专案管理projectmanagement开南大学电子邮件信箱

1APMP/PMP/CPMP/IPMA

ProjectManagement

2012教師基本資料:郭燿禎背景資料Ph.D.(Constructionengineeringandprojectmanagement):UniversityofTexasatAustinMaster(ConstructionManagement):OhioStateUniversity16年工作經驗產業界6年中華工程專業工程師中興顧問公司工程司研究單位及學術界10年中興大學研究助理德州大學奧斯汀分校專案研究助理臺灣營建研究院營建管理組組長淡江大學兼任助理教授開南大學專任助理教授研究領域風險管理、防災管理、專案風險分析、關鍵基礎設施安全防護、決策分析聯絡資訊聯絡資訊教研室:A607校內分機:03-341-2500ext:6174Email:yckuo@.tw教學網站:.tw/~yckuo教材:APMP專案管理師特訓教材(2009)ISBN:978-98682091-1-4

參考書籍:PMBOK(2008)HaroldKerzner(2009)ProjectManagement:BestPracticesISBN:0-471-79368-XJamesP.ClementandJackGido(2010)EffectiveProjectManagement(4E)ISBN:978-986-6637-71-1MSProject完全應用手冊;評分標準期中考試20%

期末考試30%

MSProject演練20%平時成績30%10%作業20%課程參與歷史回顧關鍵年代196519691984199620002003200420072008學會成立IPMA荷蘭PMI美國NPMA臺灣TPMAPMI-TWITPM教材範本PMBOK1st2nd

3rd4th證照考試國際PMPIPMACAPMPgMPPMP-SPPMP-RMP本土CPPM(CPMP)CPMSPMAPMP及CAPM於2009/8起證照考試得選擇以繁體中文版應考!!崇右技術學院朱艷芳中華項目管理促進會(GreaterChinaProjectManagement)

臺灣國際專案管理師協會ITPM(2006)崇右技術學院朱艷芳IPMA簡介1/2IPMA

在1965年成立於維也納，總部設立於荷蘭，致力於專案管理的推廣已有

45年，目前全球有

45個會員國，是全世界最大的專案管理組織;

IPMA授權各國專案管理最優質單位為會員國代表，負責專案管理證照及相關業務之推展。2.IPMA

的會員國橫跨美洲、歐洲、亞洲及非洲，是國內目前唯一真正的國際級管理證照，與國內其他諸多自行發證單位相較，其證照不具國際認同度，顯然有天壤之別。項次國家名稱項次國家名稱項次國家名稱1TAIWAN臺灣16BRAZIL巴西31BULGARIA保加利亞2UNITEDSTATESOFAMERICA美國17CZECHREPUBLIC捷克共和國32KUWAIT科威特3UNITEDKINGDOM英國18HUNGARY匈牙利33SERBIAandMONTENEGRO塞爾維亞(現屬)4FRANCE法國19IRELAND愛爾蘭共和國34SLOVAKIA斯洛伐克5GERMANY德國20LATVIA拉脫維亞35SLOVENIA斯洛維尼亞共和國6NETHERLANDS荷蘭21NORWAY挪威36AZERBAIJAN亞塞拜然7SWITZERLAND瑞士22PORTUGAL葡萄牙37KAZAKHSTAN哈薩克8SWEDEN瑞典23RUSSIA俄羅斯38CROATIA克羅埃西亞共和國9CHINA中國大陸24POLAND波蘭39IRAN伊朗10INDIA印度25AUSTRIA奧地利40GREECE希臘11ITALY義大利26FINLAND芬蘭41ZAMBIA尚比亞12SPAIN西班牙27ICELAND冰島42TURKEY土耳其13EGYPT埃及28ROMANIA羅馬尼亞4314UNITEDARABEMIRATES阿拉伯聯合大公國29DENMARK丹麥4415SOUTHAFRICA南非30Ukraine烏克蘭45IPMA簡介(續)–

