完成职业人的形象变化，建立本身的职场品牌，高质量的完成每一件工作任务，成为一个让领导放心，让同事放心，让客户舒心的银行从业人员。人们常说“态度决议一切”，银行的工作有肯定的难度，但是只要我做一个有心人，常思考，虚心请教，摆正心态，从点滴做起，那么我肯定可以快速成长起来，成为一名合格优秀的xx银行员工，为xx银行xx分行的发展添砖加瓦，奉献本身的绵薄之力。银行运营述职报告4本人自任职以来，在行领导的正确领导下，在全体员工的大力支持下，乐观搭配好上级工作，认真履行岗位职责，较好的完成了支行下达的各项指标任务，单位的各项考核均排在前列。现将一年来的工作汇报如下：一、加强学习，提高素养当前面对的是一个新的环境，结合本身以往的工作经验边学边适应新的经济形势，工作中不太明白的地方乐观、虚心向同事请教，尽快掌握各岗位业务技能，同时，认真学习支行下达的各类业务文件，把握支行业务发展动态，以便在工作中正确处理好各种业务关系，很快就进入了角色。二、进入角色，认真履职作为一名营运主管我严格依照标准化服务的要求及自身的岗位职责，一丝不苟，认真执行，坚持每天晨会制度，把短短十几分钟的晨会做的有声有色，提高了员工的士气，振奋了员工的精神。坚持每天三巡检制度、每日碰头会、每周汇报会。有力调动和激发了员工营销产品的乐观性。结合优质客户管理系统，做好优质客户维护、营销与签约管理工作。（1）、强化优质服务理念，提高柜台服务质量。以网点转型、标准化服务导入为契机。通过组织员工学习、观看流程及各岗位的服务标准及营销术语、技巧，进行讨论、写观后心得体会、让员工通过游戏中感悟等形式，使员工对优质服务内涵有更进一步的理解，强化优质服务理念，并将服务理念贯彻到工作中，规范柜台服务标准，掌握如何化解客户的不满、得体解答客户等服务技巧，柜台服务水平有较大的改观。营销人员在大堂进行业务分流，客户引导，引导客户使用自助设备；业务咨询，产品宣传；优质客户识别和介绍，潜力客户的拓展；个人金融产品营销与服务，处理客户异议及投诉；维护营运环境和秩序。各岗位协调搭配，有张有弛。多名员工因工作敬业、服务详细受到多数客户的称赞。（2）、加强团队建设，发挥激励机制的乐观作用。为进一步提高员工的工作乐观性，员工的绩效调配考核按考核标准内容进行细化、量化，收到较明显的效果，为体现考核的科学性，按工作岗位不同设置不同的考核指标，为每位员工设立工作台帐，并让全部员工参加评议，每月将柜员评议、营销业绩、过错考核、扣分情况等一一公布，使考核更趋公平、公正、公开，由于通过各项指标考核，使员工收入有所差距，员工之间的工作热诚、工作效率和对产品营销的乐观性有了较大的提高。（3）、乐观拓展业务，实现我行各项指标圆满完成。一是做好存量客户的维护和精耕细作工作，始终把为客户服务作为服务宗旨，用客户的满意度来衡量我们的工作质量，时时以客为先，不绝改进服务方式，务求取得以旧带新的效应。二是乐观开展各项宣传、营销工作，开发新客户，并通过平日人情化的有效的沟通，增长相互间的了解和信任，对待每位客户都做到询问、引导、宣传、营销，对树立我行业务品牌和业务拓展都起到了肯定的作用。三、廉洁从业，树立形象本人在职期间，始终响应并贯彻执行上级行的有关方针、政策，认真学习支行文件领悟精神，不绝变化观念，提高服务水平，提高加强管理、严防风险的意识，保持廉洁的工作作风。作为一名营运主管我本着团结全部员工，以身作则，在处理问题上本着“公开、公平、公正”的态度，以事实为依据，不偏袒，以理服人。在工作之余，不绝加强学习，提高本身的业务及管理水平，努力做好一名合格的副手。四、存在的不足及工作计划本人在一年中虽取得了不少成绩，但同时也存在诸多不足之处，如工作创新本领不足，在管理上缺乏经验，考虑、处理个别问题不足详细；综合素养有待提高，业务水平不足全面，管理本领仍需加强。在20××年的工作中，我将做到以下几点：1、采取有力措施，加强服务使存款稳步增长。优质服务工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除须订立和落实各项制度外，还必需强化监督检查机制。优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉，广泛征求客户看法和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。一要充分发挥窗口作用，强化柜台服务，监督引导柜员适时运用营销术语，开展“三多”服务，让顾客感觉到我所办理业务是一种享受。