江西省“振兴杯”连锁经营管理师竞赛考试题库（含答案）

PAGEPAGE1江西省“振兴杯”连锁经营管理师竞赛考试题库（含答案）一、单选题1.以下哪项不是识别会员顾客的标准()。A、顾客的购买历史B、顾客的社交媒体影响力C、顾客的年龄D、顾客的忠诚度答案：C2.连锁企业在进行市场扩张时，首先应该考虑的是（）。A、资金筹集B、市场调研C、选址建店D、广告宣传答案：B3.顾客需求信息的收集方式中，以下哪种方式最适合获取顾客对产品特点的看法()。A、客户满意度调查B、竞争对手分析C、社交媒体监测D、产品销售数据分析答案：A4.关于勤劳节俭的说法，你认为正确的是（）。A、阻碍消费，因而会阻碍市场经济的发展B、市场经济需要勤劳，但不需要节俭C、节俭是促进经济发展的动力D、节俭有利于节省资源，但与提高生产力无关答案：C5.在顾客需求分析中，以下哪项不是影响顾客购买行为的心理因素()。A、产品品质B、个人偏好C、社会影响D、品牌知名度答案：A6.以下哪一项不是影响产品价格的因素()。A、生产成本B、市场需求C、产品品质D、企业领导人意愿答案：D7.聪明的店长都会把权力分给各个部门的主管。对于店长来说，学会授权的同时更要善于()。A、授信B、授荣C、授责D、授功答案：C8.现实生活中，一些人不断地从一家公司“跳槽”到另一家公司。虽然这种现象在一定意义上有利于人才的流动，但它同时也说明这些从业人员缺乏（）。A、工作技能B、强烈的职业责任感C、光明磊落的态度D、坚持真理的品质答案：B9.产品检查中，以下哪项措施是错误的()。A、对检查员进行专业培训B、制定详细的检查流程C、对检查结果进行统计分析D、仅凭肉眼观察判断产品合格与否答案：D10.在进行会员顾客拓展时，企业应如何平衡新旧顾客的关系()。A、只关注新顾客的拓展，忽视老顾客B、只关注老顾客的维护，不拓展新顾客C、优先考虑新顾客的需求，再考虑老顾客D、平衡拓展新顾客和维护老顾客的关系答案：D11.顾客需求分析的主要目的是()。A、减少生产成本B、提高产品的售价C、增加销售额D、找出顾客的购买偏好答案：D12.连锁企业在制定国际化战略时，需要重点考虑的是（）。A、本土市场的竞争优势B、海外市场的文化差异C、产品的技术创新D、国内市场的饱和度答案：B13.战略管理中的SWOT分析，其中“O”代表()。A、优势B、劣势C、机会D、威胁答案：D14.在盘点管理系统中，用于设置盘点范围和选择盘点类型的功能是()。A、库存管理模块B、采购管理模块C、数据分析模块D、系统设置模块答案：A15.()又称合同连锁、加盟连锁、契约连锁，是指通过签订合同，特许人将有权授予他人使用的商标、商号、经营模式等经营资源,授予被特许人使用。A、直营连锁B、特许连锁C、自由连锁D、自愿连锁答案：B16.在服务营销中，服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的（）。A、无形性B、不可储存性C、差异性D、不可分性答案：C17.连锁企业要实现可持续发展，战略管理中应注重()。A、短期利益B、长期利益与短期利益的平衡C、仅关注长期利益D、忽视短期利益答案：B18.SWOT分析中的W是指（）。A、优势B、劣势C、机遇D、威胁答案：B19.哪种促销方式更适用于吸引年轻消费者()。A、传统打折促销B、社交媒体互动活动C、高端品牌合作D、电视广告投放答案：B20.以下哪一项不属于优质顾客服务的特点()。A、专业知识B、及时性C、高高在上D、解决问题的能力答案：C21.存货按其取得的不同来源分类，可以分为外购存货和（）。A、原材料B、自制存货C、商品D、委托代销商品答案：B22.在连锁经营中，哪种促销方式更容易受到消费者的抵触()。A、真诚的促销答案B、打折促销C、过度承诺D、持续的促销提示答案：A23.促销活动管理的目标主要是（）。A、高品牌知名度B、增加销售量C、减少成本D、扩大分店数量答案：B24.以下哪项不是连锁经营安全与危机管理中安全隐患排查的主要内容()。A、设备安全隐患B、人员操作不当C、市场风险答案：C25.对于贵州省的运输业而言，哪种运输是没有的()。A、航空运输B、海运运输C、管道运输D、公路运输答案：B26.连锁总部管理信息系统主要负责管理（）方面的工作。A、分店的日常销售活动B、总部与分店之间的信息传递和数据管理C、分店的人力资源招聘D、总部员工的健康管理答案：B27.填写完毕的支票上需要同时盖上法人名章和（）。A、发票专用章B、公章C、财务专用章D、支票专用章答案：C28.连锁企业对目标消费者和生产商的实际情况动态地确定商品的经营结构，实现商品配置的最佳化，定义为（）。A、品类管理B、商品分类C、商品定位D、商品管理答案：C29.顾客需求信息的收集和分析对企业的营销策略制定至关重要，以下哪项不是顾客需求信息的主要来源()。A、供应链管理系统B、客户投诉和建议C、市场调研报告D、产品销售数据答案：A30.促销活动应该如何与品牌的长期战略相结合()。A、随意进行促销活动B、根据品牌战略制定促销计划C、仅关注短期效果D、不考虑品牌定位答案：B31.在连锁企业的价格管理中，应当避免的做法是（）。A、根据成本制定价格B、根据竞争对手的定价调整自身价格C、根据竞争对手的定价调整自身价格D、定价策略与品牌定位和市场定位相匹配答案：C32.当顾客提出投诉时，以下哪种做法是不正确的()。A、认真倾听顾客的问题B、立即为顾客解决问题C、向顾客解释这不是公司的错D、对顾客表示理解和关心答案：C33.