45

會員國

2/2IPMA

將證照區分為四級，為

Ａ

級專案管理師、B

級專案管理師、C

級專案管理師與

D

級專案管理師，設計適用大學學生及產業界人士學習與考照的級次，它具有專案管理

28

項主要知識領域、

14

項額外知識領域與

18

項個人特質等內涵。IPMA訓練課程簡介

D

級專案管理師認證考試

1.筆試時間：依各校學期制度授課進度而定。2.筆試地點：以原授課訓練場地為主。3.筆試方式：中文題目

180

題，四選一，四小時作答。4.合格成績：筆試成績

70

分以上。(答對125題)5.獎助學金：該梯次學員成績

80分以上,且是該梯次前

5%

之學生，可得獎助學金每人

10,000元。6.

通過考試繳交登錄費用，約

8週內即可取得IPMA

D

級專案管理師證照。全球兩大專案管理體系美國PMI體系/在台人數荷蘭IPMA體系/在台人數無專案資歷CAPM(約等於甲級証照)/約100人IPMAD級/約1500人三年專案資歷PMP(約等於技師証照)/約9000人IPMAB級或C級/約30人八年專案資歷PgMP/1人A級/

0人統計資料至2010.6PMI與IPMA兩個是獨立的體系,兩者彼此不相容,也無可互換性,詳見RachelCorrespondence証照比較PMI三級証照(統一標準)IPMA四級檢定(依不同程度認定)PMI(美國專案管理學會)全球22萬PMI証書統一由美國總部頒發証書只要達專案水準的合格標準即頒為PMP各國認証名稱一致IPMA（荷蘭專案管理學會）IPMA構構授權各會員,各國自行考試,核發証書由台灣認定核可程度,到其它歐洲國家認定不一定相同各國認証名稱不一致,大陸叫IPMP,台灣稱IPMA,美國稱PMCNPMA認證資格「CPPM(CPMP)中華專案管理師」：需具有3年以上專案

實務經驗，大專以上學歷，專案資深經、副理及中、

高階專案團隊管理人員。「CPMS專案規劃師」：需具有1年以上專案實務經驗，

大專以上學歷，專案經、副理（較資淺）、專案規劃

人員、專案團隊成員；36小時課程係以專案起始、

計劃、執行、監控與結案等五大程序之知識與實際應用為主。「PMA/PMA+專案助理/技術師」：不需具備專案實務經驗，需具備「PMA專案助理」認證資格，大專以上學歷(含在校生)；需接受12小時專案管理實作教育訓練。PMI、IPMA與NPMA

証照比較PMI三級証照

(統一標準)IPMA四級檢定(依不同程度認定)NPMA三級証照

(統一標準)證照機構PMI(美國專案管理學會)IPMA（荷蘭專案管理學會）NPMA國內自創品牌,

沿自PMI發證單位統一由PMI總部核發授權IPMA會員國自行認證

NPMA（國內乙級證照）全球通行國家141國家(遍及五大洲)45國家(以歐洲為主)國內應用在台灣民間大企業專案經理關鍵字PMP學術合作為主關鍵字IPMA學術合作為主關鍵字NPMA推廣對象以產業界為主,三年以上專案經驗以學術界為主以學生為主取得證照成本考照費登錄費訓練費

