物业安保管理专项方案

目录第一章安全管理组织机构图第二章安全管理规章制度一、安全管理要求二、安管员交接班制度三、安管员巡查签到制度四、安全防范工作重大事项汇报制度五、消防监控中心工作制度六、停车场管理要求七、机动车管理要求八、非机动车管理要求九、消防管理要求十、消防安全检验制度十一、消防演练管理要求十二、物品出入管理要求十三、安管员培训制度十四、安管员请销假制度十五、对讲机使用管理要求十六、警械使用管理要求十七、安管员仪容仪表要求十八、安管员礼仪要求十九、安管员服式及着装要求二十、安管员奖罚管理要求二十一、安管员宿舍管理要求二十二、安管员道德规范二十三、安管员权限二十四、义务消防员管理要求第三章安管部工作职责一、安管部工作职责二、安管部经理岗位职责三、安管部副经理岗位职责四、安管部队长岗位职责五、安管部消防队长岗位职责六、安管员岗位职责七、监控员岗位职责八、形象岗岗位职责九、巡查岗工作职责十、大门岗工作职责十一、车辆管理职员作职责十二、义务消防职员作职责十三、大堂岗工作职责十四、各级防火责任人职责第四章安管部工作步骤一、安管岗位图二、部门人员及岗位配置三、安管员处理问题标准和方法四、值班队长工作步骤图五、大门（大堂）秩序维护工作步骤图六、车辆管理工作步骤图七、治安及车辆应急处理步骤图八、巡查岗工作规程九、消防监控中心工作步骤图十、消防监控中心工作规程十一、火警火灾应急处理步骤图十二、处理治安事件职责规程十三、应急处理预案第五章安管部工作标准及训练科目一、安管工作检验标准二、训练科目第一章安全管理组织机构图母母企业总经理母企业分管副总经理物业企业经理值班队长物业企业总经理监控员值班员物业企业分管副总经理物业企业分管副总经理物业企业经理安管部经理安管部经理安管部副安管部副经理消防队长消防队长

第二章安全管理规章制度一、安全管理要求(一)物业企业设安管部，负责管辖区域安全防范工作。(二)安管部职责和权力是：1、严格实施国家治安条例，亲密配合公安机关，维护用户生命、财产安全。2、实施二十四小时全天候巡查值班制度，对管辖区域进行固定岗、巡查流动岗，发觉治安隐患立即排除、阻止。3、负责管辖区域机动车辆、摩托车、电动车、自行车管理，维护交通秩序，保障管辖区域内车辆安全。4、阻止诸如收破烂、乞讨、叫卖等人员进入管辖区域。5、在管辖区域发生治安、消防、交通等方面突发事件时，要挺身而出，依法维护用户权益，立即采取抢救方法。6、维护企业公布各项规章制度，对不遵守上述规章制度人员，管理人员可进行劝阻、阻止，直到移交政府相关部门处理。7、受公安机关委托，有权核查相关车辆、人员证件及其它情况。(三)维护治安，人人有责。用户应主动主动参与治安秩序管理工作，做到：1、遵守国家相关治安秩序管理要求。2、遵守业主委员会、物业企业公布、意在维护管辖区域秩序和安全各项规章制度。3、亲密配合安管部治安秩序管理工作，在安管员因故查询时，给主动协作。4、勇于阻止、举报破坏治安秩序或造成治安隐患人和事，并帮助安管部处理。5、珍惜管辖区域秩序维护设施。二、安管员交接班制度(一)接班安管员按要求着装后，提前十五分钟列队上岗接班，交接班安管员必需相互敬礼进行交接班。(二)接班安管员抵达后，应由交班安管员在《交接班统计表》上统计交班内容和交、接班时间并署名。(三)交接班时，交班安管员必需将需要接班安管员继续观察或处理问题，装备器材和其它物品情况，和电梯、监控、道闸等关键设备（施）运行情况向接班安管员移交清楚，且做好统计备查。(四)交班安管员须在接班安管员对各岗位巡查、验收并在《交接班统计表》签字确定后才能下班。(五)接班安管员验收时发觉（包含交班安管员当班时发生而未发觉）问题，由交班安管员负担责任；交接过程中发生问题，由交班人员负责处理并负担责任，接班人员帮助处理；交接完成，接班人签字认可后发生问题，由接班安管员负担责任。(六)接班安管员未到岗或虽已到岗，但未办毕交接手续并署名确定时，交班安管员不得下班。不然，其间发生问题，由交班安管员负责。三、安管员巡查签到制度（一）签到人员必需如实填写《巡查统计表》，若有虚假一经发觉立即按相关要求严厉处理。（二）实施二十四小时连续巡查签到制，除特殊要求外。（三）填写表格之前，必需先检验设备或部位情况是否正常。签到不是目标，而是检验监督工作人员工作责任心和巡查力度。（四）值班队长每班不得少于两次巡查签到，巡查人员按要求进行巡查签到。（五）在本班巡查期间发生任何事情，当班巡查人员应负担对应责任。（六）经理、副经理不定时对巡楼签到情况进行检验，发觉违规行为应即时处理。四、安全防范工作重大事项汇报制度(一)汇报范围1、凡在责任区内发生，并和安全工作相关联，造成社会影响或经济损失较大事项，均属汇报范围。2、责任区内发生打架、斗殴、流氓滋事等严重影响业主、物业企业正常生活、工作秩序治安案件。3、责任区内发生火灾、重大事故隐患、非正常死亡情况等。4、责任区内发生凶杀、强奸、绑架、敲诈，财产（车辆）和贺财物被盗（抢）等恶性刑事案件和重大案件线索。（二）汇报内容1、案（事）件发生时间、地点，当事人和包含人姓名、性别、年纪、身份，和过程、结果等等。2、案（事）件处理方法和进度，下一步计划，需要提请企业帮助处理具体问题等等。（三）汇报程序1、正常情况下汇报程序应该是逐层上报，只有在紧急情况下才能够越级直接向企业关键领导汇报。2、安管部内部通常汇报程序是安管员向值班队长汇报，再由值班队长向副经理和经理汇报。（四）汇报时限1、凡接到发生重大事项汇报，不管哪一级全部必需全力以赴，争分夺秒，按要求给予正确处理，同时要快速采取果断方法，预防事态扩展，务必将社会影响和经济损失降至最低程度。2、通常治安案件发生后，在两小时内必需向安管部主管领导汇报。3、通常刑事案件发生后，在一小时内必需向安管部主管领导汇报。4、火灾或重大刑事案件发生后，须立即向安管部主管领导汇报。五、消防监控中心工作制度（一）消防监控室实施二十四小时专员轮班值守。（二）值班人员必需严守岗位，认真推行职责。（三）未经同意，不得私自关闭消防设施设备。（四）未经同意，消防控制室严禁参观。（五）上班时间严禁在消防控制室内接待客人或和无关人员闲谈。（六）严禁非专业人员触动，使用消防控制室内设施设备。（七）确保消防控制室通讯设备通畅。（八）保持消防控制室内整齐，温度适宜。（九）非本室人员进入消防控制室要进行登记。六、停车场管理要求（一）车场实施昼夜二十四小时值班制度，由安管部负责管理，车辆随时能够进出。（二）停车场实施有偿使用，车主须凭车辆识别系统或记时卡进入停车场，（三）车辆进入：1、车辆进入停车场应一停二慢，必需服从安管员指挥和安排，取得安管员同意后方可进入。2、进入时，安管员打卡后把停车卡发给车主。3、除企业相关人员外，任何人无权查阅相关统计或资料。（四）车辆停放：1、车辆停放时必需服从安管员指挥，注意前后左右车辆安全，在要求位置上停放，并和周围车辆保持合适距离，不得对其它车位使用造成阻碍，车主必需锁好车门，调好防盗系统至警备状态，车内珍贵物品须随身带走，车主停好车辆后须立即离开停车场，不得在她人车辆旁停留。2、车管员应指挥车辆停放，察看车辆有没有上锁、有没有外部破损，如有破损，应知会车主并登记。严禁不服从指挥，乱停放车辆。3、车场车位分固定车位和非固定车位，车主按类使用车位。4、车场内不得试刹车、练习车、修理车辆，严禁装载有剧毒、易燃易爆物品、和其它危险品车辆停放。（五）驶离：1、车辆驶离停车场时应注意周围车辆安全，缓慢驶离，并在出口处向车管员交回停车卡，车管员查对无误后，收回停车卡后，方可驶离。2、车管员值班期间应认真负责，热情服务，不得会客、喝酒、睡觉，不得让亲朋好友和其它无关人员进入停车场，严格查对驶离车辆牌号，满足车主合理要求。3、车管员交接班时应办理交接手续，核实停车场车辆和登记统计相符，并签字交接。4、发生车辆丢失等紧急情况，安管部主管须在第一时间内，安排相关人员写出情况说明，同时搜集其它证据，并立即汇报企业主管领导。