家居用品退换货政策

家居用品退换货政策合同编号：__________家居用品退换货政策甲方：（填写甲方全称）地址：（填写甲方地址）联系方式：（填写甲方联系方式）乙方：（填写乙方全称）地址：（填写乙方地址）联系方式：（填写乙方联系方式）鉴于甲方为家居用品的销售方，乙方为家居用品的购买方，为了保障双方的合法权益，经甲乙双方友好协商，特制定本退换货政策。一、退换货范围1.本退换货政策适用于甲方销售的家居用品。（1）产品存在质量问题，无法正常使用；（2）产品与甲方宣传的商品信息不符；（3）产品在收到后发现破损、残缺或丢失；（4）产品因非人为原因导致功能故障；（5）乙方对所购买的产品不满意，需退换货。二、退换货流程1.乙方在发现产品存在问题后，应在收货之日起7日内与甲方联系，并提供问题产品的照片或其他证明材料。2.甲方在收到乙方反馈后，应在24小时内回复，并根据具体情况给予处理意见。3.甲方确认退换货事宜后，乙方应在7日内将问题产品寄回甲方指定的地址，并承担运费。4.甲方在收到问题产品后，进行核实并进行退换货处理。退货时，甲方应退还乙方已支付的商品金额，换货时，甲方应在收到退货产品后及时发出新品。5.乙方在收到退换货商品后，应对商品进行验收。如仍有问题，乙方有权要求继续退换货。三、退换货期限1.乙方在购买产品后，享有自收货之日起7日的无理由退换货权利。2.乙方在发现产品存在质量问题后，应在收货之日起7日内与甲方联系，否则视为乙方自愿放弃退换货权利。四、特别说明1.定制产品、特殊加工产品、易腐产品、密封产品以及其他根据产品特性不适宜退换货的产品，不适用本退换货政策。2.退换货所产生的运费由乙方承担，特殊情况除外。3.退换货过程中，甲方有权对产品进行核实，以确保退换货原因的真实性。4.甲方在收到退货产品后，对产品进行核实、处理，最长不超过15个工作日。五、违约责任1.甲方未按本退换货政策规定履行退换货义务的，乙方有权要求甲方承担违约责任。2.乙方未按本退换货政策规定履行退换货流程的，甲方有权拒绝退换货请求。六、争议解决1.本退换货政策履行过程中，如发生纠纷，双方应友好协商解决。2.如协商无果，双方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。七、其他约定1.本退换货政策未尽事宜，双方可另行协商补充。2.本退换货政策自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.家居用品退换货政策合同文本2.产品质量问题证明3.退换货申请表格4.物流运输单据5.定制产品确认单6.特殊加工产品证明7.易腐产品说明8.密封产品标识二、违约行为及认定：1.甲方未按退换货政策规定履行退换货义务，包括但不限于延迟处理、拒绝退换货等。2.乙方未按退换货政策规定履行退换货流程，包括但不限于延迟寄回问题产品、提供虚假退换货原因等。3.甲方提供的产品与宣传信息不符，导致乙方权益受损。4.甲方未在规定时间内回复乙方关于退换货的请求。三、法律名词及解释：1.甲方：指家居用品的销售方。2.乙方：指家居用品的购买方。3.退换货：指乙方因产品质量问题、产品信息不符等原因，要求将购买的家居用品退回甲方或要求甲方提供替换产品的行为。4.定制产品：指根据乙方特殊要求生产的家居用品。5.特殊加工产品：指经过特殊工艺加工的家居用品。6.易腐产品：指易于腐烂、变质或过期的家居用品。7.密封产品：指需要保持密封状态的家居用品。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方在退换货过程中，提供的产品质量问题证明不足。解决办法：乙方应提供详细的产品质量问题照片或实物，以便甲方进行核实。2.问题：物流运输过程中，问题产品损坏或丢失。解决办法：乙方在寄回问题产品时，应选择可靠的物流公司，并保存好物流运输单据，以便发生损坏或丢失时追究责任。3.问题：甲方延迟处理退换货请求。解决办法：乙方应及时与甲方联系，提醒甲方履行退换货义务，必要时可寻求法律途径。4.问题：定制产品或特殊加工产品退换货困难。解决办法：甲方应在销售定制或特殊加工产品时，与乙方明确定制内容或特殊加工要求，减少退换货的可能性。五、所有应用场景：1.甲方为家居用品销售方，乙方为家居用品购买方时。2.甲方提供的家居用品存在质量问题或与宣传信息