重考費

入費PMIPMPUS$550/4050.2-30000US$450/275US$129/119CAPMUS$300/2250.學生0.US$200/150US$40/30IPMALevelD13,600.4,000.30,000.4,000.有年維護費學生價8,000(策略)4,000學生0.3,000NPMAPMA12000.學生0.八折學生未有會員制CPMS3500/24000.學生0.八折未標明者為NT$.17APMP國際專案管理認證機制A：專案執行長(projectexecutive)：1.具備B級的能力2.具備策略性專案規劃、專案管理系統的規劃、設計和實施能力。3.具體專案管理人才教育訓練、組織學習及領導統御的能力。B：專案專家(projectprofessional):1.具備Ｃ級的能力。2.具備專案管理實務經驗和控管能力（同等於PMI之PMP或IPMA之B級）。C：專案主任(projectsupervisor)1.熟悉專案管理原理並具備專案管理的領域知識。2.具備專案管理理論權勢的能力（同等於IPMA之C/D級）。C級講師：1.專案管理相關工作一年以上之經驗並具有B級證照者。2.有博士資格者須有三年專案管理相關授課經驗、B級證照者。B級講師：1.具有A級證照者。2.具有博士資格者須有3年以上專案管理相關授課經驗、B級證照、專案管理2年以上之工作經驗或20人天專案評價。A級講師：1.具有A級證照者。2.具有博士資格者須有四年以上專案管理相關授課經驗、B級證照、專案管理2年以上之工作經驗或40人天專案評價經驗者。18APMP國際專案管理認證機制

層級專案管理能力認證程序有效時間階段一階段二階段三專案執行長ProjectsExecutive(LevelA)領導(Leadership)申請覆歷自我評估證明文件專案清單B/C級資歷LevelB/CCertificate,CVwithsupportingdocuments,ProjectManagementExperienceDisclaimer,ProjectListwithThesisTopic(LevelB)個案

研討CaseProposal專案報告ProjectPresentation面試Interview５年3年專案專家ProjectProfessional(LevelB)執行(Execution)Workshop研討測驗專案主任ProjectSupervisor(LevelC)認知(Bodyknowledge)申請覆歷自我評估ApplicationforReviewingProcess筆試WrittenTest2年APMPCertificationProgram19本教材內容主要摘述自國際專案管理學會(ProjectManagementInstitute,PMI)的專案管理知識體系指南第四版(“AGuidetotheProjectManagementBodyofKnowledge–PMBOKGuide”4thEdition)本教材將《PMBOK指南》運用於實際案例，如：金融服務專案管理、資訊科技專案管理、產品研發專案管理、醫療專案管理等。20課程目錄PartI專案管理基礎知識