七、机动车管理要求(一)外来车辆，未经许可，不得进入管辖区域内。(二)外来车接送管辖区域内用户能够进入，但落客后必需立即驶离，不得停留。(三)进场，领取车辆出入卡，车辆出场交回出入卡，并查对放行，如长久在管辖区域停放车辆，可到物业企业办理月卡和年卡。(四)车辆必需由专员驾驶，同时认人放行，若非车主驾驶，必需由车主陪同驾驶者前来车场治安岗讲明，并交亲笔委托书，方可出场。(五)驾驶者必需关好车门窗，调好防盗系统到警备状态，有效证件及车内珍贵物品必需随身携带，不然所产生一切后果自负。(六)载货出场，必需有对应证实，属珍贵、大件物品或迁居时，必凭《搬运货物记录表》出场。(七)车辆必需按指定位置停放，不得堵塞消防通道，进出车路口，上下行道、草坪等。(八)不准停车场试刹车、练习驾车、停放车辆如有滴漏机油等，车主必需清洁洁净。(九)在住宅区车速不得超出15公里/小时，不得鸣笛，如车辆损坏路面或公共设施，应按价赔偿。(十)凡运载剧毒、易燃易爆物品、枪支、火药及其它不安全物资车辆及2.5吨以上货车，不得驶入住宅区内。(十一)按时交纳停车费，不得拖欠。(十二)不准刁难、辱骂或以暴力威胁等手段妨碍安管员实施公务。(十三)必需严格实施本要求，发觉可疑情况立即汇报，并认真做好交接班工作，因交接班不清而造成事故，追究交接班双方责任。八、摩托车、电动车、自行车存放管理要求（一）凡在摩托车、电动车、自行车停车场存放车辆人员，应该自觉遵守本要求，服从安管员管理。（二）凡管辖区域摩托车、电动车、自行车到停车场停放，必需办理手续并按要求缴纳车位使用费。（三）当车辆进入车场时，车主应向安管员领取存车牌；当车辆离开时，必需将存车牌交还安管员，没有交还或存车牌不符时，该车不得离开现场，安管员有权扣留该车。（四）外来摩托车、电动车、自行车进入管辖区域，必需按指定位置停放。（五）对无执照摩托车、电动车、自行车丢失，物业企业概不负责。（六）安管员要认真推行职责，发觉车辆停放不整齐要立即整理。九、消防管理要求（一）集团企业总经理为企业本部消防安全责任人，物业企业总经理为物业企业消防安全责任人，消防安全责任人对本单位消防安全工作全方面负责，其职责以下：1、落实实施消防法规，保障单位消防安全符合要求，掌握本单位消防安全情况；2、将消防工作和本单位生产、科研、经营、管理等活动统筹安排，同意实施年度消防工作计划；3、为本单位消防安全提供必需经费和组织保障；4、确定逐层消防安全责任，同意实施消防安全制度和保障消防安全操作规程；5、组织防火检验，督促落实火灾隐患整改，立即处理包含消防安全重大问题；6、依据消防法规要求建立专职消防队、义务消防队；7、组织制订符合本单位实际灭火和应急疏散预案，并实施演练。8、安管部消防队长为物业企业消防安全管理员,对单位消防安全责任人负责，实施和组织落实下列消防安管工作：1、拟订年度消防工作计划，组织实施日常消防安管工作；2、组织制订消防安全制度和保障消防安全操作规程并检验督促其落实；3、制订消防安全工作资金投入和组织保障方案；4、组织实施防火检验和火灾隐患整改工作；5、督促相关人员对本单位消防设施、灭火器材和消防安全标志维护保养，确保其完好有效，确保疏散通道和安全出口通畅；6、组织管理专职消防队和义务消防队；7、在职员中组织开展消防知识、技能宣传教育和培训，组织灭火和应急疏散预案实施和演练；8、消防安全责任人委托其它消防安全管理工作。消防安全管理员应该定时向消防安全责任人汇报消防安全情况，立即汇报包含消防安全重大问题。9、落实消防法规和上级相关消防工作指示，开展防火宣传，普及消防知识。10、检验防火安全工作，发觉火灾隐患和违章现象立即在《巡查情况统计》上登记，并报工程设备部填写《整改通知单》纠正消防违章，整改火情隐患。11、消防器材设备，每个月5日前进行检验，填写《消防箱设备检验表》，更换灭火器《检验标签》，确保各类器材和装置处于良好状态，安全防火通道要时刻保持通畅。12、依据各小区具体情况，消防方法，实施紧急状态下疏散方案。13、火灾报警后，到现场确定，自己能处理立即处理，自己处理不了按企业相关要求处理。（二）消防安全管理：1、楼梯走道和出口保持通畅无阻，任何单位或个人不得占用或封堵，严禁在设置禁令通道上停放车辆。2、不得损坏消防设备和器材，妥善维护楼梯、走道和出口安全疏散指示和事故照明设施。3、严禁超负荷使用电器，以免发生事故。4、各住户进行室内装修，须向物业企业提出书面申请，如需进行动火作业，必需填写《临时动火作业申请表》经同意后方可动工。需要增设电器线路时，必需符合安全要求，严禁乱拉、乱接临时用电线路。装修应采取不燃材料，使用易燃或可燃材料，必需经消防机关同意，按要求进行防火处理。5、发生火警，应立即通知物业企业或拨火警电话119，并关闭电闸、气阀，立即扑救。6、必需服从消防机关和物业企业、工程设备部人员相关防火方面管理。（三）有下列情形之一报消防部门处理：1、占用或封堵楼梯、走道或安全疏散出口；2、封闭或损坏安全疏通指示、事故照明设施或消防栓；3、不按要求使用液化石油气；4、乱拉、乱接电器线路；5、私自挪用灭火器具、器材或消防备用水源。6、刁难辱骂或以暴力、威胁等手段妨碍消防监督工作人员依法实施职责。（四）有下列情形之一，责令停止作业：1、未办理申请报批手续即进行室内装修；2、室内装修所用材料不符合防火要求，不进行防火处理；3、焊、用火、用电作业，防火安全保障方法不落实。（五）消防安全宣传教育和培训：1、内容：相关消防法规、消防安全制度和保障消防安全操作规程；本单位、本岗位火灾危险性和防火方法；相关消防设施性能、灭火器材使用方法；火警、扑救初起火灾和自救逃生知识和技能。2、要求：企业应该经过多个形式开展常常性消防安全宣传教育。安管部消防安全培训和消防演练应该最少每十二个月进行一次，培训内容和演练内容还应该包含组织、引导在场群众疏散知识和技能。企业应该组织新上岗和进入新岗位职员进行上岗前消防安全培训。十、消防安全检验制度（一）一级检验：一级检验由各班组和安管员组织实施1、每个职员天天应对本岗位、当地段进行一次火情安全检验，排除本身能够排除通常不安全原因，上级本身不能处理火情隐患扩为安全原因。2、发觉问题应立即以《不合格/纠正/预防方法汇报》形式汇报，立即处理，本岗位当班人员对本岗位发生事故负有责任。3、值班职员接班时必需提前进入岗位，向上班了解安全情况，必需亲自巡视责任，对交班人员得出问题应立即检验处理并作好统计。4、巡查安管员天天最少三次对管理区域内消防安全进行：（1）检验消防通道安全出口是否通畅，安全疏散标志，应急照明是否完好；（2）消防设施、器材和消防安全标志是否在位、完整、有效；（3）常闭式防火门是否处于关闭状态，防火卷帘下是否堆放物品影响使用；（4）检验动火、用电现场是否携带被同意动工证，施工人员是否持有操作证，施工现场有没有配置灭火器材；（5）其它消防安全情况；（6）巡查人员应立即纠正违章行为，妥善处理火灾危险，无法当场处理应该立即汇报；（7）巡查人员应该填写巡查统计，当班值班队长及消防主管人员应该在巡查统计上署名。（二）二级检验：二级检验由安管部领导实施1、安管部经理（或副经理）每个月应组织各班组长对管理区域内消防情况进行一次检验。2、检验班组一级对防火安全工作实施情况。3、火灾器配置及有效情况。4、灭火器配置及有效情况。5、用火、用电有没有违章情况。6、关键工种人员和其它职员消防知识掌握情况。7、消防（控制室）值班情况和设施运行、统计维护、保养情况。8、易燃易爆危险物品和场所防爆方法落实情况和其它关键物资防火安全情况。9、防火巡查情况。10、消防安全标志设置情况和完好、有效情况。11、防火检验应填写检验统计，检验人员和被检验部门责任人应该在检验统计上署名，写出书面汇报报上级主管部门，对关键部位违章情况应发怒险隐患整改通知书，限期整改，而且要跟踪落实整改情况。（三）三级检验：三级检验由物业企业实施1、每二个月由安管部组织相关部门在企业范围内进行关键检验。2、检验企业各单位、各项目部落实防火安全实施情况，检验各要害部位防火安全管理及制度实施情况，对职员进行防火知识抽查。