战略思考讲课070207

1各位领导，上午好22007年“管理年”以科学发展观为指导，以加强基础管理为重点，以积极创新为动力深化三项制度改革，稳步推进网建全面提升和烟叶基础设施建设全面推进预算管理体系和企业文化建设

充分发挥市级公司市场营销主体和县级局市场监管基础作用保持甘肃烟草持续稳定健康发展甘肃烟草的基础管理水平全面提升，销量平稳增长强化管理积极创新努力提升甘肃烟草持续发展能力3“1236”发展战略

条主线：努力提升甘肃烟草持续发展能力

个重点：强化管理积极创新

个狠抓：狠抓管理狠抓创新狠抓落实网建提升专卖打网烟叶生产劳资改革内部监管政治保障项工作：1236让我们共同思考省公司领导创新思路与发展战略，干部员工如何行动起来？甘肃烟草如何发挥后发优势，赶超先进？4张仲义2007.2提升甘肃烟草竞争能力的战略思考授之于渔，而非鱼求生存、谋发展稳定而可观的利润优质产品和服务客户满意度和忠诚度提升经营管理能力创造和满足顾客资源整合营销与创新更新观念洗脑、充电21世纪管理者的首要任务是什么?一个精心设计有效的战略已成为当今管理者最关心的首要管理任务。什么是“战略思考”？抬头看路冷静思考低头拉车企业战略是甘肃烟草生存发展、解决问题的一种思维和思想体系是企业利用各种资源获得竞争优势的行动计划分析内外环境，进行全局性和长远性的谋划外面的世界很精彩抬头看路——分析内外环境我们生活在一个多变的时代唯一不变的是变化竞争加剧，企业资源重组

据统计，财富500强企业在近十年的死亡率四倍于八十年代信息爆炸：学习、思考及改革的速度赶不上变化的速度管理理念不断创新市场挑战:客户至上的世纪市场挑战:客户至上的世纪高质量好服务多样化选择价格优势“口味”多变其它附加价值生产者导向转化为消费者需求导向多样化，个性化：品种、规格、花色、包装……多变性，质量、服务、效率烟草行业发展环境是什么？加快培育“两个10多个”步伐完善体制机制，优化资源配置，增强竞争实力，全面提升水平坚持以科学发展观统领行业改革和发展全面提高中国烟草整体竞争实力

扩大按订单供货试点工作面全行业开展“创新年”活动在坚持专卖制度前提下，积极推进以市场为取向的改革烟草行业创新发展思路高度重视地市级公司建设，加快把地市级公司培育为市场营销主体，全面提高地市级公司的营销水平、管理水平、市场控制水平、人员素质水平从传统商业向现代流通转变“两个至上”共同价值观讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献打牢思想道德基础，构建和谐烟草企业发展现状SWOT问题：基础薄弱，转型刚刚起步市场资源利用率低，卷烟销售结构不高行业内竞争能力相对较弱，主要经济指标落后外部有利条件：良好的政策环境国家局支持和指导对地方经济影响较大

挑战：面临市场放开的考验深化改革将遇到各种阻力认识和实现之间差距较难逾越行业的特殊性，面临自律和他律的问题优势：领导班子具有前瞻性发展思路，务实的工作作风，推进改革的魄力对接国家局战略部署反应灵敏，不折不扣，起点高员工具有强烈的自豪感，朴实豪爽在网建方面有特色、有实效，硬件不硬、软件不软控制市场能力强服务客户意识较强甘肃烟草SWOT分析战略发展方向

“三满意”科学发展观流程优化人力资源绩效考核客户经理工作平台新型工商关系提高零售户满意度核心竞争力品牌培育网上配货平台农网提升……财务、业务一体化打造学习型企业服务效率团队建设提升能力从哪抓起？现代物流按订单组织货源平稳健康发展用工机制改革两个至上在岗位

