学生宿舍自助洗衣服务投标方案（技术方案）

学生宿舍自助洗衣服务项目方案投标方案（技术方案）投标方案投标人名称：****有限责任公司地址：****号二楼联系人：****1报告说明声明：本文内容信息来源于公开渠道，对文中内容的准确性、完整性、及时性或可靠性不作任何保证。本文内容仅供参考与学习交流使用，不构成相关领域的建议和依据。 第一节、项目背景分析 一、洗衣机行业现状 三、自助洗衣行业分布 四、自助洗衣经营种类 五、推动洗衣行业发展的要素 第二节校园自主洗衣机市场分析 一、自助洗衣机的产品介绍 二、自助洗衣机投入校园的优缺点 三、自助洗衣机进入校园的可行性 第一节洗衣设备投放设计方案 27 四、学校铺机的综合优势 五、BOT投资及校方利益 28 2七、自助洗衣机操作方法 第三节、洗衣房(区)施工安装方案 十一、洗衣房设备调试 四、消防安全应急预案 3第六节、洗衣机运营服务方案 三、洗衣机清洁 第七节、用户先期赔付方案 第三章项目组织机构及人员配备 第一节项目组织机构 一、公司概况 二、组织机构图 第二节人员配备及职责 一、人员配置原则 二、部门职责 200 2084一、目的与原则 208二、培训方法 三、洗衣房技术培训 210 一、人员设置原则 二、人员管理规范 219三、人员管理 221 第五节设备管理制度 第四章售后服务方案 第一节售后服务宗旨及原则 一、售后服务宗旨 237二、售后服务原则 237第二节洗衣机技术支持 239二、服务时间 239三、服务内容 四、服务要求 240第三节故障响应服务 一、服务要求 二、故障应急处理方案 2455三、洗衣机故障应急处理措施 第四节售后服务方案 一、售后服务承诺 二、服务人员配置 三、保修服务内容 四、保修期内免责申明 267六、配件供应 七、服务监督和投诉 第五节售后服务管理制度 一、售后服务管理目的 二、售后服务的标准及要求 三、售后服务保障措施 第六节售后服务人员管理 一、服务团队构建 二、服务人员配备 第七节售后服务体系 二、现场服务 三、合约定期 四、及时提供产品和技术的更新信息 2816 六、售后服务条款 七、电子邮件热线服务 八、定期提供技术问答书刊 十、响应时间 第八节售后服务保障措施 一、质保期内售后服务措施 二、质保期后售后保障措施 第五章项目管理规章制度 第一节工作管理制度 一、采购管理制度 二、收货管理制度 三、验收管理制度 四、保管管理制度 291五、养护管理制度 六、不合格品管理制度 七、退货管理制度 九、用户访问、质量查询及质量投诉管理制度 十、有关记录和凭证管理制度 7第二节人事管理制度 一、招聘制度 二、薪资制度 三、考勤制度 四、培训制度 六、人事档案管理 七、员工激励机制 第三节项目总体管理制度 一、项目经理管理制度 二、项目过程管理制度 三、项目绩效管理制度 第四节校园洗衣房管理制度 第五节洗衣机管理制度 一、洗衣机的使用 二、洗衣机的维护和维修 第六章质量控制方案 第一节质量管理的方针、目标和承诺 一、质量方针 二、质量目标 三、质量承诺 8四、质量管理的目的和内容 第二节质量保障承诺与方案 一、产品质量承诺 二、交货承诺 三、技术服务承诺 四、价格承诺 五、违约赔偿 六、质量保证方案 七、项目执行保证措施 第三节质量保障体系与措施 一、质量保证体系 二、原料质量控制 三、生产过程质量保障措施 四、安装保证 五、技术支持 一、响应程序 二、响应原则 三、质量响应 四、响应时间 378 9第一章、项目背景及需求分析第一节、项目背景分析样化的控制终端，如智能手机、智能音箱等，最终实现具备AI技术的洗衣料的时尚个性化仍显不足。同时，功能性材料(抗菌、强度、耐蚀)性能不高，产品的包装材料资源浪费较大。未来，随着各种新型材料技术(如多色混合注塑、纳米涂层)的引入，产品外观将变得绚丽多彩。值。此外，更高性能的抗菌/抗老化材料以及环保型包装材料(可回收、自降解)的应用，为改善人类的居住环境助益良多。在洗衣机产品开发领域，各主流企业都不约而同地应用各种仿真技术，包括内部系统多体动力学、风道系统流体动力学平衡圈流固耦合问题，电机磁、热、声耦合分析等(一)支付繁琐(二)使用洗衣机次数少(三)自助洗衣房卫生情况(一)大学校园在大学校园中，自助洗衣的用途主要是针对校园宿舍楼的学生和老师。开展校园自助洗衣，可以改善校园卫生，维我国目前90%的高校可以为学生提供洗衣服务，但仍有学校以传统洗衣机为主。一些学校缺少烘干设备和消毒设备，件设施共同升级。所以在预期的一到两年内，所有(二)酒店行业在酒店的自助洗衣机中主要是以商务人士为业务。五星级用户通常能够承受干洗费用和专业的洗衣机，我国连锁的品牌型酒店已超出上万家，主规定自助洗衣机。单店自主选择是否为其提(三)街道自助洗衣和工厂自助洗衣干洗两项服务，从而为街道社区居民更好地开展服合存放洗衣设备或者是没有空间存放的住户舍对员工的福利政策，外出的务工人员对企(一)全自助式自助洗衣是指店内没有任何服务人员，用户使用洗衣支持银联、支付宝、微信、(二)半自助式洗衣(三)复合式洗衣超市洗衣店经营方式，这也是我国参考运作的自助洗衣成功自助洗衣店的基础上，总结出来的适合我国国(四)自助洗对其提供一次性水洗衣物，并且提供大量的(五)帮洗用户洗衣数量多，但却缺少时间等待。需要根据公斤或者件数收费，(六)常规生化洗和干湿洗需要对羊毛衫、高档面料服装分类，然后通过多种洗涤方法洗涤衣服，通过最少的费用将衣物洗干净，按照收费的价格(七)特种洗(八)其他洗店铺资料合并，便于店铺负责人管理，能够及时姓名，便于及时查询设备状态，为管理提供便利据店铺和模块种类进行分类，店铺管理层可将设备进行标注，设备管理层能够通过设备记录购买资料、五、推动洗衣行业发展的要素随着经济的快速发展，人们生活水平得到了改善，洗衣行业崛起迅速，(一)生活节奏快我国大部分地区生活节奏快，在人们的眼中，时间是重要的部分，更洗衣行业的发展，为企业发展带来潜力，洗衣店的(二)流动人口数量多对于外地上学或者是外地务工的人员而言，(三)人们生活水平提高块，让传统设备通过手工网卡接入云计算的平台够在管理平台展现，最后需要将进口和国产洗衣机衣机和干衣主板模块，保证和物联网智能系统对进运营模式，通过互联网平台实现。管理店铺和设备情况，通过020预约洗衣管理。其次要实施扫码收款，实现微信支付、银(一)确保洗衣质量，营造多种服务的是衣服的干净和安全，因此投资方要有明确的规抽烟的情况出现。对消费者有着警示作用。要在自误，确保为消费者带来愉快的消费体验，同时为洗(二)提高支付安全不愿意消耗在关注公众号上，因此需要严格把控App质量，及时删除繁琐(三)政府实施监督政策洗衣行业快速发展，因此国家需要出台相关监督政策，管理商业化的洗衣行业以及个人自助洗衣行业，确保消费者在自在用水、用电的问题上，需要通过硬性的标准来约(四)加大宣传优惠力度认可的运营方法。