购物保障我们退款

购物保障我们退款合同编号：__________购物保障我们退款合同各方：1.甲方（购物平台）：（1）名称：____________________（2）地址：____________________（3）联系人：____________________（4）联系电话：__________________2.乙方（消费者）：（1）名称：____________________（2）地址：____________________（3）联系人：____________________（4）联系电话：__________________第一条退款保障范围（1）商品存在质量问题；（2）商品与描述不符；（3）商品收到后损坏或丢失；（4）乙方对购买的商品不满意，且在规定的退换货期限内；（5）其他法律法规规定的退款情况。1.2退款方式：甲方收到乙方退款申请后，按照甲方的退款流程及时办理退款手续，将退款金额退还至乙方原支付账户。第二条退款流程2.1乙方在购买商品后，如遇退款情况，应在规定的退换货期限内，通过甲方平台提交退款申请。2.2甲方在收到乙方退款申请后，将在第一时间进行核实，并根据核实结果采取相应措施。2.3甲方在核实过程中，有权要求乙方提供商品存在问题的相关证据，包括但不限于商品照片、商品描述、交易记录等。2.4甲方在核实完毕后，如确认乙方申请退款符合本协议规定，将在第一时间办理退款手续，将退款金额退还至乙方原支付账户。第三条退款保障措施3.1甲方对乙方提交的退款申请予以保密，确保乙方的个人信息及退款情况不被泄露。3.2甲方设有专门的退款客服团队，为乙方提供优质的退款服务。3.3甲方定期对退款流程进行优化，提高退款效率，确保乙方权益得到及时保障。第四条争议解决4.1甲乙双方在履行本协议过程中，如发生纠纷，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。4.2本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。第五条其他约定5.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。5.2本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。甲方（盖章）：____________________乙方（签字）：____________________签订日期：____________________一、附件列表：1.商品质量问题证明2.商品描述不符证明3.商品损坏或丢失证明4.退换货申请单5.退款申请单6.退款流程图7.甲方退款政策8.乙方个人信息登记表二、违约行为及认定：1.商品存在质量问题：甲方提供的商品不符合国家标准或约定标准，影响乙方正常使用。2.商品与描述不符：甲方销售的商品实物与平台展示的商品描述不一致。3.商品收到后损坏或丢失：商品在运输过程中发生损坏或丢失。4.乙方对购买的商品不满意：乙方购买的商品在规定的退换货期限内，且符合退换货条件。5.其他法律法规规定的退款情况：符合国家法律法规规定的其他退款情况。三、法律名词及解释：1.电子商务公司：指通过互联网等信息网络从事商品销售、提供服务的经营活动。2.购物平台：指为消费者提供商品浏览、购买、支付、评价等服务的网络平台。3.退款：指消费者在购买商品后，因商品质量、描述不符等原因，将已支付的款项返回给消费者的行为。4.退换货期限：指消费者在购买商品后，可以申请退换货的时间段。5.质量问题：指商品不符合国家标准或约定标准，影响正常使用。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方提交退款申请后，甲方未及时处理。解决办法：乙方可以与甲方客服联系，催促甲方尽快处理退款申请。2.问题：甲方核实退款申请时，乙方无法提供相关证据。解决办法：乙方应妥善保管购买商品的相关证据，如商品照片、描述、交易记录等。3.问题：退款金额错误。解决办法：乙方应及时与甲方联系，提供正确金额的退款申请，甲方核实后进行更正。4.问题：退款流程复杂，乙方不明确如何操作。解决办法：甲方应提供详细的退款流程指南，以便乙方了解并操作。五、所有应用场景：1.乙方在甲方平台购买商品后，发现商品存在质量问题。2.乙方在甲方平台购买商品后，发现商品与描述不符。3.