3、检验各物业企业消防设施（设备）运行情况。4、发觉问题以《消防安全隐患整改通知书》形式要求企业各单位、各项目部限期整改。十一、消防演练管理要求（一）每十二个月年初由物业企业消防责任人拟制消防演练方案，经物业企业总经理同意后，报集团企业立案。（二）每次消防演练由物业企业消防主管制订演练计划，报企业领导同意。（三）每十二个月不得少于两次消防演练，消防演练前必需将演练内容报集团企业，经集团企业领导同意后才能实施。（四）消防演练必需全员参与，任何人不得缺席，演练过程中必需精神饱满，认真对待。（五）消防演练结束后，必需写出书面总结汇报。（六）消防演练当中必需注意安全，避免意外事故。（七）消防演练（应急疏散）方案应包含以下内容：1、组织机构；（灭火行动组、疏散引导组、通讯联络组、安全防护救护组、技术保障组）2、相关责任人职责；3、报警及接警程序4、扑救初起火灾程序及方法；5、通讯联络、安全防护救护程序及方法；6、所需器材；7、注意事项；十二、物品出入管理要求（一）安管部经理检验落实落实情况。（二）安管部副经理和值班队长督促并负责对实施过程实施监控。（三）各岗位具体操作实施。（四）管理要求1、物品搬入：当业主或其它人往小区（大堂）内搬运物品时，值班人员应礼貌地问询是何物品，搬往何处。必需时可委婉地提出查验，确定无危险物品后，可予放入。b、当确定搬入物品属危险品时，值班人员应拒绝搬入，无法确定时，可汇报值班队长。2、物品搬出：业主需要搬出物品，应提前到物业企业办理手续，在《大件物品搬出申报表》存根上签字认可，物业企业确定手续完成出具《大件物品搬出申报表》。业主房屋自己出租，使用人搬出物品，物业企业应通知业主到场签字认可，方能办理。若业主因故不能到场，经过确定无误后，物业企业可在使用人办妥手续后放行。企业自有物业出租房需要搬出物品，应提前到企业相关部门办理手续，相关部门根据其提供情况确定后物业企业再出具《大件物品搬出申报表》。企业或单位租用职员宿舍中职员搬出物品，需企业或单位出具证实，方能办理。岗亭当班安管员按《岗位职责》实施，收到交来《大件物品搬出申报表》后，应礼貌地对搬出物品给予查验，确定无误后，请申报人在《交接班统计表》对应栏目上署名，登记申报人有效身份证件号码，并签上值班人员姓名和放行时间。然后对申报人支持和合作表示感谢。《大件物品搬出申报表》须交回物业企业存档（保留期十二个月）。若搬出物品时未办理《大件物品搬出申报表》，值班人员应予提醒并拒绝放行。特殊情况可立即汇报值班队优点理。十三、安管员培训制度（一）为培养一支爱岗敬业、训练有素、纪律严明、执勤文明安管队伍。安管部根据企业年度培训计划要求对安管员进行业务知识培训和军训，每次训练、学习时间不少于一小时。（二）参训人员必需严守训练场纪律做到：着装整齐、姿态端正、仪容整齐、精神振作，个人物品不得外露。（三）企业综合管理部部对企业新录用安管员进行岗前培训，安管部经理和队长进行上岗培训。（四）严格要求，严格训练，做到人员、时间、内容、效果“四落实”。（五）培训内容：思想教育、消防安全知识、物业管理相关法律/法规/案例、体能、拳术、队列、车辆指挥舞作等。（六）培训考评：1、新到职安管员半个月后由安管部对其进行队列考评，不合格者半月内安排一次补考，再不合格者给予解聘。2、安管部每六个月组织进行一次综合性考评，每十二个月底组织进行一次体能测试。3、考评标准：以《安管员军训（体能）考评评分标准》、《安管员军训（队列）考评评分标准》、《安管员军训（拳术）考评评分标准》为标准。4、考评成绩：考评成绩记入《安管员考评成绩统计表》不及格、及格、良好及优异。考评不及格者给一次补考机会，再不及格者给予解聘。十四、安管员请销假制度(一)安管员上班时间标准上不得请假，特殊情况需由安管部经理同意。(二)除正常休息外，安管员请假二十四小时以上由物业企业总经理经理同意。(三)休假完成归队后必需向值班队长和经理销假。(四)具体按企业相关要求实施。十五、对讲机使用管理要求（一）各门岗值班、巡查、车辆管理、监控值班等岗位当班人员配对讲机。（二）对讲机充电池和充电器由岗位值班人员充电、管理。（三）对讲机在更换充电池时，必需先关掉电源和主机上开关，保护和延长机身使用寿命。（四）不准用对讲机谈论和本职员作无关事情。（五）对讲机严禁转借她人使用，严禁个人携带外出。（六）对讲机使用应严格按要求频率正确操作，严禁乱拆、乱拧、乱调其它频率。（七）认真做好对讲机交接工作，以防出问题时相互推卸责任。（八）遵守“谁使用，谁保管；谁损坏，谁负责”标准。十六、警械使用管理要求（一）警械、警具内容：1、警棍2、对讲机3、值班用手电筒（二）配置：安管部依据值班岗位、人数、业务量等情况确定配置数量。（三）使用：1、由安管部统一从企业领回警械、警具；2、发放时，领用人需在《企业固定资产、管控物品记录表》上登记；3、交接班时将警械、警具移交情况在《值班统计表》上登记清楚。4、警械、警具只能用于公务；严禁用于办私事；若利用警械、警具从事违法活动；一切责任由当事人负担。（四）保管：1、值班员对警械、警具要保持整齐、完好。2、警械、警具损坏或丢失，应立即汇报值班队长，并进行修改或查找。3、警械、警具因公务损坏或丢失，可补领，若非因公务而损坏丢失补领时需按价赔款。4、警械、警具严禁外借她人。如确有需要，须报部门副经理以上领导同意。5、凡警械、警具损坏或丢失，需在《企业固定资产、管控物品记录表》上注明。6、每个月部门经理（或副经理）对全部警械、警具进行检验，并将结果填写在《值班统计表》中。十七、安管员仪容仪表要求（一）举止文明、大方、端庄。（二）穿着统一制服，佩带工作牌，服装整齐洁净。（三）不准披衣、敞怀、挽袖、穿拖鞋或打赤脚。（四）头发要整齐，男队员前额发不得遮盖眼眉，鬓角发不得超出耳屏，脑后发不得触及衣领，胡须长不得超出1毫米，鼻毛不得长出鼻孔。女队员不得涂脂抹粉，涂有色指甲油。（五）安管员不得留长指甲，男队员指甲长不超出指尖一毫米，女队员不超出指尖三毫米。（六）精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弯腰驼背，东歪西倒，前倾后仰；不得伸懒腰、袖手、叉腰或将手插入衣（裤）袋；不得边执勤边吸烟、吃零食，不得搭肩挽臂。（七）当班期间不得哼歌曲、吹口哨。（八）不得随地吐痰，乱丢杂物。（九）常常检验并保持良好仪表。十八、安管员礼仪要求（一）值班时见到副总经理以上领导须敬礼。（二）见到主管级领导须立正问好。（三）纠正违章先敬礼。（四）车辆出入验证、收费须敬礼。（五）有用户问询，必需立正回复。（六）交接班时要相互敬礼。迎送服务语言要得体，用上“请”“谢谢”等文明用语；态度要诚恳，眼光不要游离，应用亲善眼光看着服务对象十九、安管员服式及着装要求（一）服装式样：着企业要求安管员制服。（二）着装要求1、服装：纽扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚或衣袖。领口及袖口处不得显露个人衣物，制服外不得有诸如纪念章、笔、纸张等个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。2、帽子：以大盖帽为例，戴帽时不得顶在头顶或用手捏出奇形怪状，应自然戴在头上，帽子紧拉带要系好，藏于帽内，不得显露在外，帽徽端正固定在帽子前硬板中央位置。3、大衣：冬季穿大衣时，扣子要全部扣好，不得敞开或披在肩上。4、上班时只准穿要求黑色皮鞋，严禁穿拖鞋、布鞋、旅游鞋；袜子要穿素色，不得光脚穿鞋或穿过于花俏袜子。5、工作牌：佩戴企业统一制作工作牌。6、服装要保持挺直、舒展、洁净、整齐。7、非值班时间不准穿着制服在管辖区域，特殊情况除外。二十、安管员纪律管理要求（一）、安管员八项基础要求1、听从指挥，服从命令；2、严守岗位，推行职责；3、遵章守纪，团结一致；4、着装整齐，举止端正；5、廉洁奉公、不谋私利；6、文明礼貌，公私分明；7、虚心老实，勇于改错；8、依规办事，服务企业。