计提固定资产折旧时，可以先不考虑固定资产残值的方法是（）。A、年限平均法B、工作量法C、双倍余额递减法D、年数总和法答案：C34.哪种促销方式对于建立品牌与消费者之间的情感联系最有效()。A、增加促销力度B、提供定制化服务C、忽视顾客反馈D、减少售后服务答案：B35.下列哪个不是数据采集的常见方法()。A、问卷调查B、网络爬虫C、RFID技术D、口头访谈答案：D36.在零售行业，哪项指标对于识别会员顾客最重要()。A、顾客的投诉次数B、顾客的购物体验评价C、顾客的年龄层次D、顾客的付款方式答案：B37.在订货管理系统中，用于生成采购订单的功能通常是()。A、销售管理模块B、采购管理模块C、库存管理模块D、库存管理模块答案：B38.办事公道是指职业人员在进行职业活动时要做到（）。A、原则至上，不徇私情，举贤任能，不避亲疏B、奉献社会，襟怀坦荡，待人热情，勤俭持家C、支持真理，公私分明，公平公正，光明磊落D、牺牲自我，助人为乐，邻里和睦，正大光明答案：C39.连锁商店之所以被称为零售业的又一场革命，其主要原因为（）A、改变了零售业的经营方式，实现了规模效益B、经营品种多C、服务质量好D、商店规模大答案：A40.直营连锁是指公司总部()零售门店经营形态。A、间接投资、委托管理B、以若干零售门店组成一个总部C、直接投资、经营、管理D、提供物资配送并因而盈利答案：C41.品牌中可以用语言称呼、表达的部分是（)。A、品牌B、商标C、品牌标志D、品牌名称答案：D42.在顾客服务中，当顾客提出投诉时，你应该如何处理()。A、积极倾听并寻求解决问题的方案B、向顾客解释这不是你能控制的C、忽视并希望问题自行解决D、直接转给其他同事处理答案：A43.在订货管理系统中，用于跟踪订单状态并管理发货的功能是()。A、销售管理模块B、采购管理模块C、订单管理模块D、库存管理模块答案：C44.哪种促销方式更容易增加顾客对品牌的信任度()。A、限时抢购B、打折促销C、优质客户服务D、新品推广活动答案：C45.在连锁企业的价格管理中，（）因素对于价格策略的制定不是必须考虑的。A、成本和利润B、市场竞争情况C、目标客户群体D、季节变化答案：D46.连锁企业的战略规划应与()。A、短期目标保持一致B、中期目标保持一致C、长期目标保持一致D、任何目标保持一致答案：C47.GPS的中文全称是（）。A、地理信息系统B、全球通讯系统C、全球卫星定位系统D、物流信息系统答案：C48.下列哪种调研方法最适合了解顾客对产品外观和包装的看法()。A、个人访谈B、网络调查C、专家评估D、观察法答案：D49.在顾客信息管理系统中，用于记录客户购买历史的功能通常是()。A、客户分析模块B、销售管理模块C、库存管理模块D、客户服务模块答案：B50.对于连锁企业管理信息系统的提升，以下（）做法是不推荐的A、提高系统的安全性B、提升系统的优越性C、提升系统的稳定性和性能D、改进用户界面和体验答案：C51.在顾客需求分析中，以下哪项不属于外部环境因素()。A、经济状况B、政府政策C、产品定价D、社会文化答案：C52.编制招聘计划是根据什么()。A、企业经营B、管理经营C、管理活动D、连锁企业经营管理活动答案：D53.哪种促销方式更适用于新产品上市()。A、打折促销B、赠品活动C、试用装推广D、积分奖励答案：C54.服务需求与服务企业生产能力难以匹配的主要原因是由服务的（）造成的。A、无形性B、易逝性C、差异性D、不可分性答案：B55.职业道德建设的核心是（）。A、服务群众B、爱岗敬业C、办事公道D、奉献社会答案：A56.一次领用低值易耗品数量不大，金额不高，可采用（）。A、分次摊销法B、净值摊销法C、五五摊销法D、一次转销法答案：D57.哪种促销方式更适合建立品牌与消费者之间的情感联系()。A、打折促销B、限量版产品C、品牌故事宣传D、赠品活动答案：C58.()是企业形象的核心内容。A、企业理念B、企业制度C、企业信誉D、员工素质答案：A59.以下哪一项不属于竞争定价法的优势()。A、提高市场占有率B、提高企业利润C、适应市场需求D、稳定产品价格答案：D60.以下哪个因素是连锁经营安全与危机管理产品安全管理要点中的重要组成部分()。A、人员安全培训B、定期检查设备C、风险评估D、严格的库存管理答案：C61.在建立有效的客服流程中，以下哪项是最重要的()。A、快速响应客户的问题B、减少客服人员的数量以降低成本C、确保每个客服人员都具备专业知识D、忽视不满意的客户，因为他们只是少数答案：A62.连锁分店管理信息系统的一个主要优势是（）。A、限制分店销售活动B、增加员工的工作量C、提高销售效率和客户满意度D、少产品种类的销售答案：C63.消费者在购买商品后多少天内可以申请退换货()。A、7天B、15天C、30天D、60天答案：A64.以下特别适于小批量和对运输时间要求较高的是()。A、铁路运输B、管道运输C、水路运输D、公路运输答案：D65.哪种促销方式更容易吸引价格敏感的消费者()。A、增加产品价值B、品牌合作推广C、产品打折D、增值服务答案：C66.以下哪个规范是连锁经营公共设施安全管理的关键规范()。A、《公共设施安全法》B、《消防安全法》C、《公共设施维护手册》D、《公共设施巡检作业规范》答案：D67.顾客需求信息的收集和分析对企业的营销策略制定至关重要，以下哪项不是顾客需求信息的主要用途()。A、制定产品定价策略B、优化产品设计C、开发新产品D、规划销售渠道答案：D68.在连锁经营安全与危机管理一般治安事件处理流程中，哪个步骤应该由负责安全的人员完成()。