2024年家庭养老床位服务定制协议

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2024年家庭养老床位服务定制协议本合同目录一览第一条：定义与术语解释1.1家庭养老床位1.2服务定制1.3协议双方1.4服务期限第二条：服务内容与范围2.1服务概述2.2服务项目2.3服务标准2.4服务时间第三条：服务费用与支付方式3.1服务费用3.2支付方式3.3费用调整3.4费用退还第四条：服务提供者的义务与责任4.1服务提供者的义务4.2服务提供者的责任4.3服务提供者的权利第五条：用户的权利与义务5.1用户的权利5.2用户的义务5.3用户的要求与反馈第六条：协议的变更与终止6.1协议变更6.2协议终止6.3协议解除第七条：违约责任与争议解决7.1违约责任7.2争议解决方式7.3法律适用第八条：隐私保护与个人信息安全8.1隐私保护8.2个人信息安全8.3数据使用与共享第九条：保险责任9.1服务提供者的保险责任9.2用户的保险责任9.3保险理赔程序第十条：不可抗力10.1不可抗力的定义10.2不可抗力事件的影响10.3不可抗力事件的应对措施第十一条：通知与送达11.1通知方式11.2送达时间与地点11.3通知的有效性第十二条：适用法律与争议解决12.1适用法律12.2争议解决方式12.3司法管辖第十三条：其他约定13.1双方的其他约定13.2附加条款13.3附件第十四条：合同的生效与终止日期14.1合同生效日期14.2合同终止日期14.3合同终止后的权利与义务处理第一部分：合同如下：第一条：定义与术语解释1.1家庭养老床位：指在本合同约定的用户家中，由服务提供方提供的养老服务设施，包括床铺、床头柜、呼叫系统等必要的设施。1.2服务定制：用户根据自身需求，向服务提供方提出的具体服务要求，包括但不限于护理服务、日常生活照料、康复治疗等。1.3协议双方：指本合同双方当事人，一方为用户，另一方为服务提供方。1.4服务期限：本合同约定的服务提供时间，自合同生效之日起至合同终止之日止。第二条：服务内容与范围2.1服务概述：服务提供方根据用户的服务定制，为用户提供家庭养老床位服务，确保用户的日常生活照料及医疗护理需求得到满足。2.2.1日常生活照料：如饮食、洗漱、整理床铺等；2.2.2医疗护理：如药物管理、注射、换药等；2.2.3康复治疗：如康复训练、按摩、理疗等；2.3服务标准：服务提供方应按照国家和行业标准，为用户提供合格的家庭养老床位服务。2.4服务时间：根据用户需求定制，分为日间照料和夜间照料，具体服务时间在合同中约定。第三条：服务费用与支付方式3.1服务费用：用户应按合同约定的服务项目和服务时间，支付服务提供方的服务费用。3.2.1按月支付；3.2.2按季度支付；3.2.3按年支付；3.2.4其他双方约定的支付方式。3.3费用调整：如遇市场物价上涨等不可抗力因素，导致服务成本上升，双方可协商调整服务费用。3.4费用退还：在合同终止或用户提前解除合同时，服务提供方应按约定退还剩余服务费用。第四条：服务提供者的义务与责任4.1服务提供者的义务：4.1.1按照合同约定，提供合格的家庭养老床位服务；4.1.2尊重用户的人格尊严和隐私权利；4.1.4保障服务场所的安全，预防意外事件的发生。4.2服务提供者的责任：4.2.1因服务提供方原因导致用户受到损害的，服务提供方应承担相应的赔偿责任；4.2.2服务提供方未按照约定提供服务的，应承担违约责任；4.2.3服务提供方未按照法律规定提供服务的，应承担相应的法律责任。4.3服务提供者的权利：4.3.1按照合同约定收取服务费用；4.3.2在用户提供真实、准确的个人信息的基础上，开展服务活动；4.3.3对用户的不当行为提出整改要求，如用户拒绝整改，服务提供方有权终止合同。第五条：用户的权利与义务5.1用户的权利：5.1.1按照合同约定，享受服务提供方提供的家庭养老床位服务；5.1.2要求服务提供方尊重其人格尊严和隐私权利；5.1.3查阅、复制自己的健康和护理记录；5.1.4对服务提供方提出建议和意见，监督服务质量。5.2用户的义务：5.2.1提供真实、准确的个人信息，以便服务提供方开展服务活动；5.2.2按照合同约定支付服务费用；5.2.3配合服务提供方的服务活动，遵守服务场所的规章制度；5.2.4告知服务提供方自己健康状况的变化，以便调整服务项目。5.3用户的要求与反馈：用户对服务提供方的服务有特殊要求时，应提前告知服务提供方，服务提供方应尽力满足用户的要求。用户对服务提供方的服务有意见或建议时，可以通过口头或书面形式向服务提供方反馈，服务提供方应认真听取用户的意见或建议，并及时改进。第六条：协议的变更与终止6.1协议变更：合同有效期内，如双方同意变更协议内容，可以签订补充协议，作为本合同的附件，第八条：隐私保护与个人信息安全8.1隐私保护：服务提供方应严格保护用户的隐私，不得泄露用户的个人信息及隐私信息，除非法律另有规定。8.2个人信息安全：服务提供方应采取适当措施保护用户的个人信息安全，防止未经授权的访问、使用、披露或损坏。8.3数据使用与共享：服务提供方在提供服务过程中收集的用户数据，应仅用于改善服务质量和服务提供方内部统计分析。未经用户同意，服务提供方不得将用户数据出售或共享给第三方。第九条：保险责任9.1服务提供者的保险责任：服务提供方应为其员工在提供服务过程中造成用户损害的行为购买相应的雇主责任保险。