解决市场供求结构性矛盾

两项检查

和谐烟草

执行力“打网络”净化市场专卖诚信等级管理卷烟案件经营专卖行政执法打通供应链

信息系统提升企业文化突出服务注重效率优化流程提高素质从哪入手？重点在哪？工作主线如何定位？怎么做到“狠抓落实”？复杂问题简单化最优秀的理论是假设最少的理论

——科学哲学的原则复杂的都不实用，实用的都简单

——成功管理的原则好的方法比热情更重要思路决定出路18对话最近忙啥呐？

—强化管理，积极创新，提升竞争能力，我们单位这一阵子的奋斗目标，非成功不可怎么叫成功了呀？—领导夸奖，同行服气，也佩服，员工个个都干得开心你们单位干什么的呀？

—卖烟，比别人卖得好怎么卖法呢？

—搞网建，讲服务，讲效率什么叫讲服务，讲效率呀？

—让客户满意，而且还少花钱，多办事挺有意思的，累吗？

—不累，我爱琢磨事，也机灵，我呀，是开开心心每一天，轻轻松松挣小钱真为你高兴

—我请你喝酒KeepItSimpleandStupit19KISS第一原则：结果导向第二原则：聚焦集中第三原则：打造软实力第四原则：系统思考战略思考原则

（“复杂问题简单化”导向）结果导向2121蒙哥马利常胜将军目标流程资源思路目标导向结果导向效果导向目标，包括事、物或人不知你是否同意这个观点:我们的想法或成果价值不在其客观价值，而在别人对它的反应因此，目标最终对准的还是人干活不看东，累死也无功作为一名成功的管理者，最重要的素质是——具备意识培养能力对接沟通，创新与谁对接？“东家”是谁？干活不看东，累死也无功“东家”

——

客户所有的利益相关者所有与你打交道的人、群体、组织东家群体个体工业零售户消费者行业员工公安,工商,政府社会媒体机构。。。。。。企业第一战略

——差异化战略差异化战略第一理念

——客户价值导向理念客户期望销售渠道服务资源投入核心能力

传统管理

服务价值链转变核心能力资源投入服务销售渠道客户

需求采购库存销售配送

客户期望

客户价值导向如何满足客户期望？

如何给客户带来价值？企业和市场的关系利润（实现价值）市场企业？……服务产品获取提供质量、成本、利益、速度、便利、创新、。。。还有什么？303030从《超级女生》的成功得到的启示电视台电信商广告商超女制作商粉丝看得高兴表演得高兴支持得高兴赚得高兴赚得高兴播得高兴《超级女生》打造利益链观众全民狂欢，持续火爆制作得高兴每个人的脑门上都有“纹身”每个人的脑门上都有“纹身”Q&A“客户需要什么？”“我能为客户提供什么？”——客户导向的基本理念如何取悦于客户？人所欲是何物？人所欲，施于人人所欲，已所为已所为，施于人满足客户价值随时站在对方立场,把对方的价值满足作为首要问题；把这种思想融入自己的事业，那你终究会得到自己的成功和幸福；尽管顾客并不总是对的，但要让他觉得是对的客户价值定位：？我们的目标是用产品取悦于客户，我们卖得高兴，客户用得高兴

-本田宗一“人所欲，施于人”能看得见摸得着就好了该有的都有！就是…..对!对!!对!!!这就是我要的哇!帅呆了!!连这个也做得到!期望的需求能说出的需求未说出的需求惊喜的需求马斯洛理论人类是有各种需求的动物一旦某一需求得到满足，另外的需求就会随之出现，这一过程从生到死永不停止满足了的需求，不再产生激发作用，只有未满足的需求才能起激发作用人类的需求是多层次的，不同的人都有特定的需求层次。马斯洛的需求层次生理的需要安全上的需要社交的需要尊重的需要自我实现的需要外部内部低需求层次高需求层次生理需要：人的基本需要，包括饥、渴、性和其他生理机能的需要。安全需要：保护自己身体和情感免受伤害，有工作保障。社交需要：包括友谊、爱情归属以及接纳方面的需要。尊重需要：获得稳定的地位，希望得到社会的承认。自我实现需要：成长与发展，潜能发挥，实现理想，追求个人能力极限的内驱力质量、成本、利益、速度、便利、创新?客户的价值要素满意要素快乐要素真善美……衣食住行尊重秩序交往使命成就优越感轻松诙谐学识长进健康平安教育职业创意和谐乐趣赞美人格展示表现欲自豪新奇感潮流被重视权欲质量。。。创新速度成本服务便利快乐、满足每次拜访每次交往每个电话每个询问每个会议每次沟通感觉你真、善、正HarmonyHumanity让我得到尊重Honest氛围融洽高效有序Happiness4H—打开对方心扉，其所欲，施于人

