鑫健制药厂危机公关

鑫健制药厂危机公关2012年4月中国海口鑫健药厂简介：

鑫健药厂成立于2008年，由海南省卫生厅与国资委出资51%，社会筹资49%%联合组建股份有限公司。主要生产药用保健胶囊。由于引进行业先进管理技术、加强同世界名企名校之间的交流与合作、完善生产技术，依托海南大学优质的科研优势，近年来在药品销量上取得飞速发展，成为一匹异军突起的黑马，迅速拓展药用胶囊市场。鑫健药厂简介：

鑫健药厂成立于2008年，由海南省卫生厅与国资委出资51%，社会筹资49%%联合组建股份有限公司。主要生产药用保健胶囊。由于引进行业先进管理技术、加强同世界名企名校之间的交流与合作、完善生产技术，依托海南大学优质的科研优势，近年来在药品销量上取得飞速发展，成为一匹异军突起的黑马，迅速拓展药用胶囊市场。鑫健药厂管理者简介：

总经理：A 副总经理兼行政部部长：B 总经理助理：C 销售部经理：D 公关部经理：E 生产部部长:F事件背景 2012年4月15日，在央视播出毒胶囊事件后，有网友恶搞的一首《最炫毒药风》风靡网络，在迅速走红的同时深深的让全国人名震惊和担忧——连药都有假，中国还有神马不能假呢？为了迅速平息这场信任风波，国家食品药品监督管理局16日发出紧急通知，要求对13个药用空心胶囊产品暂停销售和使用。同时国务院要求各国家食品药品监督管理局同地方政府成立联合调查组依法依规对各制药厂家进行检查。作为海南省唯一的一家药品生产企业，鑫健公司也受到了被调查的通知。在收到通知后，鑫健公司高层于4月6号立即召开会议在会议纪要如下：总经理：各位好，想必大家也知道了这次毒胶囊事件了，目前大陆各地药品生产厂家都被停产检查，我们也难逃一劫。尽管我对我们生产的药品很有信心，但是现在整个行业都受到质疑，我们必须想办法采取行动度过此次危机。下面你们谈一下你们的看法。生产部部长：我们生产严格按照有关药品成分添加管理条例的要求，在进货环节严格把关，所有的原材料都是合格、放心、安全的，绝不存在“皮鞋果冻”、“皮鞋酸奶”等。并且铬不超标，我想从质量环节我敢保证安全。副总经理：对我们的质量我是放心的，关键是消费者对整个行业生产厂家都不信任，我们必须想办法啊。公关部经理：从2010年以来我们进行大量的广告投放以提升消费认知，组织了多次产品促销推介活动，和消费者之间建立了良好的关系，想必消费者对我们的产品还是很信任的把。副总理兼行政部部长:就是，去年单就我们用去打广告的钱就达到3000万，和各省的媒体朋友的关系很好，就连央视的黄金时间我们也投标成功，收了我们的钱他们一般不会背后捅我们一刀的吧！总经理：媒体这块倒没什么问题，关键是这次风波导致的影响太大，一旦被网名爆料，我们就惨了，不仅不能出货，而且名誉扫地，这样下去公司只有死路一条。悲催啊！总经理助理：总经理，刚接到海口市政府办的电话，明天，联合调查组将来我们公司调查药品成产原材料成分。总经理：哦，好的。说曹操曹操到。我们抓紧时间讨论吧。销售的咋办?销售部经理：总经理，这次危机不要怕，我想我们只要处理好以下几点就可以转危为机，我们的产品销量能迅速增加、品牌知名度也能打响。1搞定媒体。主动向媒体发布我厂相关生产咨讯，借助媒体传播有利信息。2加强与消费者沟通。合适的时候可以召开新闻发布会，向外界传达有关药物成分信息，以获取消费者信任。我还可以组织销售部的员工在网上进行网民在线交流。同时可以组织药品推介会，提升消费者对我公司产品的了解及信任，增强体验和感受。3加强对自己的内部管理，生产的药物一定要安全，一旦出事，我们全都完了。4搞定政府调查组的调查，协同调查组向外界传播利于我厂的资讯。