9.2用户的保险责任：用户应为自己可能给他人或财产造成的损害购买相应的意外伤害保险。9.3保险理赔程序：一旦发生保险事故，双方应按照保险合同的约定，及时向保险公司报案并配合保险公司进行理赔。第十条：不可抗力10.1不可抗力的定义：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。10.2不可抗力事件的影响：如因不可抗力导致合同无法履行，双方应立即协商解决办法，根据情况部分或全部免除责任。10.3不可抗力事件的应对措施：双方应尽力减少不可抗力事件带来的影响，并在不可抗力结束后尽快恢复服务。第十一条：通知与送达11.1通知方式：双方可以通过书面、电话、电子邮件等方式进行通知。11.2送达时间与地点：通知应在合同约定的服务场所或用户指定的地点送达。11.3通知的有效性：通知在送达对方当事人时生效，双方另有约定的除外。第十二条：适用法律与争议解决12.1适用法律：本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。12.2争议解决方式：双方应通过友好协商解决合同履行过程中的争议，协商不成的，可以提交仲裁委员会仲裁，也可以向人民法院提起诉讼。12.3司法管辖：双方同意本合同争议由合同签订地人民法院管辖。第十三条：其他约定13.1双方的其他约定：本合同未尽事宜，双方可以签订补充协议，作为本合同的附件。13.2附加条款：附加条款应明确、具体，与本合同具有同等法律效力。13.3附件：本合同的附件包括服务项目清单、服务标准、费用明细等。第十四条：合同的生效与终止日期14.1合同生效日期：本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。14.2合同终止日期：本合同在下列情况下终止：14.2.1双方协商一致解除合同；14.2.2用户提前解除合同，并按照约定支付相关费用；14.2.3服务提供方因违约被解除合同；14.2.4法律、法规规定的其他终止情况。14.3合同终止后的权利与义务处理：合同终止后，服务提供方应按照约定退还剩余服务费用，用户应按照约定支付相关费用。双方应对保密信息、知识产权等合同项下的权利和义务作出妥善处理。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务项目清单详细列出服务提供方为用户提供的所有服务项目，包括日常生活照料、医疗护理、康复治疗、心理关爱等，具体到每个服务项目的名称、内容、频率等。附件二：服务标准详细描述服务提供方在提供服务过程中应遵守的服务标准，包括但不仅限于护理质量、服务态度、环境卫生等方面。附件三：费用明细详细列出用户应支付的服务费用的构成，包括基础服务费、额外服务费、费用调整标准等。附件四：隐私保护与个人信息安全政策详细阐述服务提供方如何保护用户的隐私和个人信息安全，包括数据收集、使用、存储、共享和保护措施等。附件五：保险条款提供服务提供方为员工购买的雇主责任保险的保险条款，以及用户为自己购买的意外伤害保险的保险条款。附件六：不可抗力事件应对预案详细描述双方在不可抗力事件发生时的应对措施和责任划分。附件七：通知与送达方式详细列出双方通知与送达的方式、时间和地点等。附件八：争议解决方式详细描述双方在发生争议时可以选择的解决方式，包括协商、仲裁和诉讼等。附件九：附加条款包括双方在合同履行过程中协商一致的其他条款，如服务提供方的额外义务、用户的其他要求等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.服务提供方未按照合同约定提供服务，包括但不限于服务内容不符合服务项目清单、服务标准不达标等。2.服务提供方未按照约定时间提供服务，或未经用户同意提前终止服务。3.服务提供方泄露用户隐私信息或个人信息安全。4.服务提供方未按照约定购买保险，或保险无效。5.用户未按照约定支付服务费用。6.用户未按照约定提供真实、准确的个人信息。7.用户未按照约定配合服务提供方的服务活动。违约责任认定：1.服务提供方违约，应承担违约责任，包括但不限于赔偿用户因此造成的直接经济损失、支付违约金等。2.用户违约，应承担违约责任，包括但不限于支付服务提供方因此造成的直接经济损失、支付违约金等。3.服务提供方泄露用户隐私信息或个人信息安全，应承担相应的法律责任，包括但不限于赔偿用户损失、支付违约金等。4.服务提供方未按照约定购买保险，或保险无效，应承担因此造成的全部风险和损失。5.用户未按照约定支付服务费用，服务提供方有权终止合同，并追究用户的违约责任。6.用户未按照约定提供真实、准确的个人信息，服务提供方有权终止合同，并追究用户的违约责任。7.用户未按照约定配合服务提供方的服务活动，服务提供方有权终止合同，并追究用户的违约责任。示例说明：如服务提供方未按照合同约定提供服务，用户可以向服务提供方提出书面通知，要求在规定时间内改正违约行为。如果服务提供方未能在规定时间内改正，用户有权终止合同，并要求服务提供方赔偿因此造成的直接经济损失。说明三：法律名词及解释：1.家庭养老床位：指在用户家中设立的，用于提供养老服务的床位。2.服务定制：用户根据自身需求，向服务提供方提出的具体服务要求。3.不可抗力：不能预见、不能避免并不