会务服务投标方案（技术方案）

会务服务方案投标方案（技术方案）投标方案投标人名称：****有限责任公司地址：****号二楼联系人：****1报告说明声明：本文内容信息来源于公开渠道，对文中内容的准确性、完整性、及时性或可靠性不作任何保证。本文内容仅供参考与学习交流使用，不构成相关领域的建议和依据。 一、会议服务的概念 二、会务市场的特点 三、会务市场分类 第二节项目需求分析 一、项目概况 28二、服务需求及标准 第二章项目整体服务方案 二、基本原则 五、总体管理方式 第二节项目管理模式策划 一、模式设计理念 二、模式设计要素 2第三节项目重难点及应对措施 47一、会务工作中的重点 47二、会务工作中的难点 三、会务工作重难点的应对措施 第四节关于项目管理的合理化建议 第一节项目组织机构 一、会务组 二、后勤保障组 三、安防保护组 第二节人员配置原则 一、经济效益原则 二、任人唯贤原则 三、因事择人原则 五、程序化、规范化原则 六、因材起用原则 七、用人所长原则 八、动态平衡原则 第三节会务服务人员岗位职责 一、总经理岗位职责 二、项目经理岗位职责 三、工程技术部岗位职责 3 五、会议服务人员岗位职责 六、维修部门岗位职责 七、巡检人员岗位职责 第四节员工培训 一、培训宗旨 77二、培训概括 三、培训的目的及要求 78五、员工培训操作流程 六、培训内容 第五节员工工作守则 一、严于职守 二、工作态度 三、员工仪容仪表 五、服务的工作程序 第一节会议设备简介 一、影音设备 二、翻译设备 三、记录设备 第二节会务设备管理 4第三节会务设备维修维护 一、建立服务保障机制和响应时间 二、会议系统维护定检流程图 三、维护定检原则及方法 五、定检日常保养标准 第四节设备定期巡检方案 一、巡检目的 二、巡检范围 三、巡检周期 五、巡检内容 一、巡检人员 二、巡检周期及时间 三、巡检路线 五、巡检方法 六、巡检处理 一、服务目标 二、基本原则 三、会议室管理要求 5 第二节会议服务管理制度 一、会议服务内容 二、岗位职责 三、会议服务工作流程 第三节会议服务管理方案 一、会议服务目标 二、会议服务内容 三、会议服务程序 五、会议用品 第四节会议服务人员岗位职责 一、会议服务职责 二、岗位职责 三、考勤制度 五、会议程序 第一节会议人员进出管理办法 一、会议人员进出管理原则 二、人员出入管理办法 三、出入管理实施办法 第二节会议人员进出管理流程 一、参会人员进出流程图 6二、非参会人员进出流程图 三、普通来访处理流程 五、装修施工从业人员处理流程 第七章会议安全保障方案 第一节安全保护整体服务方案 一、岗位要求 二、安全监控工作程序 三、流动岗工作要求 五、停车管理工作要点 第二节会议安保管理制度 一、保安岗位职责 二、工作时间 三、奖罚条例 第三节会议安保人员管理制度 一、职业纪律 二、规范用语 三、岗位规范 第八章会议就餐保障方案 一、工作目的 二、制定依据 7 8第四节疫情防控期间会议就餐管理 一、工作人员健康筛查及管理 二、设施设备清洗消毒及环境清扫 三、食品原料采购 五、食品加工 六、分餐错位进行就餐 七、餐后的消毒保洁 第九章会场卫生保洁方案 第一节会场整体管理需求 第二节会场保洁管理方案 一、管理要求 二、管理目标 三、管理措施 五、具体工作要求 第三节保洁服务标准和服务流程 二、清洁标准服务程序 第四节保洁服务保障 一、员工素质要求 二、完善的培训体系 第五节保洁人员管理制度 9第一节服务质量承诺 一、服务承诺 二、管理服务分项标准 第二节质量保障措施 二、科学的人力资源管理体系 三、严密的安全管理和保密体系 四、人、财、物的有力保障 五、提高设施设备运行管理保障能力 七、各项管理指标拟采取的具体措施 249第一节培训计划 一、培训对象 二、培训目标 三、培训时间 五、培训方法 六、培训内容 七、培训设施 第二节培训内容 一、迎送环节 二、会议服务操作细则 三、团体会议的接待 第三节会议服务礼仪培训 一、会议服务人员基本礼仪 二、会议流程与服务礼仪 第一节火灾应急预案及现场处置方案 一、目击报警 二、消防监控室报警 三、报警要求 第二节食物中毒应急预案 一、编制目的及依据 二、组织机构及职责 三、食物中毒事故识别 四、食物中毒的分类 五、食物中毒的特点 六、食物中毒的预防 七、应急响应及程序 八、善后处理措施 九、救援物资使用表 十、应急状态的解除 第三节有毒气体中毒应急预案 二、适用范围 三、应急救援小组及职责 五、救护组职责 六、保障组职责 七、常见的室息性气体的性质、中毒状况和预防.291 九、有毒气体中毒救援程序 一、制定电梯困人应急预案的目的 三、应急小组及职责 五、电梯困人应急处理注意事项 六、应急物资 七、预案演练 第五节突发停电应急处理预案 一、制定突发停电应急处理预案的目的 三、应急小组及职责 五、应急物资准备 六、预案演练 第六节新冠疫情防控应急预案 二、会前防控措施 三、会议期间防控措施 第七节触漏电事故应急预案 二、范围 五、应急处置基本原则 六、组织机构及职责 七、预防与预警 九、应急处置 第八节滋事扰乱的应急预案 一、事故风险分析 二、应急处置基本原则 第九节地震预防安全疏散应急预案 第十三章疫情防控服务方案 第一节疫情防控安全知识 三、口罩选择方式 第二节疫情防控期间人员岗位职责 一、酒店防疫工作原则 二、疫情期间注意事项 三、酒店应急相应措施 五、客房部 六、客房服务 七、洗衣房 八、餐饮部 第三节疫情防控会务实施方案 一、参会人员健康管理 三、健康码验证 四、进馆流程 五、其他相关管理规定 六、健康承诺书 第四节消毒设施设备 一、消毒用品 二、消毒设备 三、消毒方式 说明一、如招标文件评分标准要求“项目理解及需求分析”十、如招标文件评分标准要求“会议服务质量保障措施”十三、如招标文件评分标准要求“疫情防控服务方案”(二)其他法律法规。第一章会务项目背景和需求分析第一节会议服务行业概况 (她)们似乎做的都是一些具体服务工作，但却是保证会议门负责会议服务(conferenceservice)的部门，对会议官休休闲餐饮住宿设备组织策划而美国由集团管理的饭店已达80%,欧洲为50%。在中国120多家饭店管理集团中目前仅有8家被列入全球饭店管理集团三、会务市场分类(一)商务会议日常商务会议分为内部会议和外部会议。内部会议包括员工大会、董事会、部门工作会议、人员培训会议等；外部会议包括经销商会议、商务洽谈会等。展销商务会议是为向目前客户或潜在客户介绍、推销产品而设计召开的会议；会议主办者通过这种形式向客源市场进行营销推广。商务性会议一般是指不以盈利为目的会议，其中规定性会议、日常性会议、专业性会议、度假型会议、政治性会议和以签字仪式、年终总结、洽谈业务为主的商务性会议比较空间非常的大。