护士的护理礼仪

护士礼仪规范汇报人：主要内容01护士仪表礼仪02护士举止礼仪03护士语言礼仪01护士仪表礼仪发型要求1.头发的长度宜：前不遮眉，后不搭肩，侧不掩耳。2.佩戴头花，将多余的碎发用夹子别于耳后。首饰要求不戴耳环、戒指、手链、手镯、脚链等饰品，保持良好的护士职业形象，利于护理技术操作，防止交叉感染。护士服要求护士服合体，身长在膝下250px为宜（分体式除外），袖口扣紧，腰带平整适中，纽扣无缺，全部扣齐。护士服整洁无皱褶。上口袋装笔和口罩，两侧口袋避免装较多的物品。护士服里面的衣服、领子、袖口及裙边均不得外露。胸卡必须佩带胸卡上岗，将胸卡佩戴于工作服上方口袋边缘处，便于患者的辨认、问询和监督。护士鞋的要求01样式简洁,以平跟或浅坡跟软底为宜02鞋的颜色应该以白色或乳白色为佳,导医台应着黑色鞋子03鞋要注意防滑并且保证舒适干净化妆-淡妆上岗护理人员淡妆上岗既能使她自身容光焕发，充满活力，又可以让病人感到心情舒畅。化妆的禁忌02勿化比较浓的妆04勿喷过浓的香水等01勿在患者面前化妆03勿使妆面出现残缺手部的清洁1324随时洗净双手不能在公众场合或病人面前修剪指甲指甲要及时修剪，不得过长或过于修饰擦拭护手霜以保护手的细腻、无干裂02护士举止礼仪护士的站姿基本要领头正颈直，双目平视前方，下颌微收两肩打开，两臂放松，自然下垂于体侧躯干挺直，挺胸收腹，立腰收臀膝部绷直，两腿并拢直立脚跟相靠，两脚尖稍向外张开呈“V”字型头部、上体与下肢应在一条垂直线上身体重心落于两脚正中护士的基本行为姿态010203站姿手势两臂自然下垂，掌心向内，两手相叠或相握放于腹前。指引将左手或右手抬至一定高度，伸直并拢手指，掌心向上，腕关节伸直，指尖与手臂形成一条直线，上身稍前倾，以肘部为轴朝目标方向伸出手臂。递接物品递送物品时，以双手为宜。应注意递于他人手中且方便他人接拿。护士的坐姿和蹲姿坐姿取站立姿态，右脚后移半步，单手或双手捋平衣裙，轻稳落座在椅面的前2/3处，两眼平视，挺胸抬头，躯干与大腿、大腿与小腿均呈90°；双手掌心向下，两手相叠置于一侧大腿中部。蹲姿下蹲的姿势，多用于拾物、帮助别人时使用。基本方法：单膝点地式、交叉下蹲式微笑服务0102护士良好的形象对自己对病人都具有积极意义，而正确的目光交流与微笑更是医务人员本职工作的重要内容微笑服务是以真诚服务来取信于病人，所以微笑它不光仅仅是礼貌，微笑还可以拉近与病人的距离。03护士语言礼仪使用礼貌准确的语言语言文明、得体尊重患者及家属，注意使用文明用语，如“您好”、“请往这边走”等。语言准确、规范语言清晰、声调柔和语言准确、言简意赅自然稳重、合乎逻辑注意保密性原则对病情视病人具体情况，或直言相告或委婉含蓄，对病人隐私等应特别予以保密。文明服务五声患者初到有迎声文明服务五声进行治疗有询问声操作失误有道歉声接电话时有问候声患者出院有告别声电话礼仪打电话礼仪规范⑴.打电话前应选择对方合适的时间，准备好打电话的内容。⑵.耐心等待，如果铃响五、六声，还没人接，可以挂断电话。⑶.听到对方声音首先问候对方，然后报出自己的单位及姓名，并说出要找的人。⑷.通话尽量简明扼要，时间不宜过长。⑸.对方不在时的应对：①使用“对不起、打扰了、再见、谢谢”结束通话；②请教方便联系的时间或其它恰当的联系方式；③请求留言：“如果可以的话，麻烦您转告他×××给他打过电话。”⑹.打错电话要致歉。⑺.等对方说“再见”后再挂断电话。电话礼仪接电话礼仪规范⑴.电话铃响，应尽快去接；一般以铃响三声拿起电话最为适宜。⑵.拿起电话，首先问候对方，然后自报科室及本人姓名。应使用“您好，×××科，××，请讲。”“您打错了”等用语。不可以直接回答：“不认识、不知道、没听说、没这个人”等。⑶.转接电话前应确认对方的身份，若你接到别人的电话，而对方又没有自报家门时，在你替别人转接电话之前，最好先确认对方的身份，如：“对不起，请问您是哪位？”⑷.转接电话前说“请稍侯”或“您稍等”，并及时找人接听。⑸.尽量给人方便“很抱歉或对不起，××不在，请问需要转告或留言吗？”⑹.接到打错