铁路乘务员服务标准承诺

铁路乘务员服务标准承诺合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系电话：__________联系人：__________乙方：__________地址：__________联系电话：__________联系人：__________鉴于甲方为铁路运输企业，乙方为提供铁路乘务员服务的个人或单位，甲乙双方经友好协商，就乙方提供铁路乘务员服务的事宜达成如下协议：一、服务内容1.1乙方应按照甲方的要求，提供专业、热情、周到的铁路乘务员服务。1.2乙方应确保乘务员具备相关职业技能和素质，遵守铁路行业规定和甲方制定的乘务员行为规范。1.3乙方应根据甲方需求，提供乘务员的人数、班次及工作地点等相关信息。二、服务期限2.1本合同自双方签订之日起生效，有效期为____年。2.2除非一方提前终止本合同，否则本合同到期后自动续约____年。三、服务费用3.1乙方应按照甲方制定的收费标准向甲方收取服务费用。3.2甲方应按照约定的时间和方式向乙方支付服务费用。四、服务质量保障4.1乙方应保证提供的乘务员服务符合甲方的要求及国家标准。4.2乙方应建立健全质量保障制度，对乘务员的服务质量进行监督和检查。4.3乙方应在接到甲方投诉后____小时内，采取有效措施予以处理并答复甲方。五、保密条款5.1乙方应对在合同履行过程中获得的甲方商业秘密、旅客信息等予以保密。5.2乙方不得将甲方的商业秘密、旅客信息等泄露给任何第三方。六、违约责任6.1任何一方违反本合同的约定，应承担相应的违约责任。6.2乙方未按照约定提供服务或服务质量不符合约定的，甲方有权要求乙方改正或赔偿。七、争议解决7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。7.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。八、其他约定8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________甲方代表（签名）：__________乙方代表（签名）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.铁路乘务员服务标准规范2.乘务员行为规范手册3.服务质量监督与检查记录表4.投诉处理与反馈机制说明5.商业秘密及旅客信息保密协议6.违约行为认定与处理办法7.争议解决方式及相关法律法规8.铁路运输企业与乘务员服务单位签订的劳动合同样本二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定提供服务或服务质量不符合约定的，属于违约行为。2.乙方未按照甲方要求提供乘务员人数、班次及工作地点等信息的，属于违约行为。3.乙方泄露甲方商业秘密、旅客信息等给任何第三方，属于违约行为。4.乙方未按照约定时间和方式向甲方支付服务费用的，属于违约行为。5.甲方未按照约定时间和方式向乙方支付服务费用的，属于违约行为。6.任何一方未履行本合同约定的其他义务的，属于违约行为。三、法律名词及解释：1.铁路乘务员服务：指乙方根据甲方要求，提供的专业、热情、周到的铁路乘务员服务。2.商业秘密：指不为公众所知悉，能为甲方带来经济利益、竞争优势的信息。3.旅客信息：指旅客的个人信息、乘车需求等信息。4.违约行为：指合同一方未履行合同约定的义务。5.服务质量：指乙方提供的乘务员服务满足甲方要求及国家标准的情况。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乘务员服务质量不符合约定：及时与乙方沟通，要求乙方采取措施改正，必要时可要求乙方赔偿。2.乙方未按照约定提供服务：按照合同约定追究乙方的违约责任，要求乙方履行合同义务。3.泄露商业秘密、旅客信息：立即要求乙方停止侵权行为，必要时可依法向法院提起诉讼。4.支付服务费用纠纷：按照合同约定解决支付纠纷，必要时可依法向法院提起诉讼。5.合同履行过程中发生争议：通过友好协商解决，协商不成时可向合同签订地人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.铁路运输企业与乘务员服务单位之间的服务采购与合作。2.乘务员服务单位为客户提供铁路乘务员服务