2024版软件产品售后服务承诺书

2024版软件产品售后服务承诺书合同目录第一章：引言1.1承诺书目的1.2承诺书范围1.3定义与术语第二章：服务承诺2.1服务内容2.2服务标准2.3服务期限第三章：服务响应3.1响应时间3.2响应方式3.3紧急服务第四章：技术支持4.1技术支持内容4.2技术支持渠道4.3技术支持时间第五章：软件更新与维护5.1软件更新政策5.2维护服务5.3更新与维护的频率第六章：用户培训与指导6.1用户培训服务6.2用户指导手册6.3培训与指导的安排第七章：服务费用与支付7.1服务费用7.2支付方式7.3费用调整第八章：违约责任8.1违约定义8.2违约责任8.3赔偿条款第九章：承诺书的变更与终止9.1变更条件9.2终止条件9.3变更与终止的通知第十章：法律适用与争议解决10.1法律适用10.2争议解决方式10.3法律程序第十一章：附加条款11.1附加条款效力11.2特别约定11.3其他事项第十二章：签字栏12.1甲方签字12.2乙方签字12.3签订日期12.4签订地点合同编号______第一章：引言1.1承诺书目的本承诺书旨在明确甲方对乙方提供的软件产品售后服务的承诺，确保乙方获得满意的服务体验。1.2承诺书范围本承诺书适用于甲方销售给乙方的所有软件产品。1.3定义与术语本承诺书中，“售后服务”指甲方为乙方提供的技术支持、软件更新、用户培训等服务。第二章：服务承诺2.1服务内容甲方承诺为乙方提供包括但不限于以下服务：软件安装、配置、故障排除、技术咨询等。2.2服务标准甲方承诺按照行业标准和乙方需求提供高质量的服务。2.3服务期限服务期限自软件产品交付之日起至______年______月______日止。第三章：服务响应3.1响应时间甲方承诺在接到乙方服务请求后______小时内响应。3.2响应方式甲方可通过电话、电子邮件、远程协助等方式响应乙方的服务请求。3.3紧急服务对于紧急情况，甲方将提供7×24小时的紧急服务支持。第四章：技术支持4.1技术支持内容甲方提供的技术支持包括软件故障诊断、解决方案提供、技术咨询等。4.2技术支持渠道乙方可通过甲方提供的技术支持热线、在线客服、技术支持邮箱等渠道获取服务。4.3技术支持时间甲方提供的技术支持服务时间为工作日的______点至______点。第五章：软件更新与维护5.1软件更新政策甲方将根据软件发展和用户需求定期提供软件更新。5.2维护服务甲方提供的维护服务包括软件缺陷修复、性能优化等。5.3更新与维护的频率甲方承诺每______个月至少提供一次软件更新或维护服务。第六章：用户培训与指导6.1用户培训服务甲方将为乙方提供用户培训，包括产品功能介绍、操作指导等。6.2用户指导手册甲方将提供详细的用户指导手册，帮助乙方更好地使用软件产品。6.3培训与指导的安排甲方将根据乙方需求和反馈，安排培训和指导服务。本合同前半部分正文结束，以下无正文。第七章：服务费用与支付7.1服务费用甲方提供的售后服务费用为人民币/美元______元，具体费用根据服务内容和范围确定。7.2支付方式乙方可选择银行转账、信用卡支付、支付宝或微信支付等方式支付服务费用。7.3费用调整甲方保留根据市场情况和服务成本调整服务费用的权利，调整前应提前通知乙方。7.3.1费用调整通知甲方应至少提前______天通知乙方服务费用的调整内容。第八章：违约责任8.1违约定义如一方未能履行或延迟履行承诺书中的义务，视为违约。8.2违约责任违约方应承担违约责任，包括但不限于赔偿守约方因此遭受的损失。8.3赔偿条款违约赔偿应根据实际损失确定，包括直接损失和间接损失。8.3.1赔偿范围赔偿范围应涵盖守约方因违约行为所遭受的所有合理损失。第九章：承诺书的变更与终止9.1变更条件本承诺书的任何变更应基于双方协商一致，并以书面形式确认。9.2终止条件承诺书可在以下情况下终止：服务期限届满、一方严重违约、不可抗力等。9.3变更与终止的通知变更或终止承诺书的决定应以书面形式通知对方。9.3.1通知期限变更或终止通知应在决定之日起______天内送达对方。第十章：法律适用与争议解决10.1法律适用本承诺书的解释、适用及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2争议解决方式双方因履行承诺书发生争议，应首先通过友好协商解决。10.3法律程序协商不成时，双方同意提交甲方所在地人民法院通过诉讼方式解决。10.3.1争议解决费用争议解决过程中产生的费用由败诉方承担。第十一章：附加条款11.1附加条款效力本承诺书的附加条款与正文具有同等法律效力。11.2特别约定双方可根据实际情况，就特定事项达成特别约定。11.3其他事项本承诺书未尽事宜，双方可另行协商确定。11.3.1补充协议补充协议应以书面形式签订，并作为本承诺书不可分割的一部分。第十二章：签字栏12.1甲方签字甲方名称：______________________甲方代表签字：__________________甲方盖章：_________________________12.2乙方签字乙方名称：______________________乙方代表签字：__________________乙方盖章：_________________________12.3签订日期签订日期：____年____月____日12.4签订地点签订地点：______________________第十三章：保密条款13.1保密义务乙方应对甲方提供的服务内容及相关商业秘密保密。13.2保密期限保密期限自本承诺书签订之日起至相关信息公开或不再具有商业价值。13.3保密措施乙方应采取适当措施防止保密信息的泄露。第十四章：知识产权14.1知识产权归属甲方保留对所提供服务中的所有知识产权，包括但不限于专利权、著作权等。14.2知识产权的使用乙方仅在本承诺书授权范围内使用甲方的知识产权。14.3知识产权的保护乙方应尊重并保护甲方的知识产权，不得侵犯或协助他人侵犯。第十五章：不可抗力15.1不可抗力的定义不可抗力指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况。15.2不可抗力的通知一方因不可抗力不能履行或延迟履行承诺书义务时，应及时通知对方。15.3不可抗力的后果因不可抗力导致不能履行或延迟履行义务的，受影响方不承担违约责任。第十六章：承诺书的备案16.1备案义务甲方应在签订本承诺书后，将副本提交至相关行政管理部门备案。16.2备案的法律效力合同备案不影响本承诺书的法律效力，有助于执行和监督。16.3备案的责任甲方负责承诺书的备案工作，并承担由此产生的费用。第十七章：承诺书的独立性17.1独立性本承诺书的各条款相互独立，部分条款的无效不影响其他条款的效力。17.2条款解释对本承诺书中的任何条款，应根据其在整体承诺书中的目的和上下文进行解释。第十八章：其他18.1通知方式双方应以书面形式进行所有通知，并明确通知的接收方式和地址。18.2法律变更如相关法律发生变更，双方应根据新法律重新协商承诺书条款。18