据2004年北京市的一项调查表明，有79.9%约在28万次以上，接待参会人次近2400万。从我国的主要互联网视频会议不仅可以满足用户音频、视频、数据、光端机(以上设备由通信公司配置);调音台、导演切换台、摄像机(以上设备客户自备)。通过外延会场可以采用光纤4.ISDN电视会议与本端设备协议一致，标准统一，并采用H.263标准作为视(二)行政会议(三)协会会议的的会议，从事这个行业的机构大致可分为4类。涉足，目前光XX就有大大小小的会议公司一千多家，全国公司里出来的，素质参差不齐，没有会议服务的专业知没有行政部门支持，也缺乏自己的协会组织。“双重征税”为以减免税来支持的产业，但目前还没有具体的操作模式，全国一年会议支出高达1000亿元。”可见，政府部门的会(一)制定规范政策(二)成立行业协会(三)制定合理税收第二节项目需求分析有标可依的工作格局，推进会议服务标准化的长效化发于会议服务保障全过程，坚持“安全防控，精细服务”,全(一)服务范围(1)所有会议室及相关联的卫生间、地面、墙面、天(2)会议中心玻璃幕墙、房屋外墙、屋顶的清洗，会(二)会务服务内容(6)小型会议需要开会前15分钟迎宾到位；大中型会(1)前两次，每隔15分钟续水一次，第三次后每隔20(2)清洗(消毒)茶具；(三)会务用品要求 (加厚防烫)、小毛巾(含一次性湿巾)、水瓶、托盘(毛一般性会议，主席台配备小毛巾；常委会(扩大会)、(四)会务卫生保洁内容道走廊和大厅地面、烟缸(烟筒)、擦鞋机、会议室地面和墙面、桌椅、电视机、话筒底座、沙发(室内外)、茶水间消防柜(内部)、墙面、电子屏、门窗、音箱，地垫更换清洗、不锈钢保养(打油)、真皮沙发保养。窗帘清洗1次/年、大理石和地面保养1次/年。(五)会务维修要求(一)接待员工作要求作(开启空调、配备充足的茶具、小等);会议开始前5分(3)调节好座椅摆放位置，距桌边35厘米，与席位卡(6)每隔20分钟续一次水，续水时左手提水瓶，右手拿水杯，溅出的水渍用小毛巾(面巾纸)擦拭干净。(5)上班时不准擅自离岗，不在服务场所使用电话，(二)服务质量要求(三)服务保洁标准洗手液等(定时巡查，用完及时补充，含节假日期间),更一次，每1.5小时清扫一次。烟缸(桶):及时倾倒、清洗，保持洁净，外表每日用8.会议室(休息室)衣(风衣),配备统一的头花、鞋袜。第二章项目整体服务方案第一节会议服务整体设想伴随会务管理专业化及会务服务公司需求多元化的发(一)围绕一个中心目标不动摇(二)抓住两个工作重点不放松(三)贯彻三种管理方法我们的干部在各项实际工作的安排上将充分考虑人性对工作的意见和建议，我们将定期开展内部员工满意度调在人性化管理的基础上我们进一步对员工实施亲情化(四)坚持四项服务原则一个会议参与者感受到本项目有一支训练有素的会议服务精细化服务：我们力求通过严格的规范化和专业化管求管理人员和骨干员工职业化，也要求基层操作员工职业(一)服务主线清晰化(二)服务手段科技化使用会议视频管理系统、办公自动化系统(0A)、会议(三)服务过程环保化材料、导入IS014001环境管理体系，使服务过程环保化。(四)服务内容人性化(五)服务响应快捷化通过设立24小时服务热线，规范日常运作流程，配备(六)服务效果和谐化通过做好会议管理服务工作，促进XX会议公司与每一位会(一)导入三个管理体系我司是IS09001质量体系和IS014001环境管理体系认量管理计划》和《环境管理计划》,将公司管理的各项活动意(BS)、视觉满意(VS)、服务满意(SS)、环境满意(ES)(二)采用三种管理手段设工作，致力于我们管理服务活动的每个环节充满文化气(三)建立三种运行机制公司品质部将每次会议结束后会进行一次客户满意度户满意度调查总结果还将作为项目经理的年度业绩考评的第二节项目管理模式策划(五)使命：“实现愿望”,主动而充分优化资源、实现组织长远目标的(一)会前的接待工作(二)签到工作(三)会场布置注意事项(四)会场资料的准备(一)会议工作的专业性强(二)会议服务突发事件(一)提前谋划，精心制定会议方案出席人员、会议任务、议程、工作组设置及文件起草工作、(二)把握细节，认真做好会前演练(三)热情周到，搞好会议期间的组织服务(四)善始善终，合理安排会后有关工作各个数据、对待各项问题。但是可能会发生一些错误(低级错误是不允许),一出问题就有一些人会马上跳出来指责(七)领导者固然需要“心腹”,但是“心腹”是能做担当、同心所向。第三章项目管理机构及人员配置第一节项目组织机构设设备维修人员卫生保洁人员外场安保人员内场安保人员服务人员会场引位停车引位特殊签到签到组普通签到会议音响组会议系统组内场组第二节人员配置原则因此，完全意义上的“通才”,“全才”是不存在的，即使存在，组织也不一定非要选择用这种“通才”,而应该选择(九)健全财务管理，严格财经纪律，搞好增收节支与(十)抓好公司的经营、服务工作。搞好员工的思想政(十一)坚持民主集中制的原则，发挥“领导一班人”(十二)加强企业文化建设，搞好社会公共关系，树立(十三)加强廉正建设，搞好精神文明建设，支持各种(十四)积极完成董事会交办的其她工作任务。(一)能力要求：(二)负责策划制定年度、日常公关事件策略及活动执工程技术部门包括负责会议现场的技术工作，包括视(一)音响师岗位职责10.每天班后利用半小时对所有音响设备进行检查调20.大型宴会、会议、活动结束后，做好设备清点、回21.定期对新来的员工进行音响设备的开关、操作的培(二)灯光师岗位职责3.与舞台监督、演出管理人员和舞蹈编排人员及时沟(三)摄像人员岗位职责(四)会议系统维护员3.安装和维护公司计算机、服务器系统软件和应用软4.负责服务器安全运行和数据备份；internet对外接口5.熟悉电脑周边设备(打印机、扫描仪、传真机、复印机、投影仪、电话等)安装与维护。(一)安保主管岗位职责9.加强安保的精神文明建设，提高安保人员的政治素(二)安保班长岗位职责6.监督安保员按操作规程和作业要求做好安保工作和8.遇到不能解决的问题及时向安保主管或管理处领导(三)安保员岗位职责(1)会议场所治安保卫工作(2)会议场所车辆管理工作(3)监控中心管理工作(一)会议服务组领班岗位职责(二)会议服务组员工岗位职责(三)清洁人员岗位职责办的其他任务。工作时间不准干私活或做与工作无关的事灭虫剂等),爱护会议场所周围的公共设施。的干净、整洁(并随时保持的清洁)。8.根据积垢情况，用清洁剂洗刷一到三楼内的大小便(一)维修部主管岗位职责(二)维修部人员岗位职责养记录》;10.禁止员工私拆维修(设备保养作业除外)。第四节员工培训操作流程为重点必须掌握运用(理论考核重点),急救知识(一)目的(二)要求(一)人员录用日期培训时间培训内容第一天第二天第三天第四天2.