想挣钱，先做事，要做事，先做人，要作人，先4H

想利润，先服务，要服务，先动脑，动脑时，先创新个性化服务、差别化服务为特色让对方感觉每次交易/服务都是一种享受充满活力

充满激情的企业快乐的老板快乐的员工快乐的客户每个人的脑门上都有“纹身”这个问题的答案该找到了吧这把钥匙可以敲开80%的问题之门卷烟商业企业服务理念问题44对消费者对员工对零售户对行业对社会企业精神多满意:共同获得合理利益，共同获得发展机会对工业对企业自身客户为轴员工为本真诚、微笑、活力、激情对工业对消费者对零售户对社会对行业对员工对企业自身培育品牌良性互动满足需求保证品质保障供货提高赢利责任奉献伦理道德跟进创新创造价值和谐宽容全面发展打造服务品牌持续健康发展和谐沟通，满意服务贯彻到企业的每一件工作中落实到员工的每一个行动里对接到客户的每一项服务前和谐：与自然和谐，与社会和谐，与自己和谐如何打造和谐企业？价值定位适应环境宽容员工认同融合责任审慎打造和谐企业之我见（长寿企业秘方）增强对接力——与国家局部署无缝衔接，持续跟进。对外部环境敏捷反应，对市场变化准确把握价值定位责任审慎宽容员工适应环境认同融合适应环境宽容员工认同融合责任审慎增强对接力——与国家局部署无缝衔接，持续跟进。对外部环境敏捷反应，对市场变化准确把握企业对员工关爱、包容，仁义、诚信，营造和谐环境，承认并尊重奉献价值，鼓励个人成长打造和谐企业之我见（长寿企业秘方）价值定位认同融合责任审慎适应环境宽容员工认同融合责任审慎适应环境宽容员工企业对员工关爱、包容，仁义、诚信，营造和谐环境，承认并尊重奉献价值，鼓励个人成长员工认同企业价值，勤奋工作，认可同伴，主动配合，团队协作打造和谐企业之我见（长寿企业秘方）员工认同企业价值，勤奋工作，认可同伴，主动配合，团队协作价值定位树立风险和危机意识，对社会讲责任、讲奉献、讲道德、讲伦理；处事为人低调审慎，注重自律他律，责任审慎适应环境宽容员工认同融合认同融合责任审慎适应环境宽容员工打造和谐企业之我见（长寿企业秘方）培养你的孩子该这么做假如在你们分公司召开全省网建现场会，该怎么准备？“订单供货”怎么开展？订单供货订单供货需求预测、适应市场、培育品牌、引导消费管理创新、服务创新、人力资源、企业文化（学习力、执行力）…市场导向，引导消费，做各方利益的驱动者市场调查、零售终端建设、网上配货、市场规律客户分类管理；零售客户库存管理；监督考核；督查督办；专卖管理；外脑资源；内部监管；工商协调客户经理队伍建设、职能转换、流程重组、制度建设、信息技术支持

背景

试点：2005年大连、深圳、浙江（杭州）

2006年山西、山东

2007年进一步开展并扩大试点统一全国商业企业的呼叫中心计划下达方式的改变只限定总量、保证低档烟的结构取消省内/省外、具体牌号工业的生产计划与买卖调剂放开（专卖体制下的市场化）拟建全国统一的电子商务交易平台商业企业角色经济模式从生产先导转向流通先导不仅关注内部经营管理，还要考虑如何同上游的多家生产企业与下游众多零售户建立信息交互和处理平台市场需求的拉动力流通先导的推动力行业发展驱动靠两股力量拓展供应链——今后管理变革和信息化的主要任务零售户消费者工业企业供应商原辅料商业企业“订单供货”工商协同平台国家局工业公司省公司协调管理管理原料供应原料需求货源供应商业需求客户需求消费需求订单供货满足消费市场导向、计划调控培育品牌、引导消费准确预测、工商协同自主创新、甘肃特色协同批零关系协同工商关系商业企业在供应链中的角色

—满足市场需求，为工业企业服务

背景-烟草行业产供销模式现状原辅料供应商采购工业零售户消费者商业行业监管和控制国家局专卖和计划“两个至上”共同价值观市场化取向品牌和份额扩张工业兼并、重组、并购——三股市场竞争力非市场化壁垒

商业销售网络物流配送服务营销

原辅料供应商采购工业零售户消费者商业沟通不畅各环节信息传递滞后、失真，存在信息孤岛1计划异步每个环节均是根据自身需求来制定计划、设定计划周期，无法同步进行市场需求预测2无效衔接业务流程不能有效衔接，各环节之间难以同步和协同3供需脱节市场需求与生产供应脱节（滞销与脱销矛盾）4库存冗余各个环节均存在过多的库存缓冲5各环节根据自身需求预测效果

—长鞭效应

需求

/响应消费者

零售户

商业企业

工业企业

主辅料供应商

“订单供货”的内涵供应链优化——通过供应链上各方共同管理业务过程和共享信息来改善各合作方的伙伴关系，实现共赢各方通过信息的流通来促成产品的流通以信息取代库存目标——