（二）、安保人员六个严禁1、严禁拉帮结派，造谣生事，不利团结，违者给予解聘；2、严禁顶撞上级，不服从管理，实施任务临阵脱逃，违者给予解聘；3、严禁玩忽职守，监守自盗，以权谋私，违者给予解聘；4、严禁聚众赌博，酗酒闹事，涉黄涉毒，违者给予解聘；5、严禁泄露企业和工作机密，违者给予解聘；6、严禁滥用、转借安防器械和用具，违者给予解聘。（三）、安保人员九个不准1、不准对职守范围内工作事项推诿、扯皮，违者一律罚款50元；2、不准在岗聊天、看书报影音、玩手机和办私事，违者一律罚款50元；3、不准睡岗、脱岗、漏岗或擅离职守，违者一律罚款50元；4、不准当班饮酒和酒后上岗，违者一律罚款50元；5、不准交接班不清楚，未经同意私自请人顶班，违者一律罚款50元；6、不准无故不参与保安培训、训练及集体活动，违者一律罚款50元；7、不准对工作中存在问题或可能造成后果，隐瞒不报，违者一律罚款50元；8、不准做有损保安形象及危害企业行为，违者一律罚款50元；9、不准无照和酒后驾驶执勤车辆，违者一律罚款50元。（四）嘉奖1、忠于职守、工作主动、文明执勤，表现优异者，给表彰，并依据情况颁发奖金50—100元。2、亲密联络业主，为业主做好事，助人为乐、拾金不昧，屡受用户称赞者或本月内连续受表彰者，给嘉奖，并颁发奖金100—200元。3、抢险救灾，保护业户生命财产安全，有突出表现者，给嘉奖，并依据情况颁发奖金100—500元。4、对在辖区内抓获抢劫、偷窃案犯和其它违法犯罪分子人员给表彰，并依据情况颁发奖金50—500元。5、努力学习业务知识，大胆提出合理化提议，对安全工作改善做出较大贡献者，报请企业奖励。6、企业可依据具体情况调整奖励方案。二十一、安管员宿舍管理要求（一）实施人员1、部门经理、副经理负责检验本要求落实落实。2、值班队长负责对实施过程实施督促。3、安管员负责具体实施。（二）宿舍管理1、不准私自带人留宿，直系亲属如有特殊情况需临时留宿，须报经部门经理同意。2、严禁大声叫喊、高声喧哗，影响她人休息。3、严禁乱扔烟头、乱泼污水、乱丢垃圾、随地吐痰。64、严禁打麻将或其它赌博行为。5、严禁传看反动、淫秽书画，宣扬封建迷信。6、严禁酗酒滋事，打架闹事，闹不团结。7、不准私自调换房间、床位或占用空床位，不准随意动用她人物品。8、自觉珍惜宿舍公共设施和财物，严禁乱接电线，严禁在宿舍做饭，严禁在宿舍存放易燃易爆、有毒有害等物品，严禁为她人保管来历不明物品。（三）内务卫生1、安管员宿舍实施轮番值日，值日员负责宿舍门、窗、地面和宿舍外围等公共区域清洁卫生和垃圾清理。2、床铺床单要铺放整齐，保持洁净；被子一律要求叠得棱角分明，并放在枕头对面，被子上边可统一摆放帽子，帽徽朝向枕头；枕头要统一摆放在被子对面，起床后要摆放平整。3、日用具整理：毛巾、脸盆、水桶要统一摆放位置，牙刷、牙膏应放入牙缸内并统一放在要求位置；餐具要整齐地摆放在指定位置；鞋子应统一鞋头朝外，整齐地摆放在鞋架上或床底下中央位置；衣物放入衣柜。二十二、安管员道德规范（一）热爱本职，忠于职守：安管员担负着帮助公安机关维护社会治安秩序，保障业主生命和财产安全责任。所以，安管员必需树立起主人翁责任感和自豪感，把搞好本职员作和实现社会安定大目标联络起来，以高度敬业精神，满腔热情地投入工作，认真推行职责，兢兢业业，任劳任怨，出色地完成安管工作。（二）遵纪遵法，勇于护法：安管员必需模范地学法、遵法、使用方法、护法，确保业主安全，经过提供优质安全管理，赢得业主信任和企业认可。（三）不计得失，勇于奉献：安管员是企业和业主正当利益忠诚卫士，在任何时候、任何情况下，全部应该将企业和业主正当利益摆在第一位，为了维护企业利益和业主生命财产安全，不惜牺牲一切。（四）文明执勤，礼貌待人：全心全意为人民服务，是社会主义职业道德关键，文明执勤、礼貌待人是安管人员精神风貌具体表现，也是安管工作基础要求。（五）廉洁奉公，不谋私利：安全管理和业主生活有着广泛联络，有些人为谋取私利，会经过多种路径对安管员进行收买拉拢，为其实施违章违法行为打开方便之门。所以，安管员必需廉洁自律，坚持标准，照章办事，不以工作之便索取或收受服务对象礼品礼金，不给违法违纪分子以任何可乘之机。二十三、安管员权限依据公安部相关管理要求及《湖南省保安服务管理措施》要求精神，安管员有以下权限：（一）在实施任务时，对杀人、放火、抢劫、偷窃、强奸等现行违法犯罪分子，有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财产及罚款权力。（二）对发生在小区内刑事案件或治安案件，有权保护现场、保护证据、维护秩序和提供情况，但无勘察现场权力。（三）根据要求，阻止未经许可人员、车辆进入小区内。（四）对出入小区人员、车辆及其所携带、装载物品，有权按小区要求进行验证、检验，但无权扣押她人证件或财物。（五）帮助管理人员进行安全防范检验，对企业制订相关规章、制度有提出整改意见和提议权力及义务。（六）在实施工作中，如遇违法分子不服阻止，甚至行凶、报复，可采取正当防卫，但无辱骂、殴打或教唆殴打她人权力。（七）宣传法制。帮助“街道联防队”做好“五防”工作，落实各项安全防范方法，发觉不安全原因要立即处理，立即汇报。（八）对携带匕首、三棱刀等管制刀具和自制火药枪及其它形迹可疑人有权进行盘查、监视，并汇报部门领导或当地公安机关处理。（九）对有违反治安和企业条例行为人，有权劝阻、阻止和批评教育，但没有处罚权力。（十）对违法犯罪行为有权给予阻止，但无处罚、裁决权力。（十一）对有违法犯罪行为嫌疑分子，能够监视、检举、汇报，但无侦察、扣押、搜查等权力。（十二）根据要求，依法帮助国家机关工作人员实施公务。二十四、义务消防员管理要求（一）企业全体安管员为企业义务消防员骨干。（二）以保护业主生命财产安全为已任，发觉灾情、险情，毫不犹豫奋勇向前和灾难作斗争。（三）熟悉企业消防管理要求。（四）熟悉消防设施设置及其使用方法。（五）熟悉所在管理区域建筑物情况，紧急疏散方案，并知晓火警报警电话，发生灾情，险情时处理程序。（六）认真学习和消防防范相关知识，主动参与消防培训。

第三章安管部工作职责一、安管部工作职责（一）治安防范1、负责辖区人员、物资进出管理，安全巡查，指导监督管理辖区内安全防范整改。2、负责组织企业大型活动安全防范工作。3、负责协调配合公安机关处理和本辖区相关一切治安案件、刑事案件。4、负责组织出警，立即处理安全事故，并采取合适方法管控现场，预防证据灭失和损失扩大。5、采取应急方法阻止本辖区一切突发性事件，并立即上报。（二）消防安全1、负责组织辖区内消防宣传及消防隐患检验和整改。2、负责消防制度及防火、灭火预案建立健全，消防器材管理及消防知识培训。3、负责组建成立志愿消防队，定时举行消防演练。4、负责火灾立即出警和处理，预防火灾扩大，保障辖区内人员生命财产安全，最大程度降低企业损失，并立即报警。5、负责每个月会同相关部门对辖区实施消防安全联合检验。（三）车辆秩序1、负责组织车辆进出、停放及收费等管理。2、负责组织辖区内交通指挥和交通突发事件帮助处理。（四）综合管理1、落实落实国家相关治安保卫工作法律法规，实施企业相关安全保卫制度。2、帮助企业制订和实施安全保卫工作。3、落实防火、防盗抢、防破坏及防灾难事故等防范方法，负责企业抢险救灾工作。4、建立健全企业安全保卫管理台账，做好保密工作。4、和当地公安、消防及其它执法机关保持良好有效工作联络。5、完成上级领导安排临时性工作任务。二、安管部经理岗位职责1、在企业分管领导指导下，主持部门全方面工作，推行安管部职责，负责企业治安防范、消防安全、秩序管理工作。2、负责制订部门年度工作计划，传达上级工作指示，做好安管部年度预算汇报。3、帮助公安部门处理在辖区内发生重大治安案件和事故，指挥保安人员维护现场，立即通知公安机关。4、组织相关部门对辖区消防设施设备进行定时维护保养，对物业项目进行定时全方面消防安全检验；对检验出问题填发整改通知书，并落实整改情况。