1.專案和專案管理

專案 專案管理2.專案管理過程、階段和生命週期專案階段的劃分專案管理過程專案生命週期專案生命週期的實例(1/5)3.專案組織與專案辦公室

一般組織的概念專案相關利害關係人專案實施組織的發展專案管理辦公室4

.專案經理與專案團隊專案經理專案團隊21課程目錄6.專案起動與專案章程

專案整合管理概念專案啟動過程組發展專案章程辨識利害關係人組織及召開專案啟動會議

(2/5)PartII專案立案與啟動

5.專案管理知識體系專案管理知識體系的意涵專案管理九大知識領域專案管理過程與過程組22課程目錄PartIII專案整體規劃過程

7.發展專案管理計劃專案管理計畫概述專案規劃過程組發展專案管理計畫8.發展專案範疇基準計畫專案範疇管理綜述

蒐集需求定義專案範疇創建工作分解結構

(3/5)9.發展專案時程基準計畫專案時間管理定義活動排序活動預估活動資源估算活動期程發展時程23課程目錄13.發展專案溝通管理計畫專案溝通管理綜述

專案溝通規劃14.發展專案風險管理計畫專案風險管理綜述

規劃風險管理

辨識專案風險實施風險定性分析實施風險定量分析規劃風險回應15.發展專案採購計畫專案採購與獲得管理綜述

規劃採購(3/5)10.發展專案成本基準計畫專案成本管理綜述估算成本決定預算11.發展專案品質管基準計畫

專案品質管理綜述專案品質規劃ISO10006專案品質管理系統指南

12.發展專案人力資源管理計畫

專案人力資源管理綜述

專案人力資源規劃24課程目錄16.專案的執行與追蹤

專案計畫實施綜述指導與管理專案執行實施品質保證獲得專案團隊人員發展專案團隊管理專案團隊

發佈資訊管理專案利害關係人的期望

執行採購

17.監測與控制專案主要計畫基準

專案監測與控制綜述專案控制過程綜述專案工作之監測與控制實施專案整合變更控制驗證範疇控制範疇控制專案時程控制專案成本PartIV專案實施與監控過程

(4/5)18.監測與控制專案支援計畫基準

實施品質控制報告專案績效監控專案風險管理採購25課程目錄PartV專案結束與經驗教訓19.專案終止與結案

結案專案綜述結束專案或階段結束採購終止或挽救專案專案實施報告附錄附錄A專案管理專業術語

1.常用縮寫

2.專業術語定義附錄BAPMP-C級模擬試題

(5/5)26PartI

專案管理基礎知識27第一章

專案和專案管理28【本章主要內容】什麼是專案？為什麼專案管理已經成了一種熱門的職業？專案管理知識包括那些內容？在本章中，你將找到有關這些問題的答案以及更多的相關內容。因為專案不同於公司的日常運作方式，所以管理它們時就面臨新的挑戰。在過去50年中，若干種工具和技術以及專案管理知識體系被發展而被用於應對這些挑戰。本章主要介紹現代專案管理的發展、專案與專案管理的基本概念和專案管理的知識體系框架，從專案管理的層次、階段、過程、生命週期和知識領域的角度闡述了專案管理的核心內容。29國際專案管理發展的趨勢專案管理的全球化國際間的專案合作日益增多國際化的專業活動日益頻繁專案管理專業資訊的國際共享專案管理的全球化發展既為我們創造了學習的機遇，也給我們提出了高水準國際化發展的要求專案管理的多元化發展專案管理以深入各行各業，以不同的類型，不同的規模而出現(1/2)30國際專案管理發展的趨勢專案管理的專業化學科發展專案管理知識體系(PMBOK)在不斷發展和完善學歷教育從學士、碩士到博士，非學歷教育從基層專案管理人員到高層專案經理形成了層次化的教育體系對專案與專案管理的學科探索正在積極進行之中，有分析性的，也有綜合性的，有原理概念性的，也有工具方法性的(2/2)31專案管理全球化時代

在二十世紀中期，專案管理(ProjectManagement)因被成功地運用到美國研製原子彈的「曼哈頓計劃」及「阿波羅號登陸月球計劃」而受到重視，從60年代起，專案管理開始成為熱門的話題，全球各地的專案管理專家學者透過各種網路彼此交換專案經驗與研究心得，使專案管理逐漸成為一門重要的知識理論。自此，專案管理不只應用在國防科技研發及國家機密性專案上的運籌帷幄，日後更被廣泛運用到民間企業、政府行政部門與國際組織中，如白宮行政中心、AT&T、IBM、HP、NOKIA、Lucent…等機構。近年來，全球化趨勢加上數位化科技、電子化產業所帶來的衝擊，大大促進了專案管理的運用與發展，目前專案管理知識在全球各地迅速發展，可以說是最受企業與專業人士重視的知識理論之一。

邁入知識經濟的今天，專案管理的知識、技術、工具與方法勢將帶來P(Project)時代的新管理觀念與風潮。如今，專案管理不僅跨越了傳統企業管理理論領域，成為新世紀企業執行經營策略的堅實理論與利器，而其強調結合理論與實務、重視資源整合與快速反應決策績效的專案管理知識也將成為未來專業經理人必備的職能。3200~1500B.C1914~1955A.C1981~2000A.C1956~1980A.C2001~PresentA.C32是什麼引爆了專案管理企業小型化、組織扁平化、各種團隊的大量運用知識爆炸、專案巨增小型專案，大問題專案生命週期縮短對客戶滿意度的關注全球經濟一體化全球化競爭第三世界的加速開發和發展（中國、印度等國）……專案管理Compressionofproduct

