技术维护服务外包协议（2024年版）

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技术维护服务外包协议（2024年版）本合同目录一览1.技术维护服务外包协议的定义与范围1.1定义1.2范围2.技术维护服务内容2.1服务内容2.2服务时间2.3服务地点3.技术维护服务团队3.1团队组成3.2团队人员资质4.技术维护服务费用4.1费用计算4.2费用支付方式5.合同期限5.1合同开始日期5.2合同结束日期6.技术维护服务的要求和标准6.1服务要求6.2服务标准7.违约责任7.1违约行为7.2违约责任承担方式8.争议解决方式8.1争议解决方式8.2争议解决地点9.保密条款9.1保密内容9.2保密期限10.服务变更和终止10.1变更条件10.2终止条件11.法律适用和管辖11.1法律适用11.2管辖法院12.其他条款12.1通知和送达12.2合同的生效、修改和解除13.附件13.1技术维护服务内容清单13.2服务团队人员名单14.签署页第一部分：合同如下：1.技术维护服务外包协议的定义与范围1.1定义本协议是指甲方将其技术维护服务业务外包给乙方，由乙方提供相应的技术维护服务，以保障甲方信息系统的正常运行和业务连续性的协议。1.2范围技术维护服务的范围包括但不限于：系统监控、故障处理、系统升级、数据备份、安全防护、技术咨询等。具体服务内容详见附件一。2.技术维护服务内容2.1服务内容乙方应根据甲方的实际需求，提供相应的技术维护服务，包括但不限于系统故障的处理、系统性能的优化、系统安全的保障等。2.2服务时间乙方应保证服务响应时间不超过甲方约定的时间。具体服务时间约定见附件二。2.3服务地点乙方应根据甲方的要求，提供现场服务或者远程服务。具体服务地点见附件三。3.技术维护服务团队3.1团队组成乙方应组建专门的技术维护服务团队，负责甲方技术维护服务的工作。团队组成及人员名单详见附件四。3.2团队人员资质乙方团队人员应具备相关领域的专业知识和技能，且具备相应的资质证书。具体资质要求见附件五。4.技术维护服务费用4.1费用计算乙方向甲方提供的技术维护服务费用，按照附件六中的费率进行计算。4.2费用支付方式甲方应按照双方约定的时间向乙方支付技术维护服务费用。支付方式可以是现金、转账等方式。具体支付方式见附件七。5.合同期限5.1合同开始日期本合同自双方签署之日起生效。5.2合同结束日期本合同的期限为____年，自合同开始日期起算。合同期满后，如双方无异议，本合同自动续约。具体续约事宜见附件八。6.技术维护服务的要求和标准6.1服务要求乙方应按照甲方的要求，提供符合约定质量和标准的技术维护服务。6.2服务标准7.违约责任7.1违约行为双方在履行合同过程中，如有违反合同约定的行为，均视为违约。7.2违约责任承担方式违约方应向守约方支付违约金，违约金的计算方式和金额详见附件十。违约行为导致甲方损失的，乙方还应承担相应的赔偿责任。8.争议解决方式8.1争议解决方式双方在履行本合同过程中发生的任何争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。8.2争议解决地点争议解决的地点为甲方所在地。9.保密条款9.1保密内容双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，均应予以严格保密。9.2保密期限保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。10.服务变更和终止10.1变更条件任何一方如欲变更本合同的任何条款，应提前30天以书面形式通知对方，并经双方协商一致。10.2终止条件本合同期满，双方无异议续约的，合同自动终止。在任何情况下，一方提前终止本合同的，应提前30天以书面形式通知对方。11.法律适用和管辖11.1法律适用本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。11.2管辖法院本合同引起的任何争议，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。12.其他条款12.1通知和送达任何一方发出的通知或其他通信，均应按照对方提供的地址或联系方式送达。12.2合同的生效、修改和解除本合同自双方签字或盖章之日起生效。合同的修改和解除应经双方协商一致，并以书面形式进行。13.附件13.1技术维护服务内容清单13.2服务团队人员名单13.3服务时间安排13.4服务地点及设备13.5费用明细及支付时间表13.6违约金计算方式及赔偿标准14.签署页甲方（盖章）：乙方（盖章）：签署日期：____年____月____日第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术维护服务内容清单详细列出乙方应提供的技术维护服务内容，包括但不限于系统监控、故障处理、系统升级、数据备份、安全防护、技术咨询等。附件二：服务时间安排详细规定乙方的服务响应时间、现场服务时间、远程服务时间等，以及服务时间的调整机制。附件三：服务地点及设备详细列出乙方提供服务的地点，包括现场服务地点和远程服务地点，以及乙方在服务过程中应使用的设备和技术。附件四：技术维护服务团队人员名单列出乙方组建的技术维护服务团队的人员名单，包括姓名、职务、联系方式、资质证书等信息。附件五：服务人员资质要求详细规定乙方服务团队成员应具备的专业知识和技能要求，以及相应的资质证书要求。附件六：费用明细及支付时间表详细列出技术维护服务的费用计算方式、费率、服务费用总额，以及支付时间、支付方式等。附件七：违约金计算方式及赔偿标准规定违约金的计算方式和金额，以及因违约行为导致的赔偿标准。附件八：合同续约事宜详细规定合同期满后的续约程序、条件和续约期限等。附件九：技术维护服务要求和标准详细列出乙方提供的技术维护服务应满足的质量、时效性、稳定性、安全性等标准。附件十：争议解决方式详细规定争议解决的地点和方式，包括友好协商解决和提交甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：乙方未能按照约定提供技术维护服务或服务不符合约定的质量和标准；乙方未能按照约定时间完成服务或响应请求；乙方违反保密义务，泄露甲方的商业秘密或技术秘密；乙方违反合同约定的其他义务。2.违约责任认定：违约方应向守约方支付违约金，违约金的计算方式和金额详见附件七；违约行为导致甲方损失的，乙方还应承担相应的赔偿责任；违约方应承担因违约行为导致的守约方的直接经济损失和间接经济损失。示例说明：如果乙方未能按照约定时间完成故障处理，导致甲方业务中断，甲方可以要求乙方支付违约金，并有权要求乙方赔偿因业务中断导致的直接经济损失。说明三：法律名词及解释：1.技术维护服务：指乙方根据甲方的实际需求，提供相应的技术支持、故障处理、系统升级、数据备份、安全防护、技术咨询等服务。2.信息系统：指甲方使用的计算机系统、网络系统、应用软件等信息技术设施。3.技术维护服务团队：指乙方组建的负责提供技术维护服务的团队，包括团队成员的姓名、职务、联系方式、资