A、现场调查B、记录事件C、报告上级D、现场指挥答案：D69.连锁总部管理信息系统的一个主要优势是（）。A、提高员工的社交技能B、减少分店数量C、实现总部与分店之间的实时数据共享D、限制产品种类的销售答案：C70.库存现金清查时，（）必须在场，亲自盘点保险柜的库存现金实存数，将实存数填到“库存现金盘点报告表”中。A、出纳人员B、清查人员C、财务负责人D、单位负责人答案：A71.下面哪个说法是错误的()A、包装是生产的终点，是销售的起点B、运输和仓储是物流的传统功能C、目前，我国的物流业已经被列入十大支柱产业D、物流是国民经济发展的重要的“第二利润源”答案：D72.识别会员顾客后，企业应该如何利用这些信息来制定营销策略()。A、对所有会员顾客采取统一的营销策略B、仅针对高价值会员顾客制定个性化营销策略C、忽视低价值会员顾客的需求D、根据会员顾客的不同特征制定差异化的营销策略答案：D73.如何通过个性化服务提升会员顾客的满意度()。A、对所有顾客提供相同的服务B、根据顾客需求提供定制化的服务C、仅关注高价值顾客的需求D、减少与顾客的互动，以减少出错的可能性答案：B74.以下哪种顾客倾向于在特定时间购买特定类别的产品()。A、周期性购买者B、再购买者C、随机购买者D、高度忠诚购买者答案：A75.连锁企业在制定战略时，应该避免的情况是（）。A、保持战略灵活性B、过于追求短期利益C、充分考虑员工意见D、聚焦核心业务答案：B76.在企业整体形象设计中影响力最广、宣传效果最直接的系统是（）。A、理念识别系统B、视觉识别系统C、行为识别系统D、文化识别系统答案：B77.产品组合的()是指一个产品线中所包含产品项目的多少。A、宽度B、长度C、黏度D、深度答案：D78.库存现金的清查，应采用（）的方法。A、逐一清点B、永续盘存制C、点钞机清点D、实地盘点答案：D79.对于电商平台来说，如何有效地利用数据分析技术来识别会员顾客()。A、仅依赖顾客的个人信息B、结合顾客的浏览、搜索和购买行为进行分析C、只关注顾客的购买记录D、忽略顾客的反馈和评价答案：B80.在顾客需求分析中，以下哪个因素对顾客购买决策的影响最小()。A、产品价格B、产品质量C、广告宣传D、社会文化答案：C81.以下哪种方式不属于产品订货与补货的策略()。A、定期订货B、定量订货C、随时订货D、提前订货答案：C82.连锁企业人员招聘的原则不包括（）。A、择优原则B、任人唯贤、能上能下原则C、量才适用原则D、任人唯亲原则答案：D83.连锁企业在面对市场变化时，哪种战略更适合()。A、稳定型战略B、增长型战略C、紧缩型战略D、防御型战略答案：B84.在促销活动中，哪种方式最能激发消费者的购买欲望()。A、明确的促销期限B、模糊的促销信息C、无限制的促销活动D、持续的促销提示答案：A85.连锁经营中，促销活动的最终目的是什么()。A、增加库存B、提高品牌知名度C、短期销量提升D、长期客户关系建立答案：D86.什么方法是以开放式问题引导学员进行讨论()。A、讨论法B、行为示范法C、课堂讲授法D、角色扮演法答案：A87.组织的构成要素不包括（)。A、共同目标B、结构C、管理D、效能答案：D88.餐饮行业在识别会员顾客时，通常不会考虑以下哪项()。A、顾客的用餐频率B、顾客的用餐时长C、顾客的饮食习惯D、顾客的身高答案：D89.连锁企业实施集中化战略时，通常选择的是（）。A、广泛的市场和产品B、特定的市场或产品C、所有市场和产品D、只关注内部资源答案：B90.现金支出必须有经过授权的合法凭据，手续完备，借款必须有经过批准的拮据，不能以()代替。A、发票B、收据C、白条D、支票答案：C91.连锁企业在进行战略规划时，以下哪项不是需要分析的内部资源()。A、财务资源B、技术资源C、品牌影响力D、政治环境答案：D92.人员招聘的原则不包括哪一个()。A、择优的原则B、任人唯贤、能上能下的原则C、量才适用的原则D、内部招聘答案：D93.在连锁经营中，以下哪种情况属于突发危机事件的类别()。A、定期例行检查B、突发食物中毒事件C、新产品上市答案：B94.()可以说是连锁经营企业与消费者直接见面、最后接受消费者检验的关键环节。A、总店采购环节B、门店销售环节C、总店配送环节D、门店营运环节答案：D95.理想的服务是指（)。A、顾客心目中服务应达到和可达到的水平B、顾客能接受但要求较一般、甚至较低的服务C、顾客心目中介于期望服务与合格服务之间的服务D、顾客心目中向往和渴望追求的较高水平的服务答案：D96.在处理客户投诉时，以下哪种做法是不推荐的()。A、尽快回复客户的投诉，表达歉意B、向客户提供多种解决方案，并让他们选择C、忽略客户的投诉，认为这只是个别案例D、记录客户的投诉和解决方案，以便未来参考答案：C97.各个连锁门店在总部的支持和帮助下，具有最终()功能。A、开发B、采购C、配送D、销售答案：D98.在配送中心管理信息系统中，常见的功能模块包括以下（）。A、分店库存管理B、财务报表分析C、货物进出库管理D、员工健康管理答案：C99.什么方法是预先设计的剧本或主题，交由学员扮演剧本角色，通过体验学习改变行为()。A、讨论法B、模拟训练法C、角色扮演法D、体验式培训答案：C100.连锁企业在实施新的战略时，如何确保员工的支持和参与()。A、强制员工执行新战略B、向员工详细解释新战略及其意义C、忽视员工的反馈和意见D、仅向管理层传达新战略答案：B101.在招募方式中，哪一种的稳定性较高()。A、员工介绍B、公众号招聘C、广告刊登D、就业服务站及辅导机构答案：A102.