在文章中，可向群众宣传洗衣(五)包装精美，外形美观同时也要在淡季推广洗衣店优惠业务，引进有关自主过淡季。洗衣店通过优质服务和低廉的价格第二节校园自主洗衣机市场分析(一)自助洗衣机的含义(二)自助洗衣机的功能便、实惠。受到诸多新老客户的热衷欢迎和优质的服务。如果学校能够加入配备此种自助洗衣加体现出学校的品位和办学以人性化的理念，从校中树立办学的档次，也提升自身的影响力物的时间，学生可以更加有效的完成其他的事，2.快捷高效3.低成本5.快速服务(一)自助洗衣机进入校园的优点(1)投资者自主设定洗衣时间一般扫码洗衣机因是家用洗衣机改装，因此不能设置标准洗，快洗等，(2)投资者自主设定断电断水记忆(3)单脱水功能(4)控制系统与执行系统分离(5)故障代码显示7)程序结束，蜂鸣提示；(1)自助控制程序(2)巨大空间清洗衣物超大容量的洗衣器材是相对于普通的洗衣机等等，它还可以持续使用24小时不休息，在面临大多数学生的使用高峰期(3)非常低的故障率(4)先付费的管理系统(5)投资的风险较低投入资金额比较小，完全自主自助的经营管理体制模式，大大降低了三、自助洗衣机进入校园的可行性(一)可行性第二章项目方案及运营模式第一节洗衣设备投放设计方案六、洗衣机房前期实施计划(二)自助洗衣机的性能和使用5.每次洗衣数量XXkg(夏装X-X套装，冬装X套或被套X床)。七、自助洗衣机操作方法(一)洗衣(包括进水、洗涤、漂净、甩干全过程)(二)单甩干(已洗干净衣服单脱水)4.向付费器投入X个1元硬币；(3)每次洗涤衣物不超过内桶2/3,过多衣物将无法洗净；(6)不要把50度以上的热水直接倒入洗衣机内，以免洗衣桶八、洗衣机管理第二节洗衣房(区)水电布局方案第二节洗衣房(区)水电布局方案BQ排00断叶到3%,最大坡度为4%。管道让高压(高温)管道，辅助管道让物料管道。G1/2”管为2.5m,G3/4”管为3m,G1”管为3.5m,G1”1/4管为4m,(一)技术准备工作(二)材料采购(2)原材料进库检验，生产厂家、生产日期、合格证、质量检测报告(3)现场材料随时接受甲方抽检。(三)设备及施工人员进场计划工种计划人数计划工期相关负责人项目经理水电工木工弱电网络设备调试小工(一)安装力量(二)安装管理机构设置仓库管理员仓库管理员材料采购员施工协调员质量监督员消防负责人技术负责人设备负责人安装负责人施工负责人施工人员项目经理1.1安全巡视全报告经项目经理审批后报公司项目管理部。如1.3安全分析会1.4安全设施、设备、器材和劳动保护用品的配置商中选择1家作为本工程安全用品的供应单位，安全用品进场必须经过项目和检测报告，符合国家有关标准才能发放使安全帽件用普通碳素钢或铝合金钢。安全带、绳和金属配1.5施工现场危险品管理制度要求配备一定数量的灭火器，在显要位置(如大门上)张贴防火和危险品的晒，最好直立存放在木格或铁格内，气温不宜超过38度，瓶口螺丝禁止上2、安全管理制度2.1项目安全教育培训制度增强安全意识，掌握安全生产知识，加强自上岗前接受安全生产教育和培训的时间不得少于24学时；换岗的，离岗6个月以上的，以及应用新工艺、新技术、新材料少于4学时。培训教育的主要内容包括：国家有关安全生标准、规定以及公司的安全生产管理制度；程项目及施工现场的情况、特点和必须注意的安全产的规定、办法、措施、制度等；本工种的安全特殊情况安全教育：在工程出现几种情况时关部门及人员对施工工人进行安全教育，时间不少于2个小时：因故改变安全操作规程；实施重大和季节性安全技术措施；项目部总工程师对本项目施工生产的安全技术负责。安全技术措施的内施工负责人在分项工程前必须向分项作业负责人作书面安全技术交底，2.4项目安全奖惩制度奖励对在生产中严格按照安全规程操作和阻止他人违规操作人员要给予表扬对改善安全措施、降低生产成本、提供合理化处罚购买伪劣防护用品的人员，除责令其自行销毁外，并处以购买价值50%对在生产中管理不力、安全隐患突出的专职安对违反安全生产规定、造成安全事故的责任人员，给予罚款直至开除，构成违法的，按照《中华人民共和国安全生产法》等有关法规有下列违章、违纪行为之一的职工，罚款10-100元：有下列情况之一的直接管理人员，罚款100—300元：2.7安全资金使用管理制度3、场地管理3.1施工现场管理原则作方针，认真执行国务院、建设部、本市关基本标准》,把安全生产工作纳入施工组织设计和施工管理计划，使安全生产工作与生产任务紧密结合，保证职工在生产过4.2安全管理目标实现零死亡事故目标，杜绝重伤事，轻伤事故控制在3%以下。4.3安全防护管理组织机构安全管理体系成立以项目经理安全生产第一负责人的领导小组，各施工单位安全生产根据作业人员情况成立现场“安全纠察队”,队员需佩带统一的“红袖标”,享有项目经理特许权，开展日常的安全生产检查工作。工作制度建立并执行安全生产检查制度。由项目经理部组织的，由各施工单位安全生产负责人参加的联合检查应每周组织一次。检查中所发现的事故隐患问题和违章现象，开出“隐患问题通知单”,各施基础施工前，根据施工的特点，制定基础施4.4安全防护方案试合格后方可上岗作业，未经建筑施工安全生产部门负责组织安全生产教育，授课时间不得少于8学时，安全生产教育的主外施队人员上岗作业前，必须由外施队长(或班组长)负责组织本队(组)学习工种的安全操作规程和一般安全生产知识。架子工等，必须持有原所在地(市)级以上的劳动保护监察机关核发的特种作业上岗证，并换领本市临时特种作业操作施队(班组)下达生产任务的时候，必须向全体作业人员进行详细的书面安全技术交底并讲解，凡没有安全技术交底或外施队(班组)有权拒绝接受任务。每日上班前，外施队(班组)负责人，必须召集所辖全体人员，针对当五、施工进度计划安排(一)施工部署原则5、在施工过程中，合理安排施工时间，优质高效组织生产工作，尽可6、根据工程特点和总体计划，本公司将投入一支专业的施工队伍，负责整个内施工项目的保证(二)管理保证措施2、按项目法组织施工，成立高效运作的项目经理部。项目经理部主要3、投入精锐施工队伍，按照优化配置，动态组织的原则，要求一线队工期12345678水电工木工弱电网络设备调试七、文明施工措施和承诺八、洗衣机的拆装方法与技巧(一)洗衣机拆装的常用工具(二)洗衣机的常规安装方法(1)避免安放在潮湿的地方，以防长期受潮而生锈或导线接头短路。(2)避免安放在太阳光直射到的地方或温度较高的地方，应尽量避开(3)安放的地面要平整，且具有一定的强度。如果地面达不到绝对的(4)洗衣机垫起的高度最好不要超过15cm,且不宜架空放置，否则2.电源插座和地线安装(1)安装洗衣机的电源插座时，一定要核对洗衣机铭牌上的额定电压和额定频率。我国电网电压为220v、频率为50Hz。