客户投诉处理预警机制

客户投诉处理预警机制合同编号：__________地址：联系电话：地址：联系电话：鉴于甲方作为某项服务的提供方，乙方作为该服务的接收方，双方为了维护双方的合法权益，提高服务质量，特就客户投诉处理预警机制达成如下协议：一、预警机制的建立1.乙方应根据甲方的服务情况，建立客户投诉预警机制，对可能出现的投诉问题进行预测和防范。2.乙方应定期收集和分析客户反馈信息，发现潜在的投诉风险，并及时将情况通知甲方。3.乙方在发现投诉风险时，应提出针对性的改进措施，并与甲方共同探讨解决方案，以降低投诉发生的可能性。二、投诉处理流程1.一旦发生客户投诉，乙方应及时通知甲方，并详细记录投诉内容。2.乙方应立即对投诉情况进行调查，了解投诉原因，并与甲方保持沟通，共同商讨处理方案。3.乙方应根据投诉处理结果，对相关服务进行改进，以提高客户满意度。三、信息共享与保密1.甲乙双方应积极履行合同约定的义务，保证合同的顺利实施。2.甲乙双方应相互提供与服务相关的必要信息，便于双方更好地履行合同。3.甲乙双方应对在合同履行过程中获取的对方商业秘密予以严格保密，未经对方同意，不得向第三方披露。四、违约责任1.如乙方未按照约定建立预警机制，或未及时通知甲方潜在的投诉风险，甲方有权要求乙方承担违约责任。2.如乙方未按照约定处理客户投诉，或未按照投诉处理结果进行服务改进，甲方有权要求乙方承担违约责任。3.如甲方未按照约定提供必要信息，或未履行保密义务，乙方有权要求甲方承担违约责任。五、争议解决1.甲乙双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。2.如协商无果，甲乙双方可向合同签订地的人民法院提起诉讼。六、其他约定1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。2.本合同一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：____年____月____日一、附件列表：1.客户投诉处理预警机制合同2.客户投诉记录表格3.投诉处理流程图4.服务改进方案5.商业秘密保密协议二、违约行为及认定：1.乙方未按约定建立预警机制或未及时通知甲方潜在投诉风险，视为违约。2.乙方未按约定处理客户投诉或未根据投诉处理结果进行服务改进，视为违约。3.甲方未按约定提供必要信息或未履行保密义务，视为违约。三、法律名词及解释：1.甲方：指合同中指明的服务提供方。2.乙方：指合同中指明的服务接收方。3.客户投诉：指客户对甲方提供的服务不满意而提出的异议或抱怨。4.预警机制：指乙方为预测和防范可能出现的投诉风险而建立的机制。5.违约行为：指合同一方未履行合同约定的义务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方未建立预警机制或未及时通知甲方潜在投诉风险。解决办法：甲方有权要求乙方在规定时间内建立预警机制，并确保及时通知甲方。2.问题：乙方未按约定处理客户投诉或未根据投诉处理结果进行服务改进。解决办法：甲方有权要求乙方在规定时间内处理投诉，并根据处理结果进行服务改进。3.问题：甲方未按约定提供必要信息或未履行保密义务。解决办法：乙方有权要求甲方在规定时间内提供必要信息，并履行保密义务。五、所有应用场景：1.甲方为服务提供方，乙方为服务接收方的情况。2.