电子商务事业部职位说明指导书主要岗位

电子商务事业部职位阐明书

目录TOC\o"1-3"\h\z《组织构造图》 3总经理职务阐明书 4运营部经理职务阐明书 7产品部经理职务阐明书 10物流部经理职务阐明书 13综合部经理职务阐明书 15客户互动中心经理职务阐明书 17运作保障部经理职务阐明书 19

《组织构造图》总经理职务阐明书岗位名称总经理岗位编号001所在部门电子商务事业部岗位定员直接上级工资级别一级直接下级总监、运营部经理、产品部经理、物流部经理、综合部经理、运作保障部经理、客户互动中心经理薪酬类型年薪+绩效所辖人员岗位分析日期3月本职：领导制定和实行电子商务事业部总体战略，完毕董事会下达年度经营目的；领导事业部各部门建立健全良好沟通渠道；负责建设高效组织团队；管理直接所属部门工作职责与工作任务：职责一职责表述：制定和实行事业部总体战略工作任务领导制定事业部发展战略，并依照内外部环境变化进行调节组织实行事业部总体战略，发掘市场机会，领导创新与变革职责二职责表述：制定和实行事业部年度经营筹划工作任务依照董事会下达年度经营目的组织制定、修改、实行事业部年度经营筹划监督、控制经营筹划实行过程，并对成果负全面责任组织实行财务预算方案及利润分派、使用方案职责三职责表述：建立良好沟通渠道工作任务负责与董事会保持良好沟通，定期向董事会报告经营战略和筹划执行状况、资金运用状况和盈亏状况、机构和人员调配状况及其她重大事宜领导建立事业部与客户、供应商、合伙伙伴、上级主管部门、政府机构、金融机构、媒体等部门间顺畅沟通渠道领导开展事业部社会公共关系活动，树立良好公司形象领导建立事业部内部良好沟通渠道，协调各部门关系职责四职责表述：建立健全事业部统一、高效组织体系和工作体系工作任务主持、推动核心管理流程和规章制度，及时进行组织和流程优化调节领导营造事业部团队文化氛围，塑造和强化事业部成员价值观职责五职责表述：主持事业部寻常经营工作工作任务负责事业部员工队伍建设，选拔中高层管理人员主持召开总经理办公会，对业务事项进行决策，重大事项上报总事业部代表事业部参加重大业务、外事或其他重要活动负责解决重大突发事件，并及时向董事会报告职责六职责表述：领导综合部、产品部、运营部、物流部等部门开展工作领导建立健全事业部人力资源管理制度，组织制定人力资源政策，审批重大人事决策领导建立健全管理制度，组织制定财务政策，审批财务支出领导建立健全事业部综合行政管理制度权力：事业部重大问题决策权向总事业部提出事业部经营目的建议权对副总经理、总监人事任免建议权除副总经理、总监外人事任免权对事业部各项工作监控权对事业部员工奖惩决定权对下级之间工作争议裁决权对所属下级管理水平、业务水平和业绩考核评价权预算内财务审批权工作协作关系：内部协调关系董事会，高层管理人员，集团事业部内各部门外部协调关系上级主管部门、政府机构、客户、供应商、合伙伙伴、金融机构、媒体等任职资格：教诲水平大学本科以上专业计算机有关专业或管理有关专业培训经历接受过MBA等类似职业培训，财务、人事、法律知识培训经验8年以上工作经验，2年以上本行业或相近行业管理经验，2年以上高层管理经验知识通晓公司管理知识具备技术管理、财务管理、质量管理、法律等方面知识理解经营产品有关技术知识技能技巧掌握WORD,EXCEL等办公软件用法，具备基本网络知识，具备纯熟英语应用能力个人素质具备很强领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、筹划与执行能力、客户服务能力其他：使用工具/设备计算机、普通办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）及通讯设备工作环境独立办公室,经常出差工作时间特性经常需要加班所需记录文档战略规划、年度经营筹划、阶段性工作报告考核指标：销售收入、利润额、市场占有率、应收帐款、重要任务完毕状况预算控制、核心人员流失率、全员劳动生产率领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、筹划与执行能力、客户服务能力备注：