5、制订保安业务培训计划，定时检验保安员警容风纪、队列动作、灭火救援技能等，根据辖区应急预案进行定时演练，并进行培训后考评、总结。6、负责指导、督查本部门各项工作，定时对保安员进行考评并提出聘用、解聘、奖惩提议。7、立即督促检验各部门对“谁主管、谁负责，谁在岗、谁负责”责任制实施情况，确保安全保卫工作落实。8、参与企业会议，定时向总经理和分管领导汇报安保工作。9、完成上级交办其它任务。三、安管部副经理岗位职责1、依据国家法律法规，帮助部门经理制订企业安全保卫制订。2、协调部门内部矛盾，维护安保队伍团结及稳定。3、负责部门月度工作计划确实定并监督实施。4、依据辖区技术防范方法情况，给各保安队长部署任务并监督实施，包含岗位设置、巡查路线、时间计划等。5、常常组织检验各岗位工作情况，消防检验、夜间查岗每七天不少于三次。6、立即做好保安员岗位培训、军事训练及日常考评工作。7、负责保安队日常管理、内务管理和考勤工作。8、完成上级交办其它临时任务。四、安管部队长岗位职责1、率领保安人员认真完成每个月工作计划。2、熟悉企业辖区各保安岗位职责、任务、工作要求、考评标准，掌握辖区内治安工作规律及特点，加强关键岗位安全防范。3、负责管理辖区内秩序维护管理，阻止、纠正各类违章行为；做好防火、防盗、防破坏、防灾难事故工作，定时检验“四防”设施。4、依据工作需要，合适调整各保安人员班次及岗位。5、常常组织检验各岗位工作情况，消防检验、夜间查岗天天不少于三次。6、立即做好保安员岗位培训、军事训练及日常考评工作。7、帮助做好保安队日常管理、内务管理和考勤工作。8、完成上级交办其它临时任务。五、安管部消防队长岗位职责1、依据国家法律、法规及规章制度，指导保安人员做好辖区消防安全预防、排查、整改、培训和设施维护工作。2、依据岗位特点完善和建立规章制度，依据实际情况和实际操作，制订消防预案，每七天不少于三次检验制度及预案实施和落实情况，对对应不实际内容进行调整和补充。3、天天对监控中心工作实施检验，查看火警报警统计，了解处理结果。4、每七天组织三次对消防隐患检验，检验包含：灭火器材、安全疏散通道、安全指示标志、动用明火情况、公共区域物品存放等情况。5、每个月对要害部门、关键部位进行四次全方面检验，检验岗位包含：配电室、热力机房、电梯机房、电话总机房、消防水泵房、危化物品仓库等。检验内容：灭火器配置使用情况，防火制度落实及实施情况。6、协作经理作好培训工作，对企业上岗职员进行“四个能力”建设、“四懂四会”等消防知识培训。7、对巡查中发觉消防工程和安全隐患问题立即下发隐患整改通知书，并向安管部经理汇报整改落实情况，杜绝各类安全隐患。8、确保消防设施有效和可靠性，提前作好消防设施年检工作，向上级领导提出消防设备改造计划及监控设备改造计划。9、对要害岗位防火档案进行管理，对配电室、电梯机房、热力机房、电话总机、消防水泵房、危化物品仓库等建立要害部位档案。内容有结构、高度、要害部门位置、消防设施配置情况及巡检统计。10、充足利用企业宣传教育窗口进行消防常识教育和不一样季节防火关键点，举行多样化宣传教育活动，提升职员防火意识和灭火能力。11、企业保安是企业志愿消防队员，听从部门统一安排和调度。12、完成上级交办其它临时任务。六、安管员岗位职责1、严格遵守企业规章制度，维持企业辖区内外正常工作秩序，保护企业财产及人身安全。2、吃苦耐劳，团结互助，认真做好辖区内“防火、防盗抢、防破坏、防灾难事故”等安全防范工作，碰到紧急情况，应立即到现场确定，并立即采取相关方法。3、外来访客必需做好具体登记，预防闲杂人员进入办公和生产区域。4、坚守岗位，认真做好守卫、巡查、护送、检验等工作，消除隐患于萌芽状态，防患于未然，发觉不安全隐患立即纠正，并逐层上报。5、掌握辖区内消防设施位置及使用；巡查辖区内不安全隐患，努力预防火灾发生。发觉火灾时，立即果断正确处理并汇报上级。6、加强对关键部位安全防范，加强防火防盗，立即发觉可疑人和事，并妥善处理。7、妥善保管配发安保器械，不得丢失和私自使用。8、正确统计值班日志和问询笔录，立即提出专案汇报。9、做好外宾来访或大型活动安全保卫工作。10、服从命令、听从指挥，认真负责地完成上级领导交办工作任务。七、监控员岗位职责1、掌握监控、消防报警等设备技术性能及操作方法,熟悉企业消防设备分布情况。2、正确使用和保管好本岗位所使用设备和其它物品,当班者对使用设备和物品负有全部责任,交接班时应对物品种类、数量及完好程度进行检验登记。3、主动发觉监控上多种动态情况,发觉可疑物品或可疑人员时，立即用对讲机通知就近保安员赶赴现场确定,同时做好具体统计。4、和固定岗、巡查岗常常保持联络(晚班每整点联络1次),随时通报相关情况,处理各类事件,并立即汇报当班队长。5、对监控、报警仪器做好常常性清洁保养工作。当监控报警仪器发生故障时,应立即汇报上级领导。6、对无故进入监控中心职员,应立即劝其离去。7、保持工作岗位清洁卫生,交岗前应对本岗位内进行整体打扫。8、妥善保管监控视频，严禁外泄或挪做她用。9、有企业人员需调看监控视频时，需说清调用事由并经安管部经理同意后方可调用，同时做好统计存档。八、形象岗工作职责1、着装整齐，帽不歪戴，衣扣扣好，目测衣物无污、无油、无破损。2、仪容、仪表端庄、洁净，不留胡须、不留长发，目不斜视。3、站岗时，需以标准军姿站立。4、对领导及来访来宾要亲切、有耐心、脸带微笑，要以礼貌用语回复来宾问询。5、在岗期间，不得和她人聊天、打闹、说笑。九、大门岗工作职责（一）维持道口交通秩序，确保道口通畅无阻。（二）对进出停车场车辆进行检验、查对、发卡（证）、登记。（三）仔细观察进场车辆，当发觉进场车辆有损坏时，应立即向车主或司机指出，并做好统计，预防因责任不清而发生纠纷。（四）提醒和指挥车主（司机）进场后按要求路线行驶、泊车。（五）对在道口周围泊车、摆摊者，要进行劝阻和阻止。（六）对进入管理区域人员严格验证登记。（七）坚持标准，对外来车辆进入停车场，必需按要求标准收取费用，严禁收费不给票据和乱收费。（八）对搬入搬出物品进行核查，严禁易燃、易爆、化学、巨毒品进入管理区域，搬出物品凭放行条制度。（九）严格实施交接班制度，认真填写交接班统计，做到交接清楚，责任明确。（十）熟悉管理区域内车辆情况（包含车辆车牌号、车况等），注意出入驾车人员有没有改变。十、车辆管理职员作职责（一）车辆管理员要树立良好职业道德风尚，着装整齐，装备齐全，文明服务，尽职尽责。（二）认真推行车辆管理要求，做好交接班查验及对应各项质量统计。（三）正确指挥车辆进入、停放，要做到：车辆进入要迎车、车辆停放要导引、停好车辆要查验、车辆有序要到位。（四）坚持巡检验制度，预防车辆被窃、被撞，做到车卡相符。（五）提醒司机关好车窗、门及带好珍贵物品。（六）帮助各岗位秩序维护人员做治安防范工作。（七）主动参与秩序维护部及物业企业组织各项义务活动、军事训练和物业管理专业知识培训，努力提升本身修养和各项技能。（八）完成上级交办其它任务。十一、义务消防职员作职责（一）认真学习相关消防知识，掌握多种器材操作技术及使用方法。（二）主动做好防火宣传教育活动，在小区内开展安全检验工作，做到立即发觉、立即整改、立即汇报。（三）做好小区内消防器材、设备检验，确保设备处于完好情况，一旦发生火警，即可投入使用。（四）凡属企业职员，一旦在小区发生火灾，不管上班或下班，全部必需投入现场抢救工作，不得借故逃避。（五）一旦发生火警事故，必需采取以下方法：1、拨打“119”火警电话，汇报火场情况。2、主动组织人员抢救，了解起火原因，采取方法努力争取把火扑灭，同时要保护好火灾现场。3、组织群众撤离危险区，将珍贵物品、易燃易爆物品转移到安全地。4、做好安全护卫工作，严防坏人进行破坏活动。5、帮助相关部门做好善后工作，查明原因和损失情况，做好安置工作。十二、大堂岗工作职责（一）负责维护好大堂秩序，严格推行登记手续，预防无关人员进入管理区域，严禁任何单位和个人私自往住户信箱投放名片、传单等印刷品。