lifecycleIncreasedcustomerfocusRapiddevelopmentofthird

worldandclosedeconomiesSmallprojectsrepresentbigproblemsCorporatedownsizingGlobalcompetitionKnowledgeexplosion33專案管理的歷史沿革專案管理，自古有之。(都江堰、長城、運河、金字塔）1960以前：按計劃進行管理，主要關注工期、成本1960~1985：優化技術的運用，開始關注組織和品質問題；專案管理主要運用於軍事、航太和建築施工專案的管理（Project-Driven)1985~1995：專案管理的普及階段，全面專案管理專案管理開始在各種組織裏被普遍採用(HybridProject&Product–Driven)，1996~至今：知識經濟時代的項目管理（專案化管理）專案管理在非傳統專案環境下取得了巨大成功，各種企業和組織紛紛採用專案管理模式，進行專案化管理(projectized)34專案管理的發展特徵當代專案管理已經發展成為：一門學科；一個專業；一種職業。現代專案管理的快速發展表現在兩個方面：一是職業化發展，二是學術性發展。

專案管理學科化發展實用化發展•方法•準則•標準•…•模版•法規•專案學•專案管理學•專案管理方法論•…•專案管理知識本體•專案管理學位教育體系•系統工程•自動控制•模糊數學•行為科學•數量經濟學•管理學•…•研發設計(R&D)•資訊產業•軍事工業•工業•建築業•…雙向探索35專案

Project36專案的概念和定義PMI出版的PMBOK：“專案是為創建某一獨特產品、服務或成果而臨時進行的一次性努力。”對專案更具體的解釋是用有限資源、有限的時間為特定客戶完成特定目標的一次性工作。HaroldKerzner將專案定義為一系列的活動或任務，這些活動或任務具有明確的、需要按照某種規範完成的目標，具有明確的開始和結束日期，具有融資限制(如果適用的話)，並消耗一定的資源(即資金、人員和設備)。JamesLewis把專案視為一次性的工作，它具有明確的起止時間，明確的目標、範疇和預算；不同於重覆性的活動，例如生產、訂單處理等；是具有一系列戰術目標的特殊活動。品質權威JosephJuran的觀點，即專案是為了解決問題的有計畫行動。

專案的定義(DefinitionofProject)37專案的目標是按照指定的成本和進度交付具有一定品質的指定範圍的產品。專案管理人員的任務是平衡性能(範疇)、時間(進度)和資源(成本)。然而也就只有這些自由度，進度、預算和品質都沒有限制的情況很少。我們只能選擇著重考慮其中的一兩種品質指標作為主要的追求目標。專案管理金三角(三重限制)範疇品質性能資源成本時間進度專案管理的金三角38表示PCTS關係的三角形專案管理的金三角39P–指技術與功能方面，專案達到預期的績效或性能要求；C–指工作的人力成本，專案目標在成本和預算限制範圍內；T–專案要求的時間，專案目標是準時；S–工作的規模與大小或稱為範疇，專案目標是要符合指定的工作範疇大小。這四項變量之間是互相聯繫的，其關係可用下式表達：C=f(P,T,S)亦即，成本是性能、時間和範疇的函數：C=2P+3T+4S專案管理的金三角40專案目標與專案五要素的關係專案的組成要素41(1)專案範疇(projectscope)

(2)專案組織結構(projectorganizationstructure)(3)專案成本(projectcost)(4)專案時程(projectschedule)(5)專案品質(projectquality)專案的組成要素42專案的共同特徵(1)目標特定性(objective)

(2)整體性、系統性

(3)暫時性、時限性(temporary)

(4)獨特性、唯一性(unique)

(5)逐漸完善、漸進明細(progressiveelaboration)

(6)不確定性(uncertainty)

(7)不可逆轉性

43專案的層級(1)專案組合(portfolio)

(2)計劃(program)

(3)專案(projects)

(4)子專案(subprojects)

(5)活動或任務(activityortask)