连锁店绩效评价包括（）、过程评价、财务评价。A、顾客满意度B、顾客评价C、员工评价D、管理层评价答案：A103.顾客服务中最重要的是什么()。A、产品质量B、价格优势C、响应速度D、服务态度答案：D104.职业道德的“五个要求”，既包含基础性的要求，也有较高的要求。其中，最基本的要求是（）。A、爱岗敬业B、诚实守信C、服务群众D、办事公道答案：A105.以下哪种情况下，消费者可以选择换货而不是退货()。A、商品质量问题B、商品颜色不符C、商品尺寸选错D、商品价格下跌答案：C106.以下哪种方法不属于产品识别方法()。A、产品外观设计B、产品功能分析C、产品价格D、产品品质答案：C107.编制招聘计划主要包括哪几个方面()。A、招聘人数、招聘岗位对人员要求的基本条件B、符合法令规定要求C、招聘人数、招聘岗位对人员要求的基本条件、符合法令规定要求、其他要求D、招聘岗位对人员要求的基本条件、符合法令规定要求答案：C108.在进行战略分析时，连锁企业应重点分析哪类竞争对手()。A、间接竞争对手B、直接竞争对手C、潜在竞争对手D、所有上述竞争对手答案：D109.单位收取的现金应于当日送存开户银行，当日送存确有困难的，由（）确定送存时间。A、出纳B、单位负责人C、银行出纳员D、开户银行答案：D110.连锁企业管理信息系统的提升包括以下（）方面。A、定期更换硬件设备B、增加不必要的功能模块C、进行系统维护和更新D、减少员工的培训和技能提升答案：C111.哪种类型的战略更注重在特定市场或产品上的领先地位()。A、成本领先战略B、差异化战略C、集中化战略D、多元化战略答案：C112.以下哪项不属于产品品质的分析方法()。A、顾客满意度调查B、质量事故统计C、产品投诉率D、产品研发投入答案：D113.以下哪项不是战略控制的主要工具()。A、平衡计分卡B、关键绩效指标（KPI）C、预算管理D、员工满意度调查答案：D114.下列哪一项不是对门市服务人员的基本要求(）。A、仪容端庄B、礼貌待客C、对顾客不理不问D、贴心服务答案：C115.收银员发现现金盈余时，应该（）。A、自己拿走B、放在收银机里C、交给值班领导D、交给下一个收银员答案：C116.供应商的分类中，供应商所经营品种少但供应的规模大，这种供应商属于()。A、专家级B、领袖级C、战略伙伴级D、优选级答案：C117.促销活动中，哪种方式可以有效提高顾客满意度()。A、增加产品种类B、提供个性化服务C、降低产品质量D、减少售后服务答案：B118.一个有效的顾客服务流程应该包括哪些关键骤()。A、仅包括售前咨询B、仅包括售后服务C、售前咨询、售中支持、售后服务D、产品质量保证与广告推广答案：C119.以下哪个规范是连锁经营安全与危机管理中现金安全管理的关键规范()。A、《现金管理规定》B、《安全防范标准》C、《库存管理手册》D、《危机管理计划》答案：A120.分店管理信息系统中的销售数据分析可以帮助连锁企业做出（）的决策。A、随意调整产品价格B、裁减员工数量C、制定更精准的市场推广计划D、略顾客反馈答案：C121.()是评价企业形象的量的指标。A、美誉度B、知名度C、销售量D、利润率答案：B122.招聘岗位对人员要求的基本条件()。A、学历B、专业C、工作经历D、依据不同职位确定答案：D123.连锁店在房产获取方面采取租借这一方式的优势是(）。A、需支付成本比较低B、拥有房产所有权C、有发展成熟的商圈D、享受房产增值带来的收益答案：A124.以门店为圆心，沿一定方向和距离扩展，辐射的范围称之为（）。A、商势圈B、势力范围C、商圈D、购买范围答案：C125.员工考核按考核时间分分为()。A、平时考核和定期考核B、平时考核和不定期考核C、平时考核、定期考核、专案考核D、平时考核、不定期考核、专案考核答案：C126.SB战略被称为连锁企业的（)。A、修枝战略B、选址战略C、扩张战略D、发展战略答案：A127.强化职业责任是（）职业道德规范的具体要求。A、团结协作B、诚实守信C、勤劳节俭D、爱岗敬业答案：D128.在促销活动中，如何确保促销信息的准确传达()。A、增加促销信息的复杂度B、使用多种渠道发布促销信息C、减少促销信息的透明度D、不考虑目标受众答案：B129.优秀的顾客服务应该具备以下哪些特点()。A、专业性B、原则性C、共性化D、信息化答案：A130.关键性绩效指标的英文简写是（）。A、CPIB、KPIC、RMD、SS答案：B131.新进人员培训的目的()。A、认识环境、规章介绍、认识同事及学习新技能。B、认识环境、规章介绍。C、规章介绍、认识同事及学习新技能。D、认识环境、学习新技能。答案：A132.哪种促销方式对于提升品牌知名度和美誉度最有效()。A、打折促销B、公益活动C、负面新闻营销D、低端市场定位答案：B133.连锁企业员工的奖励方式分为经济奖励和（）。A、非经济奖励B、加薪C、升职D、个人发展答案：A134.连锁经营的优势是()。A、提高效率,降低成本B、分店经营者独立性受到限制C、提高双方风险D、经营水平的降低答案：A135.连锁企业在进行战略管理时，哪项不是必须考虑的要素()。A、企业使命B、企业文化C、竞争对手的行动D、天气变化答案：D136.顾客需求分析的目的是为了()。A、找出顾客的购买偏好B、提高产品的售价C、减少营销成本D、降低产品质量答案：A137.连锁企业在进行战略分析时，SWOT分析主要用于评估()。A、企业内部环境B、企业外部环境C、竞争对手情况D、市场机会和威胁答案：B138.门店在给顾客提供服务的过程中，核心目标是（）。