玻璃制品售后服务合作协议

玻璃制品售后服务合作协议合同编号：__________玻璃制品售后服务合作协议鉴于甲方为玻璃制品的制造商，乙方为玻璃制品的销售商，为了保证玻璃制品的质量，提高客户满意度，双方本着平等、自愿、诚信的原则，就甲方提供的玻璃制品售后服务事宜达成如下协议：一、售后服务内容1.1乙方在销售玻璃制品过程中，应向客户充分介绍产品的性能、用途、使用方法、注意事项及保养知识等。1.2乙方应按照甲方的技术要求和操作规范，为客户安装、调试玻璃制品。1.3乙方应在销售玻璃制品后的一定期限内，为客户提供免费维修、更换零配件等服务。1.4乙方应建立完善的售后服务档案，记录客户的基本信息、产品型号、服务记录等，以便及时为客户解决问题。二、售后服务承诺2.1甲方承诺提供的玻璃制品符合国家相关法律法规、行业标准和甲方提供的技术要求。2.2乙方承诺在销售过程中，诚实守信，不得虚假宣传、误导消费者。2.3乙方承诺在售后服务过程中，严格按照甲方的要求进行操作，确保服务质量。三、售后服务期限3.1双方约定玻璃制品的售后服务期限为自产品交付之日起一年。3.2售后服务期限内，如产品出现质量问题，乙方应在接到客户通知后48小时内给予答复，并在约定的时间内给予维修或更换。四、售后服务费用4.1售后服务期限内，如产品出现质量问题，乙方应在约定的时间内免费为客户维修或更换。4.2售后服务期限外，乙方应根据实际情况收取合理的维修费用。4.3乙方应向甲方支付售后服务费用，具体金额双方另行协商确定。五、保密条款5.1双方在履行本合同时，应对对方提供的商业秘密、技术秘密等予以保密。5.2保密期限自本合同签订之日起至合同终止或履行完毕之日止。六、违约责任6.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。6.2违约方应按照对方实际损失的大小，赔偿对方损失。七、争议解决7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。7.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。八、其他约定8.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为一年。8.2本合同一式两份，甲、乙双方各执一份。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：__________一、附件列表：1.玻璃制品售后服务合作协议正本2.玻璃制品售后服务合作协议副本3.产品技术要求及操作规范4.售后服务档案表5.维修费用明细表6.商业秘密、技术秘密保密协议7.双方签字（或盖章）的合同履行确认书二、违约行为及认定：1.甲方提供的玻璃制品不符合国家相关法律法规、行业标准和甲方提供的技术要求，视为甲方违约。2.乙方在销售过程中虚假宣传、误导消费者，视为乙方违约。3.乙方未按照甲方的技术要求和操作规范为客户安装、调试玻璃制品，视为乙方违约。4.乙方在售后服务期限内未按照约定时间为客户提供维修或更换服务，视为乙方违约。5.双方未按照本合同约定履行保密义务，视为违约。三、法律名词及解释：1.玻璃制品：指本合同约定的甲方生产的产品。2.售后服务：指为本合同约定的玻璃制品提供的安装、维修、更换零配件等服务。3.售后服务期限：指本合同约定的玻璃制品售后服务有效期限。5.商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。6.技术秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.产品出现质量问题，如何确定责任方？解决办法：根据产品保修卡、销售凭证及售后服务记录等证据，确定责任方。2.售后服务期限内外，如何确定维修费用？解决办法：根据市场价格及乙方实际维修成本，协商确定维修费用。3.双方在履行保密义务过程中，如何处理可能产生的纠纷？解决办法：双方应严格按照保密协议的约定履行保密义务，如发生纠纷，可协商解决或依法解决。4.乙方未按照约定时间提供售后服务，如何处理？解决办法：甲方有权要求乙方在约定时间内履行售后服务义务，如乙方仍不履行，甲方有权依法追究乙方责任。五、所有应用场景：1.甲方为玻璃制品制造商，乙方为玻璃制品销售商的场景。2.