运营部经理职务阐明书岗位名称运营部经理岗位编号所在部门运营部岗位定员直接上级总经理工资级别三级直接下级SEO专人、市场营销专人、市场调研专人、美术设计师、项目经理、运营数据专人薪酬类型月薪+绩效所辖人员岗位分析日期3月本职：负责组织建立与完善运营体系、营销体系，领导并实现事业部运营、营销目的、质量目的，建立品牌形象。职责与工作任务：职责一职责表述：协助总经理，参加经营管理与决策工作任务协助总经理制定事业部发展战略负责组织制定和实行营销发展战略规划，及时理解和监督营销发展战略规划执行状况，提出修订方案参加制定年度经营筹划和预算方案参加财务、人事、业务问题决策掌握和理解事业部内外动态，及时向总经理反映，并提出建议职责二职责表述：制定部门年度工作筹划，完毕年度任务目的工作任务领导制定运营部年度工作筹划，并组织实行领导制定运营部重要任务阶段工作筹划，并监督、协助实行职责三职责表述：领导事业部产品市场推广工作，建立事业部市场信息系统，制定产品营销组合工作任务领导建立市场信息系统组织制定市场调研及分析规程，并监督、协助实行领导制定产品，渠道网络、市场推广等规划，参加产品定价，并监督实行职责四职责表述：领导销售业务工作，完毕销售任务工作任务领导建立事业部营销网络领导制定销售目的与筹划，并督促实行，完毕销售目的，保证账款回收领导制定事业部销售政策，并监督实行定期与合伙伙伴保持良好沟通，维护客户关系职责五职责表述：组织和增进新项目立项和可行性分析，参加新项目开发工作任务依照市场状况提出新项目立项建议，并组织项目可行性研究协助新项目开发过程试制与试运营参加新项目开发项目小组，进行新项目开发评审组织推动研发成果产品化和市场化职责六职责表述：参加事业部质量管理体系建立，保证事业部产品和服务质量规定工作任务协助事业部质量管理体系建立参加制定事业部关于营销、供应、运作质量管理及服务原则，并监督检查实行状况组织及时反馈产品质量信息，协助解决重大质量事故职责七职责表述：内部组织建设和管理工作任务负责部门员工队伍建设，提出和审核对下属各部门人员调配、培训、考核意见主持销售、市场、运作管理系统制定、参加供应管理制度制定，监督检查执行状况负责协调部门内部、部门之间、部门与事业部其他部门间关系，解决争议监督部门工作目的和经费预算执行状况，及时予以指引职责八职责表述：完毕总经理交办其她工作任务权力：事业部重大人事、财务、业务决策建议权事业部发展战略、营销战略建议权权限内市场推广方案审批权，重大推广方案审核权权限内销售合同、重大销售合同审核权筹划内营销预算执行，并全程跟踪营销预算流向新项目开发立项审核权和新项目开发成果评审权权限内财务审批权对直接下级人员调配、奖惩建议权和任免提名权，考核评价权对所属下级工作监督、检查权对所属下级工作争议有裁决权工作协作关系：内部协调关系总经理、物流部经理、综合部经理、产品部经理、客户互动中心经理、运作保障部经理外部协调关系国内外有关政府部门、行业协会、代理商、供应商等任职资格：教诲水平大学本科以上专业IT或经济、管理等有关专业培训经历工商管理类培训，人际关系能力培训，电子商务业务知识培训，管理培训经验5年以上营销工作经验，3年以上管理工作经验知识精通电子商务业务知识，通晓事业部所经营产品有关业务国内外行业动态，掌握市场营销有关知识，具备财务管理、法律、质量管理、运营管理等方面知识，理解事业部所经营产品技术知识和有关业务运作环节技能技巧纯熟使用自动化办公软件，精通英语，粗通一至两门其他外语。个人素质具备很强领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、筹划与执行能力、谈判能力其他：使用工具/设备计算机、普通办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）、通讯设备工作环境独立办公区，经常需出差工作时间特性工作时间不拟定，经常需要加班所需记录文档年度及阶段性营销规划、运营规划与总结考核指标：销售收入、市场占有率、利润率、应收帐款拖欠天数及坏帐率、客户回头率、访问量、流量销量转化率、客户满意度目的完毕状况、重要任务完毕状况部门预算控制状况、核心人员流失率、下属行为管理技术、管理等部门合伙满意度领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、筹划与执行能力、谈判能力、专业知识及技能备注：

