企业客户关系管理系统合同

企业客户关系管理系统合同合同编号：__________

第一章总则

1.1定义

1.1.1本合同中，“甲方”指甲乙双方中的合同签署方，即企业客户。

1.1.2“乙方”指甲乙双方中的合同履行方，即客户关系管理系统提供商。

1.1.3“系统”指甲乙双方所约定的客户关系管理系统。

1.1.4“服务”指甲乙双方所约定的乙方为甲方提供的相关服务。

1.2合同目的

本合同旨在规范甲乙双方在客户关系管理系统建设、使用和维护过程中的权利、义务和责任。

第二章系统建设

2.1系统需求

2.1.1甲方应根据自身业务需求，向乙方提供详细的系统需求文档。

2.1.2乙方应根据甲方提供的系统需求文档，进行系统设计、开发和实施。

2.2系统实施

2.2.1乙方应按照约定的时间节点完成系统实施工作，并确保系统达到甲方的需求。

2.2.2乙方应提供系统实施过程中的技术支持，确保系统顺利上线。

2.3系统验收

2.3.1甲方应在系统上线后进行验收，确认系统功能、性能等达到合同约定要求。

2.3.2验收合格后，甲乙双方应签署验收报告。

第三章系统使用

3.1使用权限

3.1.1甲方有权在合同有效期内使用乙方提供的系统。

3.1.2乙方应向甲方提供必要的操作培训，确保甲方能熟练使用系统。

3.2数据安全

3.2.1乙方应保障系统数据的安全，防止数据泄露、损坏等风险。

3.2.2甲方应加强内部管理，确保系统数据不被非法使用。

3.3系统维护

3.3.1乙方应对系统进行定期维护，确保系统稳定运行。

3.3.2乙方应在接到甲方故障报修请求后，及时进行维修。

第四章服务及费用

4.1服务内容

4.1.1乙方应提供系统实施、培训、维护等服务。

4.1.2乙方应按照甲方要求，提供定制化服务。

4.2服务费用

4.2.1甲方应按照合同约定的费用支付方式，向乙方支付服务费用。

4.2.2乙方应在收到服务费用后，按照约定提供相应服务。

第五章违约责任

5.1甲方违约

5.1.1甲方未按照约定支付服务费用，乙方有权暂停提供服务。

5.1.2甲方违反合同约定，造成乙方损失，乙方有权要求甲方承担违约责任。

5.2乙方违约

5.2.1乙方未按照约定完成系统实施，甲方有权要求乙方承担违约责任。

5.2.2乙方未按照约定提供售后服务，甲方有权要求乙方承担违约责任。

第六章系统升级与更新

6.1系统升级

6.1.1乙方应定期对系统进行升级，以适应市场变化和技术发展。

6.1.2乙方应在升级前通知甲方，并与甲方协商确定升级时间和方式。

6.1.3乙方应确保升级过程中数据的安全和完整性。

6.2系统更新

6.2.1乙方应根据甲方业务发展需求，提供系统功能更新服务。

6.2.2甲方提出的更新需求，乙方应进行评估并在合理时间内完成更新。

第七章保密与知识产权

7.1保密

7.1.1甲乙双方应对在合同执行过程中获知的对方商业秘密和机密信息予以保密。

7.1.2保密义务应在本合同终止后继续有效，期限为__年。

7.2知识产权

7.2.1乙方开发的系统软件和相关文档的知识产权归乙方所有。

7.2.2甲方在使用系统过程中产生的业务数据归甲方所有。

第八章争议解决

8.1争议解决方式

8.1.1对于合同执行过程中的任何争议，甲乙双方应通过友好协商解决。

8.1.2如果协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。

8.2法律适用

8.2.1本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。

第九章合同的变更、终止和解除

9.1合同变更

9.1.1合同的任何变更均应以书面形式作出，并由甲乙双方签署。

9.1.2合同变更不得影响双方已享有的权利和承担的义务。

9.2合同终止

9.2.1合同期限届满，双方未续签合同的，合同自然终止。

9.2.2在合同期限内，经甲乙双方协商一致，可以提前终止合同。

9.3合同解除

9.3.1任何一方违反合同义务，经对方书面催告后在合理期限内仍未改正的，对方有权解除合同。

9.3.2法律规定的其他解除合同的情形。

第十章其他条款

10.1合同的完整性

10.1.1本合同构成甲乙双方关于系统建设、使用和服务的完整协议，取代了所有以前的口头或书面协议。

10.1.2本合同的任何修改或补充均应以书面形式作出，并由甲乙双方签署。

10.2合同的副本

10.2.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

10.3通知

10.3.1甲乙双方之间的任何通知应以书面形式作出，并通过电子邮件、快递或挂号信等方式发送。

10.3.2通知在发送后__个工作日内视为已送达。

10.4合同的附件

10.4.1本合同附件包括：系统需求文档、服务费用明细、培训计划等，附件与本合同具有同等法律效力。

第十一章系统支持与培训

11.1系统支持

11.1.1乙方应提供7×24小时的系统技术支持服务。

11.1.2乙方应在接到甲方技术支持请求后，__小时内响应。

11.2培训

11.2.1乙方应向甲方提供系统操作和管理的培训。

11.2.2培训应包括系统功能、操作流程、故障处理等内容。

第十二章系统性能与保障

12.1系统性能

12.1.1乙方应保证系统具备良好的性能，满足甲方业务需求。

12.1.2乙方应定期对系统性能进行评估，并提供优化方案。

12.2系统保障

12.2.1乙方应确保系统稳定可靠，保障甲方业务连续性。

12.2.2乙方应建立应急预案，应对系统故障和网络安全事件。

第十三章数据备份与恢复

13.1数据备份

13.1.1乙方应定期对系统数据进行备份，确保数据安全。

13.1.2乙方应将备份数据存放在安全的环境中，防止数据丢失或损坏。

13.2数据恢复

13.2.1乙方应在数据丢失或损坏时，及时进行数据恢复。

13.2.2乙方应确保恢复的数据完整性和一致性。

第十四章违约赔偿

14.1违约责任

14.1.1一方违反合同规定，导致对方损失，应承担违约责任。

14.1.2违约赔偿应包括直接损失和间接损失。

14.2赔偿限额

14.2.1本合同的赔偿限额为合同总金额的__%。

14.2.2特殊情况下，双方可协商确定赔偿限额。

第十五章一般条款

15.1合同的生效

15.1.1本合同自甲乙双方签字盖章之日起生效。

15.1.2本合同生效后，甲乙双方应严格按照合同条款履行义务。

15.2合同的继承

15.2.1合同生效后，甲乙双方的继