分公司客户关系维护

分公司客户关系维护合同编号：__________分公司客户关系维护合同甲方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为乙方提供产品或服务，为维护双方之间的客户关系，经双方友好协商，特订立本合同，共同遵照执行：第一条客户关系维护目标1.1甲方应积极维护与乙方的客户关系，确保客户满意度，提升乙方品牌形象。1.2甲方应定期与乙方客户进行沟通，了解客户需求，及时解决客户问题。1.3甲方应针对乙方客户提供专业的培训和指导，提升客户满意度。第二条客户信息保密2.1甲方应对乙方提供的客户信息保密，不得泄露给第三方。2.2甲方不得利用乙方客户信息进行不正当竞争或盈利活动。第三条客户服务标准3.1甲方应按照乙方提供的服务标准或产品要求，为乙方客户提供优质服务。3.2甲方应在合同约定的时间内完成服务或交付产品。3.3甲方应对乙方客户提供7x24小时在线咨询服务，及时解决客户问题。第四条客户投诉处理4.1乙方应及时收集客户反馈，对客户投诉进行分类、整理。4.2乙方应在收到投诉后24小时内将投诉内容转交甲方处理。4.3甲方应在收到投诉后48小时内提出解决方案，并答复乙方。第五条客户关系维护费用5.1甲方应承担客户关系维护所需的全部费用，包括但不限于通讯费、交通费、培训费等。5.2乙方应在合同约定的时间内支付甲方维护费用。第六条合同的变更、解除和终止6.1合同的变更、解除和终止应经双方协商一致，并签订书面协议。6.2在合同有效期内，除非双方达成书面协议，否则任何一方不得单方面变更、解除或终止合同。第七条违约责任7.1任何一方违反本合同的约定，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。第八条争议解决8.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。8.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第九条其他约定9.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为__________年。9.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.客户信息表2.服务标准或产品要求文档3.投诉处理流程图4.费用支付凭证5.合同变更、解除和终止协议6.违约金支付凭证7.法律文件（如有）二、违约行为及认定：1.违反客户信息保密义务，泄露乙方客户信息。2.未按照约定时间完成服务或交付产品。3.未达到约定的客户服务标准。4.未在约定时间内处理客户投诉。5.未按照约定支付维护费用。6.未经协商一致，单方面变更、解除或终止合同。三、法律名词及解释：1.甲方：指提供产品或服务的一方。2.乙方：指接受产品或服务的一方。3.客户关系维护：指甲方为乙方提供客户沟通、问题解决、培训等服务，以维护双方客户关系的行为。4.客户信息保密：指甲方对乙方提供的客户信息进行保密，不得泄露给第三方。5.违约金：指违约方按照合同约定向守约方支付的赔偿金额。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.客户投诉处理不当：及时沟通，了解情况，按照投诉处理流程图进行处理，提供有效解决方案。2.服务或产品未达到标准：与乙方沟通，了解具体问题，调整服务或产品，直至满足乙方要求。3.费用支付纠纷：查看费用支付凭证，核对金额及支付时间，如有问题协商解决或寻求法律途径。4.合同变更、解除和终止：签订书面协议，明确变更、解除或终止事项，遵循合同约定。5.违约行为：依据合同约定和法律规定，认定违约行为，要求违约方承担相应的违约责任。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供产品或服务。2.乙方需要甲方维护与客户的关系。