产品部经理职务阐明书岗位名称产品部经理岗位编号所在部门岗位定员直接上级总经理工资级别三级直接下级产品精编主管、产品采购主管、产品经理、渠道经理薪酬类型月薪+绩效所辖人员岗位分析日期3月本职：全面负责事业部产品供应、产品精编、定价及同业合伙、收集同业情报，产品分析职责与工作任务：职责一职责表述：协助总经理，参加事业部经营管理与决策工作任务协助总经理组织制定事业部发展战略规划。组织并参加制定事业部年度产品采购筹划、预算方案负责监督事业部战略规划实行过程，随时关注内外变化，提出战略调节方案参加事业部财务、人事、业务等重大问题决策向管理高层和总经理提供各种有关财务、人力资源、行政管理及外部政策等各方面基本信息，为高层决策提供根据和建议职责二职责表述：领导制定部门各项工作年度工作筹划，实现工作目的工作任务领导部门制定年度工作筹划，并组织实行组织制定部门重大任务阶段工作筹划，并监督实行职责三职责表述：管理内部管理系统正常运营工作任务负责督促、检查部门内工作筹划完毕状况与总经理办公会决策执行状况负责组织监督、检查事业部管理制度贯彻状况，维护办公秩序职责四职责表述：领导收集整顿供应商信息，及竟争对手信息工作任务负责收集行业及竞争对手信息，协助拟定产品采购目；负责及时收集、解决所负责产品供应各方面信息，为有关人员决策提供根据；职责五职责表述：领导进行市场调研，协助事业部领导层拟定产品价格工作任务对行业及出版行业发展进行调研；依照市场变化及时提出调节价格建议和方案；职责六职责表述：领导建立事业部产品供应体系工作任务领导制定供应战略，制定事业部年度供应筹划并监督实行，领导重点供应商考察与选取拟定供应商领导制定供应商政策，监督产品供应质量、价格等政策执行状况领导建立供应数据库建设规划，并督促实行领导监督供应商库存管理执行状况，进行预付账款管理职责七职责表述：参加事业部自有产品策划、前期调研等工作工作任务依照市场调研成果，提供自有产品策划根据；负责事业部投资机会寻找、可行性分析和操作，提交项目可行性报告，对自有产品市场前景进行分析；参加自有产品市场前期推广及销售工作；负责对自有产品知识产权进行保护。职责八职责表述：负责部门组织管理工作工作任务负责部门员工队伍建设，提出和审核对下属人员调配、培训、考核意见负责对新进人员进行图书知识、市场和竞争信息培训；负责协调部门内部关系，解决争议监督部门工作目的和经费预算执行状况，及时予以指引职责九职责表述：负责与事业部部门组织协调工作工作任务负责协调产品部与事业部各部门间关系，解决争议以电子商务事业部产品部负责人角色，协调人民书店配供管理总部、销售管理总部、市场管理总部等部门协作关系；及时解决与产品有关对接工作，并实时跟进。职责十职责表述：完毕总经理交办其她工作任务权力：事业部重大人事、财务、业务决策建议权事业部发展战略、产品策划、营销战略建议权权限内产品采购方案审批权，重大产品定价方案审核权权限内销售合同销售折扣建议权、供应合同审批权供应商、供应渠道选取审核权新产品开发立项审核权和新产品开发成果评审权对部门内管理制度和运作效率监督审核权对部门内预算执行监督权权限内财务审批权有对直接下级人员调配、奖惩建议权和任免提名权，考核评价权对所属下级工作有监督、检查权对所属下级工作争议有裁决权工作协作关系：内部协调关系总经理、物流部经理、综合部经理、客户互动中心经理、运作保障部经理、运营部经理外部协调关系媒体、有关政府部门、上级主管部门、行业协会、代理商、供应商等任职资格：教诲水平大学本科以上专业公司管理有关专业培训经历工商管理类培训，人际关系能力培训，文化产品业务知识培训，公司管理培训、人力资源管理、财务管理培训经验6年以上工作经验，4年以上管理经验，在部门经理岗位工作2年以上知识通晓公司产品管理、战略管理知识具备图书发行、物流采购、产品分析、项目策划、财务管理、法律、证券等方面知识。技能技巧掌握自动化办公软件用法，具备基本网络知识，具备一定英语应用能力个人素质具备很强领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、筹划与执行能力其他：使用工具/设备计算机、普通办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）、通讯设备工作环境独立办公区工作时间特性工作时间不拟定，经常需要加班所需记录文档年度、阶段性工作筹划、工作总结考核指标：产品品目满足率、采购结算及时率、产品合格率、供应商培养目的完毕状况、预算执行效果、同业情报价值指标、同业合伙状况、业务骨干培养状况、核心人才引进状况、重要任务完毕状况预算控制状况、下属行为管理、核心人员流失率部门合伙满意度领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、筹划与执行能力、专业知识及技能备注：

