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文档简介

导游服务质量与旅游满意度合同编号：__________合同双方：甲方：（姓名/公司名称/组织机构）地址：联系方式：代表人：（姓名/职务）乙方：（姓名/公司名称/组织机构）地址：联系方式：代表人：（姓名/职务）第一条服务质量1.1甲方应按照旅游行程安排，提供专业的导游服务，包括景点讲解、旅游咨询、行程安排等。1.2甲方应确保导游具备相应的资质和经验，能够为乙方提供准确、生动、有趣的导游讲解。1.3甲方应保证旅游行程的安全性，提供必要的旅游保险，并确保乙方在旅行过程中的人身安全。第二条旅游满意度2.1甲方应关注乙方的需求和意见，及时解决乙方在旅行过程中遇到的问题，确保乙方的旅游体验。2.2甲方应定期收集乙方的反馈意见，对导游服务质量进行评估和改进，以提高乙方的满意度。2.3甲方应对乙方提供的意见和建议给予充分重视，并及时采取措施进行改进。第三条合同期限3.1本合同自双方签署之日起生效，有效期为____年。3.2除非双方达成书面一致意见，否则本合同不得提前终止。第四条违约责任4.1任何一方违反本合同的约定，应承担相应的违约责任，向对方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。4.2甲方未按照约定提供导游服务或服务质量不符合约定的，乙方有权要求甲方退还部分或全部旅游费用。4.3乙方未按照约定支付旅游费用的，甲方有权拒绝提供导游服务。第五条争议解决5.1对于因履行本合同而产生的任何争议，双方应通过友好协商解决。5.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。第六条其他约定6.1本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。6.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，经双方代表签字盖章后生效。甲方代表：（签字）乙方代表：（签字）签订日期：（年/月/日）一、附件列表：1.导游资质证明2.旅游行程安排3.旅游保险单据4.乙方反馈意见表5.导游服务质量评估表二、违约行为及认定：1.甲方未按照旅游行程安排提供导游服务，或导游服务质量不符合约定。2.甲方未确保导游具备相应资质和经验。3.甲方未保证旅游行程的安全性，或未提供必要的旅游保险。4.甲方未关注乙方的需求和意见，未及时解决乙方在旅行过程中遇到的问题。5.乙方未按照约定支付旅游费用。三、法律名词及解释：1.导游服务提供商：指提供导游服务的个人或机构。2.旅游者/客户：指接受导游服务的个人或团体。3.旅游行程：指旅游活动的具体安排和行程安排。4.导游服务质量：指导游在提供导游服务过程中的表现和能力。5.旅游满意度：指旅游者在旅行过程中的满意程度。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方对导游服务质量不满意，要求更换导游。解决办法：甲方应及时更换导游，并确保新导游具备相应资质和经验。2.乙方在旅行过程中遇到紧急情况，需要甲方协助。解决办法：甲方应立即采取措施，提供必要的协助和帮助。3.乙方未按照约定支付旅游费用。解决办法：甲方有权拒绝提供导游服务，并要求乙方支付相应费用。五、所有应用场景：1.旅行社与导游服务提供商之间

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