2024年企业级系统运维服务合作草案

标准合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL标准合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL

2024年企业级系统运维服务合作草案本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址第二条服务内容2.1乙方提供的服务内容2.2服务的范围和目标2.3服务的时间段第三条服务费用3.1服务费用的计算方式3.2服务费用的支付方式和时间3.3费用调整的条件和方式第四条服务质量和标准4.1乙方应达到的服务质量标准4.2乙方服务过程中的质量监控和评估4.3乙方服务质量改进的措施第五条保密条款5.1双方对合同内容和双方商业秘密的保密义务5.2保密信息的范围和期限5.3保密信息泄露的责任和处理第六条违约责任6.1双方违反合同约定的责任6.2乙方未达到服务质量标准的违约处理6.3不可抗力导致的违约处理第七条争议解决7.1双方在履行合同过程中发生的争议解决方式7.2争议解决的地点和机构第八条合同的变更和终止8.1合同变更的条件和程序8.2合同终止的条件和程序8.3合同终止后的权利和义务处理第九条一般条款9.1合同的生效条件9.2合同的履行地点和方式9.3合同的修改和补充第十条服务成果的归属10.1服务成果的权属界定10.2服务成果的使用和保护第十一条甲方人员的培训11.1甲方人员的培训内容11.2培训的时间和地点11.3培训的效果评估第十二条技术支持和服务12.1乙方提供的技术支持和服务内容12.2技术支持和服务的时间段12.3技术支持和服务的方式第十三条甲方乙方的沟通和协调13.1双方沟通和协调的方式13.2双方沟通和协调的频率13.3紧急情况的沟通和协调第十四条其他条款14.1与本合同有关的其他事项14.2双方认为应当约定的其他事项第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称：×××公司，地址：×××市×××路×××号。1.2乙方名称：×××技术有限公司，地址：×××市×××路×××号。第二条服务内容2.1乙方提供的服务内容主要包括：（1）系统运维：保证甲方企业级系统的正常运行，及时处理系统故障和问题；（2）安全防护：对甲方的企业级系统进行安全防护，预防网络攻击和数据泄露；（3）数据备份与恢复：定期对甲方的企业级系统数据进行备份，并在需要时进行数据恢复；（4）技术支持：提供甲方企业级系统的技术支持，解答甲方使用中的问题；（5）培训服务：对甲方人员进行系统操作和维护的培训。2.2服务的范围和目标：乙方服务的范围包括甲方企业级系统的日常运维、安全防护、数据备份与恢复、技术支持以及培训服务。服务的目标是保证甲方企业级系统正常运行，降低系统故障率，提高系统使用效率，防止数据泄露。2.3服务的时间段：自合同签订之日起至合同约定的服务期满之日止。第三条服务费用3.1服务费用的计算方式：（1）基础服务费用：按照甲方企业级系统的规模和复杂程度，乙方向甲方每月收取基础服务费用人民币万元；（2）增值服务费用：根据甲方额外提出的服务需求，乙方按照甲方实际使用的情况进行收费。3.2服务费用的支付方式和时间：甲方应在每个服务期起始之日后的30日内，向乙方支付当期的基础服务费用；增值服务费用在甲方提出需求并完成服务后，按照双方协商确定的价格进行支付。3.3费用调整的条件和方式：若因市场行情变化或甲方企业级系统规模、复杂程度发生变化，双方可协商调整服务费用。调整的方式可以是按比例增加或减少基础服务费用，或者协商确定新的增值服务费用。第四条服务质量和标准4.1乙方应达到的服务质量标准：（1）系统运维：保证甲方企业级系统99.9%的时间正常运行；（2）安全防护：预防甲方企业级系统遭受黑客攻击，确保数据安全；（3）数据备份与恢复：保证数据备份的完整性和可恢复性；（4）技术支持：响应甲方技术支持请求，解答问题及时率不低于90%；（5）培训服务：使甲方人员掌握系统操作和维护的基本技能。4.2乙方服务过程中的质量监控和评估：乙方应定期对服务质量进行自我评估，并向甲方报告评估结果；甲方也有权对乙方服务质量进行监督和评估。4.3乙方服务质量改进的措施：乙方应根据甲方反馈的意见和建议，以及自身评估的结果，及时调整和优化服务质量，确保服务质量不断提高。第五条保密条款5.1双方对合同内容和双方商业秘密的保密义务：双方在合同履行过程中所获悉对方的商业秘密和机密信息，应予以严格保密，未经对方同意不得向任何第三方披露。5.2保密信息的范围和期限：保密信息包括合同内容、甲方业务数据、乙方技术秘密等。保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。5.3保密信息泄露的责任和处理：若一方违反保密义务，导致保密信息泄露，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此造成的一切损失。第六条违约责任6.1双方违反合同约定的责任：一方违反合同约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此造成的一切损失。6.2乙方未达到服务质量标准的违约处理：乙方未达到合同约定的服务质量标准，甲方有权要求乙方在规定期限内改正；乙方仍未能达到标准的，甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金。6.3不可抗力导致的违约处理：因不可抗力导致一方无法履行合同的，该方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明。双方应协商解决，根据不可抗力的影响，部分或全部免除违约责任。第八条合同的变更和终止8.1合同变更的条件和程序：除非法律、法规另有规定或双方另有约定，任何一方提出变更合同的，应书面通知对方，经双方协商一致后，签订书面变更协议，作为合同不可分割的一部分。