构成一个完整的烟草行业“订单供货”网链结构，使市场响应速度、可控性、消费者满意度、成本效益、价值最大化和行业整体竞争实力得到最大提高。处理好：国家局调控计划商业营销计划工厂生产计划品牌培育引导消费消费者市场调查市场监管等经济要素的关系不能因为讲“市场导向”就走向另一个极端，即使在市场化发达的西方国家，往往比我们更重视计划的制定和实施充分考虑工业生产计划衔接，与烟厂生产供应脱节客户经理职能定位问题。。。在强调市场导向的前提下，如何找到平衡点62多为少善，不如执一聚焦集中找准焦点，集中力量2任何能量只有集中起来才有力量太阳激光能量大小强弱效应弱强区别没有聚焦聚焦你无法让星星聚焦，却可以让你自己聚焦！所有的生产要素都是某一种能量，能量只有集中起来才有力量多为少善，不如执一军事学的第一原则：“集中兵力”两个世界级的短跑选手同时想抓两只兔子的人，往往最后一只也抓不到专注的常人比精力分散的天才更有成就做好一件事，比做好几件事更容易，也更易成功在一个窄的领域成为第一，比在一个宽的领域成为第二要成功许多倍，却要容易得多

前者的战略对了，后者的战略错了！6666集中力量击中要害向深处发展不要：一千个问题解决得和竞争对手一样好，而要：一个问题解决得比对手好得多

——打造自己的核心竞争力67寻找切入点坚持并不断强化系统思考、落实具体部门

项目

团队

任务功能

（美）MalcolmGladwell,“Tippingpointapproach”思想信息行为

8-80H在一定的时期，组织中所有的人和资源，要一而再、再而三地集中冲击同一个中心问题，而不要把能量分散到过多的领域、任务或问题上—80/20原理努力与结果之不对称性Pareto发现/原理/原则/法则/规律收入与财产的不均匀分配一个国家20%人口占有其80%财产，10%占65%，5%占50%VilfredoPareto,189780/20原则的运用：质量革命J.M.Juran1951:“少数重要因素原则”—TQC主要理论支柱日本企业50-60年代运用这一原则于质量管理，引发质量管理革命，从而帮助日本在战后赶上并在部分领域超过美国，达到世界领先水平很少百分比的质量因素导致极大百分比的质量缺陷发现重要的导致质量问题的因素集中精力解决这些少数重要问题，而不是解决所有问题二八定律的现象80%的时间、精力和资源，耗费在了20%的工作上80%的任务、业绩是20%左右人员完成的20%的个人、群体制造了80%的问题20%的群体消耗了80%的资源20%库存品种占80%资金80%的生意是同20%的客户做成的接到电话的80%是由20%的人打来的20%重要问题的存在，导致了80%的绩效障碍。。。。。。Pareto原则20%80%20%80%20%80%20%80%努力效果原因结果重要的是，在座每一位应知道你和你面临问题的20%是什么，在哪里？在一个领域发展自己的核心能力成为你自己领域中的成功人士成功管理人员-80/20不同于普通思维的地方80/20思维50/50思维1.超常的创造力2.寻找解决问题的捷径3.有选择地做4.在少数领域卓越5.尽量多借外力6.只做能做得最好，最有兴趣做的7.每个重要问题，先思考：做哪些20%导致80%的事少工作，多思考隐性资源导向重强避弱,打造软实力

1.超出平均水平的努力

2.走完全程

3.全面，找尽一切可能

4.在许多领域良好

5.尽量自己做一切事情

6.做一切必须做的

7.一份辛勤，一份收获

8.抓着每一个机会打造软实力376“1236”发展战略1条主线：努力提升甘肃烟草持续发展能力

2个重点：强化管理积极创新3个狠抓：狠抓管理狠抓创新狠抓落实网建提升专卖打网烟叶生产劳资改革内部监管政治保障6项工作：12361条主线：努力提升甘肃烟草持续发展能力企业发展与能力曲线010203040506070发展期望曲线发展能力曲线实际发展曲线什么是“甘肃烟草持续发展能力”发展能力要素分析战略资源体制员工组织/流程理念价值体系发展能力要素分析战略资源体制员工价值体系组织/流程理念战略资源体制员工价值体系组织/流程理念

突出服务客户价值最大化发展能力要素分析行业领导的思路突出服务注重效率优化流程提高素质服务客户培育品牌控制市场科学管理如何提升“甘肃烟草持续发展能力”首先，夯基础——基础工作如何定位？技术资金、装备…………分工专业化机构扁平化流程科学化管理创新基础设施投入物流资源系统整合组织机构重组业务流程再造