负责立即经过对讲机通知住（用）户领取邮政快件。（二）负责疏导电梯人流，严禁使用客梯运载大宗货物和在人流高峰期（8：00——13：00，14：00——19：00）运载货物。监督大宗货物运输必需走货运通道，并指挥其在非人流高峰期使用物业企业指定电梯运载货物，不得从大堂穿行运货。（三）严格控制装修材料、装修垃圾和生活垃圾只能在19：00以后才能使用物业企业指定电梯运载，并走货运通道运输。（四）严格实施货物放行手续，楼内企业货物须凭该企业加盖公章货物清单验证后放行；凡家用电器和家私搬出必需由物业企业开具放行条方可放行。（五）严禁没有办证宠物狗进入管理区域。十三、各级防火责任人职责（一）防火责任人职责1、认真落实实施国家消防法和省、市各项消防法规，全方面负责本辖区（部门）消防安全工作。2、负责组织实施逐层岗位防火责任制，建立健全各项防火制度和关键部位、关键岗位安全操作规程。3、负责对全体职员进行消防知识教育，尤其是新工人三级（企业级、物业企业级、班组级）安全教育、消防业务骨干灭火模拟演练和技术培训，组织防火检验，督促相关人员清除火灾隐患，改善消防安全条件，完善消防设施。4、立即组织义务消防员和广大职员扑救火灾，并注意保护好现场，帮助相关部门查处火灾事故。5、特种行业操作人员，实施持证上岗制度，严禁违章操作造成人员伤亡事故。6、各物业企业要实施安全员制度，对本物业企业（部门）安全工作进行常常性监督检验和设备操作指导，每三个月将本物业企业辖区安全情况上报企业。（二）各级防火责任人职责1、落实上级消防工作指示，严格实施消防法规；2、将消防工作列入议事日程，做到和生产、经营同计划、同部署、同检验、同总结、同评选；3、向干部职员进行常常性防火宣传教育，组织安排专职、义务消防队活动和训练；4、组织防火安全检验，整改火险隐患；5、组织交际经验，评选表彰优异；实施防火安全制度，纠正违章；6、帮助公安机关调查火灾原因，提出处理意见。

第四章安管部工作步骤一、安管岗位图物业企业分管物业企业分管副总经理安管部经理安管部经理安管部副经理安管部副经理消防队长值班队长消防队长值班队长消防中消防中控室A区车辆管理岗B区执勤岗A区停车场岗A区A区车辆管理岗B区执勤岗A区停车场岗A区形象岗巡查岗弃土岗A区大楼岗指挥部门岗部门人员及岗位配置：安管部岗位编制28人，现有21人；值班岗位设有指挥部门岗、车辆岗、信息大楼岗、弃土岗、形象岗、市内接待岗、巡查岗、消防中控室岗、队长带班岗共八个岗位，管理岗5人（含队长、副经理），岗位上岗人员23人，具体以下:岗位值班人数职责指挥部门岗2（白、夜）负责指挥部院内各项安全保卫工作车辆岗2（白、夜）维护出入口车辆秩序及大楼车辆停放管理信息大楼岗1（夜）负责大楼内各项安全保卫工作弃土岗2（白、夜）负责开发企业各工地渣土管理巡逻岗2（白、夜）负责园区巡查工作形象岗2（白）做好信息大楼、裙楼形象工作，车辆停放管理B区执勤岗4（白、夜）负责东西出入口各项安全保卫工作轮休岗6负责白夜班及消防监控室替休消防中控室2（白、夜）负责园区消防、安防监控三、安管员处理问题标准和方法安管员是维护园区内治安和公共秩序关键力量，在维护园区治安秩序和保护业主安全中，必需立即处理多种问题。处理问题应遵照标准是：依法办事，实施要求，不徇私情，以理服人。（一）不一样性质问题，应采取不一样处理方法。（二）对于发生在业主间通常违规行为和问题，如纠纷等，可经过说服教育措施处理，关键是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。（三）对于一时处理不了而又有扩大趋势问题，应采取“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”基础方法处理，尽力劝开，耐心调解，把问题引向缓解，预防矛盾激化。（四）在具体处理上，要坚持教育和处罚相结合标准，如违反法纪情节显著轻微，不需要给处罚，可当场教育或帮助其所在单位、家眷进行教育；如需要治安处罚，交公安机关处理。（五）违反其它行政要求，交行政机关处理。（六）对于犯罪行为，必需立即给予阻止，并设法把犯罪嫌疑人抓获并扭送公安机关。四、值班队长工作步骤集合（点名）提出要求列队上岗巡视检验督导下班集合（点名）总结（考评）评）列队带回集合（点名）提出要求列队上岗巡视检验督导下班集合（点名）总结（考评）评）列队带回五、大门（大堂）秩序维护工作步骤交接班交接班核查岗位物品及遗留问题外来人员登记物品出入登记其她和业主联络同意不一样意放行拒入有放行条无放行条放行核实无误核实有误放行暂扣报物业企业六、车辆管理步骤图（一）车辆入场：车辆管理员车辆管理员礼仪记录递卡提醒语放行（二）车辆出场：车辆管理员车辆管理员礼仪收卡核对无误有误无误确定收费礼仪（并统计）放行严禁离开报值班队长长七、治安及车辆应急处理步骤图有没有作案现场有没有作案现场打110报警移交公安机关看清罪犯人数、衣着外貌特征偷窃、匪警阻止犯罪救护受伤人员抓捕罪犯是否奏效封锁作案现场妥善搜集保管作案工具及散落物品统计作案线索及损失物品呼叫求救保安支援治安及车辆应急项目车辆故障车辆碰撞台风暴雨通知用户关好门窗加强巡视妥善处理受影响可动物件急症病人打联络抢救通知其家眷或单位车库道闸故障电动伸缩门故障手动升闸人工开门人车放行恢复运行通知维修车辆放行排除故障酗酒闹事、精神失常情节轻重通知家眷或通知单位限制其行为责令其看管移交公安机关情节轻重可疑分子打110报警查验证件询问批评教育监控汇报领导争吵、斗殴劝止汇报上级领导事态轻重有否受伤打110报警组织救护调解八、巡查岗工作规程（一）巡查工作要求1、每班要对整个辖区按巡查路线进行巡查签到。2、实施二十四小时巡查制度。3、巡查员要多看、多听、多嗅，以确保完成巡视工作任务。4、按要求做好巡查统计，并立即将相关情况反应给相关部门/人员。5、制订对应巡查路线和巡查时间，依据实际情况可对巡查线路作对应调整。6、巡查时着装整齐，配置必需警械警具，合适时经值班队长同意可着便衣。（二）巡查内容1、检验治安、防火、防盗、水浸、公共设施等情况，发觉问题，立即处理，并通知部门人员。2、检验消防设备、设施（即烟感器、报警按钮、消防栓、应急灯、疏散指示灯开关等）是否完好，有损坏统计，并上报值班队长或告之工程组立即处理。3、巡视建筑物外墙、玻璃等设施是否完好，有损坏统计，并上报值班队长或告之工程组立即处理。4、按装修管理要求，对物业装修实施监督，属违章装修给阻止，且上报值班队长或物管员及工程组做好统计。5、在辖区内巡查，发觉有可疑人员，前往问询，核实证件，必需时检验其所带物品，属三无人员应请其离开管辖；属摆卖、推销人员，应劝其离开、上报值班队长，并做好相关统计。6、具体统计值班情发生时间及确切位置。

九、消防监控中心工作步骤图1、安全部内务：消防监控中心消防监控中心接警︵或投诉︶监控员统计报值班队长现场处理消诉消警报部门经理2、其它部门事务：投诉投诉中心统计报其它部门跟踪十、消防监控中心工作规程1、消防监控中心实施专员全日值班制度。值班员不得随意离开岗位，遇有急事离岗，须事前汇报并取得消防队长同意，有些人替班后方可离开。2、消防队长制订值班表，并对值班工作进行监督调整，值班员严格根据排班表按时上班，接班时和值班人作好交接班手续，填写交接班统计，上班时做好值班统计，下班有些人接班方准离岗。值班人员必需穿工作服，带工作证，并坚守工作岗位，不得擅离职守，上班时间应集中精力，不得做和工作无关之事，不得睡觉。3、每班各检验一次各类信号是否正常，并认真统计，如有异常查清原因，处理不了立即通知领导。4、当出现报警信号后，应立即核实，属误报应消除信号并做好统计：属火灾报警，立即按灭火应急程序进行处理。5、遵守监控中心管理制度，非值班人员未得上级领导同意，不准让其入内，不准闲杂人员在内逗留。6、值班员做好监控室卫生工作，每日由晚班值班员打扫一次，设备每七天清洁一次。7、消防监控中心电话属专用报警电话，任何人不得占用，影响联络。