家电售后服务承包合同(2024版)

家电售后服务承包合同(2024版)合同编号：__________家电售后服务承包合同（2024版）地址：联系人：联系电话：地址：联系人：联系电话：鉴于甲方为家电产品生产商或销售商，乙方为提供家电售后服务的企业，双方为了更好地保障消费者权益，提高售后服务质量，经友好协商，就甲方家电产品的售后服务事项达成如下协议：第一条服务内容1.1乙方负责甲方的家电产品售后服务，包括但不限于安装、维修、保养、零部件更换等。1.2乙方应按照甲方的要求，提供专业的技术培训和指导，确保甲方的工作人员具备相应的技能和知识。1.3乙方应在接到甲方报修通知后，按照约定的时间和服务标准，提供上门服务。第二条服务质量和标准2.1乙方应严格按照甲方的产品说明书和技术要求，提供售后服务。2.2乙方应确保服务人员的专业技术水平和服务态度，不得损害甲方和消费者的合法权益。2.3乙方应对提供的服务质量和效果负责，确保甲方和消费者的满意度。第三条服务费用3.1乙方提供的售后服务费用，按照甲乙双方约定的价格执行。3.2乙方应向甲方提供正规发票，甲方按照约定时间支付服务费用。3.3如有额外费用（如零部件更换、远程服务等），乙方应提前告知甲方，并经甲方同意后方可执行。第四条保密条款4.1乙方应对在合作过程中获得的甲方商业秘密和消费者信息严格保密，不得泄露给第三方。4.2乙方应在合作结束后继续履行保密义务，直至甲方书面解除保密义务。第五条违约责任5.1乙方未按照约定时间和服务标准提供售后服务的，甲方有权要求乙方支付违约金。5.2乙方泄露甲方商业秘密或消费者信息的，甲方有权要求乙方停止违约行为，并支付违约金。5.3甲方未按照约定时间支付服务费用的，乙方有权要求甲方支付滞纳金。第六条争议解决6.1双方在履行本合同时发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第七条其他约定7.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为________年。7.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：____年____月____日一、附件列表：

1.家电产品说明书

2.技术培训资料

3.售后服务费用明细表

4.保密协议

5.违约金计算公式

6.法律文件（如有需要）二、违约行为及认定：

1.乙方未按照约定时间和服务标准提供售后服务，认定标准为甲方提出的报修请求未在约定时间内得到响应或处理。

2.乙方泄露甲方商业秘密或消费者信息，认定标准为未经甲方同意，乙方将甲方商业秘密或消费者信息透露给第三方。

3.甲方未按照约定时间支付服务费用，认定标准为乙方提供服务后，甲方未能在约定的支付时间内支付相应费用。三、法律名词及解释：

1.甲方：指家电产品生产商或销售商。

2.乙方：指提供家电售后服务的企业。

3.售后服务：指对家电产品在保修期内或保修期外出现的问题提供维修、保养、零部件更换等服务。

4.商业秘密：指不为公众所知悉、能为甲方带来经济利益、具有实用性并经甲方采取保密措施的技术信息和经营信息。

5.违约金：指一方不履行合同义务或履行合同义务不符合约定的，应向另一方支付的金钱。四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.问题：乙方未能按照约定时间提供售后服务。

解决办法：甲方可与乙方沟通，要求其在约定时间内提供服务；如沟通无效，甲方有权要求乙方支付违约金。

2.问题：乙方服务人员专业技术水平不足或服务态度差。

解决办法：甲方可向乙方反映情况，要求乙方更换服务人员或提供培训；如乙方未采取改进措施，甲方有权要求乙方支付违约金。

3.问题：乙方泄露甲方商业秘密或消费者信息。

解决办法：甲方有权要求乙方停止违约行为，并支付违约金；如损失严重，甲方还可要求乙方赔偿损失。

4.问题：甲方未按照约定时间支付服务费用。

解决办法：乙方可与甲方沟通，要求其在约定时间内支付费用；如沟通无效，乙方有权要求甲方支付滞纳金。五、所有应用场景：

1.甲方为家电产品生产商或销售商，需要乙方提供售后服务。

2.甲方为家电产品销售商，与乙方签订合同，由乙方负责提供售后服务。

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