【S公司员工满意度的问卷调查及提升策略研究（含问卷）10000字（论文）】

I一、绪论（一）研究背景十九世纪六十年代物业管理应运而生，其标志是英国政府建立了一个主要负责廉租房管理的物业管理机构。之后，英国政府先后出台了一系列法规对其进行规范和调整，使之成为一个独立于政府部门之外的社会组织，从而确立了它在英国社会保障体系中的地位。目前在我国国内第三产业尤其是服务型行业消费者选择机会较多，就业者为其提供就业机会等等起着举足轻重的作用，物业管理行业作为服务型行业的代表，其服务质量是一个关键性的要素，而一线员工则是企业目标的执行者，其工作质量与工作效率将直接关系到企业效率的高低，因此使提高员工满意度即提高顾客满意度成为可能。员工的日常工作表现不仅反映出一个公司管理的优劣程度，同时也代表着这个公司的综合发展水平。反之，如果员工对公司不满意，就可能导致公司的经营出现困难甚至倒闭。因此，如何提升员工满意度成为企业管理项目中非常重要的一部分。而这一切都需要依靠高素质的人员来完成，因为只有高素质的人才才能更好地服务于客户，才能够获得客户的认可与支持。而人力资源又是企业最宝贵的资源。所以，在源头上，重视员工的长处，重视对人才的管理与留住，并通过提升员工满意度进而达到顾客的需求，才能给企业带来更多的盈利与效益。与此同时，员工满意度也有着深远影响，它不仅关系着公司未来的发展，更关系着企业能否生存下去，它直接把握着企业的血液，特别对S公司这类服务型企业来说显得更为重要。所以，改善员工满意度应多种举措共同执行，这样才能促进员工工作主动性的发挥，给工作带来更大可能，进一步提高企业工作效率。（二）研究目的在当前人才市场竞争激烈的情况下，要想寻找到自己企业合适的人并不是一件简单的事情，一个企业的人对于其今后的发展非常重要，并且在人才资源管理上，无论大中小企业都会出现问题，并且我国对于人力资源管理的研究力度还远远不够。本论文丰富了有关的理论，是有关方面的补充。通过调查问卷了解企业员工的需求，找出影响企业员工满意度的因素，并针对这些因素提出相应的改善措施，从而提高员工满意度。希望本文能为企业提供一些参考意见。本论文在人力资源管理中关于员工满意度的相关研究中，通过问卷调查、访谈等研究手段，对公司现有问题加以分析检测，并及时修正偏差，寻找公司改进方向；同时还可以帮助公司塑造良好形象、招聘并保留更多人才。（三）研究意义之所以要对员工满意度进行调查和研究，一方面因为它是对企业效益直观的反映。它既影响着公司未来的发展，也关系着企业能否生存下去，它直接把握着企业的血液，特别对S公司等服务型企业来说显得更为重要。另一方面因为员工满意度与企业绩效有着密切的联系，良好的员工满意度可以有效地激励员工的积极性和创造性，激发员工潜在能力，最终实现组织目标。所以，改善员工满意度应多种举措共同执行，这样才能促进员工工作主动性的发挥，给工作带来更大可能，进一步提高企业工作效率。（四）研究内容本论文主要由四部分内容组成，面向员工满意度，主要采用文献综述理论研究、和调查问卷实证研究相结合的方法，先了解S公司的基本状况，再针对所了解的几个方面，设计问卷内容、搜集资料、进行满意度调查与分析、查找问题产生的原因及其为了提高员工满意度所采取的改善措施。最后得出结论并给出建议。S公司目前存在着组织氛围不和谐等一系列问题。（五）研究方法文献分析法：为确保研究S公司的实践意义，笔者通过在知网和网上图书室中寻找有关员工满意度的相关文献和图书，并参考前人已有的研究成果为论文的撰写打下基础。问卷调查法：设计调查问卷，以S公司为对象，对S公司员工开展问卷调查，分析影响S公司员工满意度的因素，并根据调查结果提出提升员工满意度的建议。访谈法：以S公司员工为访谈对象，搜集口头资料，访谈记录研究结果通过调查员工对于该企业在人力资源上的相关条款是否感到满意以及若感到不满是何种原因导致不满，来研究和探讨激励机制优化措施实施的可能性和可行性。二、员工满意度相关概念及影响因素（一）员工满意度的含义与内容有关工作满意度最早可追溯到美国心理学家霍波克在其得意之作《JOBSATISFACTION》一书中对工作满意度问题进行过详细阐述。因此，提高企业员工满意度就显得尤为重要。而如何提升企业员工的满意度，需要进一步考察员工满意度。