在职培训序号培训项目时间落实部门计划执行及安排1会务相关知识2会议常识3服务意识及各岗位礼仪4各岗位职责5消防知识与消防技能6法律法规7安全分析8紧急意外事件处理9交通法规及交通礼仪工作技巧(二)队员业绩考核期到甲方征求书面意见(服务意见反馈表签收),每天不定(三)淘汰机制1.我们将推行“末尾淘汰制”,真正体现“能者上、平(四)培训纪律(一)培训需求调查需求调查分类调查目的调查对象调查方法年度需求调查项目需求调查课程中需求调查(1)面谈；(2)调查表。(3)团体培训申请表，由部门经理填写，针对本部门(4)个人外部培训申请表，由员工个人填写，针对自(1)员工培训需求表培训需求类别培训需求内容现有技能是否需要培训(2)团体培训申请表训练名称预定参加者时间起讫共(小时或天数)(3)个人外部培训申请表姓名工号部门职位受训机构受训课程培训目的培训情况说明备注课程内容名称日期学费领导审核意见(二)制定培训计划(4)培训种类的分类规划；(5)培训对象的分类规划；(6)年度培训日历和计划的制定；(7)得到公司的批准，纳入财务预算。2.公司的现有培训资源调查(1)公司自己已经开发的管理培训课程；(2)公司为了业务的运作制定的职能培训；(3)公司管理成员中能够成为兼职讲师的人；(4)在岗位上经过培训，能够担任培训师的人；(5)公司曾经和将要用的外部培训公司；(6)使用哪个培训公司，进行什么课程培训?(7)哪些课程为了节省成本可以自己操作?(8)哪些课程一定要请外部的培训公司进行?3.制定培训计划序号培训内容培训时间培训方式及目的责任人(一)会议服务基本礼仪(1)服饰的类别和要求穿与工作性质相符的鞋(一般会议鞋都是软底黑布鞋),会(2)发型的选择(3)面容的化妆(1)礼貌用语“请问您贵姓?”“请问您的联系方式……”“请问您还有什么会议要求…”“好的，再见……”边走，XX会议室在这边。”“您好，这是您的茶，请慢用。”“…好的，您稍等…”(2)文明举止(1)重大会议召开如需要礼仪迎宾活动时，会议服务人员应化淡妆、身着礼仪服饰(旗袍)提前20分钟在会议(2)迎宾服务一般按照会议的规模性、重要性或采购方的需要安排2名或4名服务人员，对称站立会议门口进行(3)站立的时候要两腿并拢，右手轻放在左手上，肘(4)会议人员要熟悉会场内座次的摆放，可以引导与(二)会议服务工作标准及程序(1)会议室的服务工作实行固定划分制，根据会议室(2)会议人员负责管辖所划分的会议室内整体保洁、(3)会议室服务工作也可以根据各公司实际情况进行(4)接听会议通知时，要及时做好《会议记录》的填2.物品准备和会场布置(1)对参会者提出的会议要求要尽快解决，自己解决(2)会议服务人员必须按参会者要求的时间提前做好会前物品及会议服务的准备工作，根据业主的会议要求，加热小毛巾等，所有的会议准备工作必须在会前30分钟全(3)会场桌椅、茶杯、座签等物品摆放要求整齐、规(4)提前30分钟打好开水备用。(5)一律使用会议室专用茶杯，定期进行高温消毒(按参会者要求使用一次性纸杯)。(6)茶杯放在参会人员的正前方，与参会人员保持2(7)提前30分钟打开会议室门，进行室内通风，会(8)提前10分钟站在会议室门口进行礼仪迎宾。(9)会议服务人员在开会前10分钟，以饱满的精神(1)按顺序擦拭窗台、窗框、门、扶手、依次清洁墙桌椅、沙发、窗台保持干净无灰尘。(2)每月用吸尘器对会议室内地毯进行吸尘。(3)定期用消毒粉清洗水杯、毛巾；每次会议结束后(4)定期擦拭玻璃、纱窗。(5)对会议室进行每日通风，保证会议室内空气清新。(6)对灭火器进行每日检查保养，按时填写保养记录。(7)检查电器设备有无异常情况，存在问题及时通知(三)会务接待服务操作技能擦拭干净，进行高温消毒，一般消毒20分钟即可，关闭消会议期间，一般保证15-20分钟倒水间隔。一个水果盘内的水果不要超过2种，颜色要岔开，根蒂冲下摆放，水果盘一般摆放在2人之间，每个人都能很容易第五节员工工作守则1.按时上下班，(按时打卡),严格遵守作息时间，工(1)工作人员在工作时间内要求着工装上班，(除周六、日或国家法定假日外)。(7)男女员工上班时均不得戴有色眼镜，(秩序人员、极特殊情况除外)。(1)保持手部干净，指甲不得超过指头2毫米，指甲(6)谈话时，手势不宜过多，幅度过大；(7)不准在工作岗位上吸烟、聊天、谈笑、打闹。(一)会前准备工作：控制在18度左右，夏季一般控制在25度左右。9.会议开始前10分钟接待员站立在会议室门口迎候领导人的到达，若是重要会议，则必须在会议开始前30分钟(二)会中服务工作：茶柄朝右且呈90度角。第四章会议服务设备第一节会议设备简介话筒、中央控制系统主机、矩阵切换器、扩音功放、音箱、(一)视频和控制设备路输出都可与不同的输入信号“短接”,每路输出只能接通某一路输入，但某一路输入都可(同时)接通不同的输出。(1)基本的投影机开关机、投影吊架和电动幕升降控(2)会议室环境控制，如灯光、窗帘、会场音量控制(3)设备时序电源控制，一键依次开启所有设备并反(4)后台操作电脑控制，包括开关电脑、播放视频并(5)模拟会议桌布局进行液晶升降显示器控制，支持(二)会议发言扩声设备(三)会议系统(四)办公设备(一)设备类型租赁等缺点，在2010年之前已从市场上全面退出。无线同声传译设备又分为调频(定频)型和红外型。由于调频(定频)型因为信号音源受干扰因素过多，音质不理想，所以目前市场上的调频(定频)型同传设备已不多见，将很快被完(二)设备原理机、同传翻译间、同传耳机(代表接收单元)等构成。译员机和翻译间的个数将根据会议语言数来定。同传耳机(代表接收单元)根据参会人数来定。(频道)传送给与会代表。与会代表可随意选择自己能听懂备一般又分为4通道、8通道、16通道、32通道，每个通道一次即可完成一个编码的录入，即“多键并击”;专用键盘(一)空调设备为的±4℃(冬天18℃以上，夏天26℃以下)。均数为50%,调节范围为±20%,在30%～70%之间为宜。下：每升空气中0.5微米的尘粒数平均值不超过300粒，称为300级洁净；每升空气中0.5微米的尘粒数平均值不超过3000粒，称为3000级洁净；每升空气中0.5微米的尘粒数平均值不超过30000粒，称为30000级洁净。一般舒适性空(二)照明设备(三)电梯设备(四)清洗设备(五)消防设备消防应急器材主要包括消防斧(大)、腰斧、消防钳、第二节会务设备管理严禁拆卸任何设备(包括连接电缆线),更不得将其拿出室的电源键五秒钟，此时灯光熄灭),且要待投影机朝下的面12.会议多媒体设备申请时限设备名称申请时限摄像机会议前6小时照相机会议前3小时录音笔会议前3小时投影仪会议前3小时激光笔会议前3小时笔记本电脑会议前3小时音响设备会议前6小时交换机会议前6小时网线会议前6小时电视电话会议系统会议前12小时第三节会务设备维修维护(二)保证各类问题及时响应服务；(三)服务有电话支持、网络支持、现场服务：通过电(四)建立并保存完整的系统文档，我公司在系统调试(五)现代工程越来越强调文档的重要性，对于会议系(六)现场支持服务，会议系统在维护定检期内，工作日提供5X9小时范围3小时内响应到位，响应到位起1小时(六)保证客户的会议系统正常运行。