专业运维服务合同（2024年修订版）

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专业运维服务合同（2024年修订版）本合同目录一览1.服务内容1.1服务范围1.1.1系统监控1.1.2故障处理1.1.3系统升级1.1.4安全防护1.2服务时间1.3服务人员1.4服务成果2.客户义务2.1配合与支持2.2服务环境2.3信息安全2.4费用支付3.服务商义务3.1服务保证3.2人员培训3.3技术支持3.4保密义务4.合同期限4.1起始时间4.2结束时间4.3续约条件5.费用及支付方式5.1服务费用5.2支付方式5.3费用调整6.违约责任6.1服务商违约6.2客户违约7.争议解决7.1协商解决7.2调解解决7.3法律途径8.合同的变更与终止8.1变更条件8.2终止条件8.3终止后的事宜9.保密条款9.1保密内容9.2保密期限9.3泄密责任10.法律适用与争议解决10.1法律适用10.2争议解决11.其他条款11.1服务商的权益11.2客户的权益11.3第三方权益12.附件12.1服务方案12.2技术规范12.3服务记录13.签署13.1签署日期13.2签署地点13.3签署人14.合同正本14.1正本份数14.2副本份数14.3正本与副本的法律效力第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1服务范围1.1.1系统监控乙方负责对甲方信息系统的实时监控，包括但不限于服务器、网络设备、存储设备、应用系统等，确保甲方信息系统稳定运行。1.1.2故障处理乙方接到甲方报告的系统故障后，应立即进行响应，并根据故障紧急程度，按照约定时间要求到达现场进行处理，确保甲方信息系统故障得到及时解决。1.1.3系统升级乙方负责甲方信息系统的定期升级工作，包括操作系统、数据库、网络设备等，以保证甲方信息系统始终处于最新状态，提高系统性能和安全性。1.1.4安全防护乙方应采取必要的安全防护措施，确保甲方信息系统的安全稳定，防止非法入侵、数据泄露等安全事件的发生。1.2服务时间乙方向甲方提供的专业运维服务时间为每周一至周五（法定节假日除外），每日服务时间为8:00至18:00。1.3服务人员乙方应根据甲方需求，安排具备相关专业背景和丰富经验的服务人员到甲方现场提供服务，确保服务质量。1.4服务成果乙方应按照约定时间向甲方提交服务报告，包括系统运行状况、故障处理情况、系统升级情况等，以便甲方了解乙方服务情况。第二条客户义务2.1配合与支持甲方应提供乙方必要的工作条件，包括办公场所、网络接入、设备使用等，并协助乙方进行故障处理和系统升级工作。2.2服务环境甲方应保证信息系统的正常运行环境，包括硬件设备、软件环境、网络配置等，确保乙方能够顺利提供服务。2.3信息安全甲方应对涉及国家秘密、商业秘密的信息系统内容予以保密，并采取有效措施防止信息泄露。2.4费用支付甲方应按照约定时间支付乙方服务费用，支付方式及付款账号由双方在合同附件中约定。第三条服务商义务3.1服务保证乙方应保证提供的服务符合国家相关法律法规、行业标准及甲方要求，确保甲方信息系统安全稳定运行。3.2人员培训乙方应根据甲方需求，为甲方相关人员提供必要的培训，提高甲方信息化管理水平。3.3技术支持乙方应向甲方提供技术支持，协助甲方解决信息系统运行过程中出现的问题，提高甲方信息系统运行效率。3.4保密义务乙方应对在提供服务过程中获取的甲方信息予以保密，不得泄露给第三方，除非法律法规另有规定。第四条合同期限4.1起始时间本合同自双方签署之日起生效，有效期为____年。4.2结束时间合同期满后，如双方无异议，本合同自动续约____年。4.3续约条件双方应在合同期满前____个月，协商确定续约事宜，并签订新的合同。第八条违约责任8.1服务商违约乙方违反本合同的约定，导致甲方损失的，乙方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿甲方经济损失、恢复系统正常运行等。8.2客户违约甲方违反本合同的约定，导致乙方损失的，甲方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿乙方经济损失、支付违约金等。第九条争议解决9.1协商解决双方在合同履行过程中发生争议的，应通过友好协商解决。9.2调解解决协商不成时，双方可向所在地的人民调解委员会申请调解。9.3法律途径调解不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十条合同的变更与终止10.1变更条件除非法律法规另有规定，任何一方要求变更本合同的，应书面通知对方，并经双方协商一致。10.2终止条件本合同期满前，双方均可书面通知对方终止合同，但应提前____个月通知。10.3终止后的事宜合同终止后，乙方应按照甲方要求，将所有与服务有关的资料、设备等交还甲方，并办理相关手续。第十一条保密条款11.1保密内容本合同签订过程中及合同履行过程中，双方接触的国家秘密、商业秘密等保密信息，均应予以保密。11.2保密期限双方对保密信息的保密期限为____年，自合同终止之日起计算。11.3泄密责任一方泄露保密信息的，应承担相应的法律责任，向守约方支付违约金，违约金为泄露信息所造成损失的____倍。第十二条法律适用与争议解决12.1法律适用本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。12.2争议解决双方因履行本合同发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地人民法院提起诉讼。第十三条其他条款13.1服务商的权益乙方有权要求甲方按照约定支付服务费用，并在合同约定的服务范围内，合理使用甲方提供的设施和资源。13.2客户的权益甲方有权要求乙方按照约定提供专业运维服务，并有权对乙方服务人员进行监督。13.3第三方权益本合同的签订、履行、解释及争议解决，不涉及任何第三方权益，第三方权益的维护按照相关法律法规进行。第十四条签署14.1正本份数本合同一式两份，甲乙双方各执一份。14.2副本份数本合同如有副本，其副本份数由甲乙双方在合同中注明。14.3正本与副本的法律效力本合同正本与副本具有同等法律效力，双方均应按照正本内容履行合同义务。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务方案详细描述乙方为甲方提供的专业运维服务内容、服务流程、服务时间安排等。2.附件二：技术规范详细列出乙方在提供服务过程中应遵守的技术规范和标准，包括系统监控、故障处理、系统升级、安全防护等方面的具体要求。3.附件三：服务记录记录乙方在提供服务过程中的各项工作内容、故障处理情况、系统升级情况等，以便双方进行查阅和监督。4.附件四：人员培训方案详细描述乙方为甲方提供的培训内容、培训时间、培训方式等。5.附件五：费用支付明细表详细列出甲方应支付给乙方的服务费用，包括服务费用总额、分期支付金额、支付时间等。说明二：违约行为及责任认定：1.服务商违约乙方未按照合同约定提供服务，或服务未达到约定标准的，视为违约。例如，乙方未在约定时间内到达现场处理故障，或处理故障不彻底，导致甲方信息系统长时间无法正常运行。2.客户违约甲方未按照合同约定支付服务费用，或提供服务环境不符合乙方工作需求的，视为违约。例如，甲方未在约定时间内支付服务费用，导致乙方无法正常提供服务。3.违约责任认定违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿对方经济损失、支付违约金、恢复系统正常运行等。具体违约责任根据违约行为的严重程度和双方约定进行认定。说明三：法律名词及解释：1.信息系统：指甲方运营的计算机系统，包括硬件设备、软件应用、网络配置等。2.专业运维服务：指乙方为甲方提供的信息系统监控、故障处理、系统升级、安全防护等方面的技术支持和服务。3.服务范围：指乙方在合同中约定的提供专业运维服务的具体内容和范