(2)电源插座离洗衣机工作位置不要超过2.0m,如果洗衣机内没有安装熔丝，可在电源插板上安装5A的熔丝，以防止一旦发生短路而烧毁电(3)洗衣机使用前一定要安装地线(在洗衣机机箱后部都有接地线端子或地线，可以供安装地线用)。注意，地线不要接在煤气管道或液化石油3.进水管、排水管的安装(四)双桶洗衣机的拆卸方法(12)卸下波轮、大皮带轮后，将洗衣机翻倒在地，再(15)拔下洗涤电动机的引出线连接头，取出洗涤电动机、减振垫及调整套(1)卸下后盖板，掀开脱水桶外盖、内盖，从脱水内桶中取出塑料压(2)卸下脱水内桶与脱水轴法兰盘的三个紧固螺钉，使脱水内桶与法(3)用双手扶住脱水内桶外圈，稍微倾斜并慢慢往上提，即可取出脱(4)旋松连轴器的脱水轴锁紧螺母和紧固螺钉，从脱水外桶里拔出脱(5)将洗衣机倒立，用毛巾塞入连接支架中心孔中，并向毛巾浇开水。(6)待连接支架受热后，再掰开八个爪钩，取出水封胶囊和连接支架。(7)取下后盖板，解开连接导线的捆扎线，使顶车拉杆与刹车板分离。(8)掀开脱水桶外盖至最高点，将刹车压板从连体桶的卡槽中间向下(9)同时用手向内用力拉刹车拉杆和刹车挂板，使刹车拉杆从刹车挂(10)将洗衣机倒下，取出脱水电动机。(11)拧松三个减振弹簧上支架的紧固螺钉，取出三个减振弹簧支架(12)拧松联轴器与脱水电机轴的紧固螺钉和防松螺母九、洗衣房施工安装方法(一)施工前的准备工作(二)洗衣房设备进场要求不小于3%,最大坡度为4%。(三)成品保护措施(1)安装的一般要求(低温)管道让高压(高温)管道，辅助管道让物料管道。距离G1/2”管为2.5m,G3/4”管为3m,G1”管为3.5m,G1”1/4管为4m,十、机械设备投入设备名称规格型号额定功率单位数量备注电焊机台砂轮机台砂轮锯2台拖车台手电钻把电锤把胀管器套气焊套套丝机台扶梯架割刀把手工工具十一、洗衣房设备调试(一)调试前的准备工作(二)调试所具备的条件(三)水洗机调试5.适量补充润滑(选项)。6.带负荷运行(由少到多，直至额定值)。(四)烘干机调试(五)折叠机、烫平机调试(六)干洗机调试3.查干洗油回收装置和排风(到室外)是否完好。4.加装干洗油及滚筒轴机油(选项)。(七)整形设备调试3.给压缩空气油杯加油(选项)。(八)学校洗衣房管理制度第四节、洗衣房(区)装饰美化方案第四节、洗衣房(区)装饰美化方案第五节、安全应急预案一、洗衣房突发事件应急预案十、员工打架斗殴二、产品质量问题处理预案制，规范和指导应急处理工作，有效预防、积(一)机构2.副组长3.成员(二)分工如下验所需的产品标准以及落实产品检验所需的检验机2.客服部及市场部负责与采购单位协调等五、质量事件处置工作制度(一)建立事件应急值班制度，小组成员的通讯工具，要保证24小时(二)要为应急工作配备必备车辆，技术、处理人员必须在最短时间内迟报、谎报、瞒报和误报事件重要情况以及玩忽2.建立奖罚制度，对于管理和作业人员好的要奖3.要求项目的各相关责任部门，对项目部的施工作业过程进行全方位的(三)研发部门人员应针对产品的质量问题进行改进，不断提升产品质八、日常应对措施(一)对突发及重大事件的应急预案及时修订、补充和完善，确保应急(二)总结经验教训，防止类似事件的重复发生；及时发现质量问题和(三)各单位采取切实有效措施，防止质量事件发生。三、设备储存、运输应急预案(一)人员保障处理突发仓储、运输事故，保障产品在仓储、运输根据产品质量管理规范的要求，决定成立应急管储、运输等环节应急管理工作，组织、实施和协调组长(1)应急小组负责实施相关应急管理制度；(2)小组组长起协调、调度和信息发布作用；(3)副组长进行相关预案演练分析存在的问题、提出改进措施，写出(4)组员负责事故发生后现场指导，与外部和公司沟通作用。(二)物质保障根据产品经营质量管理规范的要求和公司的(三)信息保障(一)发现情况(二)启动预案(三)情况报告(一)运输车辆故障(二)道路阻塞(三)天气异常情况如果天气异常情况造成道路阻塞，应按上述(二)处理。(四)运输途中盗抢(一)培训(二)演练(一)定义(二)应急预案相关情况说明二、制定预案的目的三、制定预案的依据速引导人员疏散，及时控制和扑救初起火灾；协调1.义务消防队(灭火行动组)2.疏散组3.安全防护救护组4.火灾现场警戒组6.机动组2.创办消防知识宣传栏，开展知识竞赛等，提高全体员工的消防安全意4.对消防设施维护保养、自救器材的完好情况(二)先救人、后灭火的原则(三)先重点、后一般的原则第六节、洗衣机运营服务方案一、洗衣机验收(一)验收方法(4)产品有使用期限(5)查验购物发票(加盖印章)上标具的购货单位名称、名称、产品(1)功能配置验收(2)软件功能验收(3)技术性能指标检测(说明书)(二)验收人员号名位岗位职责联系方式123456789(三)验收依据(一)产品验收流程(二)技术验收流程(三)验收方式(3)质量标准：达到国家现行技术标准；(4)验收标准：达到国家现行验收标准。2.产品验收方法(1)成立验收小组1)采购单位的验收小组可以根据政府采购项目的需要临时组建，也可2)采购单位应当指定负责验收小组工作的直接负责人。为建立验收方验收小组由采购单位组织成立，其工作情况代(2)验收前准备验收小组成员应当在实施验收前完全掌握项目(3)验收验收小组应当在我公司履约完成后及时实施验(一)范围(二)企业使用的有关技术标准(三)术语和定义(四)技术要求及检验规则等级Z类、A类、B类、C类分别取值为0,0.65,2.5,4。正常检验一次抽样方案(摘录)量范围本小Z类C类04CeCeCeCe~1501~3缺陷等级性能缺陷外观缺陷用户反应Z类致命缺陷安全缺陷可能引起人员伤亡或财产损失，不符合鉴定标准无外观缺陷可能引起人员伤亡或财产损失，不符合鉴定标准A类缺陷非常严重的缺陷在很大程度上影响产品性能肯定能被用户看到或缺少附件肯定会引起投诉B类缺陷严重缺陷在一定程度上会影响产品性能很可能会被用户看到很可能会引起投诉C类缺陷不会影响产品可能会被用很可能不会轻微缺陷性能户看到引起投诉号验项目术要求试验方法不合格分类注ZABq装示观构动特性力电流耗电力达回转数缘耐压0盖动作点1带张力2心负荷3水止水4水5声6小车时间7自动行程8脑程控动作9时器动作20动试验21水量227水率3下试验24装振动试验2.出厂抽检项目抽检项目由质量管理人员或技术人员根据质量据相关国家或地区的标准或特殊技术要求检验或判盖、水槽盖、电盘本体、两侧面对角线上半部、水槽与脱水筒上半部等),外观之判定以在40W日光灯以上之亮度(500-1000LUX),视力在0.8以上之检查员，将机体置于地面，由距离A面400mm,B面为600mm,C面为称洗衣机品号所有洗衣机类产品样方案GB2828.1-2003正常检查一次抽样查平能查台/日合格质量水A注号检查项目合格质量技术要求不合格分类类类类类包装纸箱印刷、机种型号、各项标示、条码…等，应依规定包装材料需放置定位包装材料不得破损、脏污包装材料不可欠装、误装洗衣机于包装时，各开关须标示标示贴纸应依指定位置张贴，不可歪斜、皱折、气泡、浮标示贴纸印刷须清晰，印刷内容不可轻易被抹除(以绵布沾酒精，在印刷面轻擦2-3次)。