作者不适应等。这个时期故障率的趋势是随着设备的调整，(二)会议系统设备维护原则护保养也就容易。预防维修是贯彻预防为主的设备维修方行预防性的计划修理，(包括计划保养和计划修理)并要求(1)设备周围的环境情况——位置、电源、连接、其(2)系统设备所表现的现象、显示的内容，及它们与(3)设备内部的环境情况——灰尘、连接、器件的颜(4)设备的软硬件配置——安装了何种硬件，资源的由专业维修工人或检查人员按照一定的检查周期或定设备的检修日期、类别和内容，到了规定时间，不论设备事后修理的类型有中修理和大修理，中修理(中修)是保养和大修理之间。大修理(大修)是将设备全部分解，修(一)直观法：1.打开机壳之前要观察电器的外表，看有没有碰伤痕(二)电阻法是利用万用表欧姆档万用表测量电器的集线电阻万用表测量开关的接触电阻应小于0.5Ω,否则为接6.在检测一些低电压(如5V、3V)供电的集成电路时，不要用万用表的R×10k档，以免损坏集成电路。(三)电压法电压法是通过万用表测量电子线路或元器件的工作电路不复杂，万用表测量时较简单。一般可用万用表的交流低压，则可能是初级端，这时应用220V电压，若没有，故则可能是初级线圈开路性故障较大。而次级开路性故障很源电路元器件着手，通常电压过高或过低均说明电路有故根据检修资料提供的数据与实测值比较来确定集成电路的机按下放音键时，空载的直流工作电压比加载时要高出几5.在电器内有多于1根地线时，要注意找对地线后再万(四)电流法部之电流和电源之负载电流来判断电器故障之一种检修方题电流法检测可分直接万用表测量法和间接万用表测量电流法之间接万用表测量实际上是用测电压来换算电这种方法之好处是没有需在印刷电路板上制造万用表测量口。另外有些电器在关键电路上设置了温度保险电阻。(五)代换试验法代替故障电器上某个被怀疑而又不便万用表测量之元器件此级放大器输出端断开，另找一台同型号或同类工作的机断开点移至所怀疑这及放大器之输入端，再作上述代换试(六)示波器法1.A类晶体管放大器之波形测试为保证A类放大器没有失真输出，其晶体管基极偏置电阻Rb之集电极电阻Re必须选择得合适，否则输出端会产生2.B源晶体管放大器之波形测试5.当示波器接入电路时，注意它之输入阻抗之旁路作(七)信号注入法信号注入法是将信号逐级注入电器可能存在故障的有3.音频放大器每级增益大约为20～30dB,即100～300前要用高频信号，在变频级到检波级之间应注入465千赫的8.检测电路没有论是高频放大电路，还是低频放大电(八)分割法电流过大，同时导致电源输出电压下降。要确定故障原因，(九)短路法：短路法是用一只电容或一根跨接线来短路电路的某一种检测方法。短路法主要适用于检修故障电器中产生的噪短路其输出端即没有噪声时，那么该级是噪声源也是故障(一)查阅保养记录(二)制定保养计划(三)组织实施领导及时协调解决，根据实际情况增派人手或修改保养计(四)保养记录序号设备编号设备名称维护内容维护周期维护时间维护人完成情况计划编审核批准日期：第四节设备定期巡检方案(八)音频信号传输是否正常；(一)系统巡检报告联系人：联系电话(座机/手机):巡检工程师姓名：巡检时间：机构名称型号序列号软件版本巡检内容会场名：终端检查巡检项巡检内容巡检反馈硬件部分终端型号序列号终端硬件版本软件版本摄像头麦克风系统名称IP地址近端回路(是否正常)软件部分回声消除(勾选)启用立体声(取消)动态带宽调整(取消)启动键盘噪声降低逆光补偿(取消)摄像头设置(锐利)系统时间设置查硬件部分设备型号序列号是否放置机房是否连接核心交换机软件部分IP地址设备软件版本硬件版本是否有告罄网络接口是否固定端口模式(自选)网络检查设备管理端口连接是否符合对照表拓扑连接是否符合拓扑图会场是否双链路连接网线是否标记明确是否关闭空余端口会议室网口是否有预留勘察内容会议室基础环境勘察项勘察内容会议室准备情况会议室类型情况圆桌性会议室(圆桌、方桌):课桌型会议室(主席台、听会议室装修情况会议室平面布置照片会议室灯光环境与镜头取景情况会议室照明用光情况会议室主席位光照情况单一顶部照明：立体会场背景灯光是否有亮斑会议室是否有遮光窗帘遮光程度会场桌面反光是否影响镜头镜头位置摆放高度米镜头取景是否合理摄像头安装情况摄像头安装位置需要连接摄像头数量个主机与摄像头的连接距离米使用线缆类型显示设备现有显示设备数量现有显示设备类型显示设备接口矩阵类型RGB矩阵：主机或矩阵(图像输出)与显示设备(输入)的连接连接显示设备数量：使用线缆类型：距离为_米显示设备接口类型：终端主机主机(输出)与显示设备或矩阵(输入)的连接最大距离为米使用线缆类型：音频设备情况终端音频输入方式使用POLYCOM自带全向MIC:□定向MIC连接调音台输终端音频输出方式矩阵分配：□调音台接入：XX)输入输出接口AV莲花接头：□卡侬头：□6.5寸音频接头：口主机到音频设备连接检查操作命令或检查方法合理参考值备注系统硬件运行状态询问运行管理员、检查系统日志无报错操作系统运行状态在“控制面板”中的能”进行记录服务器空闲率30%以上，占用率无快速持续增长内存使用状况检查性能监控程序空闲率30%以上，占用率无快速持续增长虚拟内存使用状况检查性能监控程序空闲率30%以上，占用率无快速持续增长系统日志1.检查事件查看器的应用程序日志2.检查事件查看器的安全性日志3.检查事件查看器的系统日志无异常基本信息型号操作系统本硬盘个数及大小内存个数(四)数据库巡检表检查项目操作命令或检查方法合理参考值备注实例运行情况查询分析器中连接数据库实例可正常连接数据库空间使用数据文件企业管理器中检查索引合理触发器表空间空闲块约束数据库参数(缓冲区等)企业管理器中检查1.数据库文件自动增长2.数据库文件增长不受限制3.数据库自动创建统计信息4.数据库自动更新统计信息5.数据库自动收缩6.事务日志文件自动增长事务日志文件增长不受限制数据库日志企业管理器中检查无系统错误基本信息表空间个数数据文名称日志文名称(五)应用系统巡检表检查项目操作命令或检查方法合理参考值备注进程服务日志主要参数/配置关联系统/关联设备的调用情况(六)网络通讯巡检表检查项目操作系统或检查方法合理参考值备注IP、端口检查应用监听使用的正常第五节日常巡检制度一、巡检人员(一)巡回检查时间为每天8:00开始，间隔周期为每2过士10分钟。