客服人员个人工作总结

———客服人员个人工作总结客服人员个人工作总结范文篇1“一年好景君须记，最是橙黄橘绿时”，又到一年收获的季节，第一感谢各位领导在这一年来对我的尽心培养，感谢同事的始终帮忙和关怀，使得我在交行客服这个大家庭中不绝的进步和成长，在此我要对20xx年的工作进行总结。一、忠于职守，以赤诚之心克艰。20xx年，是我进入“xxx公司”的第二个年头，随着xxx的客户数不绝加添、营销活动力度不绝加大，银行利率上调等因素的影响，客户对交行客户中心的需求不绝加添，xxx客户逐日的话务量均较去年翻了一番。由于话务人员人力资源短板、加上工作需要，人员抽调等，交行客服的话务量居高不下，接通率连续降落。面对这一情形，我深入的认得到，作为一位普通的交行客服代表，应那时候刻保持着一颗兢兢业业，在公司困难的时候不离不弃的心态，勇于接受挑战。二、乐于奉献，促幸福之花绽放。正是怀揣着这种不怕苦不怕累，为交行客服事业乐于奉献的企图作为支持，靠着本身娴熟的接续体会，由原来每天50—60个接续产量，提升到了每天80—90个，且连续三个月创下了交行金融服务中心产量的佳绩，同时转接评判中意率高达99、0%以上。当做这些体会共享时，我常常告知大家“两多两少”，其实就是平常在上班少多一点付出，少一点休息，多一份耐性，少一份焦躁，这样就可以获得产量和中意度的双赢。作为客户服务人员，的心愿其实就是客户对我们服务的认可，客户的问题得到美满的.解决。今年让我记忆犹新有一次与客户的故事，产生在是在国庆节。那时候是一位中年先生来电向我们求助，说他的现在在xx急于转账一笔资金，通过网银下载证书怎么也安装不了，那时候可把这位客人急坏了。经过耐性的安顿，沟通分析后发觉，客人未有在网银证书下载前安装U盾安装程序，导致没法进行安装。了解情形后，经过耐性反复的讲授，客户焦躁的心安静了下来，并终究成功的完成了网银在线转账操作，客户心里的那块大石头终于放了下来，现在的我获得了客户的赞誉，那种心里美滋滋的，暖暖的。三、承前启后，扬企图之帆远航。20xx年，我乐观自动的加入xxx组织的“青年汇”活动中，为公司团委活动加添了很多颜色，也感谢中心给为我一个大的舞台发挥和呈现了我本身的喜好和特长，丰富了同事间的业余文化交换。客服人员个人工作总结范文篇2一、业务方面做一行爱一行，这肯定是没问题的，在工作上面我希望本身能够有一个保障这些都是特别有必需的，我想不管是什么问题，都应当有一个合适的态度，做电话客服我就特别清楚这一点，我觉得只有在工作当中遇到问题，然后解决这才是上上之策，过去这一年来我总是在不绝的回顾工作，我认为这是一个特别轻松地状态，在工作当中完善好这些。业务方面，一年来我兢兢业业，不敢偶遇什么怠慢，我想只有让本身加强思想建设，长期的处在一个稳定的工作状态下学习，业务方面也会有所提高，我始终希望本身不但仅是一名电话客服，我更加希望本身为公司能够带来实质性的建议，这些都是需要丰富的工作经验积累，我在朝着这个方向努力着。二、不绝学习学习怎么做好一份工作是特别不容易的，虽然说在客服这份工作上面我有充分多的工作经验，终归这几年来我都是处在一个乐观的工作状态下，我能够看到在哪些方面我还需要提高，所以我希望本身能够有所收获，学习就是一个不错的途径，四周有很多优秀的.同事，我总是能够受到同事们的影响，把握住机会这才是特别关键的，我希望本身能够在工作当中有所成长，其实这就已经让我有一个特别好的学习环境了，一年来我向别的同时乐观的取经，当然我会花时间去消化，这些都是肯定的，我乐意话充分的时间去消化这些内容。三、不足之处我虚心的接受这些简单的内容，虽然也有不足的地方，可始终在矫正，在工作当中我希望能够有一个好的状态，这可以是学习，过去这一年来，我觉得本身在给他打个电话的时候不足耐性，沟通的时候也是会由于这些出问题，重要就是本身带入了一些个人情绪，我会把这些缺点矫正的。客服人员个人工作总结范文篇3客服的工作相对其他岗位有点琐碎。看起来很简单的工作，有时候也会显现毛病，这就要求我们对工作认真负责，细致入微。在嘀嘀嗒嗒的闹铃声中醒来，洗刷之后，新的一天开始了。打完卡和同事打完招呼后就开启电脑，然后就到传真机那里看看前一天有没有我的传真，拿到传真或其他资料后分轻重缓急分类处理。每一天依照备件和坏件的变动做出前一天的《货品出入库报表》。做《货品出入库报表》要注意的以下几点：第一，要找到相对应的《客服本部入库单》，《神舟发货清单》《盘点科出库单》《神舟电脑客户服务修理单》《销售保用单》等票据。