信息平台队伍建设客户关系管理专卖诚信等级管理

特色文化发展战略新时期甘肃烟草发展理念扎实的市场基础、扎实的工作基础硬件不硬软件不软企业文化核心队伍建设保障企业战略

前提销售网络建设市场监管客户价值最大化服务创值服务增效队伍建设，打造高素质人才德、才、识、学兼备知识:个人在一个领域内所掌握的信息总和技能:个人运用所掌握知识的方式和方法社会角色:个人呈现给社会的形象自我形象:个人对自己的形象定位个性特点:个人以一定的方式产生行为的性情和气质动机:

对行为不断产生驱动作用的需要和想法打造软实力农业经济几千年过去

劳力工业经济几百年现在

财力知识经济几十年未来

智力资产投入的无形化经济决策知识化是以隐性资源为驱动力的经济

是以软世界统治硬世界的经济以知识和创新作为社会发展的动力隐性资源—创新理念、知识、技术、信息、规程、知识产权、经验、企业文化、市场业务模式、知名度、品牌、信誉、吸引力、形象力、信任、外部关系、影响力、媒体、软件、服务……显性资源—人员、资产、物质、装备、设施。。。战略定位——隐性资源导向90重要性阶梯有效运用力量的能力改变力量格局的能力影响别人及自己的

能力改变内外部信息

的能力运用资本的

能力运用技术

的能力内容效果技术财务信息文化、心理权力战略1,000,000100,00010,0001,0001001通过提升甘肃烟草核心竞争能力打造软实力什么是企业核心竞争力？

资料来源：某烟草公司实地调查

中国烟草整体竞争实力工业——品牌商业——销售网络核心竞争力就是人才核心竞争力就是研发能力（自主知识产权）核心竞争力是决策能力团队学习能力创新精神难以仿造。。。。。。在实践中，各个企业所表现出来的核心竞争力多种多样战略管理能力、管理能力核心技术、核心主业、核心市场营销能力、市场应变能力快速而准确地处理客户定单的系统能力文化凝聚力提供竞争优势的知识体系。。。。。。核心竞争力系统竞争能力基本能力核心能力+=炮进攻车防守&支持进攻坦克攻守全能基本能力核心能力

甘肃烟草竞争能力是一个系统。是多种要素、互补资源的有机融合

保障性、基础性能力核心竞争力观念要求企业不仅要做好企业的全面管理，还必须集中做好关键环节的管理。这就对管理者提出了更高的要求：不仅要当好管家，而且还要做好战略家，抓住关键点，确保持续发展能力。

9595资源能力核心竞争力人员设施文化机构战略IT资源的整合人员文化战略五重标准:偷不去买不来拆不开带不走流不掉？核心竞争力的外在表现形式往往集中于销售网络、服务体系、经营管理机制等其核心竞争优势的动力之源无一不是经过积淀而形成的企业理念、企业文化和高素质队伍甘肃烟草竞争能力模型核心层制度层服务层企业战略企业文化人力资源组织机构流程能力数字化能力设备资金营销能力客户资源核心层制度层服务层客户销售网络建设9898学习力打造甘肃烟草核心竞争力的初步思路卓越的领导力高效的执行力持续的学习力特色的文化力（凝聚力、形象力）领导力执行力凝聚力

-企业力-

形象力企业的文化力

将成为未来企业的

第一竞争力

文化管理——充分发挥人的潜能，不断提高工作绩效

身体潜能：……

心理潜能：智力、技能、才干……

知觉、记忆、思维……

人脑容量：100万亿比特－可装下全世界图书馆藏书内容一般人天才

1％10％大脑功能发挥一般情况文化管理20～30％90％工作能力发挥企业文化与人力资源管理牵引机制激励机制竞争淘汰机制约束机制压力拉力控制力推动力卷烟商业企业管理变革的趋势

向文化管理模式转轨经验管理科学管理特点传统商业时代现代流通时代管理目标追求利润、追求规模服务创值、服务增效管理系统物质资源为主体智力资源为主体管理思想更勤奋地工作更聪明地工作管理组织金字塔、直线组织扁平化、团队组织管理内容人的行动和管理过程标准化创新和信息化，形成独特优势管理策略资源驱动、以多求进市场驱动、以快求变管理职能以集权、分工和“管”为主以授权、协同和“理”为主管理者与被管理者的关系单向执行、简单被动双向沟通、良性互动管理手段文山会海、行政命令信息平台、科学分析管理人才体能型、服从型人才注重知识型、创新型人才培养文化管理人类在社会、家庭、企业、军队或任何团体生活中，所共同拥有的

