企业云存储技术支持服务合同

企业云存储技术支持服务合同合同编号：__________

第一章总则

1.1定义

1.1.1本合同中，“甲方”指委托提供企业云存储技术支持服务的企业或个人。

1.1.2“乙方”指提供企业云存储技术支持服务的企业或个人。

1.1.3“服务”指乙方根据本合同约定为甲方提供的企业云存储技术支持服务。

1.2合同目的

1.2.1本合同旨在明确甲乙双方在企业云存储技术支持服务过程中的权利、义务和责任。

1.2.2甲乙双方应遵循平等、自愿、诚实信用的原则，共同履行本合同。

第二章服务内容与范围

2.1服务内容

2.1.1乙方应为甲方提供以下企业云存储技术支持服务：

a)云存储设备部署与维护；

b)云存储系统软件升级与优化；

c)云存储数据备份与恢复；

d)云存储安全防护与监控；

e)云存储技术培训与支持。

2.2服务范围

2.2.1本合同项下的服务范围包括：

a)甲方在我国境内的企业云存储技术支持服务；

b)甲方在全球范围内的企业云存储技术支持服务。

第三章服务期限与费用

3.1服务期限

3.1.1本合同自双方签署之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。

3.1.2如双方同意续约，应在本合同到期前一个月内协商一致并签订书面续约协议。

3.2服务费用

3.2.1甲方应按照本合同约定的费用支付方式向乙方支付服务费用。

3.2.2服务费用包括但不限于以下内容：

a)云存储设备部署与维护费用；

b)云存储系统软件升级与优化费用；

c)云存储数据备份与恢复费用；

d)云存储安全防护与监控费用；

e)云存储技术培训与支持费用。

第四章权利与义务

4.1甲方权利与义务

4.1.1甲方有权要求乙方按照本合同约定提供企业云存储技术支持服务。

4.1.2甲方应按照本合同约定支付服务费用。

4.1.3甲方应协助乙方完成企业云存储技术支持服务，提供必要的资料和条件。

4.2乙方权利与义务

4.2.1乙方有权按照本合同约定收取服务费用。

4.2.2乙方应按照本合同约定提供企业云存储技术支持服务，确保服务质量。

4.2.3乙方应保守甲方商业秘密，不得泄露甲方相关信息。

第五章违约责任

5.1违约赔偿

5.1.1如乙方未能按照本合同约定提供企业云存储技术支持服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同总金额的____%。