外观(外箱、电盘本体、上面板、上盖、水槽盖、回转盘)差透明件：按封样样品，底色与透明度须相同非透明件：以标准色版比对，目视无色差。以色差计测量，色差值1.5以下。状无明显收缩痕，无扭曲变形面粗糙光面细腻光洁，麻面均匀一致度边分型面飞边不划手、无明显修剪痕；浇口及顶杆位飞边修剪光滑痕A面：不允许缺陷B面：同一零件上10X2mm↓、手感无毛刺的C面：同一零件上10X2mm↓、手感无毛刺的号检查项目合格质量技术要求不合格分类类A类类类外观(外箱、电盘本体、上面板、上盖、水槽盖、回转盘)质A面：不允许缺陷B面：不允许异色杂、间距200mm个的同色杂质不多于1处C面：不允许异色杂↓、间距200mm个的同色杂质不多于2处纹不允许印及电镀件图形完整，轮廓清晰，涂层缜密均匀，无剥离、气泡、针眼等缺陷。以胶带垂直方向拉泽度以光泽度测量仪量测，A面须85°以上，装间隙1mm(含)以下装断差1mm(含)以下构造检查部位螺丝必须用指定螺丝。不得欠锁、滑丝或振动或传动部位螺转盘螺丝固定扭力50±与内筒间隙2mm以下扇皮带不可有裂痕变形晃动量2mm以轮下与电机上外壳距离5mm以上轴行程后不可有漏油、漏水等现象水管长度须符合不可有发霉、脏污、变色等异常任一端均不可漏水接合垫胶、过滤网不可欠装压管内外管径须符合规格导压管与接头连接不可松动部水管与运转部位安全距线处理以压着端子固定时，须耐5kg一分钟以上不可脱落。与转动部位距离10mm以上下机体配线固定后应呈松弛状，于后盖处以手推动脱水筒时，筒身应可触及外箱四角电线不可有压伤现号检查项目合格质量技术要求不合格分类类类类类构造检查整脚须能正常调整机体水平滤网须能正常拆装，于行程中不可脱落启动特性额定电压85%须能正常启动入力电流额定值+15%以下消耗电力额定值+15%以下马达回转数额定值+15%以下绝缘耐DC500V10MΩ;以上1000V一压分钟0上盖动作点ON:10mm以上/0FF:100mm以下1皮带张力以1kg力量按压中心部位，2偏心负荷1.0kg动作须正常/3.4kg须3水高水位水量静置30分钟，各排水管平放，高水位水量应能将水排完(是否排水超时：依规格书判定)。4给水不允许出现不给水或给水不给水时不允许大量溅出水6噪声不可有异常振动噪声7制动性能制动时不可有异常音或异常震动制动时间：空载7"内，实负荷10”内8电脑程控动作各功能按键须正常9定时器动作脱水定时器：允许±1.5min误差洗衣定时器：允许±2.5min误差复归时需能正常断电0验上盖中央部位：振幅前后左右中央部位：振幅1残水量机体侧倾将排水管内残水倒出，残留水量50cc以下。(生产线注水测试残留水)2脱水率(五)洗衣机跌落试验规范(1)跌落条件5度。重量(包装完整)(kg)高度(cm)次数20(含)一40以下5(4角1面)40(含)～100以下5(4角1面)(1)试动方法：向试验一小时(振动加速度为1G)。(2)规格：别号检查项目判定标准注外部紧固螺钉是否松动、脱落不松动、无脱落接地螺母是否松动、脱落不松动、无脱落配线是否松动、脱落不松动、无脱落控制电源盒是否有损伤，电源接线盒的固定是否松动、脱落，内部电源板是否松动、脱落、损坏不松动、无脱落测试各项电器安全性能通过噪音，振动依规格判定行程动作是否正常无异常按键操作是否正常，有无松动、脱落现象操作是正常，无松动、脱落现象启动是否正常牢靠，启动正常有无漏水、漏油等现象不可漏水、漏油平衡度，把洗衣机放在水平地面上，旋调整脚冰箱能平稳放旋钮、水管是否有损伤、脱落不松动、无脱落上盖、面板是否有损伤、脱落不松动、无脱落外观有无变形，开裂现象无变形，开裂现象所有印刷品应相互一致印刷一致二、洗衣机维修和保养一、熟悉设备安装位置，建立日检巡查制度(一)综合维修部门必须建立多方面的信息渠道和监测机制。及时发现(二)建立日检巡查制度，值班人员须按具体设备巡查的要求，依时对二、维修服务承诺值班人员或综合维修部。综合维修部接到报修单或电话后应该在XX分钟内(一)属一般性零修或设备故障应立即排除。(二)涉及到需临时购买配件的维修，向报修的科室解释，并另约定维(1)临修急修及时率100%。(2)维修质量合格率99%以上。(3)客户满意率95%以上。(4)有偿服务回访率100%。(一)洗衣机不启动原因分析4.是否点按了开始键(启动/暂停按键启动后灯一直点亮),并有蜂鸣(4)重新按开始/暂停键。(二)洗衣机不进水(1)操作不当或水压太低(低于0.05Mpa)等。(3)进水电磁阀故障。(4)水位开关故障。(1)重新检查：1)水龙头是否打开2)进水管是否弯折、堵塞3)电磁阀是否堵塞4)程序指示位置是否准确5)水压力是否太低(三)洗衣机不排水(1)操作不当。(2)排水泵故障或堵。(1)重新检查2)排水管口高度是否在80-100cm之间3)检查程序设置是否准确4)重新设定排水程序(四)洗衣机振动噪音大(1)包装螺丝未卸下。(2)洗衣机离墙太近(3)洗衣机载荷超过标定值(4)机内有异物。(5)洗衣机是否水平。(7)皮带松动。(8)三角架总成不好。(10)电机固定螺栓是否松动(1)卸下包装螺丝。(3)减少洗衣载荷。(4)排除机内异物。1)减震器固定螺栓2)配重块固定螺栓3)水加热管螺丝4)电机固定螺栓(7)增加皮带张力。(8)更换三角架总成。(五)洗衣机筒不转(六)洗衣机进水水位高(2)压力开关故障。1)集气阀2)橡胶管3)管夹等(2)用户插座问题。(3)电器件短路。(2)水加热管故障。(九)洗衣机漏水1)进水管2)电磁阀至分配器软管3)分配器至外筒软管4)观察窗垫5)外筒至泵软管6)排水泵7)集气阀8)分配器(3)去掉窗垫上的杂质。(1)软管畅通。(2)换贮水槽。(十一)洗衣机外壳带电(十二)洗衣机不显示2.排水故障，4分钟内水未排尽(水位开关未复位)3.温度传感器开路损坏(在程序运行完后显示)(温度传感器阻值大于1.5兆欧认为是开路)5.8分钟内进水未达到洗涤水位(8分钟指每个洗涤阶段的总进水时间)座两端轴承加注含有10#机油的锂基润滑脂，每运行500小时(单班工作制号障现象故障原因注制器1.总电源(空开)断开2.空开处电源线开路查时没电3.洗衣机、控制器保险丝熔断4.控制板6芯插头(座)的5.6芯接触不良及其中电线开路5.转换板8芯线绿插头脱落或其红、黑线脱落6.一体电脑板的2芯插头(座)接触不良及其中电线开路务必在断电后进行2衣机不进水1.停水或水龙头未开及开路3.洗衣机进水阀本身存在问题3衣机进水很少即工作1.洗衣机水位开关在低水位或本身存在问题2.