4s店前台转正工作总结

———4s店前台转正工作总结这是我毕业之后的第二份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐性引导和帮忙，让我在较短的时间内熟识了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的变化。都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认得和体会。前台工作，应当是“公司的形象、服务的起点”。由于对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象特别紧要，所以前台在肯定程度上代表了公司的形象。有了对其紧要性的认得，促使我进一步思考如何做好本职工作。接待公司来访的客人要热诚迎接，接听和转接电话要态度不冷不热，处理公司的日常事务要认真认真，对待同事要虚心真诚等等，点点滴滴让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。我的日常工作重要包含以下几个部分：（1）负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，紧要事项认真记录并转达给相关人员，不遗漏、耽搁；（2）负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；（3）负责销售顾问电话接听和录音笔录音的监听和检查；（4）负责前台车型资料的完整和大厅卫生清洁；在这三个月的时间里，我也认得到到本身有很多不足：做事情不足细心，考虑问题不全面，这些都需要我在今后的工作当中努力改进。虽然前台接待的工作有时比较琐碎，但是我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力，因此我会认真的去做每一件事。最终还要感谢部门领导的教诲和公司予以我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!4s店前台转正工作总结众所周知，目前娄底的4S店如雨后春笋般快速增长，随之人们消费观念的越来越理性及成熟，对要求也越来越高。弹指一挥间，转瞬间半年过去，在过去半年中我们瞧到了市场经济的狠毒性，作为娄底宇森汽车销售有限公司也在经受着市场的严峻考验，但我别克售后部顶住压力在公司领导及全体干部员工共同努力下仍较好的完成上半年各项工作任务。以下是我对我部20XX年上半年业绩的的分析报告：一、别克售后的经营情形20XX年别克售后的年终任务是xx万，截止20XX年6月末我们实际完成产值为xx元，完成全年计划的xx%，与年初的估计是基本吻合的。其中总进厂台数为xx台,车间总工时费为xx元（机修:xx元,钣金:xx元,油漆:xx元）,我们的配件销售额为xx元,其中料子本钱（不含税）为xx元，料子毛利为xx元，已完成了全年配件任务的xx%。二、物业维护和修理本钱为了严格掌控费用的支出，我们别克售后部订立了完整的物业的设备检修制度，定时对全部的物业的设备进行检查，发现问题及时解决问题，避开问题由小变大，造成更大的损失。故上半年我们别克售后的物业及设备的维护和修理费用仅有xx元，这是因大家的共同努力才使得物业维护和修理费用不但不超标，并有节省。三、人才资源近况现在很多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问题，我别克售后现在全体工作人员为xx人，其中管理人员为xx人，员工为xx人（除管理人员外，前台接待为xx人，机修人员为xx人，钣喷为x人，仓管及保洁各x人）以上人员并不包含实习生，我别克售后也同样面对着关键岗位人员缺失等问题。故下半年我们将连续加强对员工各方面的培训及领导，从企业内部培训并发掘新的人才，能更好的为公司服务。20XX年上半年所存问题及下半年的工作计划：一、总结上半年工作，因前台接待人员及机修人员的专业知识不足专业和广泛，服务细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法供应顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。所以我们需连续加强对前台接待人员及机修人员的专业培训，提高业务本领，加强技术水平；在服务过程中，服务人员应做到换位思考，替客户着想，为顾客供应实在的服务，向顾客提出建设性的建议，使我们的服务能够让客户更加满意。二、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位，且工作人员面对工作时并不是十分细心，致使在一些可避开的工作细节上犯错误，故在下半年我们需加强管理人员、职工对工作的责任心，让职工知道目前企业近况和将来规划，及市场和将来走势，让他们意识到本身的稳定工作和收入公司的的企业发展是直接挂勾，从而使得员工们由被动变自动。从现在的服务行业来看，公司想长期稳定的发展，服务是重中之重。前台接待是别克售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着别克售后部的形象，所以我们必为别克售后部乃至企业树立良好形象，在客户心目中得到认可，这样我们企业才略连续发展强大下去。三、从营销策略上，上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所不足，客户在不绝新增时也有着肯定量的流失，所以下半年我们必需培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，发展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关怀，当然照料是建立在互惠互利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关怀你”。四、价格合理化。价格的高处与低处也是左右客户进厂的紧要因素之一，而为客户供应更优质的服务和合理的价格，而且时时刻刻从客户的角度启程订立合理的维护和修理方案，从而为客户省钱，进而超出客户期望值。五、在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这就需要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗，为企业节省每一分钱，做为别克售后应从接待费、日常工作用品等方面中进行节省。六、加强5S管理，坚持对机器设备的定期维护，及时发现损坏或无法正常运作的设备并进行修理，从而提高车间的整体运作效率，降低本钱。七、面对上海通用对我司的明察暗访，我们应努力打造一支上下团结，和谐有凝集力的团队。遇事大家必需心往一处想，劲往一处使，我们共同想方法、拿措施，解决问题，度过难关。最终请公司各位领导放心，别克售后部肯定确保全年的工作任务，争取超额完成20XX年公司下达的工作任务。4s店前台转正工作总结时间过的真快，转瞬间，在温州华特别克4S店的实习已经结束了。在这一个月的时间，我学到了很多东西，不但有工作方面的，更学到了很多做人的道理，对我来说受益非浅。做为一个刚踏入社会的年轻人来说，什么都不懂，没有任何社会经验。不过，在伙伴和同事的帮忙下，我很快融入了这个新的环境，这对我今后踏入新的工作岗位是特别有益的。除此以外，我还学会了如何更好地与别人沟通，如何更好地去叙述本身的观点，如何劝服别人认同本身的观点。信任这些宝贵的经验会成为我今后成功的最紧要的基石。实习是每一个高校毕业生必需拥有的一段经过，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，也打开了视野，增长了见识，为我们以后更好地服务社会打下了坚实的基础。温州华特汽车销售服务有限公司成立于二0XX年三月，系上海通用汽车授权温州地区首家销售服务中心与特约售后服务中心及美国通用汽车特约维护和修理中心，是集整车销售、车辆维护和修理、诚新二手车、配件供应和信息、认证反馈于一体的4s企业。公司将努力探求完美、与时俱进、不绝创新、开拓将来，在竞争中求发展，不绝迎难而上，以客户为中心，满足和超出客户期望，为更多更广的汽车用户供应更优质、更完善的服务!前台的重要工作是接待客户，转接电话，收发传真，复印做好登记，人员出入也要做个约莫的了解。约莫的流程就是预约登记；接待环检；认真倾听客户叙述、认真记录维护和修理要求；监督维护和修理过程进度；交车前的最终检查；交车时间说明；后续跟踪服务。这对车间对车辆进行保养很紧要，前台对客户的服务质量直接