“思考与行为模式”一种无形的

“风气、氛围”企业在长期发展中形成的，由企业成员所共有的观念、信念、价值观、思维方式和行为准则以及由此导致的行为模式、外部形象广泛意义上的“文化”

企业文化企业文化企业文化是一种氛围不是而是管理方法行为活动人际关系工作状态服务态度形成管理方法的理念产生行为活动的原因人际关系反映的处世哲学这种状态所蕴涵的对工作的感情服务态度中体现的精神境界导向引导员工的心态和行为使员工潜移默化地接受企业的价值观凝聚沟通员工的思想感情，融合他们的理想信念，培养激发群体意识令员工产生对工作的自豪感和责任心，增强对企业的认同感和归属感激励倡导的观念和宗旨，为员工提供了良好的激励标尺员工的贡献受到肯定，将产生极大的荣誉感和责任心，自觉地努力工作自我约束

无形的、非正式的、非强制地对员工的思想和行为起约束作用员工依照价值观的指导进行自我管理和控制改善关系让员工发掘工作本身的意义，而不仅作为谋生手段“上班是幸福，工作是愉快”，企业与员工关系发生质的变化协调和谐突出服务，满足客户不断变化的需求，协调好与各方的关系社会责任意识和行为，得到社会肯定，实现企业与社会的和谐改善人际关系、规范企业形象、促进有效管理、提高经济绩效企业文化的作用外树形象、内增合力卷烟商业企业文化建设的误区雾里看花、本末倒置

共性有余，个性不足

文学化，文字化标签论万能论无用论领导论政工论模仿论速成论难办论误区近几年，卷烟商业企业开始掀起一股企业文化热，别人在搞，舆论在谈，所知几无，生怕落后，培训跟随，请广告公司或者咨询公司来做省事，至于企业到底需要什么样的企业文化，搞不清。。。标签论万能论无用论领导论政工论模仿论速成论难办论简单地将企业文化与员工的思想政治工作等同起来。企业文化同思想政治的相似之处

思想政治工作企业文化相似之处对象及内容都以人为对象,都有思想工作内容,都做思想念方面的工作着眼点都是为了提高工作对象的思想水平,培养“四好”班子建设，,倡导饯行“两个维护”，增强企业的凝聚力而开展工作.工作方式都通过有形的方式(如开展职工教育)或无形的方式(如确定正确价值观)来做工作,都要借助树立榜样来做工作关键人物都要靠领导人的率先垂范,身体力行才能做好工作.思想政治工作企业文化相似之处重点解决员工的价值观,人生观,道德观,理念和信念等问题;另外还有保证党的路线,方针,政策在企业落实的内容许多政策性\政治性的内容和任务具有社会的共性内容共性与个性功能主要侧重于政治方面涵盖面更宽,不仅包括思想道德方面的价值观,还包括生产经营方面的价值观;除此之外,还包括企业的制度文化,物质文化等内容更多地注重企业的特色和个性主要侧重于管理、经营方面企业文化同思想政治的相异之处

什么是优秀企业文化？四个衡量标准企业家精神个性—追求、思想和理念企业组织个性—企业独特的经营理念、制度和行为方式等体现对战略的全面支持功能，必须充分以达到提升经营业绩的目的关键在于，如何在企业文化和企业战略之间建立有效的对接点，让企业文化充分体现对战略的全面支持功能市场竞争中基本游戏规则，如诚信服务、公平竞争、培育品牌、保证货源、市场监管、社会责任、伦理道德、公众认同和尊敬职业化等否则，就会丧失竞争优势、受到市场的抛弃。难以确保稳定、协调、健康、持续发展基于人性本原，才具有包容性、获得员工、客户及社会公众的认同和尊重，进而才会具有凝聚人心的作用是优秀企业文化的核心和基础基于个性基于战略基于最根本的商业准则基于人性层层递进的关系什么是企业文化？对企业到底能起到什么作用？企业为什么存在？“突出服务”应该为客户/社会带来什么价值？社会对企业的期望是什么？企业发展战略与文化的关系是什么？与战略匹配企业所遵循的价值观应该在经营管理层面如何体现？企业的决策是否与企业文化相一致？网络建设经营管理企业文化与网络相融打造经营主体追求业务增长平稳健康发展服务客户—三满意培育品牌控制市场科学管理共同价值观企业精神,经营哲学道德观念,管理理念、企业目标……将企业文化价值观融入销售网络的制度建设、流程建设之中，为网建提升服务实现企业经营目标两者结合、相融基础、保障手段、方法网建是船文化是帆甘肃烟草企业文化怎么搞？关注行业企业文化建设战略部署和工作思路