8、消防监控中心是火灾扑救指挥中心，值班员必需熟记消防设备、设施使用功效及响应控制操作。十一、火警火灾应急处理步骤图报警报警确定烟（温）感；手动报警器；对讲电话；电话；消防监控中心消音复位消防中心实施火灾操作规程现场人员投入消防工作义务消防队实施火灾应急方法通知部门经理；开启相关消防设施；拨打119报警；观察反馈信号；保持和火灾现场联络；指挥组组织职员灭火救人；设备组赶到消防中心和火灾现场；疏散组五分钟内赶到现场组织群众疏散；灭火组五分钟内赶到现场投入灭火战斗；警界组负责外围警界，维持秩序；后勤组负责保管财物，接待伤员；公安消防队现场灭火、疏散、救场扑灭火灾使用消火栓、手提灭火器、打开排烟阀；疏导群众走楼梯往避难区、层等安全位置；否是备注：（一）通信联络组（监控室人员）1、自动报警系统显示火警信号或接到火警后，应立即通知当班安管员前往报警点查看确定。2、火情确定后，应快速向119报警（报警并说明起火单位部位和名称、地点、起火原因、火警情况，并留下报警电话），同时通知物业企业责任人，消防责任人及各部门责任人。3、如消防设备不能联动应立即开启对应消防栓系统、喷淋系统、防排烟系统等设备。4、开启电梯迫降开关，除消防电梯外其它电梯全部迫降至一楼。5、经过广播、警铃或手提式扬声器指导业主疏散。（二）总指挥（集团企业分管副总经理）1、负责灭火救人工作总指挥。2、掌握火势发展情况，立即召集力量。3、向企业各部门责任人明确部署救人，疏散物资和灭火。4、公安消防队抵达现场时，立即向消防队领导汇报火情，服从统一领导，根据统一布署，率领职员。5、扑灭火灾后，向企业提交火灾汇报，分析着火原因。（三）技术保障组（工程机电人员）1、接警后立即切断电源、气源。2、确保供水、供电（备用电和应急电）不间断。3、确保防排烟系统正常运行。4、依据火场需要，立即组织供给消防器材装备、灭火器，支援灭火组灭火。（四）灭火、疏散引导组（安管人员）1、灭火小组：（1）灭火小组在消防责任人领导下，负责火场灭火。（2）接到火警信号后，全体安管员应立即抵达现场组织灭火战斗，依据火场需要进行人员分配，确定铺设水带线路和使用多种灭火方法立即扑灭火灾。2、疏散小组：（1）疏散组接警后在值班队长领导下，立即赶赴火场，确定被疏散路线，护送人员有秩序地撤离火场。（2）组织人员自救，做好保护工作，为自救人员准备好救生工具，稳定人员情绪，预防轻生自伤事故发生。（3）着火层上下一层任务是：不要让无关人员进行着火层，预防趁火打劫，浑水摸鱼，制造混乱，指导疏散人员有秩序地撤离至安全地带。（五）安全防护救组1、消除路障，指导一切无关车辆离开现场，劝导过路行人远离现场，确保通道通畅无阻，维持好秩序，迎接消防队车辆，为消防队进入现场灭火发明有利条件。2、不准无关人员进入现场，指导疏散人员离开，看管好从着火层疏散下来物件，确保消防电梯为消防人员专用，指导消防队进入着火层、消防监控中心。3、接应安置好从上层疏散下来人员。4、主动抢救伤员对伤员进行护理，送医院救治。5、必需时请联络组报120。（六）善后工作：1、火灾扑灭后，总指挥应经过广播或对讲机要求管理人员和安管员维持好秩序，保护现场配合消防部门处理善后工作。2、对消防设施进行恢复、修复和复位。3、在消防部门许可后清理现场。4、注意事项：（1）不能使用客用梯疏散人员（除消防电梯处，其它电梯全部迫降至一楼）（2）不能让逃离火场人员重返火场。（3）使用消防电梯时，更有专员操作，约定好联络信号，方便电梯故障时能采取营救方法。（4）先救人，后救物；先老弱，后青壮。（5）各小组接警必需以最快速度赶赴自己岗位。（6）火灾发生时人员和车辆只出不进。十二、处理治安事件职责规程（一）值班人员在发觉或得悉爆炸，暴力，聚众斗殴等相关治安情况后，应立即用对讲机或电话向值班队长汇报，讲清事件发生地点、时间和原因。（二）值班队长接报后，立即赶赴现场进行处理，依据事件情况及严重性，向部门经理汇报，请求支援。（三）安管部经理依据事态发展，立即向企业领导汇报，必需时通知辖区派出所或110报警。（四）如若事态严重，相关人员要立即向企业领导汇报，企业领导应在第一时间内赶赴现场组织指挥抢救工作。机感人员应在最短时间内赶到现场，维持现场秩序，听从统一指挥，有组织地接收命令，统一步聚，疏导人流，预防混乱，作好人员安定工作，预防事态向更严重方向发展。（五）机感人员应对辖区全部出入口进行全方面控制，预防有些人乘机携带凶器进入辖区闹事，同时提升警惕，堵截一切可疑人员出入。（六）劝阻围观人员快速离开现场，主动帮助公安机关工作，待调查取证后，机感人员方可撤离。（七）作好善后及总结工作，查找安全隐患，提出整改方法，并立即上报情况，预防同类事件再次发生。十三、应急处理预案突发事件（一)电力故障1. 安管员应清楚物业内电力设备、电源总闸及楼层分闸位置；2. 工程部门应常常性演练断电切换操作，方便紧急情况下训练有素地处理；3. 发生电力故障时，应立即通知工程部立即修理，用户服务部应发出通告通知各用户；4. 任何情况下，除专业维修人员外，其它人员均不得自己进行修理，以避免发生危险事故；5. 停电期间严禁任何人使用电梯；6. 安管部门要加强出入口人员检验，预防有些人趁机混入作案，并对围墙等区域增加巡视人员、次数；7. 安管部平时应预备应急电灯，充好电源，确保停电期间巡查时照明使用；8. 如停电事故可能造成停水或电梯停运等事故发生,则在停电前应早作准备,通知用户或加以防范;9. 统计一切相关资料并填写《重大事件汇报》呈交物业企业。（二）交通意外通常而言，交通意外可分为四大类：1. 意外中无人受伤，但引发车辆或物业设施受损；2. 意外中有些人受伤，并引发车辆或物业设施受损；3. 意外中仅仅发生人员受伤；4. 意外中仅仅发生车辆或物业设施受损。但不管怎样情形，安管人员抵达交通事发觉场，首先要预防现场再有意外事件发生，排除恶性连锁反应，其步骤以下：1. 无人受伤交通意外：① 维持秩序，使现场交通恢复通畅无阻；② 财物、车辆受损时，优异行拍照存查；③ 如意外事件中可能危及其它人员，应设置围护区加以局部封锁，必需时还须树立警告标志；④ 如有需要，通知维修人员到场采取措拖；⑤ 在处理财物损害赔偿时，如争议较大，不可自行作主，应该立即汇报部门领导或相关职能部门处理。2. 有些人受伤交通意外：① 指挥交通，给尾随车辆警示并绕行；② 在可行情况下将伤者移离危险区域;③ 伤势严重者优异行拍照存查；④ 通知物值班队长派人帮助维持现场秩序；⑤ 立即取证、统计现场情况，报警等候处理，必需时，对事故现场进行录像、拍照取证；3. 在现场寻求是否有目击证人，待警员到场立即汇报；4. 交通失事后，如有些人受伤，则在警方未到场前，肇事车辆不得移或驶离原位；（三）水管爆裂1. 寻求水管爆裂，造成水浸原因；2. 关闭相关水阀或总闸，切断水源，如当初无法快速关闭，则借助衣物、消防水带等引领水流离开电梯等危险区域；3. 如水浸是因为水管爆裂所引发，应立即通知工程部进行抢修；4. 利用沙包遏止水势蔓延到其它区域；5. 将靠近水浸地域电梯升高及暂停使用；6. 通知物管部清理现场；7. 清理现场前，有条件应该拍照统计；（四）气体泄漏1. 安管监控中心应备好煤气企业电话,方便紧急情况下联络;2. 安管员应熟知物业内使用何种气体燃料及气体管道走向、开关等正确位置；3. 接到气体泄漏汇报或异味时，应快速前往现场；4. 抵达现场，切勿按门铃或触动任何电器及开关，以免发生爆炸，只能设法打开门窗，以疏导气体；5. 关闭气体总阀，如发觉气体泄漏未能受控或广泛扩散，须立即报警及通知专业企业；6. 封锁现场，严禁任何人企图进入，同时由用户服务部通知其它业主离开；7. 如发觉伤员、中毒者，先设法转移到空旷、开阔地带，确保空气流通、新鲜，同时拔打救护电话等候救援；8. 在现场切勿使用对讲机、手机等任何电子设备；9. 进入现场不能开灯，并熄灭现场及邻近室号、楼层全部明火，预防引发火灾；（五）高空堕物1.