(二)气候异常或开停机等特殊情况时，应增加巡检次(三)如遇抢修任务及参加会议无法抽时间巡查的，应(根据项目服务会议场地)(一)投影机运行是否正常；(二)投影机幕布表面是否清洁、升降是否正常；(三)有线话筒、无线话筒是否有声音；(四)机柜辅助设备运行是否正常；(五)设备旋钮是否在指定标签位置；(六)设备线材连接是否完好；(七)图像信号传输是否正常；第五章会议服务方案第一节会议服务总体要求(一)专业化：(二)人性化：(三)信息化：第二节会议服务管理制度第三节会议服务管理方案(一)会前服务准备(二)会议期间服务等)等其它服务。(三)会后服务 (茶杯、毛巾、果盘、鲜花等),音响设备、空调，桌椅的品设备的检查(照明、水壶、茶杯等有无破损)。5.清洗、消毒会议用品(茶杯、茶碟等)。(四)重大会议接待表、礼貌用语等)。协调，留存相关资料(如照相、摄像等),活动完成后进行(一)了解会议信息(二)了解会议负责人向各岗位(工程、保安、保洁)传达信息，并通知相关查(重要会议通知项目经理)。(1)根据会议类型(如重要会议、签约仪式、新闻发布会、展览会、茶话会等),布置会场、准备会议物品；(4)会议桌上的物品(包括茶杯、桌签、鲜花、面巾(3)会议服务人员应提前60分钟到达会场，整理好自(5)会议服务部门管理人员在会议开始前30分钟，再(4)会议要求每隔10-15分钟上一次水，续水时应左要倒得太满(八分为宜)。(3)收拾整理会场(通知保洁部协助)。(二)会议开始前30分钟，备好充足开水、调试音响，(五)接待员于开会前30分钟，精神饱满地在门口等(六)水牌引导迎送服务(电梯间、会议室门口由会服人员引导)。(九)会议室更换烟灰杠的频次为：每30分钟为与会会者道别：“您慢走(各位慢走),再见!”,并请会务组第四节会议服务人员岗位职责(三)按规定时间上班后，中途无故擅离工作岗位视(四)不请假无故不到岗，或请假未获批准，擅离工作(五)请假一天以内，由分管主管审批，两天及两天以(一)着装(二)迟到(三)早退(四)中途脱岗(五)旷工(一)会前准备工作(二)会中服务工作1.会务工作人员提前30分钟到达会场，做好茶水供应工作，开水温度在90度以上。并做好会务准备工作。(三)会后整理工作3.清扫会场(会议室通知保洁人员清扫),关闭空调，第六章会议秩序维护服务方案第一节会议人员进出管理办法证，参会人员必须佩带临时出入证(由会务公司提供)。(三)其他分公司或分部员工凭工作证经被访人同意后，由大堂接待员在值班本上登记即可放行。(佩戴公司工作牌亦可放行)(一)实施全程会务管理，从合作方、参会者及会务管(二)配备专业管理人员，实施专业化管理。(三)在公司现有管理资源的基础上，充分借鉴行业先进管理经验，积极培养高素质的管理人才，为XX项目组建(四)导入IS09000质量管理理念，紧密结合项目具体(六)以采购方满意为战略，建立富有亲和力的管理和(七)采取智能化手段构筑社区信息互动平台，提高管第二节会议人员进出管理流程提供预案及报价会议安排实施询问是否准备好会议[专人到会议[房间楼层及用餐时间、特殊客人(回民)的确[旅游线路行会议代表合会前会中蹊乐消费形制作通讯最会后资料用品整理及运输票等服务人员请其出示有效证件，在做好记录视情况由自己观察或通知(一)门岗(二)监控中心(一)门岗(二)项目经理执行公务人员对服务区域进行搜查应出示执行部门开(三)监控中心(一)客户服务部(二)门岗(三)监控中心第七章会议安全保障方案第一节安全保护整体服务方案(一)安全监控系统设立24小时候监控值班岗，全面(三)巡视中思想集中，做到“看、听、闻、问”,发第二节会议安保管理制度(三)在正常工作日早上8:30以前，需提前10分钟(四)在不进行会议时，消防应急通道1号门(公司安质部处)和2号门(运营分公司处)按公司作息时间开关。另早上7:30和晚上19:00开启和关闭。(八)夜间值班做好防盗工作，做到定时1—2小时巡(一)工作时间按24小时轮班工作制。工作时间一律不得擅自脱岗，每天中午13:00交班。每天早上7:50-8:20及下午18:30-19:20为可用餐时间。每月月底将当月考(一)上班迟到，交接班无人超过20分钟，罚款10元。不善发生严重阻塞超过30分钟。罚款10元/次。款200元；(四)除用餐时间外，不在岗20分钟以上且不报告、(五)衣冠不整、配戴不齐罚款5元/次。罚当班责任队员2元/辆；元/次。需付服装总价值80%;在半年内离职付服装总价的50%;半年以上一年以内离职付服装总价的30%;一年以上服装不第三节会议安保人员管理制度(一)门卫(二)巡逻(三)监控(四)车管第八章会议就餐保障方案第一节会议餐安全保障管理(二)安全第一(三)监督与服务并重(一)配合对重大活动期间食物中毒和食品污染事件进(二)选派人员参加重大活动食品安全监管工作任务；(四)督促重大活动接待单位做好食品从业人员的培训(一)查食谱、品采购、从业人员健康、冷菜制作、餐(二)根据重大活动规模、人数确定是否选派执法人员(三)对食品生产加工制作重点环节进行动态监督，填活动举办前7个工作日向当地食品药品监管部门通报以下相(二)召开会议，传达部署重大活动食品安全监督工作(三)做好人员、物质、车辆、后勤等食品安全监管准(一)食谱的食品安全审查则”:即未经过热加工的凉菜不用、不能当餐加工当餐供应外供熟食，不宜供应色拉及含水分较高且易变质的食品。(二)食品原材料采购卫生要求合格证),畜禽、肉类索取兽医部门的检疫证明，做到货证2.由原料到成品实行“三不制度”:采购人员不得采购应放入浸洗池浸泡1小时以上方可进行烹制。要求各种水果(三)食品库房卫生要求(四)烹调间卫生要求配制浓度应达到100mg/L,浸泡时间不得少于5分钟。(六)主食、面点卫生要求(七)餐厅卫生要求(八)餐具清洗消毒卫生要求上),洗碗机温度应达到85°C,60秒以上。感官检查达到(九)个人卫生要求.(十)自助餐供应卫生要求食用时间不超过3小时，上菜供应时间不得超过1.5小时，第二节会议餐场地的准备(一)会议名称：中餐宴会(三)家具：直径为180厘米的圆桌共六桌(10人/(二)台布：红色台布(一)场景绿化：主宾讲话台前方摆放8盆小花盆和后(一)红抱喜临门(国宾大拼盘)(二)凤凰展彩堂(蒜蓉蒸扇贝)(三)金球辉影照(酱皇龙凤球)(四)丽影瑶池舞(鲍参烩鱼翅)(五)情深双高飞(一品烩鲍片)(六)龙鱼永得水(清蒸石斑鱼)(七)心心相互印(避风塘排骨)(八)银燕抱福来(鱼唇炖三宝)(九)喜鹊报佳音(珊瑚扒双蔬)(十)永结喜同心(生炒糯米饭)(十一)百年偕好合(莲子红豆沙)(十二)良辰添美景(季节鲜水果)(一)舞台灯光：灯光明亮、音乐背景、无线麦克风2支((O0010054工O980作台b02367持续时间一般为2-3个小时。宴会应该有6-8个凉菜，热菜可以从中国各个菜系中挑计，预订人数可为参加会议人数的60%-70%左右，如2005年5月18日第13届国际核工程大会举办闭幕宴会时，1000人规模的大会就只有540人参加宴会。起代表的兴趣。文娱演出的时间应控制在1个小时左右，不“茶歇”有时也称为“间茶”,每天可以安排两次，上15~30分钟之间。