控制板7芯插头(座)的1.2芯线短路3.8芯线绿插头(座)的蓝、紫(灰)线短路4.洗衣机水位开关与控制器间的连线短路5.洗衣机水位开关进水短路衣机进水不止1.洗衣机水位开关本身存在问题2.8芯线绿插头(座)的蓝、紫(灰)线接触不良或开路3.控制板7芯插头(座)的1.2芯线接触不良或开路过短路水位线进行4.洗衣机水位开关与控制器间的连线接触不良或开路5.透明连通管破裂6.进水控制元件或进水阀本身存在问题故障判断排水1.8芯线绿插头(座)的黄线脱落2.8芯线绿插头(座)的黄线与排水阀之间电线接触不良或开路3.排水控制元件或排水阀本身存在问题6排不干净1.8芯线绿插头(座)的黄线与排水阀之间电线接触不良2.洗衣机排水阀本身存在问题3.排水时间不足4.排水管被挤压变形导致排水受阻工操作时一次排不干净可重复进行进水边排水检时排水1.8芯线绿插头(座)的白线与黄线短路2.控制器与进、排水阀之间的相关电线短路3.洗衣机进、排水阀本身存在问题4.相关的排水控制元件损坏终灯始终费器不进币1.付费器插头(座)接触不良2.付费器电源线(红、黑)开路3.付费器识别样币存在问题4.壳体开裂，致使电磁铁铁芯卡死路板相关接收元件损坏6.付费器通道被异物堵塞7.付费器被人为损坏变形9进时不进币(挑1.付费器识别样币存在问题调整不当(过严)所致3.付费器与控制板连线接触不良位器顺时针转进微条件放反之变严0脑板不计数1.付费器插头(座)与控制板6芯插头(座)之间相连的白色线开路2.付费器电子元件(Q4)问题3.洗衣机已正常工作时付费(吃币1)1数器不计数(吃币2)1.付费器插头(座)与计数器相连的两灰色线开路2.计数器本身存在问题3.付费器电子元件(Q3)问题2币1.硬币破损变形堵塞通道2.硬币钻孔穿线钓鱼堵塞通道3.硬币粘胶带钓鱼堵塞通道及时取出造成堆积而堵塞通道3么币都进1.电磁铁铁芯卡在槽内，使通道始终处在打开状态调整不当(过宽)4码管始终显示某一数值1.控制器正处在停电记忆状态2.控制器正在等待水满信号3.付费未进行完毕(2008.5之前出厂的控制器)5码管2.控制板6芯插头(座)的5.6芯接制器显示值在00和某一数间不断转换开关门2.其它时触不良3.8芯线绿插头其红、黑线接触不良的电源接触不良反复进行断电及通电后运行断电记忆功能6检时电脑板显示工作正常但洗衣机工作不正常1.控制器与洗衣机220V电源线火线、零线接反2.8芯线绿插头(座)的红、黑色线接触不良或开路3.8芯线绿插头(座)脱落7干阶段只排水电机不转1.电机正反转控制线(橙、绿色线)良或开路干阶段电机正转8衣机没劲洗衣机传动皮带磨损老化严重、导致传动皮带松动打滑螺栓螺栓整电动机定位9衣机燥音大1.洗衣机内部的各种固定螺丝(栓)因长时间工作而松动2.洗衣机未放平3.甩干时洗衣机内的衣物未放平整4.电线及连能管未固定好与壳体及缸发生撞击20衣机险丝多，电机负载大4.洗衣机刹车系统失灵，致使正常工作时磨擦力过大设备编号责任人审核人设备名称保养人安装保养项目气源处理二联体放水阀三角带电磁阀加油气泵变频器及控制电路电机轴承空气压缩机发现隐患及处理更换元件规格、型号三、洗衣机清洁(一)范围(三)保养清洁维护内容(四)作业要求和效果(1)洗衣机外观清洁。(五)维护方法与程序包(维)修记录等。(1)清洁准备(2)内部清洗(3)外观清洗下，间隔10秒左右连续按启动/暂停键3到4次，让进水阀迅速开启和关闭。清洗(可以选择专业的内筒清洗剂清理)。9)防止小孩玩耍机器。(一)目的(二)范围(三)责任(四)内容(五)清洁程序和方法(六)清洁要求(七)清洁确认(八)消毒液的配制(九)洁具的清洁和存放四、洗衣机环保节能策略(一)电机噪音。五、洗衣房设备维保(三)日常维护和保养(四)定期维护和保养每运行500小时(单班工作制约为3个月)按压手动油泵两下。切勿加注过(三)日常维修和保养屑纤维将堵塞毛孔、风机(有发生火灾的可能),从而影响烘干机的正常功(酒精、石油、苯、去污剂、油漆、油、油脂、蜡等)(有发生火灾或爆炸的危险)。的危险)(3)含有泡沫橡胶或橡胶类物质(有可能燃烧)(四)定期维修和保养(1)过滤网：每天清理2次。(3)每天工作后，对于机器表面进行清理。2.每周(1)检查热交换器进风口网，发现毛绒堵住，及时清理，保证风道畅(2)检查疏水器是否正常工作，发现问题及时修复或更换。对主轴及(3)润滑油推荐使用2#锂基润滑脂，每次注油间隔周期5-7天。(1)检查传动皮带的松紧度和磨损度，及时调整或更换皮带；检查过(2)每季度：检查烘干机内毛毡是否脱落；检查温度传感器和温度保护开关是否工作正常；检查电加热管是否有4.半年(一)所有机器不用时要切断电源。(二)所有机器周围请勿堆放杂物，定期清理机器内灰尘，以延长机器(三)定期维修与保养议Mpa左右),如蒸汽压力超过Mpa,会存在安全隐患。(2)检查抽湿系统。(3)检查齿轮箱内齿轮油有没有低于警戒油位(如低于，添加齿轮油)(1)更换齿轮箱高温齿轮油(2)更换烫毡(3)清理变频器(三)定期维修与保养(1)更换吹气软管(2)更换三通(三)定期维修与保养(三)日常维护和保养(四)定期维护和保养(4)检查皮带松紧状况。(1)清理各溶剂箱。洗衣房设备每日检查表(月份)检水烘空平折检监查项目日期洗机干机国机台/查人签名察人签名电/水/机身及料槽卫生尘箱/散热器卫生生天排一次水/机体卫生源/导向带/旁通生123456789毒处理(消毒前须向学校报告);负责设备日常运转过程中的管理、维护、第七节、用户先期赔付方案b)处理步骤②粘合衬起泡脱(洗前、洗后);造者或经销假者索赔);(1)衣物仍有穿着价值，按照保值金额的30%—60%进行赔偿。行赔偿(折旧按年20%计算，不足一年按一年计算，超过一年按二年计算，以此类推)。与方法(草案)》,我们制定了一件取理赔细则。在收到衣物72小时内，费3-5倍；整体洁净，无残留洗涤剂痕迹，无油渍、污渍(顽固性污渍除外);衣第九节项目管理模式(一)把握整体(二)专注要点(三)利用优点点。但现实中，很多管理者总是致力于与之而不是发挥现有的优点。如果这样，即使管(四)相互信任怎样在自己的部门或组织内部创造和谐、完美的工作氛围呢?有些管(五)正面思维二、管理步骤(一)制定目标在工作过程中去找到并制定合理的目标。中层管理(二)组织实施(三)做出决策要了解做决策的前提条件，要知道有什么样反馈。根据这个反馈，去调整决策。实际上(四)监督和控制第一点，不要想监控得太多，也就是说只去监督和控制最重要的环节。(五)培育人才负责监督协调各项设备的日常维修管理服务运作，定期(每周或每月)实行全天24小时服务，设热线服务电话。我们将设立服务标识，如公司标识、产品标识、工作牌、办公标识等。九、加强员工培训企业的员工素质决定了企业的竞争优势，一个成功的企业必然拥有一支高素质的员工队伍。