物流部经理职务阐明书岗位名称物流部经理岗位编号所在部门岗位定员直接上级总经理工资级别三级直接下级专用库房主管、核单员薪酬类型月薪+绩效所辖人员1个中层岗位分析日期3月本职：组织管理物流与仓储，实现物流畅通目的；制定并实行物流体系建设，保障仓储资产安全职责与工作任务：职责一职责表述：控制收送货和仓储成本以符合公司目的，管理物流供应商以使货品送达目的客户手中，并不断提高客户物流满意度，保证寻常操作畅通有效职责二职责表述：保障仓储资产安全及货品数量精确性职责三职责表述：制定及实行物流体系建设、并加以完善与优化职责四职责表述：提供实时管理和作业报告，保证计算机系统和手工操作系统数据精准职责五职责表述：充分运用第三方物流资源，服务于电子商务，并将外部资源最大化职责六职责表述：安顿、组织并调动整个团队充分执行目的规定任务，保证区域层面上最优组合权力：事业部重大人事、财务、业务决策建议权权限内对物流方案审批权，重大物流方案审核权对部门内管理制度和运作效率监督审核权对部门内预算执行监督权权限内财务审批权有对直接下级人员调配、奖惩建议权和任免提名权，考核评价权对所属下级工作有监督、检查权对所属下级工作争议有裁决权任职资格：教诲水平本科以上学历。专业物流管理及有关专业培训经历受过项目管理、生产作业管理等方面培训经验3-5年有关行业工作经验知识熟悉物流管理业务流程，丰富流程管理技能；纯熟使用计算机及办公软件；技能技巧掌握自动化办公软件用法，具备基本网络知识个人素质良好沟通能力；具备一定筹划、组织、协调能力和团队协作精神；积极工作态度，乐旨在飞速发展产业中工作，乐意承受高强度压力。其他：使用工具/设备计算机、普通办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）、通讯设备工作环境独立办公室工作时间特性工作时间不拟定，经常需要加班所需记录文档年度、阶段性工作规划、质量管理体系规划与总结考核指标：仓储盘点盈亏指标、运营过程中物流成本优化控制物流供应链管理合理与优化物流有关绩效考核指标预算控制状况、下属行为管理、核心人员流失率领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、筹划与执行能力、专业知识及技能备注：

综合部经理职务阐明书岗位名称综合部经理岗位编号所在部门岗位定员直接上级总经理工资级别三级直接下级行政助理、人员专人、商务专人、文宣专人、会计、业务对账薪酬类型月薪+绩效所辖人员岗位分析日期3月本职：规划、指引、协调各部门行政服务支持、人力资源调配、绩效考核、寻常办公事务等各项工作，组织管理下属人员完毕本职工作、项目申报、业务对账、法务等工作职责与工作任务：职责一职责表述：组织制定综合部工作发展规划、筹划与预算方案职责二职责表述：组织制定部门管理规章制度及督促、检查制度贯彻执行、作好员工绩效考核工作。职责三职责表述：组织、协调员工活动、市场类活动及各类会议，作好人材储备，人员招聘工作职责四职责表述：起草及归档事业部有关文献职责五职责表述：收集、整顿事业部内部信息，及时组织编写事业部大事记职责六职责表述：管理事业部重要资质证件职责七职责表述：组织好来客接待和有关外联工作职责八职责表述：主持部门内部建设工作，建设及维护内部信息网络职责九职责表述：协调事业部内部行政人事等工作职责十职责表述：负责业务对账及会计科目报表工作、对控制成本办法提出建议职责十一职责表述：文宣、法务方面工作职责十二职责表述：政府及行业项目申报方面工作职责十三职责表述：完毕总经理交办其她工作任务权力：事业部重大人事、财务、业务决策建议权事业部发展战略、技术开发战略和综合管理战略建议权权限内综合管理方案审批权，重大综合管理方案审核权部门内人员招聘初审权权限内财务审批权对部门员工绩效考核权对直接下级人员调配、奖惩建议权和任免提名权，考核评价权对所属下级工作监督、检查权对所属下级工作争议有裁决权工作协作关系：内部协调关系总经理、物流部经理、产品部经理、客户互动中心经理、运作保障部经理、运营部经理外部协调关系国内外有关政府部门、行业协会、高等院校、对口研究机构等任职资格：教诲水平大学本科以上专业行政管理等有关专业培训经历接受过管理学、战略管理、管理技能开发、公共关系、财务知识等方面培训经验5年以上工作经验，2年以上部门管理经验知识精通行政管理知识、战略管理知识、理解一定财务知识。技能技巧掌握自动化办公软件用法，具备基本网络知识，具备良好英语应用能力个人素质先进外联与公关能力，具备解决突发事件能力，较强分析、解决问题能力，思路清晰，考虑问题细致。