A、高性价比的商品B、质量好的商品C、价格低的商品D、顾客购买量大的商品答案：A139.战略管理过程中，哪项是确保战略与日常运营相协调的关键()。A、战略分析B、战略选择C、战略沟通D、战略评估答案：C140.什么是指干部的行政职务、专业技术职务和员工的技术等级由低层次向高层次的变动()。A、晋升制度B、晋升C、升职D、提拔答案：B141.在航空业，如何区分普通顾客和高级会员顾客()。A、顾客的飞行目的地B、顾客的航班选择C、顾客的飞行里程数D、顾客的舱位等级答案：C142.在现有的产品类别中增加新的产品项目，并以同样的品牌名称推出，是（)战略。A、品牌延伸B、多品牌C、新品牌D、产品线扩展答案：D143.配送中心管理信息系统的主要职责是（）A、管理员工的日常考勤B、监控配送车辆的行驶路线和状态C、分析市场竞争对手的销售数据D、财务报表的生成和分析答案：B144.数据清洗和转化的对象不包括。（）A、残缺数据B、错误数据C、重复数据D、有效数据答案：D145.以下哪个标准是连锁经营公共设施安全检查的主要依据()。A、地方安全法规B、行业标准规范C、公司内部安全手册D、随机选择的检查表答案：A146.在进行会员顾客拓展时，以下哪种做法是不推荐的()。A、定期推出新的会员优惠活动B、增加会员专享的特权和福利C、频繁地向顾客发送推销信息D、加强与会员顾客的互动和沟通答案：C147.对比分析法中，实际完成值与目标进行对比，属于（）。A、纵比B、横比C、正比D、反比答案：B148.职业道德活动中，符合“仪表端庄”具体要求的是（）。A、着装华贵B、鞋袜搭配合理C、饰品俏丽D、发型突出个性答案：B149.成本法中，以下哪一项不是计算产品成本的要素()。A、直接成本B、间接成本C、固定成本D、利润答案：D150.价值分析在商品采购过程中的作用为（）。A、值分析能提高采购计划的准备性B、值分析能够提高生产效率C、分析是削减采购成本的一种有效方法D、值分析是销售预测的方法之一答案：C151.顾客需求信息的收集和分析对企业的营销策略制定至关重要，以下哪项不属于顾客需求信息的主要类型()。A、产品销售数据B、企业内部调研报告C、客户反馈和投诉D、市场调查结果答案：B152.以下哪种方法最适合了解顾客对产品功能和性能的评价()。A、个人访谈B、在线调查C、专家评估D、产品试用答案：D153.在促销活动中，如何确保促销活动的合规性()。A、增加促销预算B、提高促销频率C、遵守相关法律法规D、忽视消费者投诉答案：C154.以下哪项不是数据存储的优势()。A、数据可以长期保存B、数据可以被多个用户同时访问C、数据存储不需要考虑硬件成本D、数据可以被高效地检索和查询答案：C155.连锁总部管理信息系统的主要功能之一是（）。A、店面陈列设计B、财务报表生成C、人力资源招聘D、员工健康管理答案：B156.以下哪种产品识别方法最为有效()。A、产品外观设计B、产品功能分析C、产品品质D、产品品牌答案：D157.实现“门到门”服务的有()。A、铁路运输B、水路运输C、公路运输D、管道运输答案：C158.以下哪一项不属于产品检查的原则()。A、预防为主B、严格把关C、及时反馈D、应付了事答案：D159.配送中心管理信息系统的一个主要优势是（）。A、增加分店数量B、减少运输成本C、实现对顾客投诉的及时处理D、提高配送效率和准确性答案：D160.哪种促销方式可以有效增加顾客的复购率()。A、首次购买优惠B、限量版产品发布C、会员优惠D、新品体验活动答案：C161.哪种推广方式对于吸引会员顾客最有效()。A、传统报纸广告B、电视广告C、网络口碑营销D、户外广告牌答案：C162.1859年，世界公认的第一家直营连锁商店——大西洋和太平洋茶叶公司建立了两家茶叶店，它出现在()。A、日本B、美国C、法国D、德国答案：B163.在评估客服团队的表现时，以下哪项不是重要的考核指标()。A、客户满意度B、解决问题的速度C、团队成员的个人发展D、客户的忠诚度答案：C164.生产上经常需用并规定有消耗定额的各种材料，在领用时应填制（）。A、限额领料单B、领料单C、领料登记簿D、退料单答案：A165.使用账号密码登录收银系统，各个收银员之间的账号密码（）。A、一样B、不一样C、只有一个D、无须设置答案：B166.连锁企业管理信息系统的主要目标是（）。A、提高员工的工作效率B、减少企业的税务成本C、降低企业的品牌知名度D、增加产品的售价答案：A167.下列关于爱岗敬业的说法中，你认为正确的是（）。A、市场经济鼓励人才流动，再提倡爱岗敬业已不合时宜B、即便在市场经济时代，也要提倡“干一行、爱一行、专一行”C、要做到爱岗敬业就应一辈子在岗位上无私奉献D、在现实中，我们不得不承认，“爱岗敬业”的观念阻碍了人们的择业自由答案：B168.战略管理过程中，哪个阶段主要关注如何实施已选择的战略()。A、战略分析B、战略制定C、战略实施D、战略评估答案：C169.采购业务对供应商非常重要，同时对本公司也很重要，这在供应商分类模块中属于()。A、商业型B、重点商业型C、优选型D、伙伴型答案：D170.下列哪个因素不会影响顾客的购买决策()。A、产品包装B、朋友推荐C、个人偏好D、天气状况答案：D171.排班计划包括哪些方面()。A、工作时间B、岗位分配C、休假安排D、ABC都包括答案：D172.以下哪个标准是连锁经营企业进行现金安全检查的主要依据()。A、企业内部安全标准B、行业自律规范C、地方现金管理法规D、随机选择的检查表答案：C173.