汽车维修厂客户忠诚度提升手册

汽车维修厂客户忠诚度提升手册合同编号：__________汽车维修厂客户忠诚度提升手册地址：联系人：联系电话：地址：联系人：联系电话：鉴于甲方为一家专业的汽车维修厂，拥有丰富的汽车维修经验和优质的服务；乙方为甲方的重要客户，愿意为提升客户忠诚度共同努力。根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方向乙方提供汽车维修服务等相关事宜，达成如下协议：一、服务内容1.1甲方应按照乙方的要求，为其提供专业的汽车维修服务，包括但不仅限于：（1）车辆保养：更换机油、机滤、空滤等；（2）故障排查：诊断车辆故障，提供维修方案及报价；（3）维修施救：提供24小时救援服务，确保乙方车辆正常使用；（4）配件供应：提供原厂或质量合格的汽车配件，确保车辆安全可靠；（5）售后服务：提供车辆维修后的定期回访，确保维修质量。1.2甲方应根据乙方的车辆情况，制定合理的维修保养计划，并及时通知乙方。1.3甲方应保证维修服务的质量，严格按照国家标准和行业规定操作，确保乙方车辆的安全性能。二、服务期限2.1本手册的有效期为____年，自双方签字盖章之日起生效。2.2除非一方提前终止本协议，否则双方应继续履行本协议规定的义务。2.3甲方应在本协议有效期届满前____个月，与乙方协商续签事宜。三、服务价格3.1甲方应按照乙方的车辆维修需求，提供详细的维修方案及报价，经乙方确认后执行。3.2甲方应保证维修服务的价格公平合理，不得擅自提高维修费用。3.3乙方应按照甲方的报价，按时支付维修费用。四、客户权益保障4.1甲方应尊重乙方的知情权、选择权等合法权益，不得强制要求乙方接受任何服务。4.2甲方应保证维修服务的质量，对维修过程中的问题及时解决，确保乙方车辆的正常使用。4.3甲方应对乙方的个人信息保密，不得泄露给第三方。五、违约责任5.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行，应承担相应的违约责任。5.2甲方未按约定时间完成维修服务，应按乙方损失的金额支付违约金。5.3乙方未按时支付维修费用，应支付甲方逾期付款的违约金。六、争议解决6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他约定7.1本手册一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本手册未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本手册具有同等法律效力。7.3本手册自双方签字盖章之日起生效。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：一、附件列表：1.汽车维修厂客户忠诚度提升手册2.维修方案及报价单3.维修记录表4.客户反馈表5.违约金计算公式二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间完成维修服务：指自乙方提交维修需求后，甲方未能在约定的时间内完成维修服务。2.甲方未保证维修服务质量：指甲方提供的维修服务未达到约定的质量标准，或导致乙方车辆出现新的故障。3.甲方泄露乙方个人信息：指甲方在未经乙方同意的情况下，将乙方的个人信息泄露给第三方。4.乙方未按时支付维修费用：指乙方在约定的付款时间内，未能支付完毕维修费用。三、法律名词及解释：1.合同法：指《中华人民共和国合同法》，是调整合同关系、保护合同当事人合法权益、维护社会主义市场经济秩序的法律规范。2.知情权：指合同当事人了解、知悉合同内容、履行情况及其他影响其权益事项的权利。3.选择权：指合同当事人根据自己的意愿，选择、决定合同内容及其履行的权利。4.违约金：指合同当事人违反合同约定，应向对方支付的赔偿金。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.维修服务超时：解决办法：甲方应及时与乙方沟通，说明原因，协商延长维修时间，并按照约定支付违约金。2.维修服务质量不达标：解决办法：乙方应及时向甲方反馈，甲方应重新维修，直至达到约定质量标准。3.泄露个人信息：解决办法：甲方应立即采取措施防止信息进一步泄露，向乙方道歉，并承担相应的违约责任。4.乙方逾期付款：解决办法：甲方可与乙方协商，督促乙方按时支付维修费用，必要时可依法追讨逾期付款违约金。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供汽车维修服务。2.乙方按