(6)工作包(workpackages)

(7)工作單元(workunits)

44專案的層級專案計劃(專案群)專案組合範疇專案有明確的目標。專案範疇在專案生命週期中逐漸明細。計劃有較大的範疇，並能提供顯著的利益。專案組合的業務範圍隨著策略目標的改變而改變。變更專案經理預期變更，並執行一定的過程以確保變更處於管理與控制中。專案經理必須預期來自計劃內外的變更，並為管理變更作好準備。專案組合經理在廣泛的環境中持續監控變更。規劃專案經理在整個專案生命週期中，逐漸將宏觀資訊明細化成詳細計畫。計劃主持人制定專案群整體計畫，並制定宏觀計畫來指導下一層的詳細計畫。專案組合經理在相關的整個專案組合上，建立與維護必要的過程和溝通。管理專案經理管理專案團隊來達成專案目標。計劃主持人管理專案群人員及專案經理，建立願景並領導全局。專案組合經理管理或協調專案組合管理人員。成功藉由產品與專案的品質、符合度、時程和預算完成度，及顧客滿意度來衡量成功。藉由專案群滿足預定需求和利益的程度來衡量成功。藉由專案組合所有成員的整體績效來衡量成功。監測專案經理對創造預定產品、服務或成果的工作進行監測。計劃主持人監測專案群所有成員的進展，確保實現專案群的整體目標、進度、預算和利益。專案組合經理監測整體績效和價值指標。45作業(Operation)vs.專案(Project)共同性均是靠人來完成均受到有限資源的限制均具有科學性和藝術性都必須經過計劃、執行和控制的程序都需要考慮經濟性和效益與效率Operations持續性、重覆性的工作為執行例行性的任務Projects暫時性、獨特性的工作為達成組織策略性目標[註]Operations也稱為日常營運或運行。相異性工作性質與內容的不同工作環境與方式的不同組織與管理上的不同專案和一般作業46作業(Operations)專案(Projects)專案管理辦公室的角色定位作業處理中心的角色定位專案和一般作業企業發展過程中的專案活動與作業活動47專案和一般作業專案與日常作業的區別專案與作業比較內容專案(project)日常作業(operations)不

同

點特性惟一性重複性負責人專案經理部門經理實施組織專案組織(臨時性/彈性組織)功能部門(穩定性組織)組織管理專案團隊線性管理管理方法變更管理保持連貫實施目的特殊目的一般目的持續性(時限性)一次性的經常性的(重複性)時間周期有明確的開始和結束日期相對而言無時間限制變化性革命性改變漸進型改變均衡性不均衡均衡的目標均衡性目標之間不均衡均衡的目標常規性獨特性的常規性的/重複性的資源需求資源需求多變資源需求相對穩定風險性風險和不確定性風險相對確定/經驗性績效考核以目標為導向的效果型效率型與有效性相

同

點執行者都是靠人來完成資源配置都受到有限資源的限制管控過程都必須經過一定的計劃、執行和控制的程序48專案的形成(1)市場需求(marketdemand)

(2)組織需要(organizationalneed)

(3)客戶要求(customerrequested)

(4)技術改進(technologicaladvance)

(5)法律需求(legalrequirements)

(6)商業需求(businessneed)

(7)社會需求(socialneed)

49專案管理

ProjectManagement50專案管理的概念和定義專案管理是把各種知識、技能、工具和技術應用於專案活動中，以滿足對專案的需求和期望。

Projectmanagementistheapplicationofknowledge,

skills,tools

andtechniques/methodstoprojectactivitiesinordertomeetprojectrequirements.專案管理是通過應用和綜合諸如啟動(initiating)、規劃(planning)、實施(executing)、監測(monitoring)與控制(controlling)和結束(closing)等專案管理過程群組進行的。51◎一般專案的有關各方需要滿足的要求與期望主要涉及下述幾個方面：(1)對專案本身的要求與期望