总经理：Perfect!不你不愧是干销售的，点子很不错，我想我们大体知道该怎么办了。下面我做一下工作安排，大家一起努力，直面这次危机。公关部经理：你负责和海南电视台联系，准备在后天调查结果出来之后召开新闻发布会。你是发言人之一。总经理助理：你负责起草有关我公司生产情况简介及药品简介，以备新闻发布会用。同时联系调查组负责人，商讨有关新闻发布会事宜。副总经理兼行政部部长：明天你和我一起陪同调查组检查工作，做好相关接待。生产部部长：你过会儿马上到车间安排一下，取样以备抽查，尽量规避可能影响检查的不合格产品。另外统一员工口径。销售部经理：一会儿调查组下车间查问有关药品质量安全时，你负责解说，用语尤其是药物含量尽量精准一点，这样更有说服力。好了，工作安排完成，大家都还有什么要补充的。公关部经理：这次新闻发布会我们必须要高度重视，事关公司的利益和声誉，必须要认证对待。我们不单要在岛内传播资讯，而且还要将我们的声音传到内地、传到世界。我觉得我们应该邀请跟多的媒体参加，同时还可以和网友进行在线直播。另外召开会场也必须上档次，能体现我公司的风貌，最关键的是发言内容的精准及发言者的表现，所以对此我们必须慎重。总经理：这你放心，我们这次危机公关的水平绝不差。小C,你去准备一下邀请函，发给各大新闻媒体驻海南分社，邀请函一定要精美.小D在会场的布置、迎宾、招待、解说等方面都要认真的和各部门负责人说明。总之一定要慎重、要注意细节。第二幕调查组来检查调查组成员简介组长R海口市常务副市长成员C海口市药监局局长

V海口市卫生局局长

M海口市质监局局长总经理：市长，你好，这边请。

成：总经理总，想必你也知道我们此行的目的。作为海南唯一的药品生产厂家，我们也希望你们能良好可持续发展，所以今天来我们要共同想办法应对此次危机。总经理：感谢市长对我们的关心。我们一定生产良心药，放心药。过会儿我们一块儿下车间去看一下。成：车间我就不去了，市委那边还有个会议，我叫他们几个局长去查一下吧。另外明天下午的新闻发布会你们也商量一下好好弄好，这事关鑫健药厂的长远发展，事关无数消费者的生命健康，安全重于泰山，健康高于一切，务必要慎重，认真，慎重！那好，我就先走了，你们忙吧。总经理：好好好，谢谢市长的关心也请您放心，我们一定将事情办好，您慢走。总经理：各位局长，您们这边请，我们一块儿去车间看一下把，另外晚上我们在喜来登酒店举行了一个欢迎晚宴，你们晚上务必赏光。这边请！第三幕新闻发布会主持人：欢迎各位媒体朋友参加有鑫健公司和415联合调查组举行的新闻发布会，今天的新闻发言人是联合组组长R市长、副组长H局长；鑫健公司总经理A,公关部经理。发布会正式开始，首先请R市长发言。R市长：这次毒胶囊事件影响很严重，我们查毒胶囊，拿出了刮骨疗毒的决心，为保民众健康，严格执法，不遗余力。我们的食品药品为何难绝隐患，很重要的原因，就是一些地方政府和行政部门在食品药品管理中，瞻前顾后，总害怕执法太严太重，会损害地方经济，危及行业利益，因此，一些堪称地方经济支柱和产业龙头的企业卷入食品药品丑闻时，有的地方监管部门往往“板子高高举起，轻轻落下”。违法成本太低，不用担心倒闭关门，那些无良企业当然有恃无恐。海南省委省政府对这次事件高度重视，要求我们严查到底，一旦鑫健有违规违法行为，马上严惩，绝不手软。但是经过调查，我们高兴的发现鑫健没有违规，在安全方面做的很好，我们会将调查结果在会后公布，权威的专家已经认证了此次调查结果，所以请大家放心的使用鑫健的胶囊。谢谢！主持人：感谢R市长的发言，下面有请邓总讲一下鑫健公司的情况。

邓总：首先感谢各位朋友参加这次新闻发布会，这次危机使我们公司很被动，亚历山大;但同时也是对我们三年来工作的一种考验，考验我们是否坚持质量第一、安全生产，考验我们是否坚持将病人生命安全放在第一位，是否能在金钱短期效益的利诱中坚持长远发展理念、坚持生产安全药品。我们始终坚持。不管外界如何，我们始终坚持药品安全，慎重选择原料