搞好车辆保管的管理在员工培训教育中除了向员工灌输“三优一满意”(即以优质的服务、优良的作风和优美的环境让客户满意)的工作理念外，还结合工作实践，提2.职业道德教育方面(1)“爱岗位”,要求热爱自己的工作岗位，珍惜来之不易的工作机第三章项目组织机构及人员配备第一节项目组织机构通过研发平台的建设，使产品研发管理更加规范人事部人事部售后客服中心维保部运营部安装部采购部三、项目管理结构通与交流保持目标、方法、手段的高度一致，从观能动性，运用集体智慧将整个团队的人力、物(一)团队组织及管理2.质量管理：该项目所采用的硬件/软件产品不仅有相应的功能要而且有工业技术指标、协议标准等要求。该(二)信息反馈系统(三)激励系统第二节人员配备及职责(一)维保部(二)采购部(三)人事部(四)运营部(五)安装部手套等)的更新。(一)项目经理岗位职责(二)项目副经理岗位职责(三)维保部部长职责(五)客服岗位职责服人员需使用客服话术(详见客服话术单)。(六)人事岗位职责7.负责公司文件的拟、收、发、存文档管理(包括公司所有合同),培训);(七)采购员岗位职责(八)洗衣工岗位职责第三节人员培训(一)目的(一)操作示范法(二)专题式培训法(三)师徒式培训法三、洗衣房技术培训(一)洗涤的形式2.干洗：以有机溶剂(以四氯乙烯为主)作为溶剂(二)洗涤的工具(1)半自动洗衣机(脱水机);(2)全自动洗衣机(三)洗涤的根本流程(四)洗涤的根本要素准(1)硬水对洗涤效果的影响(1)在一定温度的热水中，洗涤剂可以很快溶解(尤其是肥皂),洗(2)时间过长，增加了电力的消耗本钱，增大了织物磨损。(3)可根据织物的多少、污级等调节洗涤时间。(五)织物的洗涤、保养根本知识较复杂。羊毛属蛋白质纤维，耐碱性差，不耐高洗。一般呢绒也可以水洗，但水洗时，应在40℃以下的温水中浸泡。2.棉织品棉织品一般比拟而碱和高温，一般棉织品都可以在碱性水溶液和热水3.麻织品丝织物是一种娇嫩的蛋白质纤维，洗涤时必须十分小心，过度的热量、(六)洗涤中要注意的其它问题(七)洗衣房熨平机操作规程(1)蒸汽约0.3—0.5公斤时打开部分总气阀让蒸汽进入熨辊，约10(八)干洗机工艺操作规程(1)打开注水阀(2)关闭冷却器出水阀(3)打开出水开关(4)出水量约5——10千克时关闭水阀门。(1)工作时间；(2)完成数量；(3)特殊情况处理。(九)洗衣房烘干机操作规程第四节人员管理(一)纪律要求(二)工作精神(一)充分了解企业的员工(二)聆听员工的心声(三)德才兼备，量才使用(四)淡化权利，强化权威(五)多表彰员工(六)适宜的工作环境(七)提高员工士气周密的薪酬外部调查，综合考虑同行业的薪平，保证薪酬的外部公平；另一个方面要进行岗位平，不同岗位之间根据岗位的贡献价值，设定不同2.管理者层面(1)深入了解员工的需求(2)创造良好的工作氛围谁都不愿意在这样的工作氛围下工作：干活就话、吵架、不干活；团队成员相互拆台、不负责因此创造一个良好的工作氛围就是我们中基层主管日常项重要工作之一。(3)认可与赞美(4)促进员工成长在工作中不断得到成长，就是绝大部分员工3.员工个人层面一个有效的激励机制需要进行设计，实施。激励机制设计重点包括4四就是其她激励方法的设计，包括员工参与、(1)薪酬本动因。所以，物质激励仍就是激励的主要厚的薪水(即货币报酬)仍然就是影响员工积极性的直接因素。然而，优厚发员工积极性。怎样才能解决这些问题呢?通常在薪酬决策时应综合考虑岗通过以上三要素的有效结合，可以使员工预先知500强中，90%企业实行员工持股。员工持股究竟有什么作用?(2)制度(3)激励①目标激励：就就是确定适当的目标，诱发人的动机与行为，达到调人本主义心理学家马斯洛，在其《动机与人格》一书提出了人的5种层次的不同需要，这5个方面的内容就是：基本生活需求——安全感——归本得到满足以后，人们将产生进一步发展、人在这5方面的需求层次就是逐步加深的，只有满足了前一层次的需求后，才会追求更高层次的需要。这5个方面除了基本生活需求外，其他4个均为情感需要，因此，情感激励对调动员工的(八)建立优秀的企业文化9.所有工作人员要勤俭节约，不得随意打私人电话(工作业务除外),(二)鼓励学习知识，不断提高技能(三)制定措施绩效考核(一)设备设施选购务等);经过论证提出初步意见报总经理批准实施。(二)设备设施使用前的管理工作(四)设备设施维护保养制度(五)设备设施检查制度第四章售后服务方案第一节售后服务宗旨及原则(一)以业务为中心的可行性原则(二)重在措施的可靠性原则第二节洗衣机技术支持序号设备位置设备编号设备位置型号上线时间二、服务时间序号需求项需求说明相关人员响应1系统(设备)巡检定期检查洗衣机运行状态、日志信息，排查故障隐患2特殊时期的巡检按照要求在特殊时期增加巡检次数3系统(设备)故障处理快速响应、备件先行、及时处理所有故障4系统版本要求按照需求进行的系统升级版本。5现场技术支持派驻不少于2位精密洗衣机工程师驻场提供技术支持6缺陷分析及报送并根据实际情况提出缺陷整改方案7高级工程师技术支持提供24小时电话服务，按照要求到达现场支持(一)服务要求第X个月完成对洗衣机的全面排查工作，排查内容包含(但不限于)设备运8.指标保障，包括(但不限于)如下目标值：(二)备品备件(三)服务人员要求(四)安全管理要求(五)其它要求1.运维人员联系电话保持24小时畅通，特殊时期(重要活动、节假日)故障级别响应时间技术人员到场时间备件到场时间解决时间I级：属于紧急问题；其具体现象为：1小时以内1小时以内II级：属于严重问题；其具体现象为：2小时以内2小时以内III级：属于普通问题；其具体现象为：电话支持或预约现场处理即时(根据项目实际情况填写)(六)技术服务承诺与保障措施(七)技术服务体系的要求(八)培训方案要求第三节故障响应服务(一)提供7x24小时的故障服务受理。(二)出现故障X小时内到达现场；一般故障X小(三)备件服务二、故障应急处理方案(一)目的(二)适用范围(三)职责(四)工作程序(2)抢修。三、洗衣机故障应急处理措施(一)常见电源故障(1)停电(2)电源线插刃虚焊或导线折断(多发生在三脚插头根部)导致电源(3)直流电源电路有故障。拆开洗衣机盖板，卸下电脑板，检测直流原因应该在触发电路的公共部分，比如该电路的+5V公共电源电路，查找(二)程序控制系统出现故障1.故障现象2.原因与解决方法(1)有可能是程序按钮对应的电路发生故障，需要检查电路板。(2)程序按钮自身发生接触不良，可以检查并修复或直接更换新的按3.故障现象(三)洗衣机的洗涤系统发生故障(4)有可能是电动机损坏，电脑板控制电动机转动的电路失效或启动(5)电动机皮带轮的紧固螺钉出现松动导致电动机空转。只需将紧固(6)可能是波轮孔被磨圆了，波轮轴能转而波轮不转，需更换波轮。5.故障现象波轮单向转动6.