至少15分钟，就会出现部分代表没有喝完饮辑或没有得到充分的休息；超过30分钟就会占用过多的虑每100人设立一个饮料台。一、送迎与会者服务规范及标准流程标准1.迎接与会者1.按规定着装，仪容端庄，站立于餐厅正门一侧。准备好菜单，做好迎宾准备。2.当与会者步近餐厅门2米时，迎送员主动上前迎接与会者，应面带微笑，主动招呼：“您好，欢迎光临XX”3.问清公司作陪人员客户人数，是否有预订，然后后退半2.引领与会者1.迎送员面带微笑，身体微倾，并使用敬语，走在与会者的右前方相距约1米处引领与会者到事先安排好的或预想安排的餐桌，引领速度须2.当引领与会者到餐桌时，迎送员要逐一为与会者拉椅。拉椅时要用左膝顶住椅背，双手扶住椅背上部，平稳地将椅拉出，并伸手示意与会者就坐。3.送上菜单、酒单与会者入座后，迎送员将菜单或酒单打开第一页，从与会者左边双手送上，并礼貌地请与4.记录完成上述朋务后，迎送员回到迎宾岗，将来宾人数、到达时间、桌号迅速记录在“迎宾记5.送客2.当与会者起身后向与会者致谢并提醒与会者勿遗留物品。灌3.在与会者前方，微笑送别客户，说：“谢谢，再见，欢迎再次光临XX”并送客户至餐厅门口。如有重要客户送至大二、铺席巾规范及标准流程标准1.铺于骨碟下1.提醒与会者注意后脚插入与会者餐椅的一半，右手扶住玻璃杯的底部，左手将餐巾花轻轻抽出(盘花则右手直接拿出来)身体退出来。2.在与会者身后将口布轻轻打开，双手拿着口布，左脚在前进入与会者右侧，沿桌边将口布移到骨碟处，将口布一角2.铺于与会者腿上1.在与会者身后将口布轻轻打开，双手拿口布，左脚在前将口布沿桌边向前移(左手2.一般情况下，豪包内将席巾铺于腿上，在普包或大进厅的酒席时，席巾铺于客用骨碟下，两种铺席巾的方法依实际情况，但要注意席巾铺法全桌统一。三、席间服务规范及标准流程标准与会者入包房1.迎客1.调节好自己的心情，随时准备微2.站在包房门口恭候与会者来后3.问候与会者，致欢迎词：“早上/中午/晚上好，先生《小姐)里边请!”提供服务。2.安座微笑指示与会者：“这位先生(小姐),请这边坐”2.等与会者在椅前站好后s再轻轻将餐椅向前适当推进，推椅的时3.清台1.收去用过的餐巾纸等2.收掉多余的餐具3.撤下花瓶上茶服务2.向在座的与会者询问：“请问各茶。”2.斟茶1.从主宾开始顺时针为与会者斟茶或遵循礼宾次序为与会者斟倒(在与会者的右边，左手翻标，右手为与会者斟倒),并说：“给您2.若壶嘴有滴漏现象，应把一个骨3.上香巾2.依次从主宾开始顺时针派送给1.抽筷套铺席巾遵循礼宾次序，在每位与会者的右下席巾”2.送餐前物品1.开味碟二味一组(或三味一组)2.餐巾纸放在每位与会者的右手边3.在陪同或副主人的右边作上菜口：“您好!请让一下XX谢谢!”3.上酒水“帮您斟倒”。4.撤茶杯四、就餐服务流程标准1.上茶1.确定是否正确(品种数里3.在陪同或副主人的右边上菜：“对不起，请让一下”整个上菜的过程就固定在一位“这是XX(菜名)”。2.分菜1.分汤，桌上分或旁桌分2.整形菜用刀叉割3.切割，用刀叉注意：分菜应把最好的地方分给主宾3.续酒酒：“给您斟酒”3.酒已用完要询问与会者是否添加：“请问还需要来一瓶吗?”4.席间服务1.换骨碟时将与会者的骨碟拿上托盘将干净的换上，还原与会者的餐具：“对不起，请让一下，帮您换骨碟”2.换烟缸刺等用夹子清理干净4.续茶：“给您斟茶”5.处理问题，做到随时清洁台面，保持与会者有个卫生干净的进餐环境5.上菜完毕1.送牙签2.续茶3.撤菜盘五、餐后服务流程标准1.拉椅送客1.为主要与会者拉椅2.站在生态餐厅门口致告别2.检查遗留物品1.注意检查餐桌上、餐椅上2.及时追还与会者物品：“先3.检查与会者是否带走餐厅的物品(二)做好相关会议服务人员食品安全及防疫知识培(一)全面检查检修会议场所设施设备(包括用电线路),对存在故障或安全隐患的，要立即安排人员进行维修(四)要求供货商的原料运输车辆应具备相关温度、湿(五)选择具有合法资质的供应商(有效期内的营业执照、食品流通许可证或食品经营许可证),鼓励选择在XX市生鲜食品安全监管系统和流通环节食品安全监管系统开(六)采购预包装食品应当向供应商索取XX市流通环节食品安全监管系统开具的《供货(上市)凭证》,如供应商无法出具《供货(上市)凭证》,必须索取食品生产许可《XX市生鲜食品上市凭证》,肉类、禽类及其产品还应索取(七)每天专人做好进货查验和“入市必登”工作。供(二)食品接收后要分类分架存放，隔墙离地10cm以(三)冷藏设备温度范围在0℃~10℃之间，冷冻设备(一)加工操作前要使用紫外线灯进行空气消毒30分(二)食品烹饪时要烧熟煮透，其食品中心温度达到(三)菜肴从制作到食用时间在常温条件下(10℃~60℃)不得超过2个小时。菜肴在高于60℃条件下贮存，其(一)分批次、错时到酒店就餐(注意入座后方可摘下(三)所有参会者进行分餐排队时请保持一定距离不要(二)餐用具清洗消毒工序要按照“一刮二洗三冲四消五保洁”顺序操作。煮沸、蒸汽消毒保持100℃,10分钟以上；红外线消毒控制温度120℃以上，保持10分钟以上；洗碗机消毒控制水温85℃,冲洗消毒40秒以上。(三)每餐工作完毕用清洁剂清洁各种厨具餐具表面，并用清水冲洗干净，保持卫生。厨房地面可用含有效氯250mg/L～500mg/L的含氯消毒剂拖拭，作用30分钟后，再用(四)餐具用后全部浸泡入含氯消毒剂(有效氯浓度250mg/L～500mg/L)液体中5分钟以上，再用清水冲净。消毒第九章会场卫生保洁方案第一节会场整体管理需求使用保洁工具和清洁用品，做到地面光洁，无尘，无脚循，事事有据可依。严格按奖惩制度办事，表现好的奖浪费时间又擦不均匀，有的保洁员试着用毛巾绑在扫帚上，第二节会场保洁管理方案(二)全面推行服务式管理，寓管理于全面、细致的服(三)全面推行智能化管理。对XX项目会议服务智能确保保洁工作能保质保量完成，做好XX会议期间会议(一)建立科学的管理机制组织量。(比如一个清洁工清理一个卫生间一次耗时十五分钟，理。)其次是要客观地对待人员配备问题，需要多少人就应明的，让每个员工都很明确地知道自己需要做什么,并且工 (如上门洗地毯、代家政、代邮政服务等衣有偿收费服务)(二)导入更高的管理标准ISOXXXX(XXXX版),各专业都已系统化、规范化，包括清施ISOXXXX对企业而言也应该是一项蕴含着许多商机的新型系审核(内审和外审)活动，推动这个体系的有效运行，推(三)灌输“人本化”的服务理念在第一位，贯彻“不仅是做事，更重要的是对人进行服务”(四)市场化的服务组织(一)服务意识和服务技能培训(二)加强培训的效果监控的主管或其它部门的主管(甚至部门经理)到现场旁听培训，作操作程序(包括工作频率),在工作中主管如果发现不能净、雨(污)水井口净、设备净、地面路沿花草根净、墙根产生噪声或排气不通畅),这涉及到了交接管理不够，卫生手机、洗手液容器、马桶等卫生设备),如发现故障，清洁第三节保洁服务标准和服务流程(一)公共洗手间的清洁清洁时间：07:00—17:30作业细则作业标准管理服务1.