为了能更清楚地认识到员工心理、生理等方面对于企业员工所产生的满足感，并能进行一定范围内的顺应变化，进一步控制企业员工的离职率，进而促进企业工作效率的提高。（二）员工满意度的影响因素通常情况下影响员工满意的因素主要包括如下5个方面：个人观念：主要指职工个人心态、价值观等易使职工产生不满的各种因素、作业的情境：主要指人际情境也有硬件设施的情境，如作业需要的设备资源完备与否等。福利待遇满意度：包括员工对企业薪资和福利的满意程度以及员工在假期或休假时的感受。工作群体指工作在不同行业或部门中的人，他们在工作过程中所处的位置和所接触到的信息传播的范围有很大差异。作品内容是作品是否与其兴趣有关以及作品的力度本身能否忍受。（三）物业管理企业员工满意度常言道：三百六十行，行行出状元。而在这些繁多的职业中，服务行业被誉为劳动力最为密集的产业，而在企业中最多人所从事的岗位都需要和客户进行面对面的服务，其作为直接为客户服务的第一线职工，不仅是直接为客户服务，更重要的是贯彻实施企业所下达的各项任务，因此职工满意度和服务质量是分不开的。基层员工是整个物业管理企业中最基础也是最关键的部分，随着社会的发展进步,“服务型企业”的理念逐渐深入人心，对基层员工的要求也越来越高，希望他们能够在未来的岗位上发挥更大的作用，并且具有较强的价值观认同感。因此，很多人对其产生了排斥心理，认为他们是“下贱”，是“低人一等”。其实，这完全是一种误解。但她们又与业主直接联系，对其进行直接服务，因为自身工作非常没趣，日积月累，毫无新鲜性可言，有时还会受到业主的抱怨和上级领导的误解，可见员工满意度这一问题复杂而重要。目前国内以物业管理公司为研究对象均为独立于旗下某一家公司进行研究，故研究材料均为个别情况下的个别情况分析，对该公司存在问题，及问题产生原因进行了研究并提出了改进意见，缺乏系统综合的全行业研究实例，故无材料可供参考，仅能根据单个公司实例进行借鉴分析。三、S公司员工工作满意度调查分析（一）S公司的基本情况S物业管理公司是一家全新组建的综合性物业管理公司，其主要核心业务囊括了业主客房内设备设施检修，社区内安全保障和公共环境清洁，绿化等全方位服务事宜，同时作为一家全新组建的企业，刻意系统推出了市场定制服务，兼具市场性与服务性和与时俱进性。随着时代的发展,S物业不断地完善自身的管理和服务体系，以适应现代社会的需求。本文结合S物业管理公司的实际情况，对其信息化建设进行研究。1.信息化建设目标。随着智能的互联网的发展和用户数据的积累，越来越多的互联网公司开始将物业管理作为新的增长点来看待，例如：住宅小区的维修设施设备维护保养，商业广场、写字楼、物流公司、超市等等，这些都改变了人们的传统观念，也给传统的物业管理公司带来巨大挑战。S公司创立时间不长，要想在市场中占有自己的位置，增强自身在市场中的竞争力以获得更大的利益，提高员工满意度是增强竞争力的重点。（二）S公司的组织结构S物业管理公司现有员工构成较为复杂，从年龄上分的话，25周岁以下为多，26~35周岁为少，36~45周岁为多，46周岁为多。随着公司人员的年轻化和离职率的上升，员工管理也面临着新的挑战。S物业在人力资源管理方面做得还不够到位，主要表现在：员工职业发展路径不清晰，造成职业规划不合理。若按学历层次来分，包括高中中专学历的比例偏高、大专学历的比例偏低、本科以上学历的比例偏高，表明学历整体不高，对于企业文化的认同度、归属感不强。（三）问卷设计本论文研究过程中，为使研究结果能较好地反映我们所要考察的S公司员工满意的真实状况，以探索解决该公司员工满意问题的改进措施，促进员工满意和增加企业收益，特制定“S公司员工满意问卷”,并结合企业具体情况进行调研。调查问卷内容分为五大部分。第一部分为工作自身满意度，重点分析工作内容的合理性，工作强度和工作岗位上是否发挥特长；第二部分是对工作环境的满意度，包括工作环境是否整洁美观、工作环境是否舒适、工作时间是否安排合理；第三部分为工作群体满意度、和同事之间是否保持了良好的关系、工作中合作协作是否顺畅、上级领导是否接受了我们的意见等；第四部分是对工作回报的满意度，主要包括工资和福利待遇方面的内容，同时也涉及到了一些其他方面如休假等。