票务S店理赔指南

票务S店理赔指南合同编号：__________合同双方：甲方：（甲方全称）乙方：（乙方全称）鉴于甲方为票务S店，乙方为票务S店的客户，为确保双方的合法权益，经甲乙双方友好协商，特订立本理赔指南，以便共同遵守。第一条理赔范围1.2乙方在购买产品时，应认真阅读产品说明，了解产品的性质、适用范围、退改签政策等相关信息。如乙方因个人原因导致无法正常使用产品，甲方不承担责任。第二条理赔条件2.1乙方在购买产品后，如遇到票价变动、行程变更、航班取消等情况，应立即与甲方联系，并提供相关证明材料。2.2甲方在接到乙方的理赔申请后，应在第一时间进行核实，并根据实际情况采取相应措施。2.3甲方在确认乙方的理赔申请符合本指南规定后，应在五个工作日内完成理赔工作。第三条理赔方式3.1甲方在确认乙方的理赔申请符合本指南规定后，将以现金、转账、等方式向乙方支付相应的赔偿金额。3.2乙方应提供正确的收款信息，如因乙方提供的收款信息有误导致赔偿金额无法支付，甲方不承担责任。第四条保密条款4.1甲乙双方在履行本指南过程中所获悉的对方的商业秘密、个人隐私等敏感信息，应予以严格保密。4.2违反本条规定的一方，应承担相应的法律责任。第五条争议解决5.1甲乙双方在履行本指南过程中发生的争议，应通过友好协商解决。5.2如协商无果，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第六条附则6.1本指南自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。6.2本指南一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方：（甲方全称）乙方：（乙方全称）签订日期：____年____月____日一、附件列表：1.理赔申请表格2.行程变更证明3.航班取消证明4.退改签政策说明5.收款信息确认表格二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定时间完成理赔工作，属于违约行为。2.甲方未按照本指南规定支付赔偿金额，属于违约行为。3.乙方未按照本指南规定提供正确的收款信息，属于违约行为。4.甲乙双方未履行保密义务，属于违约行为。三、法律名词及解释：1.票务S店：指专门从事票务销售和理赔服务的商店。2.理赔：指在票务产品出现问题时，根据相关协议和规定向消费者支付赔偿金额的行为。3.行程变更：指旅客在旅行过程中，因各种原因导致行程发生变化的情况。4.航班取消：指航空公司取消已公布的航班计划，导致旅客无法按原定计划乘坐航班的情况。5.退改签政策：指航空公司或票务代理针对机票销售所制定的退票、改签规定。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：理赔申请不符合本指南规定。解决办法：告知乙方不符合规定的原因，指导乙方按照规定重新提交理赔申请。2.问题：乙方提供的收款信息有误。解决办法：要求乙方提供正确的收款信息，如乙方再次提供错误信息，则暂停理赔直至收到正确信息。3.问题：理赔过程中出现争议。解决办法：甲乙双方进行友好协商，如协商无果，则按照本指南第五条规定解决争议。五、所有应用场景：1.乙方购买的票务产品出现票价变动，需向甲方申请理赔。2.乙方购买的票务产品因行程变更，需向甲方申请理赔。3.乙方购买的票务产品因航班取消，需向甲方申请理赔。