打开洗手间的窗户，开启45公分通风；2.清理洗手间内垃圾桶及蹲厕垃圾桶内的垃圾；(每天5次)3.清洗垃圾桶内外侧，擦洗干净并放回原位；4.放少许清洁剂到蹲厕和小便器；5.放少许清洁剂于百洁布上清洁面盆内外和台面镜面，用清水冲净；6.用抹布擦干面盆水迹及镜子表面，擦抹侧门、房门、隔板、门窗等所有公共设施；7.用厕刷刷洗蹲厕和小便池内侧；8.用干净拖把将地面拖洗干净；9.清洁卫生间的同时根1.确保卫生间的保洁在5次以2.垃圾桶内的垃圾得到及时的清理，垃圾桶干净无异味；无异味；4.洗手盆、无水迹，镜子及窗玻璃光亮；门、隔板、1.将洗手间抹布分为洗手盆抹布、小便器及马桶抹布、擦尘抹布，严格进行管2.设定洗手间保洁记录卡，接受工作人员的监督；3.在保洁洗手间时在门口放置“工作进行中”指示牌，做到温馨提醒；在小便器内放置卫生球，防止异味，并喷洒空气清新剂，消5.注意员工的礼节现管理的服务现象；据计划进行的清洁项目；墙面每周擦抹一次，玻璃内侧每周清洁一次，外侧每周清洁两次；灯具每月清洁一次；天花每月清洁两次；每月用消毒水消毒一次；定期消杀在“四害”。并根据实际情况进行机动清洁，在清洁的过程中严格按照参会者的要求，确保卫生质量严格共设施干净无灰尘；6.地面无垃圾、无水迹、无尿7.消杀“四害”及消毒时接待任务的清洁卫生工作；7.协助进行工程问题的检查及跟进维(二)场馆外围公共区域清洁清洁时间：07:00—18:30作业细则作业标准管理服务1.用扫把扫干净外围区域路面。草地、停车场、楼宇天台及广场台阶、平台上、架空层地面的垃圾、杂物；用干净的半干抹布擦抹外围扶手、栏杆、外停车场及广场架空层地面、天台地面无纸屑、烟头、枯1.为了节约资源，安排员工在雨天穿着雨衣刷洗马路，平时只对局部进行处理，节约使用水围灯杆、消防设施、路障、面灰尘；2.用抹布擦干净前广场旗杆大理石地面，擦抹旗杆不锈钢；3.用洗净的拖把拖外围广场、台阶部分光面理石；4.用干净的半干抹布擦抹垃圾桶表面灰尘、污渍；5.用垃圾清运车将垃圾桶及果皮箱内的垃圾清运到参会者指定的垃圾中转站6.根据计划进行大清洁项目：外墙按行业标准每年清洗一次；不锈钢雕塑每周用不锈钢油抛光一次；飘带天桥每月清洁一次；地面每月冲洗一次；天台内墙面及排水沟每周冲洗一次；天台护栏每周擦抹一次；外墙面每月清洗、抹擦一次；定期消杀“四叶等杂物垃2.楼梯扶手、栏杆、外围灯杆、旗杆、路障、架空层管线等公共设施表面干净无灰外围部分光面净、光亮无灰3.旗杆及雕塑不锈钢定期保养、光亮、无4.垃圾清运及时，垃圾桶表面干净无污渍、水迹，无时地处理；2.注意员工的礼节礼貌及仪容仪表，展现管理的服务现象；配合参会者的临时接待任务的清洁卫生工作；3.协助进行过程问题的检查及跟害”。并根据实际情况进行机动清洁，在清洁的过程中严格按照参会者的要求，确保卫生质量严格达标。(三)场馆公共场所清洁清洁时间：07:00—17:30作业细则作业标准管理服务1.用扫把扫干净各通道、楼梯地面、大厅地面、电梯轿箱、天井等区域的垃圾、杂物；2.用干净的半干抹布擦抹各通道、楼梯及大厅扶手、栏杆、柱子、挂画、窗户、桶、照明灯具、过道窗台、表面灰尘；3.用抹布擦干净公共电梯不锈钢表面的手印等污迹，定期用不锈钢油进行1.各通道、楼梯地面、大厅地面、电梯轿箱、天井等区域无纸屑、污迹、香口胶等垃圾杂物；灰尘和污迹；天花板无明显2.注意员工的礼节礼貌及仪容仪表展现管理的服务现象；3.配合采购方的临时接待任务的清洁卫生工作；4.在每天第一时间内完成各主出4.用洗净尘推对通道地面进行推尘清洁，用洗净拖把或抹布拖抹楼梯及侧5.将垃圾清理到大垃圾桶内再由专人用垃圾车将垃圾清运到参会者指定的垃圾中转站；6.根据计划进行大清洁项目：不锈钢每周用不锈钢抛光一次；墙面每周清洁掸尘和清洁一次；天花每月擦抹一次；楼梯扶手、护栏、消防器材、过道窗台、窗玻璃每周清洁一次；周用消毒水拖地一次；定期消杀“四害”。并根据在清洁的过程中严格按照参会者的要求，确保卫生器材无积尘；无明显积尘；渍、无痰盂、及胶渍；3.正门玻璃每天清洁保持干净光亮无灰尘、无手印；电梯不锈钢表面干净光亮；垃圾桶内的垃圾得到及时的清理，垃圾不超过垃圾桶容量的2/3;入口的卫生清5.协助进行工程问题的检查及跟做什么怎么做注意事项所有工作1.换好制服提前十五人员听取2.检查好仪容仪表分钟主管的工3.在签到本上签到作分配4.参加班前会议5.听清楚自己的工作6.拿取自己清洁工具和清洁剂、抹布7.按照主管的分配立即前往指定的工作岗位开始工作每天都要进行(二)检查保洁员上岗做什么怎么做注意事项1.检查员1.头发整洁干净大工的仪容2.制服方仪表3.工鞋4.面孔5.手及指甲6.首饰2.检查签到3.保洁员开短会4.分配员工1.检查签到时间2.注意签名1.讲解当日工作2.提出工作要点3.表扬和总结昨天的工作4.提出当日的特殊工作5.继续上班次的未完成工作6.在库房分发清洁工具和机器7.分配工作区域、安排员工到位1.填写时应语言简练2.指导和解决工作中出现问题(三)每天员工工作分配做什么怎么做注意事项1.分配每1.检查当班员工的排班日工作2.确保人员位置无空缺3.代替空缺人员工作位置2.填写工1.填写工作区域和姓名作检查表2.填写每日工作记录3.检查清洁工作记录表4.检查员工1.填写特殊工作时间安排、每位保洁员岗位2.提出当日特殊工作3.继续上班次的未完成工作1.检查分发清洁工具和机器2.检查工作区域，工作间的各项标准3.执行公司标准1.填写时应语言简练2.指导和解决工作中出现的问题(四)公共区域清洁工房的清洁和摆放标准做什么怎么做注意事项1.摆放机器设备2.检查货架柜，检查工具房1.所有清洁机器和设备必须干净清洁，并摆放整齐；2.各种清洁用品和工具摆放整齐，干净清洁；3.门、门框和门锁4.天花和灯5.墙及墙面6.电源插座和开关7.水池、水喉和水管8.起脚板和地面9.垃圾桶整齐地摆放在正确地位置上3.最后检查10.锁好所有柜门11.确认水喉关紧12.关闭所有电源13.锁紧大门第四节保洁服务保障(一)职业道德行为要求(二)人员素质要求职位名称任职要求驻场主管1.30岁-45岁，高中以上学历；2.三年以上大型会议项目的部门主管/主任职务相关工作经验；3.担任过参会人数超过1000人的大型会议活动主要负责人；领班有一年以上会议服务工作经历；3.责任心强、保洁员1.身体健康；2.工作勤恳、认真、吃苦、耐劳；3.