第五部分是对S公司的员工人员进行调查问卷，共发出问卷和收回问卷，共回收到有效问卷55份。☆本调查问卷对象为全体人员，共针对55位员工进行调查，实际回收55份问卷，有效问卷50份，有效率达90.9%。（四）员工总体满意度现状分析图3-1员工总体满意度透过问卷调查结果之回馈，可看出有24.僱用者觉得满意，有5.僱用者觉得很满意，总共仅有僱用者感到满意，有21.僱用者感到不满，也有4.僱用者感到很不满，其余有43.僱用者则觉得没关系。由此可见,S公司员工对于工作本身有一定程度上的不满。这与公司的管理制度和组织文化有关，也与S公司自身存在着一些问题相关。其中最主要的就是激励机制不完善。从中可看出S公司员工对于工作不甚满意。满意与无满意相对立，企业应恰当地调整管理方式以调动职工积极性，力求使职工各方面无不满。四、S公司员工满意度存在的问题及原因分析（一）从工作本身满意度层面问卷第一个问题，你对现在所处职位满意吗？通过调查图可以看出S公司员工对工作本身是否满意，很不满意并不是这样，55名员工觉得满意，但相同认为普通比例为38名，不满比例为5名，整体上44名员工并不是很满意，而工作自身满意度则主要由工作对自身适合程度，职责匹配程度工作能否充分发挥个人能力，自身学习和参与培训等因素构成。第二题：您觉得现在S公司存在哪些问题？第三题:S公司在发展过程中遇到了什么样的困难和挑战？第四题：如何改善S公司的管理现状？从采访中得知,S公司高层对工作安排并没有太多关注能岗匹配问题，但高层也许只是考虑当前缺人才的职位，而没有考虑该人员是否合适该职位，也没有从员工角度来考虑能否发挥特长、员工有无意愿，这将导致员工能力无法得到开发，从而引发他们不满。问卷中，第2题，你对于工作是否合理其中不满的比例较高，表示S公司员工对于工作内容是否合理也有半数员工感到不满，通过采访得知企业下达的任务中，对于员工自身发挥的余地严重不足，半数员工满足基本生理需求之后，更加想获得关注并发挥其价值，但是S公司并没有为其提供实现自我价值的余地。第三部分：本研究结论和建议。它还可能导致雇员在心理上同预期设想不符并产生不满。图4-1员工工作本身满意度（二）从工作环境满意度层面本论文对工作环境的研究主要是从企业的餐饮，住宿，及企业所装备的工具与上下班时间等方面来展开调查与分析。在此基础上结合S公司实际情况对其工作环境做出了评价。总体来说，S公司工作环境较好；但也存在一些问题，需要进一步改善。最后提出相关建议以供参考。通过对问卷调查中5-9个问题进行调查和分析得知，对公司环境持不满态度者占22.1%,对公司环境持一般态度者占23.1%,共46.1%,与普通员工对公司环境的不满程度相近，这表明S公司对构建工作环境非常重视。通过采访得知,S公司公司办公区和接待区隔音效果并不是很好，办公区桌面陈设都很整齐，办公室绿化并不是很多，走进去觉得有点闷，这种环境影响着工作情绪，当员工从早到晚走进公司时，若是一大早便来到较为喧闹的办公室里，长时间办公，则困倦、没精神、有懒散情绪、影响工作效率、上班不开心。因此，要想提高工作效率，就要改善工作环境和氛围。工作环境越好，员工的工作效率越高；反之则相反。这说明工作环境好坏直接关系到员工的心理状态。员工若处于相对宽敞明亮的工作环境中，则心情舒畅、效率自然提高，因此工作环境对员工满意度有影响。图4-2工作环境满意度（三）从工作群体满意度层面梅奥在霍桑实验中认为，职工的工作行为不仅仅是单纯地为了钱而工作，而是一种心理上的需求，一种同事间的情感，一种企业赋予职工归属感。另外，员工的工作态度和工作绩效在很大程度上取决于他所处的人际氛围，如果人际氛围好，那么员工会表现出更高的工作积极性。相反，人际氛围不好，则会导致工作效率低下。可见，不应该仅从工作环境，工作本身和工作报酬等方面去关注，人际关系同样是员工满意的重要影响因素。问卷中第10至第13题是是否和同事保持联系、是否和同事工作有默契、上级是否支持工作、上级领导是否看重所提建议等4个问题进行了满意度调查，结果显示员工和同事在一起时满意度较低的比例为15.1%,一般比例为32.1%,整体来看满意度较高比例为48.1%,有几份接近半数员工对公司内部人际关系比较满意。