内训师培养专业方案

印象集团内训师培养方案方案背景：集团培训部作为企业培训牵头部门，一直受限于师资力量微弱，造成培训进度较慢，尤其是部分新上市产品、销售政策无法做到全企业立即推进，形成了信息滞后；而且在门店出现部分问题苗头、思想动态时，也无法做到问题立即跟进处理。故集团培训部设计本“内训师管理方案”，期望能够帮支援和帮扶到门店销售管理工作。人员分类及选拔内训师分类：管理层内训师：本部分内训师由各部门经理及以上人员组成，讲课服务对象为全企业从一线职员到中层管理者，课程内容包含产品知识、销售技巧、团体管理、报表分析、人力资源管理等课程。②零售店面内训师：本部分内训师由一线店面人员担当，讲课服务对象为一线门店职员，课程内容包含：产品知识、销售技巧、销售礼仪、职员激励、配件知识、增值服务等。2、内训师选拔程序：由各系统/部门推荐或个人自荐，填写《内部培训师推荐(自荐)表》，各系统/部门经理或部长审核，报人力资源部审核。人力资源部初步审核后，由培训部统一安排面试及试讲，确定内训师人员名单，报企业领导审批。经人力资源部核准经过者，参与企业组织TTT专业培训，并在经过考评后颁发《助理内训师资格证书》，享受助理内训师相关权益并负担对应义务。3、人员选拔要求：企业本着公平、公正、客观标准对内训师进行选拔。管理层内训师体系：后勤团体及经营管理部门每个部门推荐2-4人组成，且每个人员需上报3门擅长培训课程，由培训部经理编排成为内训师师源体系，依据课程内容及个人擅长编排成为师资库零售店面内训师：凡门店人人数在10以上，必需推荐1-2人参与培训部组织面试，假如推荐人员没有经过面试或培训过程中被淘汰，则由该店店长/店助直接顶替并接收对应培训和考评。集团企业内部凡在管理、业务、专业知识等方面含有较为丰富经验或专长，热爱培训工作，工作业绩突出，学习能力强，同时含有较强语言表示能力和感染力人员，均可参与内训师选拔。参与外派培训或一次培训时间在2天或以上中、高层人员，即作为企业临时内训师，含有为职员提供全方面转训义务(内容、培训时间由培训部协调)；内训师等级划分及升级要求；1、管理层内训师在经过面试和试讲后，即颁发《企业讲师资格证》，享受企业讲师相对应福利及义务；零售店面内训师经过面试和培训后，即颁发《助理讲师资格证》，，享受助理讲师相对应福利及义务；2、内训师升级要求表：职称名课时补助标准（要求课时外）晋升到高一级要求在上一等级任职时间在上一等级讲课课时数独立课件开发数助理讲师50元3个月252企业讲师80元6个月405高级讲师120元12个月808金牌讲师180元18个月12010注：管理层讲师课时根据讲课次数而非时间进行补助。零售店面内训师培训方案第一阶段：基础技能篇：本阶段关键学习内训师基础技能，从勇于开口讲，到讲得有逻辑，再到讲得生动有趣。了解成人教育特点，PPT基础技能和拓展培训关键点，具体以下：培训时间培训专题培训方法培训目标/效果一天TTT（讲师基础技能）讲课+互动了解讲师基础要求，素质一天破胆试讲讲小说+现场指导讲师破胆，用讲小说方法练习语言逻辑性和在大众面前开口能力一天拓展游戏学习讲课+互动学习3个拓展游戏，并明白该拓展游戏规则、对应情况、想达成效果，和现场控场。一天教学辅助工具使用/PPT制作技巧/考评讲课+互动学习利用适宜教具来加强培训效果，学习PPT制作基础要求，并对前几天所学内容进行复习考评。第二阶段：培训体验篇对前阶段接收培训并合格内训师下达店面培训任务，对培训情况提供填写对应表格并上报，培训部将直接进行追踪。培训任务：要求每位学员回店面后在30天之内做强化培训技能训练（8场培训），每次不低于30分钟，其中讲课5次，分享1次，体验培训2次。每七天一12:00以前将上周实际培训情况和本周培训计划报集团培训部立案，集团培训部将对上报培训情况做逐一查对检验；要求学员在店面培训师必需选择店面某一摄像头下，并在上报中作处具体说明，集团培训部将直接调用摄像资料进行核实；在学员完成本阶段店面试讲后，由集团培训部安排题目，要求学员再次做试讲，试讲课题包含产品知识、销售技巧、拓展游戏等；到时培训部将协调各部门部长等人员担任评委，对学员表现做综合评价，合格者颁发《内训师资格证书》。第三阶段：培训师连续提升期；本阶段培训内训师将正式发挥内训师作用，在店面负责日常培训；集团培训部将对内训师进行后期加强培训，考虑到尽可能不影响店面工作，培训频率为1-2次/月；如有特殊情况，如新品上市、新套餐推出、运行商政策变动等，将随时增加培训内容。内训师权益：企业内训师权益：企业内训师（即管理层培训师）关键为企业管理层人员，受训不给补助；但享受培训课时费，每十二个月讲课不低于6次；管理层讲师课时根据讲课次数而非时间进行补助，即1次讲课=1课时；内训师独立开发课件，在经过集团培训部评级后，按摄影应课件费支付给内训师，课件全部权归企业全部（详见附件1）管理层讲师讲课由培训部进行集中安排，其对本部门职员进行专业培训、制度、操作步骤等不计课时补助；管理层讲师假如由企业安排参与外训，其有在企业内部进行转训义务，且不计入课时补助；管理层讲师有权利要求参与企业组织全部培训；2、零售店面内训师权益：①培训补助：内训师在总部培训期间，天天享受培训补助，具体为80元/天。每次培训补助依据结业考试得分进行发放，具体核实为：培训补助=补助标准*结业得分。管理层内训师在完成要求课时后，其有培训部安排其它培训，享受对应等级内训师课程补助（详见附件1）。管理层内训师独立开发课件，在经过集团培训部评级后，按摄影应课件费支付给内训师，课件全部权归企业全部（详见附件1）。管理层内训师在达成更高一级标准后，经本人申请，集团培训部核实审；批后，即可进行等级提升，享受更高一级内训师待遇。内训师义务：管理层内训师：每十二个月不低于6次课时讲课；课时费根据次数计费，不按小时计费。无法完成任务每课时处罚500元。2、零售店面内训师：门店内训师在每个月需要对所属门店进行不低于3个课时讲课；超出标准课时培训根据每次培训50元*培训反馈/培训考评结果进行奖励；在要求课时以外，由培训部安排其它培训，享受对应等级内训师课程补助（详见内训师课时补助标准）；内训师每七天按时上报对应表格到指定邮箱，如未立即上交，则在已讲课课时中减扣0.5课时/次；内训师确保每次讲课真实有效，并接收集团培训部检验，如有作假情况，则实施100元/次地处罚，该店店长负连带责任，接收一样处罚。内训师一旦完成培训并取得“内训师资格证书”，则有义务为企业培训达成最少60课时；假如内训师中途离职，未完成课时则需要根据50元/课时双倍标准进行扣款，同时要求全额退还企业在其培训期负担车费、住宿费、培训补助费。附则：本管理要求解释权属于人力资源部，本管理要求自公布之日起生效。集团行政人资培训部.06.06附件1：内训师独立开发课件分级补助标准：课程等级培训对象课程内容课程时长PPT数量推广范围实际已讲课课时课件补助标准初级一线职员一线职员工作中所需要基础技能，包含销售技巧、售后服务、卖场礼仪、excel技巧、库房管理、收银知识等