任务五-护士日常接待工作礼仪课件

任务五护士日常接待工作礼仪任务五-护士日常接待工作礼仪为什么要学习接待礼仪第一提升企业形象塑造企业商务形象传播商务沟通信息提高商务合作效率第二提升个人素质树立个人品牌形象提升个人职业素养提升个人交际能力任务五-护士日常接待工作礼仪问题一：

迎接客人需要注意哪些礼仪？任务五-护士日常接待工作礼仪准确了解客人身份、人数、性别、车次、航班，提前准备好交通工具、预订住宿。安排与客人身份、职务相当或相应的人员前去迎接。主人应提前到达车站、机场恭候。接到客人后，首先问候。然后作介绍和引见。费用预算、食宿安排任务五-护士日常接待工作礼仪问题二：

办公室接待一般访客要注意哪些礼仪？任务五-护士日常接待工作礼仪问明客人身份，欲访何人，所为何事，是否预约。请客人稍候，为客人联系要找的负责人，征得负责人同意，可引导客人前往。客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址。我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供茶水、杂志。任务五-护士日常接待工作礼仪迎客礼仪事先沟通，了解信息提前到达，恭候来宾亲切问候，以礼相待热情相迎，周到细致主动服务，详细告知规范引领，适时提醒任务五-护士日常接待工作礼仪

礼仪三到：眼到、口到、心到眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对

方与你相处时间的1/3。口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。心到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。任务五-护士日常接待工作礼仪

引领礼仪场所的不同，引领访客时的要点也不同：�走廊上：走在访客侧前方两至三步。当访客走在走廊的正中央时，你要走在走廊上的一旁。偶尔向后望，确认访客跟上；当转弯拐角时，要招呼一声说：“往这边走。”�楼梯上：先说一声：“在X楼。”然后开始引领访客到楼上。上楼时应该让访客先走，因为一般以为高的位置代表尊贵。在上下楼梯时，不应并排行走，而应当右侧上行，左侧下行任务五-护士日常接待工作礼仪

电梯礼仪如何共乘电梯？�

先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！�进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。�到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向任务五-护士日常接待工作礼仪

电梯礼仪注意事项�不要同时按上下行键。�遵循先下后上的原则。�不要堵在电梯口，让出通道。�电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你们俩个人。�人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。�先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。�在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。任务五-护士日常接待工作礼仪乘车礼仪乘车礼仪应该遵循的原则是“客人永远在最安全的位置”遵守交通规则驾驶者应该遵守交通规则，按交通标志行驶，雨天开车时，驾驶员要严格控制车速。夜间驾驶，在对面有车开来时，应把远光灯换成近光灯。停车互相谦让汽车只能停在允许停车的地方。停车时应当考虑其他车辆，不要占用两个停车位，也不要把车停在挡住其他车辆出入处。如果和别的汽车都在找停车位，要相互礼让，不要争抢。车内垃圾，不可随便往车外乱扔。任务五-护士日常接待工作礼仪乘车礼仪图示任务五-护士日常接待工作礼仪

乘车上下车礼仪基本要求是：若条件允许，须请尊长、女士、来宾先上车，后下车。�主人亲自驾车。 要后上车，先下车，以便照顾客人上下车。乘坐由专职司机驾驶的轿车时，坐于前排者，要后上车，先下车，以便照顾坐于后排者。�乘坐由专职司机驾驶的轿车 并与其他人同坐于后一排时，应请尊长、女士、来宾从右侧车门先上车，自己再从车后绕到左侧车门后上车。 下车时，则应自己先从左侧下车，再从车后绕过来帮助对方。若左侧车门不宜开启，于右门上车时，要里座先上，外座后上。 下车时，要外座先下，里座后下。总之，以方便易行为宜。 乘坐多排座轿车，通常应以距离车门的远近为序。上车时，距车门最远者先上，其他 人随后由远而近依次而上。 下车时，距车门最近者先下，其他随后由近而远依次而下。任务五-护士日常接待工作礼仪用餐礼仪12用餐人员的选择3明确用餐的目的2用餐人员的选择3用餐地点的选择1任务五-护士日常接待工作礼仪1.明确宴请的主题；2.明白自己为何被邀请，自己在此团队中扮演怎样的角色；3.根据主题实施用餐礼仪。一、明确宴请的目的任务五-护士日常接待工作礼仪时间（禁忌：如基督教的13日）请柬二、宴请细节任务五-护士日常接待工作礼仪达·芬奇还画了名画《最后的晚餐》，流传甚广。因此“13”成了西方世界最为忌讳的数字。这一忌讳源于两种传说：其一，传说耶稣受害前和弟子们共进了一次晚餐。参加晚餐的第13个人是耶稣的弟子犹大。就是这个犹大为了30块银元，把耶稣出卖给犹太教当局，致使耶稣受尽折磨。参加最后晚餐的是13个人，晚餐的日期恰逢13日，“13”给耶稣带来苦难和不幸。从此，“13”被认为是不幸的象征。“13”是背叛和出卖的同义词。任务五-护士日常接待工作礼仪1.按宾主身份由主到次安排座位；2.宾客与陪同人员可以考虑适当的穿插入座，以便为客人提供一些恰到好处的服务；3.宾客安排坐在主位的右边，但要确保每一道菜都由宾客先使用；4.主持人应该在开餐前等候在包厢门口迎接客人到来并引座。三、座位的安排任务五-护士日常接待工作礼仪总体原则：“以右为尊”、“以远为上”、“面朝大门为尊”座位的安排圆桌正对大门的为首席，上位左右手边的位置，则以离首席的距离来看，越靠近首席位置越尊，相同距离则右侧尊于左侧。

