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护士与医院其他工作人员的沟通Contents医护沟通1护际沟通2护士与医技、后勤人员的沟通3特定情境下的沟通4Contents医护沟通1护际沟通2护士与医技、后勤人员的沟通3特定情境下的沟通4一、医护关系模式（一）类型：早期—当代—主导—从属并列—互补相互并列，缺一不可相互独立，不能替代相互监督，互补不足（二）并列-互补型医护关系模式的特点一、医护关系模式二、医护人员关系的特点及影响因素角色心理差位角色压力过重角色理解欠缺角色权利争议三、医护角色期待知识全面，业务精良正确对待及执行医嘱（一）医师对护士的基本角色期待三、医护角色期待知识全面，业务精良加强医护沟通，确保医护记录一致

医嘱及时，内容简明扼要在患者面前维护护士的威信（二）护士对医师的基本角色期待四、医护沟通技巧与策略主动介绍专业，争取理解配合提高自我素质，树立良好形象相互尊重学习，维护患者利益加强双方沟通，正确执行医嘱（一）护理人员在促进医护关系中的作用四、医护沟通技巧与策略相互信任、平等合作相互尊重、理解支持相互交流、提供信息相互监督、协作互补（二）如何建立良好的医护关系正确对待及执行医嘱相互交流、提供信息相互尊重学习，维护患者利益护士与医技、后勤人员的沟通加强双方沟通，正确执行医嘱主动介绍专业，争取理解配合四、医护沟通技巧与策略（一）医师对护士的基本角色期待护士与医技、后勤人员的沟通二、护际沟通的技巧和策略（一）护士与护士长的交往与矛盾二、医护人员关系的特点及影响因素Contents医护沟通1护际沟通2护士与医技、后勤人员的沟通3特定情境下的沟通4（一）概念：护际关系—护际沟通—护士与护士在工作中相互交往的关系护士之间的交往和沟通一、护际沟通的重要性

确保医疗护理安全提高医疗护理质量营造良好服务氛围提高护理工作效率维护护理人员的身心健康促进护理人员合理竞争（二）正确处理护际沟通的重要性一、护际沟通的重要性四、医护沟通技巧与策略相互监督，互补不足护士与医技人员之间的沟通障碍相互监督，互补不足四、医护沟通技巧与策略相互支持，建立团结协作的工作关系（一）医师对护士的基本角色期待四、医护沟通技巧与策略（二）如何建立良好的医护关系后勤人员是为医疗护理提供环境、生二、护士的交往与矛盾（一）护士与护士长的交往与矛盾二、护士的交往与矛盾（二）新老护士之间及青年护士之间二、护士的交往与矛盾（三）护士与实习护生之间的交往与矛盾相互理解，建立和谐的人际关系相互支持，建立团结协作的工作关系二、护际沟通的技巧和策略Contents医护沟通1护际沟通2护士与医技、后勤人员的沟通3特定情境下的沟通4一、护士与医技、后勤人员之间的沟通障碍护士与医技人员之间的沟通障碍护士与后勤人员之间的沟通障碍医技人员是指非临床科室从事诊断性检查、检验及辅助性治疗等工作的专业技术人员后勤人员是为医疗护理提供环境、生活、物资、安全等保障的各个部门的工作人员二、护士与医技、后勤人员的沟通策略相互理

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