原因与解决方法(1)电脑板中有一只双向可控硅击穿短路，引起波轮单向转动，需更(2)可能是离合器的棘爪拔叉变形，更换棘爪拔叉或离合器。(四)脱水系统发生故障脱水的转速过低2.原因与解决方法(1)刹车带固定螺钉松动，只需将固定螺钉重新旋紧即可。(2)刹车带严重磨损，更换刹车带。(3)减速器外壳刹车鼓或刹车带上有油污，清除掉油污。(五)洗衣机漏电(六)洗衣机电源故障(1)有可能是直流电源电路发生故障。打开盖板并卸下电脑板，对直流电源的三段稳压器、电源变压器、滤波电(2)先检查是否发生电源插座损坏、保险丝熔断或空气开关跳闸等停压档检测电脑控制板，再检测电源插座，其(3)导线折断或电源线插刃虚焊引起电源线不通。使用万用表电阻检(七)洗衣机噪声异常1.故障现象2.原因与解决方法(1)波轮中心螺孔磨损增大从而与转轴存在较大的间隙，当放入衣物(2)波轮螺钉发生松动导致波轮传动时与桶底部产生摩擦。首先将螺钉旋紧，再测试洗衣机，如果还有响声，则需要3.故障现象(1)衔铁表面和磁轭积有较多污垢或锈蚀导致衔铁吸合不良，产生震(2)电源电压过低导致排水电磁阀吸力不够，衔铁吸不上而震动。等(3)排水电磁阀衔铁行程过大，使衔铁吸合不上，从而产生颤动。注5.故障现象8.原因与解决方法9.故障现象(八)洗衣机的进水系统故障(十)洗衣机漏水第四节售后服务方案一、售后服务承诺(一)售后服务体系(1)具体服务规范1)安全安装2)定期清洗产品名称包修期限主要零部件明细备注经营期内洗衣机电脑板、洗衣机电机、内外机传感器、电机动力带、付费机、刷卡器、进水、排水管路主要零部件修定期上门检测，防止洗衣机故障再次发生。上门前做(根据项目实际情况填写)在经营期内的XX产品出现故障，用户拨打我公司服务热线，在经营期内，因XX未及时供应零部件，自报修日期起超过X日未修好，(三)售后服务团队(四)售后服务承诺(五)其他服务措施承诺7.采用安全的XX洗衣机，在学生使用洗衣进行消费，我司将在学校配备相应的易损件，,故障及时更换维护，完全避9.我司采用正规专业的智能收费表厂家生产的IC水控系统，保证表具16.我公司承诺保证本项目有可靠的安全保障措17.我公司承诺定期对所投的机组设备做噪音检测，避免由于噪音过大(六)符合投标人资格的投标人应承担投标及履约中应承担的全部责1.我公司不得对经营场地内主要建筑结构进行改2.我公司的经营活动对第三人负有安全保障义务，由此造成的损害赔偿应由我公司承担。协议期内我公司劳动用工必须3.我公司在合作期内发生经营管理费用(工本费、水电费等)自理，水电费由甲方的水电管理部门根据实际产生费用(按抄表记录)与我公司结二、服务人员配置洗衣机使用期间每X个月进行免费巡检一次，并做详细的记录，一式每年将提供X次免费保养。(1)清洗洗衣机；(2)电路检查(3)检查机器运行有无异常声音。在签约的保修期内，公司维修服务人员将在七、服务监督和投诉第五节售后服务管理制度一、售后服务管理目的二、售后服务的标准及要求三、售后服务保障措施第六节售后服务人员管理一、服务团队构建(一)售后服务团队建设及目的3.公司各地售后服务站负责本地区的售后服务工作。例如，收集客户4.团队建设目的(二)部门职责(三)组织机构图统计三包旧件新件配件发货员客户客服计员(旧件库)打单员二、服务人员配备(一)人员配备职务姓名持何种资格证件已承担项目情况证书名称级别共计人数(二)人员职责(2)按程序处理投诉。(3)录入客户资料。(7)负责仓库的6S管理工作。(10)维护和持续6S管理，保持工作场所整齐有序。(1)接听经销商的配件订购电话(并说明订单以传真或Q传为准)。一份、一份备档)。(三)培训(人才储备)第七节售后服务体系一、免费电话技术咨询四、及时提供产品和技术的更新信息五、标准化服务流程六、售后服务条款(四)电话支持服务。七、电子邮件热线服务八、定期提供技术问答书刊九、与采购单位保持经常性的联系十、响应时间(一)响应级别1.优先级1(P1):XX2.优先级2(P2):XX3.优先级3(P3):XX4.优先级4(P4):XX第八节售后服务保障措施一、质保期内售后服务措施二、质保期后售后保障措施第五章项目管理规章制度第一节工作管理制度一、采购管理制度(二)与相关企业发生业务往来前应履行企业质量审核；采购原材料、(七)购进的原材料、设备的包装和标识应符合有关规定(六)无随货同行单(票)不得收货。(七)随货同行单(票)中所列内容与采购记录实际情况不符的，通(八)随货同行单应当包括供货者、生产企业及原材料、设备的名称、三、验收管理制度(二)验收员应依据有关标准及合同原材料、设备质量进(五)不合格品应存放在不合格品库(区),并有明显标志，不合格六、不合格品管理制度七、退货管理制度八、质量信息管理制度(三)按照信息的影响，作用、紧急程度，对质量信息实(五)质量信息的处理2.B类信息九、用户访问、质量查询及质量投诉管理制度(四)访问工作要根据不同地区和用户情况，采用多种形十、有关记录和凭证管理制度用铅笔和红色笔(冲单等可用负数表示)。(十)购进产品要有合法票据，并按规定建立购进记录，第二节人事管理制度(一)招聘目标(二)招聘原则(三)招聘政策和工作流程1.招聘政策2.招聘程序(1)招聘需求申请和批准步骤1)各部门和各项目部根据年度工作发展状况，核查本部门各职位，于2)人力资源部根据公司年度发展计划、编制情况及各部门和分支机构3)各部门和各项目部根据实际业务需求，提出正式的员工需求申请。4)招聘申请审批权限(部门)顾问，行政人员的招聘申请由公司总经理批准；公司一般员工、临5)计划外招聘申请报公司总经理批准后方可执行。6)人力资源部根据招聘计划执行情况，每月同有关招聘部门就人员招(2)招聘费用付的直接费用。人力资源部应根据年度或专项招(3)招聘周期周期。每一职位的招聘周期一般不超过XX周。有特别要求的职位，将(4)招聘步骤1)材料收集渠道：①内部的调整、推荐应聘职位经理或主管一般人员第一次面试招聘经理/直接经理招聘主管/直接主管第二次面试人力资源部/用人部门经理或指定委托人招聘经理/直接经理第三次面试公司(副)总经理(副)总经理可自行决定需要表“(附录),并通知公司办公室安排其到指定医院进行体检。8)拟来人员体检合格后，人力资源部将“应聘人员登记表”和“录用9)对经理级及以上职位应聘人员应在面试时要求其提供工作证明人，10)临时用工人员的聘用：公司原则上不同意使用临时人员，特殊情况由公司用人部门提出书面申请，填写“录用决定”,经公司人力资源部和人事主管副总经理(总助)审核，报总经理批准。各部门均不得自行安排和(5)人员录用审批权限1)公司正式员工录用由公司总经理审批；2)公司总部临时用工、实习学生的录用由公司人事主管副总经理(总助)审批；(6)档案转移手续1)新员工到岗一个月之内应将其个人人事档案关系转移至公司或者劳动管理部门认可的人才交流中心。