售前支持人员服务合同（2024年版）

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售前支持人员服务合同（2024年版）本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3合同术语定义第二条服务内容2.1乙方提供的服务内容2.2服务范围和职责2.3服务时间第三条服务费用3.1服务费用的计算方式3.2服务费用的支付方式3.3服务费用的支付时间第四条保密条款4.1双方对合同执行过程中的商业秘密和机密信息保密4.2保密期限4.3保密泄露的责任和赔偿第五条违约责任5.1双方违反合同约定的责任5.2乙方未按约定提供服务的责任5.3甲方未按约定支付服务费用的责任第六条争议解决6.1双方在合同执行过程中的争议解决方式6.2诉讼管辖法院第七条合同的生效、变更和终止7.1合同的生效条件7.2合同的变更7.3合同的终止条件第八条通知与送达8.1双方之间的通知方式8.2通知的送达时间与地点第九条法律适用及解释9.1合同适用的法律法规9.2合同的解释原则第十条其他条款10.1双方约定的其他权利和义务10.2附件第十一条合同的签署11.1合同签署的时间11.2合同签署的地点11.3合同签署人第十二条合同的附件12.1附件清单12.2附件的效力第十三条合同的复印和传真13.1合同复印和传真的法律效力13.2合同复印和传真的份数第十四条合同的修改和补充14.1合同的修改14.2合同的补充第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称：_____________，地址：_____________1.2乙方名称：_____________，地址：_____________1.3合同术语定义1.3.1售前支持人员：指在合同有效期内，乙方根据甲方需求提供的前台接待、电话咨询、在线客服等服务人员。1.3.2服务期限：指本合同约定的乙方提供服务的起始和终止时间。1.3.3服务内容：指本合同约定的乙方应提供的售前支持服务项目。第二条服务内容2.1乙方提供的服务内容乙方应向甲方提供专业的售前支持服务，包括但不限于：（1）接听客户电话咨询，提供产品咨询服务；（2）在线解答客户问题，提供实时客服支持；（3）为客户提供产品资料和相关信息；（4）收集和反馈客户意见及建议；（5）其他与售前支持相关的工作。2.2服务范围和职责（1）严格遵守甲方的规章制度和工作要求；（2）保持专业的服务态度，礼貌接待客户；（3）及时、准确地回答客户问题，提供专业建议；（4）积极参与培训和学习，提高自身业务能力；（5）维护甲方形象和利益，保护甲方商业秘密。2.3服务时间乙方提供服务的具体时间为：（1）日常工作时间：上午9:00至下午18:00；（2）特殊情况下，乙方应根据甲方要求提供延时服务；（3）乙方应确保服务和在线客服系统的畅通，及时响应客户需求。第三条服务费用3.1服务费用的计算方式本合同的服务费用按照乙方提供服务的时长、人数和甲方指定的服务内容进行计算。具体计算方式如下：（1）基本服务费用：乙方每提供一名售前支持人员，每月的基本服务费用为人民币____元；（2）额外服务费用：如乙方提供延时服务或其他特殊服务，甲方应按照约定的费用标准向乙方支付额外服务费用；（3）费用结算：甲方应按照本合同约定的服务费用支付方式和时间，向乙方支付服务费用。3.2服务费用的支付方式甲方支付服务费用的方式如下：（1）甲方按月向乙方支付基本服务费用；（2）甲方按实际发生额向乙方支付额外服务费用；（3）甲方应在本合同约定的服务费用支付时间内，将服务费用支付给乙方。3.3服务费用的支付时间甲方应在本合同签订后的____个工作日内，向乙方支付首次服务费用；此后，甲方应在每个付款周期结束后的____个工作日内，向乙方支付当期的服务费用。第四条保密条款4.1双方对合同执行过程中的商业秘密和机密信息保密双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密和机密信息（包括但不限于商业计划、客户信息、技术资料等）予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。4.2保密期限双方对商业秘密和机密信息的保密义务自本合同签订之日起生效，至合同终止或履行完毕后____年止。4.3保密泄露的责任和赔偿如一方违反本合同的保密条款，导致对方遭受损失的，违约方应承担赔偿责任，赔偿金额包括但不限于实际损失、律师费、诉讼费等。第五条违约责任5.1双方违反合同约定的责任双方应严格履行本合同的约定，如一方违反合同约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，违约方应承担相应的违约责任。5.2乙方未按约定提供服务的责任乙方如未按约定提供服务，甲方有权要求乙方在规定时间内补足服务，并根据实际损失向乙方追偿。