会员保留与客户满意度调查

会员保留与客户满意度调查合同编号：__________甲方（保留方）：【全称】地址：【详细地址】联系人：【姓名】联系电话：【电话号码】电子邮箱：【电子邮箱】乙方（调查方）：【全称】地址：【详细地址】联系人：【姓名】联系电话：【电话号码】电子邮箱：【电子邮箱】鉴于甲方作为一家致力于提供优质服务的会员制组织，始终重视会员的保留与客户满意度的提升，乙方作为专业的市场调查机构，具备提供客户满意度调查服务的资质和能力，双方为了更好地实现甲方的业务目标，经友好协商，达成如下协议：第一条服务内容1.1乙方将根据甲方的需求，提供专业的会员保留与客户满意度调查服务。1.2调查内容主要包括：会员对甲方提供的产品或服务的满意度、改进建议、续费意愿等方面。1.3乙方应保证调查结果的真实性、准确性和有效性，并为甲方提供详细的调查报告。第二条服务期限2.1本合同自双方签署之日起生效，有效期为【有效期起止日期】。2.2乙方应在合同有效期内完成调查服务，并向甲方提交调查报告。第三条服务费用3.1乙方提供会员保留与客户满意度调查服务的费用为【金额】。3.2甲方应按照本合同约定的付款方式及时支付服务费用。第四条付款方式4.1甲方在本合同签署后【付款时间】内，向乙方支付全额服务费用。4.2乙方提供调查报告后，甲方应对乙方的服务质量进行评价，并根据评价结果进行付款。第五条保密条款5.1双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。5.2保密期限自本合同签署之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。第六条违约责任6.1任何一方违反本合同的约定，应承担相应的违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。6.2若乙方未按约定时间完成调查服务或调查结果存在严重失实，甲方有权解除本合同，并要求乙方退还已支付的服务费用。第七条争议解决7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。第八条其他条款8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本合同自双方签署之日起生效，未尽事宜，可另行协商补充。甲方（签字）：__________日期：【签字日期】乙方（签字）：__________日期：【签字日期】一、附件列表：1.甲方公司章程或成立文件2.乙方公司资质证明文件3.会员保留与客户满意度调查方案4.调查问卷样本5.调查报告格式6.保密协议7.违约金计算公式8.法律意见书二、违约行为及认定：1.乙方未按约定时间完成调查服务2.调查结果存在严重失实3.甲方未按约定时间支付服务费用4.甲方泄露乙方商业秘密或技术秘密5.乙方泄露甲方商业秘密或技术秘密6.双方未能通过友好协商解决争议三、法律名词及解释：1.会员保留：指采取措施保持会员的持续订阅或使用服务的行为。2.客户满意度调查：指通过一定方式收集客户对产品或服务满意度的信息和反馈。3.商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。4.违约金：指当一方不履行合同义务时，根据法律规定或合同约定向对方支付的赔偿金。5.争议解决：指通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决合同履行过程中产生的分歧或纠纷。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方拖延调查进度：与乙方沟通，了解原因，协商调整时间表，必要时可要求乙方支付违约金。2.调查结果不准确：要求乙方重新进行调查，或委托第三方进行独立评估，根据评估结果向乙方提出索赔。3.甲方逾期支付服务费：发送催款通知，协商解决，如甲方仍不支付，可依法追讨欠款。4.泄露商业秘密：立即启动应急预案，采取补救措施，必要时向法院提起诉讼，要求赔偿损失。5.争议解决困难：选择合适的争议解决方式，如协商不成，可向合同签订地的人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.甲方为提高会员续费率，委托乙方进行会员满意度调查。2.乙方为展示自身调查能力，承接甲方会员满意度调查项目。3.双方在合同履行过程中，