高空堕物是涉嫌犯罪一项严重事件，接到该类投诉，必需采取下列行动；① 立即组织人员进行调查，设法寻求作恶者；② 如有需要须向作恶者发出严重警告，并向警方报案；③ 如未能查明作恶者，用户服务部应发文通知全部业主，指出该行为危害性和违法性；④ 拍照存案，必需时录像取证；⑤ 部署安管，伏击守候，捉拿现行。2.如高空堕物已引发人员伤害，安管人员应该：① 拔打120救护电话，派人在路口引导；② 立即通知警方，并帮助开展侦查，设法查明肇事人；③ 用户服务部应帮助安管员寻求证人，提供相关资料；④ 封锁现场，拍照取证，保护现场，维护秩序；⑤ 统计一切相关资料及注明警方立案档号；（六）电梯故障1. 消防监控中心备有电梯维修企业最新电话号码；2. 电梯发生故障，安管人员先通知工程部派员抢修，如有些人员被困，则用电话抚慰被困人”被困事项已知，正加紧处理”，同时，摄像定格该电梯，随时关注并摄像；3. 工程部在修复前，应挂好“暂停服务”通告牌，如需开梯作业,则在梯门外加隔离绳；4. 如修理时间较长，客服应电话通知各业主，需二十四小时以上，由物业企业发公告说明；5. 安管员切勿自行企图开启电梯门救援被围者，除非由操作资格维修人员处理，通常情况下，先关闭主机电源再安排救人；6. 如有可能在场就近抚慰被困者,保持和被困者联络，让她们知道救援行动已经开始；7. 假如电梯维修人员在30分钟后，仍未到现场处理，或被困者中有孕妇，病人需要救援，可报警，待消防人员到场处理；8. 被困者救出后，必需主动了解是否无恙，如有些人不适，应立即致电救护车送院诊疗；9. 尽可能留下被困人姓名、地址、联络电话方便联络或报险；10．注意事项：① 处理冷静，首先注意被困者安危；② 日常注意观察电梯运作情况，有异常立即报物业企业跟进。（七） 火警1. 制作消防管理制度，确定管理指挥小组和义务消防队人员组成；2. 贮备灭火物资，定时检验，作联动测试，确保处于适用状态；3. 组织人员培训和演练（抢救\灭火\跑位等)；4. 制作消防管理预案，并定时演练；5. 接到火警预报，立即现场查看；6. 确定属于误报才可消音：7. 通知当值最高管理人员；8. 现场处理职员注意用户安全方法；9. 用正确灭火器灭火，适时由灭火转为组织逃生；10.安全环境许可时，开启门及通道，以免阻塞逃生之路；11.监控人员作好录像和整体组织调度；12.维修人员作好着火区域电源切断及水供给；13.门岗人员作好人流控制，只出不进，引导抢救车辆车道通畅并引导消防车辆至水接驳口；14.其它职员作好人员疏散及抚慰工作；15.必需时拨打119报警；16.帮助警员灭火；17.通报企业领导；18.统计一切相关资料，拍照留存，必需时报险理赔。19.注意事项：① 安管人员应熟悉消防设备、灭火器、水喉位置；② 走火通道严禁堆放杂物，防烟门必需保持关闭；③ 即使是假火警，亦现场查看后再消警。（八）灾难现场（塌楼、爆炸等）1. 立即致电110报警，清楚说明何种灾难，确实地点及现在情况；2. 立即通知管理人员到场；3. 现场注意采取必需方法，预防灾难现场环境恶化，危害生命财产；4. 救护伤者，在可能情况下抢救被困之人士；5. 帮助相关人员控制或封锁灾区；6. 帮助管理人群秩序及交通，方便紧急车辆尽速到现场抢救；7. 拍照留存；9、注意事项：① 处理必需冷静；② 尽力保护任何人生命财产。治安事件刑事、治安案件处理宗旨：1. 立即赶到现场，并用对讲机向值班队长、主管汇报；必需时立即投报110；2. 保护现场、维护秩序，派员在周围区域警卫；3. 依据具体情况，实施区域隔离，严禁无关人员进入现场，如有伤员，应设法救护，但不可挪动现场物品；4. 严禁任何人触摸现场各类物品，以免破坏现场，影响侦查工作；尽可能配合警方开展调查，取证；5. 必需时，进行拍照、录像，帮助破案。（一）炸弹恐吓1. 不管真假，必需以假当真、严厉对待、慎密处理；2. 立即通知警方及部门领导；3. 除警方或消防人员外，严禁任何人、车辆进入现场；4. 确保全部电梯暂停使用；5. 根据火警路线，帮助疏散现场人员；6. 在警方人员未抵达前，应视察四面是否留有可疑物品；7. 当发觉可疑物件时，应立即利用绳索或垃圾箱等障碍物围绕它，严禁任何人靠近；8. 检验搜索时，应由外而内、由公共区域到室内，注意：① 开启任何门时，要留心可疑点；② 切勿自行接触或处理可疑物件；③ 切勿在现场使用无线电通讯机、闪光灯或开关电器；④ 切勿移挪、遮盖可疑物体。9. 接恐吓电话后，应冷静处理：① 不能用语言刺激对方；② 拖延和对方通话时间；③ 注意背景、声音、动静、估量对方人数、年纪等情况；④ 统计全部对话内容、现场情况等；⑤ 用其它方法如书写、手势、动作通知其它职员报警；⑥ 千万不要中止对话，采取内紧外松方法了解并稳定对方。10. 事后填写《重大事件汇报》呈交物业企业。（二）发觉可疑物品1. 110报警2. 通知周围安管员到场，关闭对讲机。3. 警告任何人不能靠近、检验该物品，直至警方到来。4. 通知物业经理到场5. 用警告带将可疑物品隔离6. 帮助疏散人群，封锁现场，指挥交通，方便紧急车辆尽速到场；7. 事后填写《事件汇报》呈交物业企业。（三）自杀或企图自杀1. 应立即通知警方及物业企业；2. 保护现场，避免任何人触摸现场物品，包含自杀者所用器械，药品等；3. 任何人不得开关现场各类电器，以免破坏证据或发生危险；4. 如自杀者利用煤气自杀，应按泄漏气体事件给予处理；5. 如自杀者还有生还可能，应一边拔打120救护电话，一边由专业人员现场抢救；6. 当警方调查完成后，应通知相关部门清理现场，必需时，事先做好录像、拍照取证工作；7. 如遇企图自杀者，首先应稳定其情绪，依据现场条件见机行事设法救助，同时报警救援；8. 统计一切相关资料，填写《事件汇报》呈交物业企业。注意事项：① 处事要冷静；② 如了解到自杀者曾服药品，须向警方及救护人员说明。（四）偷窃、抢劫1. 保持冷静、沉着应对并立即发出信号，通知各岗位安管人员；切毋轻易靠近罪犯,确保本身安全；2. 若罪犯正在企图作案时，应间隔距离暗中观察，不要惊动，并立即设法通知值班队长部署合围，捉拿现行；3. 可能情况下，立即报警，请求警方到场处理；4. 若罪犯正在行凶时，须智勇双全，首先尽力阻止不法行为，首先在大声呼叫邻近安管员协同擒获；5. 若罪犯正在逃跑时，应快速用对讲机呼叫各岗安管员（尤其是门岗安管员），讲清罪犯外貌、衣着、特征及人数等，如有凶器，要尤其提醒防备；6. 对现场或在追捕中罪犯所留下遗物，千万不可自行处理，方便警方取证处理，必需时，进行拍照、录像。（五）发觉可疑分子1. 先观察，后盘问，注意对方神态、动作、衣袋等，如有异样，立即通知值班队长，主管并采取对应方法；2. 对确定可疑人员，要严密监视、暗中观察，通知各岗位协作防范，预防其破坏或造成其它意外事故；3. 若发觉可疑分子和警方通缉三逃人员体貌特征相同者，可采取方法，通报警方或将其押送地域警署；4. 对一时无法确定可疑人员，要注意派专员跟进及掌握其去向、目标，直到搞清来由和身份为止；5. 处理过程中要随时关注本身安全。（六）发觉易燃、易爆物品1. 优异行劝戒，宣传消防管理条例，讲明携带这类危险品进入危害性；2. 如用户临时需要存放，安管部在确定没有危害情况下，可在检验登记后在指定地点作保护性寄存；3. 如施工人员因作业需要携带入内，必需经用户服务部办理许可手续，并由工程部、安管部在作业区域监护情况下，方可登记入内；4. 随时关注该类物品管理情况，确保安全；5. 标准上物业内不得存放易燃、易爆物品，如私自堆放，或未经许可携带入内，按要求严厉处理。（七）打架1. 在值勤中发觉业主之间有争吵、斗殴现象时，要立即阻止。2. 阻止标准① 劝阻双方住手、住口；② 将双方或一方劝离现场；③ 持有器械斗殴，则应先阻止持械一方；④ 如有伤情，轻伤可征求当事人意见是否报案，重伤或流血严重时应报警，等候处理，送伤员到医院去，应征求当事人意见或警方决定，费用由当事人自理，物业企业只从社会公德角度出发帮助。3. 快速汇报经理，由经理向上级汇报出面调