二要充分发挥与客户经理联系合作的作用，依托优质客户系统，结合柜面服务，在维护好现有优质客户的同时大力拓展新的优质客户，进一步提升营销层次，提高营销效率，以多样化的金融产品带动存款增长。三要捉住节日期间个人业务综合营销的有利时机，加大营销力度，促进储蓄存款再上新台阶。2、加强优质客户的维护与营销。网点功能转型，核心在于实现客户分层、业务分流、功能分区，让20%以上的中高端客户享受到建行最好的服务，以此提升优质客户的忠诚度，进而增长产品、服务的销售机会，建立建行本身的品牌。针对优质客户在优化客户结构、提升业务发展质量方面进一步加强对优质客户的服务和拓展。在加强网点建设规范柜面服务的基础上，结合优质客户和贵宾窗口的开设，通过自助设施、网上银行何电话银行为优质客户供应多渠道、全方位、多样化的服务。加大优质客户资产、中心业务产品的创新力度，促使优质客户服务渐渐由单一产品向多功能产品服务变化，让其使用我行产品的种类和比例不绝提高。时代在变、环境在变，银行的工作也时时刻刻变动着，这都需要我跟着形势而转变。学习新的知识，把握新的技巧，适应四周环境的变动，提高本身的履职本领，把本身培养成为一个业务全面、思想合格的营运主任，做好上级的助手和参谋，工作上到位不越位。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在肯定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练本身，在领导和同事的引导帮忙中提高本身，发扬优点，弥补不足。以上是本人的述职报告，不足之处请批判指正。银行运营述职报告5本人自任职以来，在行领导的正确领导下，在全体员工的大力支持下，乐观搭配好上级工作，认真履行岗位职责，较好的完成了支行下达的各项指标任务，单位的各项考核均排在前列。现将一年来的工作汇报如下：一、加强学习，提高素养当前面对的是一个新的环境，结合本身以往的工作经验边学边适应新的经济形势，工作中不太明白的地方乐观、虚心向同事请教，尽快掌握各岗位业务技能，同时，认真学习支行下达的各类业务文件，把握支行业务发展动态，以便在工作中正确处理好各种业务关系，很快就进入了角色。二、进入角色，认真履职作为一名营运主管我严格依照标准化服务的要求及自身的岗位职责，一丝不苟，认真执行，坚持每天晨会制度，把短短十几分钟的晨会做的有声有色，提高了员工的士气，振奋了员工的精神。坚持每天三巡检制度、每日碰头会、每周汇报会。有力调动和激发了员工营销产品的乐观性。结合优质客户管理系统，做好优质客户维护、营销与签约管理工作。、强化优质服务理念，提高柜台服务质量。以网点转型、标准化服务导入为契机。通过组织员工学习、观看流程及各岗位的服务标准及营销术语、技巧，进行讨论、写观后心得体会、让员工通过游戏中感悟等形式，使员工对优质服务内涵有更进一步的理解，强化优质服务理念，并将服务理念贯彻到工作中，规范柜台服务标准，掌握如何化解客户的不满、得体解答客户等服务技巧，柜台服务水平有较大的改观。营销人员在大堂进行业务分流，客户引导，引导客户使用自助设备；业务咨询，产品宣传；优质客户识别和，潜力客户的拓展；个人金融产品营销与服务，处理客户异议及投诉；维护营运环境和秩序。各岗位协调搭配，有张有弛。多名员工因工作敬业、服务详细受到多数客户的扬。、加强团队建设，发挥激励机制的乐观作用。为进一步提高员工的工作乐观性，员工的绩效调配考核按考核标准内容进行细化、量化，收到较明显的效果，为体现考核的科学性，按工作岗位不同设置不同的考核指标，为每位员工设立工作台帐，并让全部员工参加评议，每月将柜员评议、营销业绩、过错考核、扣分情况等一一公布，使考核更趋公平、公正、公开，由于通过各项指标考核，使员工收入有所差距，员工之间的工作热诚、工作效率和对产品营销的乐观性有了较大的提高。、乐观拓展业务，实现我行各项指标圆满完成。一是做好存量客户的维护和精耕细作工作，始终把为客户服务作为服务宗旨，用客户的满意度来衡量我们的工作质量，时时以客为先，不绝改进服务方式，务求取得以旧带新的效应。二是乐观开展各项宣传、营销工作，开发新客户，并通过平日人情化的有效的沟通，增长相互间的了解和信任，对待每位客户都做到询问、引导、宣传、营销，对树立我行业务品牌和业务拓展都起到了肯定的作用。三、廉洁从业，树立形象本人在职期间，始终响应并贯彻执行上级行的有关方针、政策，认真学习支行文件领悟精神，不绝变化观念，提高服务水平，提高加强管理、严防风险的意识，保持廉洁的工作作风。作为一名营运主管我本着团结全部员工，以身作则，在处理问题上本着公开、公平、公正的态度，以事实为依据，不偏袒，以理服人。在工作之余