多数清洁工作人员能熟练操作各类常用清洁机械；(一)完善的培训体系图知识行为技能绩效动机(二)员工培训组织体系构成图培训软件支持体培训硬性支持体(三)人性化管理方案 (STAFF),作风(STYLE)、技能(SKILL)、共同的价值福原子”3、继续深化公司实施多年的员工关爱工程，以解决员工实际困难为切入点，逐步改进员工吃住行等日常生活环第五节保洁人员管理制度三、承包岗位片区卫生必须达到规定标准，连续3次未第十章会议服务质量保障措施第一节服务质量承诺供24小时服务。(十二)管理资料(十六)设备管理100%;建立备品备件台账，备品备件摆放整齐，定期检查，(十七)消防系统正常，清洗水池(箱)要预警并标识，清洗，尽快达到规定(十八)给排水系统(十九)供电系统提前24小时通告会议方；应急恢复用电在15分钟内完成。(二十)弱电系统(二十一)电梯管理2.周检指令(指示灯、到站停靠)正常，轿厢照明风扇良好正常使(一)基本要求6.设有服务接待中心，公示24小时服务电话。急修半(二)会场管理3.每日巡查1次会议场所、楼梯通道以及其他共用部位(三)共用设施设备维修养护1.对共用设施设备进行日常管理和维修养护(依法应由专业部门负责的除外)。2.建立共用设施设备档案(设备台账),设施设备的运(四)协助维护公共秩序2.对重点区城、重点部位每1小时至少巡查1次；配有(五)保洁服务楼道每日清扫2次，每周拖洗1次；一层共用大厅每日拖洗1次；楼梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清洁1(六)绿化养护管理第二节质量保障措施我们开展每项工作，应先有设想或打算(计划),然后按计本公司于XX年通过IS09000质量管理体系认证，严格执行IS014000环境管理体系认证并实施其管理标际标准化组织(ISO)正着手研究和讨论职业健康与安全管等13个组织共同颁布了职业健康与安全卫生评估系列实施指南》,成为目前国际社会普遍采用的职业会务行业提供的产品是“服务”,会务的过程是会务人服务的质量和效果，公司在XX项目管理中，对人力资源管(一)定员、定岗、定编、定岗位工作标准。(二)人员录用入职政审。(三)保安人员实行准军事化管理。(四)实行人性化民主型内部管理和“帮带”制度。(五)科学培训。(五)保密管理(一)实施精英人才组合战略(三)实行专业人员修理与使用操作人员维护相结合的(四)完善设备管理和定期维修制度。制订科学的保养(一)实施CS(客户满意)战略以客户为中心，把客户的需求(包括潜在的需求)作为(二)构建数字化社区网站需求(如报修、投诉等),直接反映到网站上，公司、管理筹帷幄，决胜千里”,在数字化社区网站上，我们还将设立(三)建立客户服务快速反应系统(一)管理运行措施法规(地方性法规),编制房屋本体维修，养护计划以及配(三)停车场、道路管理措施(库)。(四)机电设备管理措施3.所有技术工人全部持证上岗，实行24小时值班制，(五)设施设备及房屋零修、急修措施会者(住户)公开，实行24小时值班制度，受理各类零修、2.接到急修任务，维修人员5分钟内赶到现场并立即处(六)设备返修措施(七)零星、小修质量管理措施3.管理处经理定期对参会者(住户)进行专访。(八)绿化管理措施(九)卫生保洁措施(十)资料保存措施(十一)治安管理措施(十二)停车场管理措施3.加强对停车场(库)的巡视检查力度，严格禁止闲杂人员进入停车场(库)。4.加强对停车场(库)的安全监控，发现可疑分子立即5.严格落实停车场(库)管理岗位责任制。(十三)消防管理措施(十四)人员培训措施(十五)投诉处理措施3.设立24小时投诉电话。(十六)违章处理措施(十七)沟通服务措施第十一章会议服务业务培训方案第一节培训计划(一)使会议接待员掌握各类会议接待服务知识与技(四)向与会者提供优质服务。XX年X月X日——XX年X月X日(一般为期两周)(1)迎送服务工作及注意事项(2)会议服务基本环节的操作细则(3)团体会议接待(1)仪容仪表规范(2)行为规范(3)社交礼仪规范第二节培训内容1.认真研究与会者的基本资料。准确了解与会者的名字、相貌特征(如事先有照片的话),弄清楚与会者的身份、为与会者准备好客房及膳食；如果对所迎接的与会者不熟(1)了解会议基本情况。接待员接到召开会议的通知(2)调配人员、分工负责。会前，主管人员或经理要搞好会议厅(室)内外的清洁卫生。第二，暖水瓶一般3～4名与会人员配备1个。b.如会议要求配备信纸、便笺、圆珠笔或红蓝铅笔各项用品均应在会议前30分钟准备妥当。会议开始前30分钟，接待员要各就其位准备迎接会议(1)宾客到来时，接待员要精神饱满、热情礼貌地站在会议厅(室)的入口处迎接与会者。配合会务组人员的工(2)会议进行中间适时续水。服务动作要轻、稳，按(3)会议过程中，接待员要精神集中，注意观察与会(4)会议如设有主席台，应有专人负责主席台的服务。(5)会议结束时，接待员要及时提醒与会者带好自己(1)宾客全部离开会场后，接待员要检查会场有无与(2)清理会场要不留死角，特别留意有无未熄灭的烟(3)清扫卫生，桌椅归位，撤下会议所用之物，分类(1)如宾客表示会议期间不用服务时，接待员要在会(2)会议进行中，如果有电话找人，接待员应问清被议人数、日程安排、团体宾客名单(性别、年龄)、会议服(1)落实接待部位和人员。楼层和客房要调整好班次，(2)后勤部要做好客房设备、设施的检修保养，并根(3)供应部要做好所需物品和原材料准备。(4)各接待部门均需按接待任务制定相应的具体接待3.接待实施(1)宾客到达时，会议接待员要提前到位，大堂经理(2)会议接待员或经理当晚要向宾客征询意见，询问(一)人员分工明确(1)会标：会议名称。字体规范、排列整齐、粘贴结(2)就坐安排及台牌：主讲台就坐安排。(3)讲台按座位摆放面巾纸，矿泉水，台下摆放一次(4)音响准备：工作人员提前对会场音响效果、灯光(5)桌椅及室内卫生：会场桌椅要摆放整齐，卫生要(1)会议指南，网络传各区一份，自行打印。(2)领导讲话。人手一份。(3)会议主持词。包括会前、会中、会后讲话稿。(4)其他参会人员发言材料。(5)会议材料袋若干。(2)茶水。安排若干名服务人员倒水，保证会议供水(4)提出会议纪律要求(1)用餐编组(地区式、自定式)(2)专家、领导用餐(3)备用数量(人员增减)(4)专家餐后休息处(5)早、晚自助餐用餐人数(1)宾馆业务接洽：(2)接待能力符合会议要求(3)会议相关设施考察一遍、(4)食宿收费标准(5)就餐方式：自助、桌餐(6)菜单模式与基本标准(7)会议室标准(8)热水供应(9)娱乐活动(10)出现超员情况的应对方式休息条件等)(1)餐费(2)宿费(3)资料费(4)会场布置费(5)交通费(6)房间内水果、洗漱用品标准(7)专家费用(食宿费、交通费、讲课费、活动费)(8)会务补助费(9)通讯费(10)不可预见费(1)确定专职人员服务。全程跟踪，听课、用餐、休(2)迎接人、车辆安排(3)住宿规格安排(4