认真核实票据信息和自我盘点时记录的数据信息是否全都，如不全都赶忙认真复检一次，如发觉问题及时和相干领导反应，把问题在第一时间解决掉，不留后患。第二，要注意的是开单上报表的时候要查看下前一天上过的`报表。依照先后次序上报表，连续单号的连续性，以便将来查找的时候能够赶忙找到。还有是在一些特别的单号和明细后面添加备注或用我们公司规定的统一字符标识。第三，要注意的是在统计金额的时候最好用求和公式加以验证，要保证数据的正确性。在上完《货品出入库报表》后千万要注意写上自我的大名和日期，再去找财务和经理签字。财务和经理签完字后，赶忙就传真给经管二部和备件科。并通知对方查收。第四，要注意的是在传完之后要赶忙拿着《货品出入库报表》《神舟客户服务修理单》《销售保用单》等票据上对应的账本。我们公司的备件账本有5个，他们分别是《好、坏件库存帐》《备件往来帐》《欠人坏件账》《人欠坏件账》《在途账》。另外，在上账的时候要个性注意当总部发给你的备件总部没有开单前或者你还没有收到总部发来的备件就先不上账。但是要夹子储存好。当收到总部备件和《神舟发货清单》后，就要赶忙上账。客服人员个人工作总结范文篇4我的工作，不再仅仅是接听客户电话，除了依据接通率情景、排班表和出勤情景，及时上线进行一线呼入和呼出，确保电话中心接通率外，对于一线坐席无法解决的问题，我需要及时进行二线处理、工单流转和催办，负责对工单处理结果的跟踪回访，确保工单处理时效和客户满意度。在处理工单的同时我还要收集整理客户的常问问题、热点问题和疑难问题，订立统一的解释回答口径，确保一线客服代表回答的准确性。同时，还要整理与电话服务相关的公司内部资讯，实时维护和更新中心知识库，确保一线客服代表在线解答时能够快速查找到相关的业务知识，减少客户在线等待时间或转接需要帮忙的时长，对回答正确率与及时率负责，收集反馈一线客服代表对电话中心新业务、新政策的看法和提议，确保中心内信息传递的顺畅与高效。除此之外，我还要帮助陈老师，对电话中心业务和话务数据进行统计分析，制作日报、周报和月报，以便上级领导和相关管理人员及时掌握电话中心运营管理的相关数据。每一天做好现场巡检，及时处理和解决巡检中发现的问题，做好巡检记录，帮助电话中心主管开呈现场管理，确保电话中心秩序井然，卫生乾净。随着电话中心人员队伍的日益强大。我作为一名老客服，帮忙新客服尽快地熟识工作是我义不容辞的职责。很多新客服都是和我一样，来那里工作之前对于保险的业务知识很生熟。所以我在引导如何接报案，如何受理咨询的同时，自动把本身平常处理问题时遇到的一些案例讲给她们听，进行讨论总结。她们在工作中遇到的疑难问题向我请教时，我也把自我这一年来的工作经验的毫无保存地全告知她们，教她们如何进行处理、解决问题。20xx已经过去，20xx刚刚开始，以后要走的路还很长，自身不如别人的地方还有很多，要学习的也还有很多。既然选择这个工作，我就要不懈努力，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素养和各种工作技能，为了公司的发展做出最大的贡献。我信任，只要我在工作中勤勤恳恳、乐于奉献，就必需能在这个平常的岗位上作出不平常的成绩。客服人员个人工作总结范文篇5我想一个人只有经过不绝努力，不绝奋斗，才略克服自身的缺点，才略不绝超出自我，实现理想和人生的价值。在xx公司xx总经理的领导下，负责接待电话业务，用高标准严格要求本身，不绝学习、刻苦努力探求，加强自身素养和品质的修养，提高自身本领，做好客服工作。虽然工作有很多地方做的不足到位，但是我会在以后的工作中忠实履行职责，不绝自查、反省本身，不绝开拓进取，把本身全身心地投入到各项工作实践中。我的信念是“只要本身能够胜任本职工作，就是称职的。”现将XX月的重要工作情况总结如下1、每天上班之前永久记住a客户满意第一；b客户永久是对的；假如客户错了，任然记住客户永久是对的2、紧跟踪车辆行驶位置，做到服务客户化，让客人无论在何时何地只要查货物位置，我们总能在第一时间准确无误的回复客人，不要感到灰心。3、物能够按时的`到达客户手中，及时的查看到车货物中转情况，尽力做到不让客户给他打个电话催货物。4、报货损，让发货公司第一时间知道货物的情况。5、班时间清点库房的货存。6、一个电话都关系到我们的业绩，做好电话记录，客户信息记录。回顾以往的工作，我感到有所得也有所失，不足不之重要表现以下几个方面：首先，在工作中，工作方法过去简单，不足全面细致，办事不足冷静。其次，在接待客户电话本领上还有待于进一步提高。这些不足之外