通过采访找到了导致这一问题的因素，企业极少举办增进感情活动，职工除工作上联系外，私下里无缘联系，团建活动只由高层管理人员负责，通常情况下部门聚餐资金较少，因此基层部门职工将资金转化为现成的薪水，很少会参与聚餐，团建，原本薪水并不高，能节约就节约，但未参与到共同活动中来，感情得不到提升，因此几近半数职工，对职工感情方面是满意的。最后，本文针对企业如何建立一个和谐的人际关系提出了自己的观点：一、建立健康稳定的人际交流环境，让员工感受到团队的存在；二、加强沟通，提高员工满意度；三、培养团队精神。但一个好的人际环境是一个企业高效率地开展工作的关键所在，只有处在一个轻松愉悦的人际环境中才能让员工心情舒畅，心情舒畅。图4-3人际关系满意度（四）从工作回报的满意度层面本研究透过问卷第16至第18题「你对企业休息休假制度满意吗？」之调查与企业所提供的福利待遇问题的回馈，有15.38%觉得不满，有28.21%员工觉得很不满，有35.90%员工觉得一般般，仅有17.95%僱用者觉得满意，透过本研究之研究分析显示，员工对本企业的福利待遇不太满意。图4-4员工工作回报满意图S公司因业务上的特殊需求，一般都要动员职工参加到其它工作中，但对这种调走职位，占用职工时间到其它职位上协助，而又无明确薪酬规定和为职工调休补休的做法，当职工感到付出得不到报酬后，积极性下降，引起的心情不满意，继而对企业不满意。通过采访，发现企业在发工资时，因资金周转等原因，多次出现员工工资不能按时发放、企业延误时间等现象，一定程度影响了职工对企业的感觉，职工出现消极情绪、满意度下降。公司内部管理方面也存在一些不足：企业文化不完善；薪酬结构不合理；绩效考核制度不健全等。而在企业福利待遇上只享受医保，职工后顾之忧不顾及，职工怨气加大，工作创造性不强，这对于企业发展是十分不利的。五、S公司的员工满意度提升策略无论是通过问卷调查或是访谈S公司员工对企业的满意状况，其结果是较好地预知了员工对企业的满意程度，同时也能事先预测其工作意向和采取某些必要措施来预防“人才流失”问题。（一）在工作本身层面，实行岗位轮换制从调查和访谈中我们可以看出，因为该公司工作岗位多数人岗匹配不到位，44.5%的人对目前工作都比较满意，而这些员工多数都在岗位中失去挑战性，造成员工工作积极性不高，有鉴于此，本文提出公司应采取岗位轮换制的方式，各部门应按岗位对公司重要性程度选择岗位轮换，以增强他们的流动性，用来刺激员工工作危机感，同时还能使员工认识到不同的职位，提高业务能力和优化人力资源配置及强化企业人才储备等措施，同时还可使员工长常做同样的事情，待得时间过长就会出现厌烦心理和工作积极性降低等现象。同时还能使员工感受到组织对他们的尊重和重视，一方面，通过岗位轮换制来实现员工与组织之间的无缝连接；为员工提供更多的发展空间；提升员工个人价值。另一方面通过岗位轮换激发职工潜能以提升职工满意度。（二）从工作环境层面，改善工作环境工作环境有轻松愉悦的外部环境，与时俱进的设施设备以及企业人性化的管理。通过前文的分析表明公司的工作环境和员工的需求息息相关，如何让员工感受到舒适的工作环境是企业面临的重要问题之一。本文主要针对S公司的工作环境进行研究。S公司员工从早到晚走进企业，一天工作九小时或九小时以上，从事服务业，天天在外热情地面对客户，回到企业自然需要宽松愉悦的环境，对企业而言就要给职工营造清洁整齐的办公环境和宽松的工作氛围，还要不断完善企业软硬件设施以保证和支持更好地开展工作,S企业更应以人为本，从职工角度出发，真正做到保护职工利益，针对职工要求切实提高办公环境质量，加大企业绿化力度，明确办公区和采访区域，提高后勤保障水平。员工服务质量的好坏，其背后体现着企业对员工态度，企业领导倾听员工意见，从工作环境上努力满足他们的需要，创造良好工作环境。这就是企业文化中所说的“以人为本”。本文就如何提升员工满意度提出了几点策略：营造公平公正的氛围；加强培训和绩效考核，完善激励机制等。希望这些可以给管理者提供一些参考意见。使员工感受到他们的投资是可贵的，使他们真正感受到他们是企业中不可缺少的一部分，他们的忠诚度就会随之增加。（三）从人际关系层面，建立良好的同事关系本研究透过访谈调查问卷发现，从群体满意度水平维度上来看，问卷调查问题16，你与同事之间能否保持较好的关系，近高员工觉得不是很好，人类是群体动物，自然也不想在人际关系紧张的气氛下工作，更不想在默契配合、互相帮助的小组内一起发展。