快捷应急代驾服务协议样本2024版

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快捷应急代驾服务协议样本2024版本合同目录一览1.服务内容1.1服务范围1.2服务时间1.3服务地点2.服务费用2.1服务费用的计算2.2额外费用的计算2.3服务费用的支付方式3.服务质量和标准3.1服务人员的质量和标准3.2服务车辆的质量和标准3.3服务质量的保证4.客户责任4.1提供真实有效的身份信息4.2提供准确的服务地点和时间4.3遵守交通规则和法律法规5.代驾公司的责任5.1提供合格的服务人员和服务车辆5.2保证服务的质量和安全5.3负责处理客户投诉和问题6.保密条款6.1客户信息的保密6.2服务过程中获取的信息的保密7.违约责任7.1客户违约的责任7.2代驾公司违约的责任8.争议解决8.1双方协商解决8.2提交仲裁机构仲裁8.3向人民法院提起诉讼9.合同的生效、变更和终止9.1合同的生效条件9.2合同的变更9.3合同的终止10.一般条款10.1通知和送达10.2合同的适用法律10.3合同的解释11.客户签字12.代驾公司签字13.合同的有效期14.合同的版本信息第一部分：合同如下：1.服务内容1.1服务范围双方约定，代驾公司为客户提供包括但不限于酒后驾驶、身体不适、突发情况等非正常情况下，无法自行驾驶车辆的应急代驾服务。服务范围包括但不限于城市内道路、高速公路等合法驾驶区域。1.2服务时间服务时间为客户预约成功后的30分钟内，代驾公司应安排服务人员到达约定地点并提供服务。如因特殊情况导致服务人员无法在规定时间内到达，双方可协商调整服务时间。1.3服务地点服务地点为客户指定的合法停车地点，如客户居住地、办公地点、娱乐场所等。服务地点需符合交通安全法规，不得在禁止停车的区域停车。2.服务费用2.1服务费用的计算服务费用根据服务时长、服务距离和代驾公司制定的收费标准计算。服务费用计算公式为：服务费用=基准费用+额外费用。其中，基准费用为每半小时N元，额外费用为超过基准里程M公里后，每公里N元。2.2额外费用的计算额外费用包括超出基准里程、等待时间、夜间服务、节假日服务等费用。具体费用标准详见附件一。2.3服务费用的支付方式客户可选择现金、、等方式支付服务费用。支付时，客户应向代驾公司提供有效身份证件，以便代驾公司核对身份并出具正规发票。3.服务质量和标准3.1服务人员的质量和标准3.2服务车辆的质量和标准3.3服务质量的保证代驾公司承诺为客户提供安全、便捷、高效的服务，确保服务过程中客户权益不受损害。如客户对服务质量有异议，可在服务结束后24小时内向代驾公司提出投诉，代驾公司应在48小时内给予答复并解决问题。4.客户责任4.1提供真实有效的身份信息客户在预约代驾服务时，应向代驾公司提供真实、有效的身份信息，包括姓名、身份证号码、联系方式等。如客户提供的信息不实，代驾公司有权拒绝提供服务。4.2提供准确的服务地点和时间客户在预约代驾服务时，应提供准确的服务地点和时间。如因客户提供信息不准确导致服务人员无法按时到达，代驾公司不承担相应责任。4.3遵守交通规则和法律法规客户在服务过程中，应遵守交通规则和法律法规，配合服务人员完成代驾任务。如客户违反交通规则导致交通事故，代驾公司不承担相应责任。5.代驾公司的责任5.1提供合格的服务人员和服务车辆代驾公司应按照约定提供符合质量标准的服务人员和服务车辆。如因代驾公司原因导致服务无法正常进行，代驾公司应承担相应责任。5.2保证服务的质量和安全代驾公司应对服务过程中的质量和安全负责，确保客户权益不受损害。如服务过程中出现意外，代驾公司应立即采取措施予以解决。5.3负责处理客户投诉和问题代驾公司应设立客户服务，负责处理客户投诉和问题。如客户对服务不满，代驾公司应在24小时内给予答复并解决问题。6.保密条款6.1客户信息的保密代驾公司应对客户提供的个人信息予以保密，不得泄露给第三方。