2024年版铁路旅客运输服务规范详解

标准合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL标准合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL

2024年版铁路旅客运输服务规范详解本合同目录一览1.合同综述1.1合同主体1.2合同标的1.3合同期限2.旅客购票2.1购票方式2.2购票时间2.3购票条件3.票价与支付3.1票价规定3.2优惠票价3.3支付方式4.乘车规定4.1乘车条件4.2乘车凭证4.3座位分配5.行李规定5.1行李分类5.2行李限量5.3行李赔偿6.服务设施6.1车厢设施6.2餐饮服务6.3网络服务7.旅客权益7.1改签权益7.2退票权益7.3投诉权益8.特殊情况处理8.1迟到处理8.2取消行程处理8.3旅客意外伤害处理9.违约责任9.1铁路公司违约9.2旅客违约10.争议解决10.1协商解决10.2调解解决10.3法律途径11.合同变更11.1合同变更条件11.2合同变更程序12.合同解除12.1合同解除条件12.2合同解除程序13.合同终止13.1合同终止条件13.2合同终止程序14.其他事项14.1保密条款14.2不可抗力14.3合同的成立与生效第一部分：合同如下：第一条合同综述1.1合同主体甲方：中国铁路总公司乙方：旅客1.2合同标的本合同标的是乙方购买甲方提供的铁路旅客运输服务。1.3合同期限本合同自乙方购票之日起生效，至乙方完成乘车结束时终止。第二条旅客购票2.1购票方式乙方可以通过中国铁路客户服务中心网站、手机APP、自动售票机、火车站售票窗口等途径购票。2.2购票时间乙方应在乘车日前规定的购票时间内完成购票。2.3购票条件乙方需提供真实有效的身份证件，并按照规定的购票程序进行购票。第三条票价与支付3.1票价规定乙方的车票票价按中国铁路总公司公布的票价标准执行。3.2优惠票价乙方符合条件的可以购买优惠票价，具体优惠政策按中国铁路总公司规定执行。3.3支付方式乙方可以通过网上支付、银联支付、支付等多种方式支付车票款。第四条乘车规定4.1乘车条件乙方持有效车票和身份证件，在规定的乘车时间内到指定车站乘车。4.2乘车凭证乙方的乘车凭证为有效车票和身份证件。4.3座位分配乙方的座位分配按照购票时选择的座位号执行，特殊情况除外。第五条行李规定5.1行李分类乙方的行李分为随身携带行李和托运行李。5.2行李限量乙方可携带一定重量的行李，具体限量按中国铁路总公司规定执行。5.3行李赔偿乙方托运行李如有损坏或丢失，按照中国铁路总公司规定的赔偿标准进行赔偿。第六条服务设施6.1车厢设施甲方提供舒适的车厢设施，包括座位、空调、电源等。6.2餐饮服务甲方提供列车餐饮服务，乙方可在列车上购买餐饮。6.3网络服务甲方提供列车WiFi服务，乙方可在列车上使用网络。第七条旅客权益7.1改签权益乙方在规定时间内可以办理车票改签手续。7.2退票权益乙方在规定时间内可以办理车票退票手续，按中国铁路总公司规定的退票政策执行。7.3投诉权益乙方对甲方的服务有异议时，可以向甲方投诉，甲方将及时处理。第一部分：合同如下：第八条特殊情况处理8.1迟到处理乙方因特殊原因导致迟到，需在列车出发前向车站工作人员说明情况，以便安排乘车。8.2取消行程处理乙方如需取消行程，应在乘车前按照规定办理退票手续，按中国铁路总公司规定的政策执行。8.3旅客意外伤害处理乙方在乘车过程中发生意外伤害，应立即通知列车长，甲方将按照相关规定处理。第九条违约责任9.1铁路公司违约如甲方未按合同约定提供服务，将承担相应的违约责任。9.2旅客违约如乙方未按合同约定乘车，将承担相应的违约责任。第十条争议解决10.1协商解决双方应通过协商解决合同履行过程中的争议。10.2调解解决如协商不成，可向铁路运输管理部门申请调解。10.3法律途径如调解不成，可依法向人民法院提起诉讼。第十一条合同变更11.1合同变更条件合同变更需双方同意，并符合国家相关法律法规。11.2合同变更程序合同变更需书面协议，并由双方签字盖章。第十二条合同解除12.1合同解除条件合同解除需双方同意，并符合国家相关法律法规。12.2合同解除程序合同解除需书面协议，并由双方签字盖章。第十三条合同终止13.1合同终止条件合同终止需符合国家相关法律法规，并经双方同意。13.2合同终止程序合同终止需书面协议，并由双方签字盖章。第十四条其他事项14.1保密条款双方应对合同履行过程中的商业秘密、个人隐私等信息予以保密。14.2不可抗力因不可抗力导致合同无法履行，双方互不承担责任。14.3合同的成立与生效本合同自双方签字盖章之日起成立，并自乙方乘车结束之日起失效。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：铁路旅客运输服务规范附件2：票价表附件3：购票流程说明附件4：乘车指南附件5：行李规定细则附件6：服务设施介绍附件7：改签、退票规定附件8：投诉处理办法附件9：特殊情况处理办法附件10：保密协议附件1的详细要求和说明：铁路旅客运输服务规范详解为本合同的主要依据，包含了乘车过程中的各项规定和服务标准。附件2的详细要求和说明：票价表详细列出了各类车票的票价，包括全价票、优惠票等。附件3的详细要求和说明：购票流程说明提供了购票的详细步骤，包括在线购票、自动售票机购票等。附件4的详细要求和说明：乘车指南指导旅客如何正确乘车、找到座位等。附件5的详细要求和说明：行李规定细则明确了行李的分类、限量、携带要求等。附件6的详细要求和说明：服务设施介绍详细介绍了车厢内的各项设施和服务，如座位、餐饮、网络等。附件7的详细要求和说明：改签、退票规定详细说明了改签和退票的条件、时间限制和手续等。附件8的详细要求和说明：投诉处理办法提供了旅客投诉的途径和处理流程。附件9的详细要求和说明：特殊情况处理办法针对突发情况提供了处理流程和责任划分。附件10的详细要求和说明：保密协议明确了双方在合同履行过程中需要保密的信息和范围。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按合同约定提供服务。2.甲方未按合同约定时间提供服务。3.乙方未按合同约定购票。4.乙方未按合同约定乘车。5.乙方未按合同约定支付车票款。责任认定标准：1.甲方未按合同约定提供服务的，应承担违约责任，包括但不限于赔偿乙方因此产生的直接经济损失。2.甲方未按合同约定时间提供服务的，应承担违约责任，包括但不限于赔偿乙方因此产生的间接经济损失。3.乙方未按合同约定购票的，视为乙方违约，甲方有权取消乙方的乘车资格。4.乙方未按合同约定乘车的，视为乙方违约，甲方有权取消乙方的乘车资格，并按票价的50%扣除乙方的票款。5.乙方未按合同约定支付车票款的，视为乙方违约，甲方有权取消乙方的乘车资格。示例说明：如果甲方未能在合同约定的时间提供服务，导致乙方错过列车，甲方应承担乙方因此产生的间接经济损失，如误工费、重新购票费用等。说明三：法律名词及解释：1.甲方：指中国铁路总公司。2.乙方：指购买铁路旅客运输服务的旅客。3.车票：指乙方购买的铁路旅客运输服务的凭证。4.票价：指铁路旅客运输服务的价格。5.改签：指乙方在规定时间内变更乘车日期、车次、席位等。6.退票：指乙方在规定时间内取消乘车计划，并向甲方申请退还车票款。7.不可抗力：指不能预见、