客户投诉处理预警指南

客户投诉处理预警指南合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方作为客户，乙方作为服务提供方，双方为了维护双方的合法权益，明确双方的权利义务，根据《中华人民共和国合同法》等相关法律法规的规定，甲乙双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，订立本合同，共同遵照执行。一、预警范围1.1甲方对乙方提供的产品（或服务）不满意，可能提出投诉的情况；1.2甲方对乙方提供的产品（或服务）存在异议，可能提出投诉的情况；1.3甲方可能对乙方提供的产品（或服务）提出改进建议或要求；1.4其他可能引发甲方投诉的情况。二、预警信号2.1甲方在一定时间内（如：一个月）对乙方提供的产品（或服务）的满意度明显下降；2.2甲方在一定时间内（如：一个月）对乙方提供的产品（或服务）的投诉次数明显增多；2.3甲方向第三方（如：消费者协会、媒体等）投诉乙方的情况；2.4甲方明确表示对乙方提供的产品（或服务）不满意，并要求乙方改进的情况；2.5其他可能导致甲方投诉的信号。三、预警处理流程3.1乙方收到甲方的预警信号后，应在24小时内与甲方联系，了解具体情况，并向甲方表示关注和重视；3.2乙方应在48小时内对甲方的投诉情况进行调查核实，并根据实际情况制定整改措施；3.3乙方应在7个工作日内向甲方提交整改方案，并征得甲方同意；3.4乙方应在甲方同意的整改方案规定的时间内完成整改，并向甲方报告整改结果；3.5乙方应根据甲方的投诉情况，及时调整产品（或服务）质量，提升客户满意度；3.6乙方应定期对预警处理流程进行回顾和改进，以提高预警效果和客户满意度。四、保密条款4.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本合同外，双方应对本合同的内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露；4.2双方应对甲乙双方的客户信息、商业秘密等予以保密，未经对方同意不得向第三方披露；4.3本保密条款在合同终止后继续有效。五、违约责任5.1乙方未按本合同约定履行预警处理义务，导致甲方损失的，乙方应承担相应的违约责任；5.2甲方未按本合同约定提供预警信号，给乙方造成损失的，甲方应承担相应的违约责任；5.3双方因履行本合同而造成第三方损失的，由责任方承担相应的法律责任。六、争议解决6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；6.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。七、其他条款7.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年；7.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力；7.3本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.甲方营业执照复印件2.乙方营业执照复印件3.甲方产品（或服务）相关宣传资料4.乙方产品（或服务）相关宣传资料5.甲方投诉记录复印件6.乙方整改报告复印件7.客户满意度调查报告复印件8.双方签订的保密协议复印件9.双方签订的补充协议复印件二、违约行为及认定：1.乙方未按合同约定履行预警处理义务，认定违约；2.甲方未按合同约定提供预警信号，认定违约；3.双方未按合同约定履行保密义务，认定违约；4.双方未按合同约定解决争议，认定违约；5.双方未按合同约定履行其他条款，认定违约。三、法律名词及解释：1.甲方：指合同中作为客户的一方；2.乙方：指合同中作为服务提供方的一方；3.预警信号：指可能引发甲方投诉的情况；4.违约行为：指违反合同约定的一方行为；5.附件：指为本合同提供支持的文件或其他材料；6.保密义务：指双方对合同内容和签订过程予以保密的义务；7.争议解决：指双方在履行合同过程中发生的争议解决方式。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方未按约定履行预警处理义务；解决办法：甲方应及时与乙方沟通，要求乙方整改，并可依据合同约定追究乙方违约责任；2.问题：甲方未按约定提供预警信号；解决办法：乙方应及时与甲方沟通，了解具体情况，并可依据合同约定追究甲方违约责任；3.问题：双方因履行合同发生争议；解决办法：通过友好协商解决，协商不成时，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼；4.问题：合同履行过程中出现不可抗力因素；解决办法：双方应按合同约定履行通知、减轻损失等义务，并根据实际情况协商调整合同履行方案。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供产品（或服务）的客户；2.乙方为甲方提供产品（或服务）的服务提供方