8.2合同终止的条件和程序：合同终止的条件和程序如下：（1）双方协商一致解除合同；（2）一方严重违反合同约定，对方有权解除合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行，双方协商一致解除合同；（4）合同约定的服务期满，双方未续签。8.3合同终止后的权利和义务处理：合同终止后，乙方应向甲方交付所有服务成果，并按照双方约定处理未付款项、保密信息等事项。双方在合同履行过程中所产生的一切权利和义务，均告终止。第九条一般条款9.1合同的生效条件：本合同自双方签字或盖章之日起生效。9.2合同的履行地点和方式：合同履行地点为甲方所在地。双方应按照合同约定的方式履行各自的权利和义务。9.3合同的修改和补充：合同的修改和补充应采用书面形式，经双方签字或盖章确认后，成为合同不可分割的一部分。第十条服务成果的归属10.1服务成果的权属界定：服务成果包括但不限于乙方提供的系统运维记录、故障处理报告、安全防护方案等。服务成果的权属归甲方所有。10.2服务成果的使用和保护：甲方有权使用乙方提供的服务成果，并应按照双方约定保护服务成果的知识产权。第十一条甲方人员的培训11.1甲方人员的培训内容：乙方应为甲方人员提供关于企业级系统运维、安全防护、数据备份与恢复等方面的培训。11.2培训的时间和地点：培训时间双方协商确定，地点为乙方或甲方所在地。11.3培训的效果评估：培训结束后，乙方应采取问卷调查、实操考核等方式，对甲方的培训效果进行评估。第十二条技术支持和服务12.1乙方提供的技术支持和服务内容：乙方应为甲方提供关于企业级系统的技术支持，包括故障处理、系统优化、新功能介绍等。12.2技术支持和服务的时间段：技术支持和服务的时间段为合同约定的服务期间。12.3技术支持和服务的方式：技术支持和服务的方式包括电话支持、远程登录支持、现场支持等。第十三条甲方乙方的沟通和协调13.1双方沟通和协调的方式：双方可通过电话、电子邮件、即时通讯工具等方式进行沟通和协调。13.2双方沟通和协调的频率：双方应保持定期沟通，对于重要事项，应及时沟通和协调。13.3紧急情况的沟通和协调：在紧急情况下，乙方应立即响应甲方需求，双方通过电话或其他快捷方式进行沟通和协调。第十四条其他条款14.1与本合同有关的其他事项：本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，作为本合同的附件。14.2双方认为应当约定的其他事项：双方认为应当约定的其他事项，可签订补充协议，作为本合同的附件。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：系统运维服务详细清单附件二：安全防护方案附件三：数据备份与恢复计划附件四：技术支持和服务方案附件五：人员培训方案附件六：服务成果交付确认书附件七：保密协议附件八：服务质量评估标准附件九：违约金计算方式附件十：合同变更协议附件一的详细要求和说明：本附件应详细列出乙方应提供的系统运维服务内容，包括但不限于系统监控、故障处理、系统更新等。附件二的详细要求和说明：本附件应详细描述乙方为甲方提供的securityprotectionplan，包括安全防护措施、预防网络攻击和数据泄露的方法等。附件三的详细要求和说明：本附件应详细说明乙方为甲方提供的数据备份与恢复计划，包括备份频率、备份介质、恢复流程等。附件四的详细要求和说明：本附件应详细描述乙方为甲方提供的技术支持和服务方案，包括支持内容、支持方式、支持时间等。附件五的详细要求和说明：本附件应详细列出乙方为甲方人员提供的培训方案，包括培训内容、培训时间、培训方式等。附件六的详细要求和说明：本附件应作为双方确认乙方服务成果交付的书面文件，包括服务成果清单、交付时间等。附件七的详细要求和说明：本附件应详细规定双方在合同履行过程中的保密义务，包括保密信息范围、保密期限等。附件八的详细要求和说明：本附件应详细描述双方如何评估乙方服务质量，包括评估指标、评估方法等。附件九的详细要求和说明：本附件应详细规定违约金计算的方式，包括计算基数、计算比例等。附件十的详细要求和说明：本附件应详细描述合同变更的条件、程序以及变更协议的内容。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按照约定提供服务或服务质量未达到约定标准；2.乙方泄露甲方商业秘密或个人信息；3.甲方未按照约定支付服务费用；4.甲方未按照约定提供必要的协助和支持；5.不可抗力导致双方无法履行合同。违约责任认定标准：1.乙方未按照约定提供服务或服务质量未达到约定标准的，甲方有权要求乙方在规定期限内改正，乙方仍未能达到标准的，甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金。2.乙方泄露甲方商业秘密或个人信息的，甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金，同时要求乙方承担相应的赔偿责任。3.甲方未按照约定支付服务费用的，乙方有权解除合同。4.甲方未按照约定提供必要的协助和支持的，乙方有权要求甲方在规定期限内提供，甲方仍未能提供的，乙方有权解除合同，并要求甲方支付违约金。5.因不可抗力导致双方无法履行合同的，双方应协商解决，根据不可抗力的影响，部分或全部免除违约责任。示例说明：如果乙方未能按照约定提供系统运维服务，导致甲方企业级系统运行不稳定，甲方可以要求乙方在规定期限内改正，如果乙方仍未能达到标准，甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金。说明三：法律名词及解释：1.企业级系统：指用于企业经营活动中的计算机系统，包括硬件设备、软件应用等。2.运维服务：指对计算机系统进行日常维护、故障处理、系统更新等服务。3.安全防护：指采取措施预防计算机系统遭受网络攻击、数据泄露等服务。