深入理解，不断深化持续跟进，逐步完善国家局省局企业员工与国家局、省局的战略意图无缝对接烟草行业文化建设创新思路树立“两个至上”的共同价值观“一祖三宗”一祖：企业的人格文化三宗：精神、制度、物质落实科学发展观坚持做精、做强主业提高中国烟草整体竞争实力，确保稳定、协调、健康发展确立行业价值观制定企业发展战略培育企业精神塑造企业形象文化理念融入规章制度中，企业精神内化为职工工作动力和自觉行动“一祖三宗”

企业文化体系一祖：以人为本、企业人格化将企业看作与人一样的生命体，有思想、有感情、有愿景，在保持生理健康的同时，更注重“心理”健康，也就是保持积极、乐观的企业心态，充满生机，充满活力。“三宗”

——三层企业文化结构物质层：企业服务形象：领导,员工形象礼节和礼仪企业经营环境：办公、生活、文化设施、口号、摆设技术设备：先进、规范、实用制度层：规章制度：强制性标准文件管理模式：组织结构、流程决策方式：人本、民主、科学团体活动：娱乐、学习、工作典型个体行为精神层：价值观、经营哲学、道德观念管理理念、企业目标显性隐性载体外化核心企业变革目标内容企业文化体系方法体系理论支持基本方针建设目标建设途径甘肃烟草企业文化建设思路首先把这个问题弄明白企业文化—思想保障、共有的信念、期望的模式精神支柱风气-氛围思维方式行为准则动力源泉服务效率对内增强凝聚力对外提升企业形象深化改革，平稳发展提高竞争实力企业变革目标建设一流的卷烟销售网络向现代烟草流通企业转型打造市场经营主体企业文化建设思路定位企业变革目标内容企业文化体系基本思路方法体系理论支持指导思想建设途径姓“烟”、姓“甘”姓“土”、姓“高”打造甘肃烟草特色企业文化社会责任伦理责任法律责任经济责任高境界，高起点奉献与责任:积极心态—正、善、真高尚行为—

将员工和企业带到对社会奉献是自觉责任的境界良好企业形象得到社会充分认可保护环境，发展循环经济关爱弱势群体关爱弱势经烟户——残疾、孤寡、军属、老革命、下岗职工关心农村市场，保证低档烟的供给造福于民，回报社会。。。姓“高”中西合璧探新路朴实扎实求简洁凝聚人心树形象特色成果创一流企业文化建设工作内容文化定位理念故事化和故事理念化基于文化的制度与流程建设推进与实施设计行为规范体系设计传播渠道设计文化与管理的结合认识提升诊断与评估VI设计学习培训各部门可发展部门文化、楼道文化和各类亚文化形式多样，内容丰富，但不一定都做，要根据自己的实际情况有选择、分阶段地进行廉政型，竞争型，创新型，务实型，团队型，服务型，快乐型，草根型，执行型，和谐型，学习型，奉献型，。。。文化理念提炼在企业文化建设中，应使员工有以下鲜明的、强烈的心理感受。方向感：明确组织与员工个人的发展方向信任感：领导与员工之间相互信任成就感：员工意识到工作的价值，爱岗敬业温暖感：员工有归属意识，人际关系和谐舒适感：工作、劳动、环境条件舒适实惠感：物质报酬、物质利益得到满足入脑、入心、130企业的竞争最终是学习力的竞争烟草行业的市场竞争实质上是品牌的竞争，服务的竞争，最终归结到人才的竞争上但是，人才是有时间性的。你只能保证自己今天是人才，却无法保证明天的你依然是一个人才人才背后，一定要有很强的学习力做为支撑。最新的学习型组织理论：企业的竞争最终一定是学习力的竞争131企业的竞争最终是学习力的竞争人才其实是一个动态的概念，“人才”会变成你的企业乃至社会的一个“包袱”，甚至败类。对企业来说，尤其如此。要致力于提高整个企业组织的素质，才能从根本上提升企业的竞争力。长盛不衰明智的企业领导对员工重视的不应仅仅是文凭上的学历，更重要的是他是否具有足够强的学习力（德与才）头脑公司知识型有远见、理念超前、以充沛的动力落实设想超前思考、超前部署、超前行动以知识和创新作为企业发展的动力观念开放、博采众长随机应变、与时俱进善于识别和发挥企业优势永远与众不同敢于打破常规善于扬长避短企业转型——学习型、智力型人无我有以新求胜以快求胜甘肃烟草创新战略系统思考想全、想深，做精、做实全员、全面、全过程理清思路，目标明确，重点突出，方案具体4