5.3甲方未按约定支付服务费用的责任甲方如未按约定支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方在规定时间内支付欠款。如甲方逾期不支付，乙方有权要求滞纳金，并依法追究甲方的法律责任。第六条争议解决6.1双方在合同执行过程中的争议解决方式双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。6.2诉讼管辖法院本合同纠纷的诉讼管辖法院为第八条通知与送达8.1双方之间的通知方式双方可以通过书面、电子邮件、传真等方式进行通知。8.2通知的送达时间与地点通知应在发送之日起____小时内送达对方指定的地址或邮箱。如对方未指定地址或邮箱，则视为通知已送达至对方住所。第九条法律适用及解释9.1合同适用的法律法规本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。9.2合同的解释原则本合同条款的解释应遵循合同的整体内容，以诚实信用原则和公平原则为依据。第十条其他条款10.1双方约定的其他权利和义务除本合同已有约定的事项外，双方还可以约定其他补充条款，作为本合同的有效组成部分。10.2附件附件清单如下：（1）乙方售前支持人员名单及资质证明；（2）服务费用明细表；（3）其他双方认为需要附件的文件。第十一条合同的签署11.1合同签署的时间本合同于____年____月____日签署。11.2合同签署的地点本合同于____（地点）签署。11.3合同签署人甲方签署人：_____________，职务：_____________乙方签署人：_____________，职务：_____________第十二条合同的附件12.1附件清单附件清单详见本合同第十条的约定。12.2附件的效力附件与本合同具有同等法律效力，如需修改或补充，应以书面形式进行。第十三条合同的复印和传真13.1合同复印和传真的法律效力双方均认可合同的复印本和传真件具有与原合同同等的法律效力。13.2合同复印和传真的份数双方各保留合同复印本和传真件的份数均为____份。第十四条合同的修改和补充14.1合同的修改对本合同的任何修改，必须经双方书面同意，并注明修改日期，方为有效。14.2合同的补充对本合同的补充协议，应由双方以书面形式签订，并与本合同具有同等法律效力。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：乙方售前支持人员名单及资质证明附件二：服务费用明细表附件一：乙方售前支持人员名单及资质证明详细要求和说明：1.乙方应提供一份详细的服务人员名单，包括姓名、职务、联系方式等信息。2.乙方应提供每名服务人员的资质证明文件，包括但不限于学历证书、专业技能证书等。3.乙方应确保服务人员的资质真实有效，如有虚假信息，甲方有权要求乙方进行更换或赔偿。附件二：服务费用明细表详细要求和说明：1.服务费用明细表应详细列出每项服务的费用，包括基本服务费用、额外服务费用等。2.服务费用明细表应包括费用计算方式，如按时长、人数等计算。3.服务费用明细表应包括费用的支付方式和支付时间，以及任何可能的费用调整机制。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.乙方未按约定提供服务，包括但不限于未按时提供服务、服务质量不符合约定等。2.甲方未按约定支付服务费用，包括但不限于未按时支付、支付金额不足等。3.双方未履行合同约定的保密义务，泄露对方的商业秘密和机密信息。违约责任认定标准：1.乙方未按约定提供服务的，甲方有权要求乙方在规定时间内补足服务，并根据实际损失向乙方追偿。2.甲方未按约定支付服务费用的，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方在规定时间内支付欠款。如甲方逾期不支付，乙方有权要求滞纳金，并依法追究甲方的法律责任。3.如一方违反保密义务，导致对方遭受损失的，违约方应承担赔偿责任，赔偿金额包括但不限于实际损失、律师费、诉讼费等。示例说明：1.如果乙方未能按照合同约定提供服务，例如未能按时提供客服支持，甲方可以要求乙方在一定时间内补上服务，并根据因此造成的损失向乙方追偿。2.如果甲方未能按照合同约定支付服务费用，例如未能按时支付服务费，乙方可以暂停提供服务，并要求甲方在规定时间内支付欠款。如果甲方逾期不支付，乙方可以要求甲方支付滞纳金，并依法追究甲方的法律责任。说明三：法律名词及解释：法律名词：1.合同：指本合同双方签订的协议，包括合同及附件。2.甲方：指本合同中提供服务的一方。3.乙方：指本合同中提供售前支持服务的一方。4.服务期限：指本合同约定的乙方提供服务的起始和终止时间。5.服务内容：指本合同约定的乙方应提供的售前支持服务项目。解释：1.合同：本合同是指双方签订的协议，包括合