对连锁企业员工的考核，主要从哪几个方面进行()。A、德智体美劳B、德能勤绩体C、智体美德能D、德能勤绩劳答案：B174.以下哪个编码体系是我国目前广泛采用的产品编码体系()。A、UPCB、EANC、GB/T18283D、ISIC答案：C175.以下哪一个不是零售数据分析常用的方法（)。A、对比分析法B、分组分析法C、有效分析法D、平均分析法答案：C176.以下哪项不属于产品盈利能力的分析指标()。A、毛利率B、净利率C、回报率D、销售增长率答案：D177.以下哪项不属于企业财务状况的分析指标()。A、营业收入B、净利润C、资产负债率D、产品库存周转率答案：D178.战略管理过程中，哪项活动涉及制定行动计划和预算()。A、战略分析B、战略选择C、战略实施D、战略控制答案：C179.“物流”起源于服务哪个方面()。A、军事B、后勤C、经济D、环境保护答案：A180.库存现金限额由单位提出计划，报开户银行审批，一般以开户单位（)天的日常零星开支数额作为该单位的库存现金限额。A、1~2B、2~3C、3~5D、15答案：C181.下列哪一项没有违反诚实守信的要求()。A、保守企业秘密B、派人打进竞争对手内部，增强竞争优势C、根据服务对象来决定是否遵守承诺D、凡有利于企业利益的行为答案：A182.在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。A、服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望B、服务机构对顾客的承诺与服务实绩C、顾客对服务的期望与顾客对服务的感知D、服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望答案：C183.会员顾客识别的主要目的是什么()。A、提高销售额B、增加顾客满意度C、确定目标市场D、优化库存管理答案：C184.关于道德，准确的说法是（）。A、道德就是做好人好事B、做事符合他人利益就是有道德C、道德是处理人与人、人与社会、人与自然之间关系的特殊行为规范D、道德因人、因时而异，没有确定的标准答案：C185.下列哪一项属于可变成本()。A、店铺的租金B、水电费C、利息D、兼职人员所工资答案：D186.特许加盟合同规定特许人对受许人有传授经营技术的()。A、权利B、义务C、自由D、原则答案：B187.在战略管理过程中，以下哪项不是战略规划的步骤()。A、战略分析B、战略选择C、战略实施D、战略评估答案：D188.在连锁分店管理信息系统中，常见的功能模块包括以下（）。A、人力资源招聘B、店面陈列设计C、销售数据分析D、财务审计答案：C189.以下哪项不是连锁企业战略的特点()。A、长期性B、全局性C、灵活性D、竞争性答案：C190.目前行驶速度最快的运输工具是()。A、﹑汽车B、﹑火车C、﹑船舶D、﹑飞机答案：D191.什么是运用量化编制的方法来规划维持连锁分店正常经营的基本人数，再根据经营的需要，通过雇佣临时工的方式满足连锁分店经营的弹性需求。A、弹性编制B、弹性需求C、量化编制D、临时编制答案：A192.为了吸引更过会员顾客，企业应如何利用社交媒体()。A、减少社交媒体平台的使用频率B、只发布与产品相关的内容C、积极与粉丝互动，回应评论和建议D、忽视社交媒体上的负面反馈答案：C193.连锁企业在实施战略转型时，最关键的因素是()。A、资金支持B、员工支持C、顾客反馈D、政策支持答案：B194.服务的特征不包括（）。A、无形性B、不可分性C、一致性D、不可储存性答案：C195.将节点中已按用户要求配好的货物分送给各个用户的运输，是()。A、集货运输B、配送运输C、一般运输D、联合运输答案：B196.下列（）促销活动不属于连锁企业常见的形式。A、折扣促销B、买一送一C、产品质量提升D、购物返券答案：C197.以下哪种补货策略适用于需求波动较大的情况()。A、定期补货B、定量补货C、实时补货D、预测补货答案：C198.连锁企业在进行多元化战略时，可能会面临的主要风险是()。A、市场份额下降B、运营成本增加C、品牌形象受损D、管理难度增加答案：D199.要做到遵纪守法，对每个职工来说，必须做到（）。A、有法可依B、反对“管“、“卡”、“压”C、反对自由主义D、努力学法，知法、守法、用法答案：D200.在评价服务质量的五大标准中，服务的（）是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。A、可靠性B、反应性C、保证性D、移情性答案：C201.连锁企业为了维持市场份额和地位，通常会选择哪种战略()。A、差异化战略B、成本领先战略C、稳定型战略D、增长型战略答案：C202.位于主要商圈之外、顾客密度较稀的区域，包括门店15%～25%的顾客的是()。A、主要商圈B、次要商圈C、边际商圈D、边缘商圈答案：B203.收银员在结算过程中，如果顾客对商品价格有疑问，应该怎么做()。A、忽略顾客的问题，继续结算B、立即停止结算，与顾客争吵C、向顾客解释商品价格的原因，并提供相关证明D、让顾客自己查询价格答案：C204.哪种类型的战略更适合用于应对市场的不确定性()。A、成本领先战略B、差异化战略C、适应型战略D、多元化战略答案：C205.开启保险柜一般需要同时使用钥匙和（）。A、口令B、密码C、指纹D、人脸识别答案：B206.连锁企业员工考核按考核的时间分不包括（）。A、平时考核B、定期考核C、年终考核D、专案考核答案：C207.以下哪项不是数据存储的考虑因素()。