鉴于此，本文提出S公司高层管理人员应协助员工间营造具有凝聚力的工作氛围：一方面各部门内每月可开展团建活动、每周可开展聚餐活动、或联合开展集体活动、还可组建团队、树立团队文化等多项活动来加强团队成员间的交流、培育员工集体观念、提升团队凝聚力、激励员工互帮互助。这样不仅可以增加大家的归属感和荣誉感，还可以拉近彼此之间的距离；同时，在每次聚会时，要尽量为每一位参加人员准备一份精美的纪念品，以表达对其的关爱之情。而部门与部门间，应频繁交流，落实职位之轮转，能使员工间了解对方不易之处，有助于增加员工间之情感，继而促进合作之效益，另一点是企业应该有正式非正式组织，以协助同事间营造良好氛围。（四）从工作回报层面，完善激励机制和薪酬体系通过以上分析得知,S公司员工并不满足于企业高层频繁要求员工调走职位来替补别的职位而不给予规定的赔偿或报酬。在公司中，如果一个人的努力程度和他所获得的报酬之间存在差距的话，那么他就可能会失去工作的热情。员工的这种行为是为了得到更多的报酬。员工在自身付出和回报不成比例时对企业有很多不满。研究发现：绝大部分由于员工在公司职责划分上缺乏明确规定，工作范围和责任不明，而失去工作热情。面对这种状况，企业要想调动员工工作积极性，一是企业要明确权责范围，还必须明确对员工额外劳动进行赔偿，制定激励机制，把物质奖励与精神奖励结合起来，提出S企业要不按小时折算奖金，要不兑现到材料上给予报酬，对员工每日材料给予报酬，还可折现调休等，既能使员工觉得得到认可与尊重，又能增强企业归属感。针对出现的问题，提出了一些改进措施和办法。因此，在设计员工薪酬制度时，应坚持“以人为本”原则，摒弃“独裁制”；薪酬体系要体现公平公正。依据各职位的实际情况编写职位说明书，对职位的权限进行规定划分，根据本专业市场的变化及时进行薪酬调整，以建立动态薪资体系来提高企业核心竞争力。结论本论文在写作过程中由于时间有限以及问卷数据收集不十分全面等原因，可能在现实情况使用时产生一定偏差，在实践中也会有局限性。由于本人能力有限，文中还存在着很多不足，希望各位老师指正。本次调查以A企业为例，通过问卷调查的方式来了解员工对于薪酬福利满意度情况，从而发现其中存在的问题。写调查问卷时，由于公司不具备过去的资料，无法进行比较，所有资料获取上存在难度，但愿之后再去研究时，可以向更深的层次去扩展研究，这样调査才会更接近现实，才会更具有说服力与实用性。参考文献[1]吕一华．浅谈物业管理企业的档案管理[J]．陕西档案，2008（5）：20－21.[2]吴健巍．论物业管理在创建宜居城市中的作用[J]．商场现代化，2006，（33）：192－193.[3]卢鹤，柴文佳．员工满意度文献综述[J]．现代101交际，2011，（8）：101－102．[4]李成文.企业员工满意度测评方法及实证研究[J].四川大学学报(哲学社会科学版)，2005，(05)：34－37.[5]藏玺,化世伟.激励创造双赢;员工满意度管理8讲[M].北京:中国经济出版社,2007:7-9.[6]赵慧军,肖霞.组织行为学[M].北京:教育科学出版社.2011.[7]贾波．职场排斥对员工组织公民行为影响的实证研究[D]．辽宁大学，2014.[8]蒋秀娟.组织学习文化对员工工作满意度和组织承诺的影响研究[J].东华大学.2011,13:32.[9]徐光中.工厂工人的工作满足及其相关因子之探讨[J].1977(04)：26-27.[10]苏红.员工满意度的影响因素研究[J].商业经济，2019，(3)：90－91.[11]陈艳艳.员工工作满意度基础理论及影响因素研究综述[J].北方经贸，2018，(12)：135－138.[12]苏黄敏子.XW物业公司员工满意度及提升对策研究[D].广东工业大学，2019.附件S公司员工满意度调查问卷您好！为了能够更好的了解公司员工满意度的现状，本项正在进行一项关于学术研究的调查，研究调查S公司的员工满意度情况及影响因素，进而为提升公司员工满意度提出改善措施。您的参与为我们提供莫大的帮助！在此郑重声明，本问卷采取匿名方式进行，请您依据真实情况放心填写问