5.1.2如甲方未能按照本合同约定支付服务费用，乙方有权解除本合同，并要求甲方支付逾期付款违约金，违约金为逾期付款金额的____%。

5.2不可抗力

5.2.1如因不可抗力导致乙方无法履行本合同，乙方应立即通知甲方，并在合理期限内提供证明。

5.2.2不可抗力包括但不限于以下情况：

a)自然灾害、战争、政府行为等；

b)通信网络故障、电力故障等；

c)法律、法规变化导致合同无法履行。

5.3争议解决

5.3.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

5.3.2如双方在履行本合同过程中发生争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

第六章技术支持与维护

6.1技术支持

6.1.1乙方应提供7×24小时的技术支持，及时响应甲方在使用过程中的问题。

6.1.2乙方应确保在接到甲方的技术支持请求后，2小时内作出响应，并提供解决方案。

6.1.3乙方应根据甲方需求提供定期或不定期的技术培训和咨询服务，帮助甲方提升云存储系统的使用效率。

6.2系统维护

6.2.1乙方应负责甲方云存储系统的日常维护工作，确保系统稳定、可靠运行。

6.2.2乙方应在每个会计年度结束后向甲方提交系统运行报告，包括系统健康状况、性能优化建议等。

6.2.3乙方应定期对甲方云存储系统进行升级，确保系统软件版本与乙方提供的最新版本保持一致。

第七章数据安全与隐私保护

7.1数据安全

7.1.1乙方应采取必要的技术措施和管理措施，保障甲方数据的完整性和安全性。

7.1.2乙方应建立数据备份机制，确保甲方数据在发生意外情况时能够及时恢复。

7.1.3乙方应定期对甲方数据进行安全检查，预防可能的安全风险。

7.2隐私保护

7.2.1乙方应对甲方数据进行加密处理，防止未经授权的访问和使用。

7.2.2乙方应对甲方员工的个人信息进行保密，不得泄露给任何第三方。

7.2.3乙方应遵守相关法律法规，确保甲方数据的合法合规使用。

第八章服务质量保证

8.1服务标准

8.1.1乙方应按照国际标准ISO/IEC200001:2018《信息技术服务管理》提供企业云存储技术支持服务。

8.1.2乙方应确保甲方云存储系统的可用性达到99.9%以上。

8.1.3乙方应提供详细的服务级别协议（SLA），明确服务的质量标准和响应时间。

8.2服务监控

8.2.1乙方应建立服务监控系统，实时监控甲方云存储系统的运行状态。

8.2.2乙方应定期向甲方提供服务质量报告，包括服务响应时间、问题解决率等指标。

8.2.3乙方应根据监控结果及时调整服务策略，以确保服务质量满足甲方需求。

第九章资料交付与验收

9.1资料交付

9.1.1乙方应在服务期间向甲方提供必要的技术文档、操作手册等资料。

9.1.2乙方应在服务结束后向甲方提供完整的系统运行报告、维护记录等相关资料。

9.2验收

9.2.1甲方应在服务完成后进行验收，确认服务是否符合本合同约定的要求。

9.2.2验收合格后，甲乙双方应签署验收报告，作为服务完成的证明。

第十章其他条款

10.1合同变更

10.1.1本合同经甲乙双方协商一致，可以书面形式进行变更。

10.1.2任何一方要求变更合同，应提前____天以书面形式通知对方。

10.2合同解除

10.2.1如一方严重违反本合同约定，对方有权单方面解除合同。

10.2.2合同解除后，解除方应按照本合同约定的方式处理已提供的服务和已支付的费用。

10.3合同转让

10.3.1未经对方书面同意，任何一方不得将本合同项下的权利和义务转让给第三方。

10.3.2合同转让后，受让方应承担原合同项下的权利和义务。

10.4通知

10.4.1本合同项下的任何通知应以书面形式送达对方指定的联系地址。

10.4.2通知在送达指定地址后视为已送达。

10.5法律适用与争议解决

10.5.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

10.5.2如双方在履行本合同过程中发生争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

第十一章知识产权

11.1知识产权归属

11.1.1乙方提供的云存储技术支持服务所涉及的知识产权归乙方所有。

11.1.2甲方在使用乙方提供的服务过程中产生的数据和信息，其知识产权归甲方所有。

11.2知识产权保护

11.2.1乙方应尊重和保护甲方的知识产权，不得未经许可使用、披露或允许他人使用甲方的知识产权。

11.2.2甲方应尊重和保护乙方的知识产权，不得未经许可复制、传播或允许他人使用乙方的知识产权。

第十二章保密条款

12.1保密义务

12.1.1甲乙双方应对在合同履行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密和其他保密信息予以保密。

12.1.2保密义务自本合同生效之日起开始，至合同终止或履行完毕之日起____年后终止。

12.2保密措施

12.2.1甲乙双方应采取适当措施，防止保密信息被泄露、窃取或滥用。

12.2.2甲乙双方应对接触到保密信息的员工进行保密教育，确保他们了解并遵守保密义务。

第十三章违约责任与赔偿

13.1违约责任

13.1.1如乙方未能按照本合同约定提供服务，导致甲方遭受损失，乙方应承担相应的违约责任。

13.1.2如甲方未能按照本合同约定支付服务费用，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付逾期付款违约金。

13.2赔偿

13.2.1本合同项下的赔偿范围包括直接经济损失和合理费用，但不包括间接损失或特殊损失。

13.2.2双方应友好协商确定赔偿金额，如协商不成，赔偿金额应由有管辖权的人民法院根据法律规定确定。

第十四章终止与解除

14.1终止

14.1.1本合同因以下原因终止：

a)合同期限届满；

b)双方协商一致解除合同；

c)法律法规规定的其他终止情形。

14.2解除

14.2.1本合同因以下原因解除：

a)一方严重违反合同规定，经另一方给予合理期限仍未改正；

b)一方发生重大违约行为，致使合同目的不能实现；

c)法律法规规定的其他解除情形。

第十五章一般条款

15.1完整协议

15.1.1本合同是甲乙双方就企业云存储技术支持服务达成的完整协议，取代了所有以前的口头或书面协议。

15.1.2本合同的任何修改或补充均应以书面形式作出，并经甲乙双方签署。

15.2合同副本

15.2.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份