A、数据安全性B、数据完整性C、数据一致性D、数据美观性答案：D208.PAVE选址法中的“A”是指（)。A、人口B、容易接近性C、可见性D、顾客的有效消费能力答案：B209.在一个电商平台中，识别高级会员顾客通常依据什么()。A、顾客的首次购买时间B、顾客的退货率C、顾客的购买金额和频率D、顾客的地理位置答案：C210.企业形象的无形要素包括企业理念、企业制度等是()的重要组成部分。A、企业文化B、企业识别C、社会形象D、员工素质答案：A211.促销活动的效果通常如何评估()。A、通过库存变化B、通过销售额变化C、通过广告投入D、通过顾客反馈答案：B212.以下哪种调研方法适合获取对竞争对手产品的客观评价()。A、个人访谈B、网络问卷调查C、观察法D、专家评估答案：C213.排班管理的原则不包括()。A、合理性原则B、公平性原则C、灵活性原则D、不变性原则答案：D214.连锁企业在实施战略时，如何确保资源的有效配置()。A、仅依赖内部资源B、忽视资源限制C、根据战略需求合理分配资源D、过度投资以追求快速增长答案：C215.培训应该具有训练、教育、（）三个层次以满足不同的需求。A、进步B、发展C、晋升D、凝聚力答案：B216.在配送中心管理信息系统中，对于配送过程中的路线规划和优化起到重要作用的技术是（）。A、GPS定位技术B、人工手绘地图C、电话询问路线D、鸟瞰地图软件答案：A217.联合促销时选择合作伙伴的基本原则是（）。A、目标市场相同或相近B、互惠原则C、形象一致原则D、利益对等原则答案：A218.一家商店若要获得成功，主要取决于（)。A、店址B、门脸C、内部装饰D、客流答案：D219.(）又称正规连锁或公司连锁，是连锁经营的基本形态。它是连锁企业总部通过独资、控股或兼并等途径开设门店、发展壮大自身实力和规模的一种连镇形式。A、直营连锁B、特许连锁C、自由连锁D、自愿连锁答案：A220.在订货与盘点管理系统中，用于管理供应商信息和采购合同的功能是()。A、供应商管理模块B、库存管理模块C、销售管理模块D、采购管理模块答案：D221.顾客需求分析中，以下哪种方法最适合用于了解顾客对产品的期望和需求()。A、问卷调查B、市场观察C、社交媒体分析D、销售数据分析答案：A222.连锁店卖场装饰照明一般使用的是()。A、日光灯B、白炽灯C、聚光灯D、彩灯答案：D223.古人所谓的“鞠躬尽瘁，死而后已”，就是要求从业者在职业活动中做到（）。A、忠诚B、审慎C、勤勉D、民主答案：C224.连锁企业在制定战略时，以下哪项不是必须考虑的要素()。A、客户需求B、竞争对手的战略C、企业家的个人喜好D、行业趋势答案：C225.战略分析包括企业外部环境分析和()两部分。A、企业内部环境或条件分析B、企业经营情况分析C、企业管理情况分析D、市场环境分析答案：A226.员工考核按主体分分为()。A、自评、他评B、主管考核、自我考核C、主管考核、自我考核、相互考核D、主管考核、自我考核、交叉考核答案：C227.顾客购买行为类型中，以下哪种类型的顾客倾向于在同一家店铺或品牌购买产品()。A、周期性购买者B、高度忠诚购买者C、随机购买者D、再购买者答案：B228.根据门店的功能，连锁企业门店信息系统应包括供应系统、（）、人员管理系统和经营管理系统。A、采购系统B、销售系统C、晋升系统D、数据系统答案：B229.以下哪项不是战略管理过程的基本组成部分()。A、战略分析B、战略选择C、战略执行D、战略预测答案：D230.会员顾客识别对于企业的价值主要体现在哪些方面()。A、降低成本B、提高营销效率C、减少库存D、提高产品质量答案：B231.以下哪种方法是计算库存需求的最常用方法()。A、经验法B、周期盘点法C、ABC分析法D、定量订货法答案：D232.在信息系统中，数据采集的主要目的是什么()。A、数据存储B、数据分析C、数据传输D、数据备份答案：B233.在顾客信息管理系统中，用于跟踪客户服务请求和投诉的功能是()。A、客户服务模块B、销售管理模块C、库存管理模块D、营销管理模块答案：A234.不属于固定资产计价标准的是（）。A、原始价值B、使用价值C、拆余价值D、重置价值答案：B235.差异化战略的主要目的是（）。A、提供与竞争对手相同的产品或服务B、在产品和服务上创造独特性C、降低运营成本D、提高生产效率答案：B236.当顾客提出投诉时，以下哪种行为是不正确的()。A、积极面对，耐心倾听顾客投诉，不与顾客争论。B、对顾客的投诉置之不理，认为这只是个别情况，不会影响业务。C、遇到超出职权范围内的投诉时，立即向公司相关部门汇报。D、尽可能让顾客自己提出解决问题的方法。答案：B237.连锁分店管理信息系统的主要职责是（）。A、管理总部员工的健康情况B、监控分店的日常销售活动C、分析市场竞争对手的定价策略D、分析市场竞争对手的定价策略答案：B238.在顾客信息管理系统中，用于分析客户购买行为和偏好的工具是()。A、数据挖掘B、客户关系管理C、业务流程管理D、项目管理答案：A239.培训的三个层次()。A、训练、教育、发展B、训练、学习、发展C、训练、培训、发展D、练习、培训、发展答案：A240.以下哪个是连锁经营安全与危机管理一般治安事件处理流程的必要步骤()。A、现场调查B、记录事件C、报告上级D、立即报警答案：D241.促销工作的核心是（）。A、出售商品B、沟通信息C、建立良好关系D、寻找顾客答案：A242.将现场需要的东西与不需要的东西分开，把不必要的东西处理掉。是5S管理中的（）。