八仙桌如果有正对大门的座位，则正对大门一侧的右位为首席

。如果不正对大门，则面东的一侧右席为首席。任务五-护士日常接待工作礼仪大宴桌与桌间的排列讲究首席居前居中，右边依次2、4、6席,左边为3、5、7席，根据主客身份、地位，亲疏分坐。主人：提前到达，然后在靠门位置等待，并为来宾引座。宾客：听从东道主安排入座。

任务五-护士日常接待工作礼仪任务五-护士日常接待工作礼仪礼物的馈赠赠送礼物，在全球化的今天，无论是国内还是国外，都是已经相当常见的了。在中国，因为千年历史的积淀。送礼，已经逐渐演变成为一种文化。赠送礼物，也渐渐产生了一些禁忌。稍不注意，可能自己的礼物不但没有起到预期的效果。还可能给自己惹来了不必要的麻烦。下边。就给大家讲一下常见的送礼禁忌吧1.要考虑别人的喜好，一定要记住，送礼的目的是让他高兴，不是自己。如果你送的礼物他不喜欢，送礼效果就要大打折扣了2.不要送转手货因为现在送礼很常见，所以有些朋友喜欢将自己收到的礼品在转手送给别人。可是你有没有想过，如果你收到了礼物发现是二手货。你是什么感觉呢？任务五-护士日常接待工作礼仪3.记得撕掉标签，礼品上写着价钱，会给人一种不礼貌的感觉。甚至会让他觉得，是不是我值这个价钱啊，我送他东西是不是也要买一个这个价位啊。。。。与其让他猜忌，不如撕掉它。4.衡量下送礼的价值，对于送礼来说，不能太轻，可能会让他觉得你不够重视他。当然也不能太重，如果礼物太重。他也会犹豫不敢收的。任务五-护士日常接待工作礼仪5.尽量不要送保质期短的食品，收到礼物后，有时因为种种原因，不能及时吃掉。等想起来时，可能已经过期了。他没有吃到你的东西，送礼的效果就会下降啦。6.不要出门时再送礼，有些朋友拿着礼物进了去了人家，进门时光顾寒暄了，没有赠送。进了屋里，也是觉得没有找到合适的机会。就这样，都快走了，礼物还没有正式的赠送出去。出门时，再赠送的话。收礼的人一定要客气几句，你又要走了。很容易产生尴尬哟。任务五-护士日常接待工作礼仪1、不能送钟表因为钟是终的谐音，给人送钟，就等于盼着人死。而手表也属于钟科，你看多少贪官是因为戴上行贿者的名牌手表而落马，甚至断送生命的呀！2、不能送鞋鞋是邪的谐音。凡给人送鞋（不包括送给亲属的情形），就等于给人送了去邪气，故此，很有可能不久就会与对方失去了联系或友谊。3、不能送伞伞是散的谐音，伞不能作为礼品送人（不包括雨中送伞的情形），若好朋友之间将伞作为礼物相送，将意味着日后必将分手或离散。4、不能送梨和李子任务五-护士日常接待工作礼仪5、不能送蜡烛蜡烛是祭祀亡人用的，不能作为礼物送人。6、不能送布娃娃布娃娃属于小人，久放家中易招回邪灵，给家里带来不安。7、不能送人来历不明的石头石头也属于容易“招邪”的东西，得石为“碍”，易给家里带来不顺，送给朋友不吉利任务五-护士日常接待工作礼仪英国人在图案方面忌讳甚多。人像以及大象、孔雀、猫头鹰等图案，都会令他们大为反感。英国人认为大象是蠢笨的象征；,把孔雀看作淫鸟、祸鸟；英国人也忌用山羊、孔雀等做商品装潢。山羊有“不正经男子”和“坏人”的意思；孔雀是祸鸟,孔雀开屏是自我炫耀的不良习性。英国人很忌讳黑猫,尤其是黑猫若从面前穿过,会感到恶心,认为这将预示要遭到不幸.

猫头鹰在夜间活动且发出不祥之声，亦成为与神秘和超自然有关的象征。它们神秘的习性、安静的飞行和令人不安的叫声使其成为世界上许多地区迷信甚至恐惧的对象，全世界绝大多数人把猫头鹰看作是一种象征着妖魔鬼怪的鸟类。