人力资源2)如员工在规定期限内不能将档案关系转移过来，应写出书面申请，报人力资源部批准。同时应提交由其原工作单位出具3)迎接新员工新员工上班的第一天，人力资源部向其发出“工作通知书”,同时按(四)内部推荐奖励政策当空缺职位招聘困难或超过30个工作日没有招聘到合适的人选时，由人力资源部招聘负责人按标准格式制作《内部空缺职位》,在公司公告栏向2.推荐方法(1)如员工推荐的候选人不符合空缺职位要求，推荐人不享受任何奖(2)如员工推荐的候选人符合空缺职位的要求，且已通过最终面试，(3)如果员工推荐的候选人被公司录用并顺利经过试用期成为正式员(4)除外情况姓名性别民族身份证号出生年月学历毕业时间毕业院校原工作单位通讯地质联系电话邮政编码个人简历家庭成员目测审核意见录用决定应聘人姓名机构名称部门拟聘级别拟聘职位面试人薪资\福利情况(人事 入司日期综合评估序号日期推荐人姓名推荐人部门是否推荐成功被推荐人级别获得的奖励方式金额奖励方式123456789二、薪资制度(一)薪酬支付原则(二)薪酬管理(三)薪资体系结构资等组成3.工资结构(1)用工的工资参照市场水平、公司的经营业绩、员工的自身能力、所担任的工作岗位及员工的工作绩效等几方面因(2)共同资源和两核系列人员基本工资与绩效工资比例：(3)基本工资为固定工资，绩效奖金为浮动工资(4)薪资增长1)每年三月公司进行工资调整。薪资增长幅度依据：2)薪资增长程序3)个人年度薪资调整(一)目的：(二)适用范围：(三)责任人：(四)制度内容：1个月内迟到、早退累计达X次者，扣发基本工资10%;累计达X次以上X次以下者，扣发基本工资30%;累计达X次以上XX次以下者，扣发当月基本工资的50%;累计达XX次以上者，视为严重违反公司管理制度，旷工X天者，扣发当月全额工资的10%,并给予一次口头警告处分；每月累计旷工X天者，扣发当月全额工资的30%,并给予一次书面警告处分；每月月末下发下月考勤卡(一)目标(二)职责(6)根据公司培训工作开展情况，做好培训项目和重点培养人才的培(7)开展培训的效果评估工作。(1)根据工作需要，结合本专业、本部门、本系统员工需求，制定年(2)指导本部门员工制定和实施职业发展规划。(3)建立和管理本部门和本机构员工的培训档案。(4)负责向公司提供本专业的培训师和教材。(5)负责本系统的代理人等中介机构人员和主要客户的培训。能和综合素质方面进行自主学习，同时对自己(三)教育培训的内容：1.综合素质2.专业技能3.个性提高(四)教育培训的方式(1)人力资源部负责每月收集公开课信息，编制公开课资源表，并推(2)各部门根据需求提出公开课申请，并按要求填报公开课申请表交(3)参加公开课培训的员工在培训后要根据培训的内容在公司一定范2.脱产培训(1)员工脱产参加培训，时间在一个月以上，或一次费用在一千元以(2)员工参加培训，首先由部门经理批准，经人力资源本部及财务部3.业余培训或学习4.出国考察5.岗前培训6.内训(五)培训作业流程(3)课程实施3)制备教材；4)课堂管理；5)培训评估。五、考核制度(一)总则(二)考核范围(对象)(三)考核原则(四)考核目的(五)考核时间(六)考核内容(七)考核形式和办法1.查询记录法：对员工工作记录档案、文件、出勤情况进行整理统计；(八)考核程序4.人事部依考核办法使用考评标准量化打分，填写考核表，统计出考5.该总分在1～100分之间，依此可划分优、良、一般、差等定性评语。(九)考核结果及效力3.与福利(住房、培训、休假)等待遇相关；公司员工必须向公司人力资源部(办公室)提供必须的个人资料(户七、员工激励机制(一)激励措施(二)激励策略第三节项目总体管理制度一、项目经理管理制度(一)项目经理责任制概述(二)项目经理职责、权限2.项目经理的工作权限(1)根据项目合同，构建合理、高效项目团队。(2)对项目组成员的工作进行分配、指导及检查权限。(3)具有对项目成员工作考核、绩效评价的权限。(4)项目所需资源的申请及管理权限，如审批授权范围内本项目使用(5)在项目执行期间，项目成员在不耽误工作的情况下，如有事请假，3.项目经理产生、日常管理和培训(1)项目经理的产生(2)项目经理的日常管理(3)项目经理的培训1)项目经理的培训由分管副总发起、人事行政部协助组织实施培训。2)在项目进行过程中，分管副总需就项目的管理、进度、质量控制等(三)项目组团队构成据项目情况增减。各部门经理负责本部门员工的协整个项目完成后(以客户验收为结点),分管副总对项目经理的工作二、项目过程管理制度(一)项目立项(二)团队组建(三)项目策划(四)项目范围管理(五)需求变更管理(六)项目跟踪与监控(七)沟通管理(八)质量管理三、项目绩效管理制度(一)绩效管理办法(二)绩效激励第四节校园洗衣房管理制度9.每天搞卫生2次，保持地面，室内干净，味道通畅。10.洗衣房外表面每日要认真擦拭，保持无水、污迹，由卫生值11.每月28号为大扫除之日，保持室内无蛛网，灰尘堆积。地面无污15.下班前必须关好水，电，方可离开。违犯洗衣房的环境卫生及消毒情况，直接影响洗(3)蒸汽消毒——熨平机工作时，蒸汽压力4在—6公第五节洗衣机管理制度一、洗衣机的使用二、洗衣机的维护和维修第六章质量控制方案第一节质量管理的方针、目标和承诺(一)有效性(二)适时(一)目的(二)内容第二节质量保障承诺与方案一、产品质量承诺6.加强售前、售中、售后服务，把“24小时服务”,“超前服务”、“全过程服务”、“终身服务”贯彻在产品制造、安装、调试、维修的全过7.接到需方反映的质量问题信息后，在XX分钟内作出答复或派在合同交货期内严格执行合同价格，合同价格为一次性固定不变价格。信息管理中心的质量信息管理系统。对来自企业及时传递、整改落实。并按反馈信息的要求，制定述措施，我单位建立健全了信息的收集、整理、2.我公司建立和实施《合同评审程序》,按程序对各类合同、订单在3.我公司建立和实施《采购控制程序》,由技术部提出《外购外协重要度分级表》,将各类外购外协的重要程度分为A、B、C三级。供应科按程序规定对不同重要度的物资供应商进行不同方式和4.我公司按IS09001质量保证体系标准对产品的购置、验收、使用、5.质检科制定并实施符合IS09001质量保证体系标准要求的《检验和试验控制程序》;并编制了详细的检验和试验计划，包括检验规程、检验记录制度、质检工作岗位制度等切实可行的检质检科制定并有效实施了《不合格品的控制程序》,明确了不合格品6.我公司建立《纠正和预防措施控制程序》,本程序对纠正实际存在、七、项目执行保证措施(一)提供合格的产品我公司按照XX提供的供应计划(包括调整计划)(二)不合格产品的处理在质保期内，合同货物出现质量问题，经维修后仍然出现同样质量问题，我公司予以无偿更换。质量保修期内，我公(三)检验(测)、试验进行全过程的控制，每个环节均严格把关，从而确保商