如因代驾公司原因导致客户信息泄露，代驾公司应承担相应责任。6.2服务过程中获取的信息的保密代驾公司在服务过程中获取的客户隐私信息，如家庭住址、工作单位等，应予以保密，不得泄露给第三方。如因代驾公司原因导致隐私信息泄露，代驾公司应承担相应责任。8.违约责任8.1客户违约的责任客户如违反本合同约定的义务，应承担违约责任。如客户未按约定时间支付服务费用，代驾公司有权拒绝提供服务，并依法追究客户违约责任。8.2代驾公司违约的责任代驾公司如违反本合同约定的义务，应承担违约责任。如代驾公司未能按照约定提供服务，或服务质量不符合约定标准，代驾公司应退还已收取的服务费用，并依法追究代驾公司违约责任。9.争议解决9.1双方协商解决双方应积极协商解决合同履行过程中的争议。如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2提交仲裁机构仲裁双方可约定将合同争议提交仲裁机构仲裁。仲裁裁决具有法律效力，双方均应遵守。9.3向人民法院提起诉讼如双方协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼，请求依法解决争议。10.一般条款10.1通知和送达双方通过电话、短信、电子邮件等方式互相通知和送达。如一方变更联系方式，应及时告知另一方。10.2合同的适用法律本合同适用中华人民共和国法律。10.3合同的解释本合同条款的解释权归双方共同所有。如对本合同的任何条款有争议，应参照相关法律法规和本合同的精神进行解释。11.客户签字（此处留白，由客户签字）12.代驾公司签字（此处留白，由代驾公司签字）13.合同的有效期本合同自双方签字之日起生效，有效期为一年。除非一方提前终止本合同，否则本合同将自动续约一年。14.合同的版本信息本合同版本号为2024版，版权所有归代驾公司所有。任何未经授权的复制、传播或公开使用本合同的行为均视为侵权。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务费用计算公式及额外费用明细详细列出服务费用的基准费用、额外费用的计算方式和费用明细，包括超出基准里程、等待时间、夜间服务、节假日服务等费用的计算标准。附件二：服务人员和服务车辆的质量标准详细列出服务人员的资格要求、服务车辆的车型要求、车况标准等。附件三：服务质量保证条款详细列出代驾公司为确保服务质量所提供的保障措施，如服务过程中的风险管理、事故处理流程等。附件四：客户投诉和问题处理流程详细列出客户投诉的渠道、处理流程和答复时间等。附件五：保密协议详细列出客户信息及服务过程中获取的信息的保密条款，包括保密内容、保密期限、违约责任等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.客户未按约定时间支付服务费用。2.客户提供不准确的服务地点和时间。3.客户未遵守交通规则和法律法规。4.代驾公司未按约定提供服务或服务质量不符合约定标准。5.代驾公司泄露客户信息或服务过程中获取的信息。责任认定标准：1.客户违约：客户应承担违约责任，如支付滞纳金、赔偿代驾公司损失等。2.代驾公司违约：代驾公司应退还已收取的服务费用，并承担相应的赔偿责任。示例说明：如客户未按约定时间支付服务费用，代驾公司可拒绝提供服务，并依法追究客户的违约责任。如代驾公司未能按照约定提供服务，或服务质量不符合约定标准，代驾公司应退还已收取的服务费用，并依法追究代驾公司的违约责任。说明三：法律名词及解释：1.服务人员：指具备合法驾驶资格，为代驾公司提供驾驶服务的人员。2.服务车辆：指代驾公司提供给客户的车辆，应符合国家排放标准、车况良好。3.基准费用：指代驾公司根据服务时长、服务距离等因素制定的基本服务费用。4.额外费用：指超出基准里程、等待时间、夜间服务、节假日服务等费用的总