其他：使用工具/设备计算机、普通办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）、通讯设备工作环境独立办公区工作时间特性工作时间不拟定，经常需要加班所需记录文档年度综合管理规划、综合管理体系规划与工作总结考核指标：费用控制状况、下属行为管理、核心人员流失率、制度建设完善性部门合伙满意度政府项目申报状况业务对账及会计状况文宣工作开展状况领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、筹划与执行能力、谈判能力、专业知识及技能备注客户互动中心经理职务阐明书岗位名称客户互动中心经理岗位编号所在部门客户互动中心岗位定员直接上级总经理工资级别四级直接下级培训师（绩效师、客服座席人员、数据员、大客户经理）薪酬类型月薪+绩效所辖人员岗位分析日期3月本职：客服部门管理及培训，与客户互动促成交易、维护客户关系、获取信息反馈，以及负责大客户营销工作职责与工作任务：职责一职责表述：依照事业部业务战略目的制定事业部客服中心发展目的工作任务设定服务原则完毕服务流程和体系进行中长期部门发展规划职责二职责表述：建设并不断完善客户服务团队工作任务事业部业务知识和服务技能培训支持、提高团队士气，打造高绩效服务团队提高和保持客户满意度职责三职责表述：负责提高客户服务中心整体运营能力工作任务寻常运营质量监控建立与客户良好关系，并监督质量规范关注客户需求变化，并及时调节客户关怀方略职责四职责表述：获取市场信息反馈，并形成相应报告，为各部门提供运营优化数据支持职责五职责表述：市场运作及市场管理，合理调配客服资源权力：事业部重大人事、财务、业务决策建议权事业部发展战略、营销战略建议权权限内市场推广方案审批权，重大推广方案审核权权限内销售合同、重大销售合同审核权筹划内营销预算执行，并全程跟踪营销预算流向顾客体验设计建议权、市场活动建议权、寻常业务流程建议权、客服资源调配权权限内财务审批权对直接下级人员调配、奖惩建议权和任免提名权，考核评价权对所属下级工作监督、检查权对所属下级工作争议有裁决权教诲水平大学本科专业管理类培训经历CRM有关培训、行业知识有关培训经验5年以上工作经验，2年以上消费品类电子商务或CallCenter管理经验知识精通客户心理，通晓品牌管理、公共关系、法律等知识，理解有关文化产品专业知识技能技巧纯熟使用WORD、EXCEL、PPT等办公软件，具备丰富市场活动经验，具备纯熟英语应用能力个人素质对服务管理与拓展、优化工作有较进一步结识，具备良好沟通能力，协调，判断，决策能力，有执行力，能承受较大工作压力其他：使用工具/设备计算机、普通办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）工作环境办公场合工作时间特性工作时间不拟定，经常需要加班所需记录文档告知、简报、报告文献或报告、总结等考核指标：客服团队管理及稳定性寻常服务原则建设状况客户满意度寻常工作差错率客户投诉率营业指标完毕状况备注运作保障部经理职务阐明书岗位名称运作保障部经理岗位编号所在部门运作保障部岗位定员直接上级总经理工资级别二级直接下级软件开发工程师、数据库开发工程师、需求分析师薪酬类型所辖人员岗位分析日期2月本职：负责组织和领导事业部软件开发、技术改良，电子商务运营平台技术保障，建立软件质量管理体系并组织实行，保证软件平台满足市场需求，制定运营需求技术解决方案并负责实行职责与工作任务：职责一职责表述：协助总经理，参加事业部经营管理与决策工作任务协助总经理制定事业部发展战略负责组织制定和实行技术开发战略规划，及时理解和监督技术开发战略规划执行状况，提出修订方案负责组织制定和实行质量管理体系原则，及时理解和监督质量管理体系执行状况，提出修订方案参加制定事业瓿年度经营筹划和预算方案参加事业部重大财务、人事、业务问题决策掌握和理解公司内外技术动态，及时向总经理反映，并提出建议职责二职责表述：领导部门制定年度工作筹划，完毕年度任务目的工作任务领导制定部门年度工作筹划，并组织实行领导制定部门重要任务阶段工作筹划，并监督、协助实行职责三职责表述：领导技术开发工作，建立技术开发信息系统工作任务组织制定技术开发管理规程、技术原则，并负责监督、协助实行领导组织新产品开发、产品改良规划工作，并负责监督实行领导组织技术创新规划工作，并负责监督实行领导建立技术开发信息系统职责四职责表述：领导建立质量管理体系，实行产品质量检查与监控工作任务领导建立系统化质量管理体系，并负责组织贯彻领导建立规范化产品质量检查原则文献，并负责组织实行领导制定产品质检原则，组织产品质检工作，保证公司产品质量领导建立质