Quelle: McKinsey。。。。。1341＋3，1＋

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方法1—突出一个观点/主题/工作主线你的报告，读者只记住其中一个亮点，或得到一种感受/启示就不错了一个会议、报告或讲座之后，听众能够记住、能够重复演讲者一个观点，就谢天谢地了岁末，回首一年做过最有意义的事，能说出一两件，足矣今天张老师讲课。。。掷地有声，有冲击力、震撼力读/听者脑中留下划痕但要3—是个有意思的数字佛教讲“佛、法、僧”道教讲“道、经、师”；老子：”三生万物”基督教讲“三位一体”－圣父、圣子、圣灵三个世界：物理、精神、客观三类科学，自然、社会、人文尽管不是所有的系统都适合用“三”个因素来说明，但至少在说明一个系统的变化发展时，“三”个因素具有很多优越性“三”与一个系统的发展有密切的关系。许多系统的发展都可以用“三”来说明，人追求成功和自我实现的过程也是一样

矛盾和亟待解决的问题无论是思想观念、队伍素质、管理水平，都与体制机制创新和科学发展的要求有较大的差距受我省经济总量和消费水平的制约，今年上半年订货结构在全国列倒数第一，得不到更多优势工业企业的关注与全行业比，甘肃烟草的发展水平低、竞争能力弱，与烟草行业协调发展要求不相适应的矛盾比较突出，主要经济指标均落后于全国行业平均水平，有的甚至处于末位状态效益增长压力大：管理基础薄弱：发展水平低：如何改变这种情况？资料来源：武局长报告139三个狠抓狠抓创新狠抓落实狠抓管理“精”:工作做精，精益求精

“细”:细致准确，关注细节工作做细，细事做透“实”:讲实话、出实招、办实事、求实效

创新发展理念创新工作思路创新制度机制创新发展方式一要突出重点二要联系实际三要强化责任四要创新机制资料来源：武局长报告140140四个共同有效货源衔接协同品牌培育协同营销团队建设协同市场研究工商协同信息平台零售终端服务与管理零售客户经营指导消费市场研究消费市场调查消费者档案卷烟现代流通企业价值主线四向拓展企业战略、品牌战略管理、经营流程优化企业文化落地生根健全企业制度资产经营客户经理队伍建设市场精细化信息采集市场需求分析品牌培育与货源分配物流配送市场管理前台上游下游后台系统思考网建工作伙伴关系，平等互利长期合作为客户解决买不到、卖不出、不赚钱、不满意等问题战略联盟关系，分工合作品牌—

纽带市场—

导向内部服务链前台后台...上游拓展下游拓展强化客户经理作用。客户经理是上延厂家、下延客户的重要枢纽。打造高素质队伍、信息平台提升、以及后台工作流程优化等，都围绕支持前台工作、发挥好一线员工的主动性和创造性进行设计和倾斜。以内部服务流程顺畅、管理规划发展中心建设、分析决策科学化、监督考评人本化为重点，提高机关职能部门的管理和执行能力。

构建新型的工商关系。以加大品牌培育力度，建立畅通的信息渠道作为切入点。以共同发展为目标，实现工商销售业务流程的有效衔接，探求现代卷烟营销新思路。

以零售户满意度的最大化为目标，同时延伸到以消费者为目标市场的需求调查与分析。确保零售户的合理利益，解决“依靠谁、扶持谁、限制谁”的问题，将提高控制市场能力落到实处。内部服务——向上、下游延伸；对前、后台加强做强后台做硬前台物流效率、成本问题运输仓储（保管）装卸、搬运订单处理包装、流通加工物流信息处理物流网络分拣回送、废弃物物流管理库存管理143143流通技术流通布局流通模式流通组织流通观念向现代流通转变加快传统商业向现代流通转变144144首先是流通观念的现代化:要逐步加深对现代营销概念的理解。流通技术流通布局流通模式流通组织流通观念145145其次是流通模式的现代化:“电话订货、网上配货、电子结算、现代物流”、连锁经营、特许经营等模式，都是流通方式的现代化。流通技术流通布局流通模式流通组织流通观念146146第三是流通技术的现代化:

包括自动化、信息化技术等。避免一味地超前，应强调能够在流通网络中真正运用。流通技术流通布局流通模式流通组织流通观念147147第四是流通布局的现代化:

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