A、整顿B、整理C、清扫D、清洁答案：B243.购入需要安装的固定资产应先通过（）科目。A、固定资产B、在建工程C、工程物资D、累计折旧答案：B244.物流活动的最终目的地是()。A、﹑消费者B、﹑批发商C、﹑零售商D、﹑经销商答案：A245.在服务交易结束后，服务机构通过打电话等手段询问顾客对服务的满意程度，这种调研的方法是（）。A、跟踪调研B、事端调研C、投诉调研D、关键顾客调研答案：A246.在企业产量过剩、面临激烈竞争或试图改变消费者需求的情况下，企业的主要定价目标是（)。A、维持企业生存B、当期利润最大化C、市场占有率最大化D、产品成本最小化答案：C247.促销活动中，如何确保活动的有效性和可持续性()。A、增加促销频率B、提高促销力度C、精细策划和管理D、减少促销预算答案：C248.连锁经营中，哪种促销方式更容易受到竞争对手的模仿()。A、个性化服务B、会员积分奖励C、价格战D、社交媒体互动答案：C249.哪种促销方式更容易导致品牌价值的降低()。A、打折促销B、品牌联名C、增值服务D、会员权益提升答案：A250.(）是指在一个大建筑物内，根据不同商品部门设销售区，开展进货、管理、运营,满足顾客对时尚商品多样化选择需求的零售业态。A、百货商场B、超级巿场C、仓储超市D、专业店答案：A251.哪种战略更适合于在竞争激烈的市场中取得突破()。A、稳定型战略B、防御型战略C、创新型战略D、成本领先战略答案：C252.收银员在结束结算后，应该如何操作()。A、直接关闭收银系统B、打印小票并交给顾客C、让顾客自己打印小票D、不需要任何操作答案：B253.企业经过加工后构成产品主要实体的材料是（）。A、原料及主要材料B、辅助材料C、修理用备件D、低值易耗品答案：A254.在战略管理中，连锁企业如何确保战略的有效实施()。A、只需制定战略计划，无需跟进实施B、制定详细的战略实施计划并监控执行C、将战略计划交给员工自行实施D、等待市场自然反应答案：B255.当顾客商品较多时，收银员应该如何操作()。A、一次性结算所有商品B、分批结算商品C、拒绝服务D、让顾客自己结算答案：A256.在客服团队中，以下哪项不是有效的沟通技巧()。A、清晰、简洁地表达信息B、频繁使用专业术语以提高效率C、倾听并理解客户的问题D、保持友善和耐心的态度答案：B257.以下哪种情况不适合使用产品识别方法()。A、在商场选购手机B、在图书馆查找书籍C、在电商平台购买家电D、在二手市场淘宝贝答案：B258.以下属于供应商谈判人题技巧的有()。A、谈细节,再谈原则性问题B、宗明义C、坦诚相见D、闭式提问答案：A259.以下哪项不属于产品编码的基本作用A、唯一标识产品B、便于产品追溯C、提高产品销售价格D、优化供应链管理答案：C260.连锁企业的核心竞争力主要来源于()。A、价格优势B、品牌影响力C、运营效率D、所有上述因素答案：D261.下列哪种顾客倾向于根据自己的喜好和偏好购买产品()。A、忠诚购买者B、随机购买者C、周期性购买者D、再购买者答案：A262.两个收银员交接班时，需要把收银机里的现金进行（）。A、交接B、清点C、盘点D、上交答案：A263.连锁企业管理信息系统的提升对企业有（）益处。A、增加运营成本B、提高员工满意度和工作效率C、提高员工工作效率D、降低产品质量答案：B264.以下哪项不是识别会员顾客的有效方法()。A、忽略顾客的社交媒体互动B、根据顾客的购买频率和金额进行分类C、通过会员注册信息进行分析D、利用顾客调查收集数据答案：A265.关于产品和服务的验证，以下说法正确的是（）。A、在生产和服务提供的每个阶段都应有相应的验证活动B、按照策划的安排，在适当阶段时行验证C、在最终阶段应进行验证D、有可能在生产过程的初始阶段进行验证答案：B266.顾客服务中，以下哪项是建立良好第一印象的关键()。A、快速完成交易B、热情友好的问候C、提供最低价格D、推销最贵的产品答案：B267.连锁经营中，哪种促销策略更有助于树立品牌形象()。A、价格战B、联合营销C、过度承诺D、短期特价答案：B268.党的十六大报告指出，认真贯彻公民道德建设实施纲要，弘扬爱国主义精神，以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以（）为重点。A、无私奉献B、爱岗敬业C、诚实守信D、遵纪守法答案：C269.连锁企业采用合作战略时，主要目的是什么()。A、扩大市场份额B、提高生产效率C、实现资源共享D、降低运营成本答案：C270.现在，越来越多的企业在选人时更加看重其道德品质，这表明（）。A、这些企业原有员工的职业道德品质不高B、职业道德品质高的人，其职业技能水平也越高C、职业道德品质高的员工更有助于企业增强持久竞争力D、对这些企业来说，员工职业技能水平问题已经得到较好的解决答案：C271.服务的最显著特点是具有无形性，它给服务营销带来的影响是（）。A、服务质量控制的难度较大B、服务不容易向顾客展示或沟通C、供求矛盾大D、顾客参与服务过程答案：B272.以下哪项是连锁经营安全与危机管理中常见的隐患类别()。A、火灾隐患B、盗窃隐患C、价格波动价格波动答案：B273.()是指每位管理人员直接管辖的下属人数。A、管理层级B、管理幅度C、管理结构D、管理深度答案：B274.在处理顾客询问时，以下哪项是不必要的()。A、确保准确理解顾客的问题B、快速给出答案C、仔细考虑后再回答D、安慰客户答案：B275.顾客满意形成受到（）和顾客两个方面的影响。A、服务人员B、服务态度C、产品质量D、企业答案：D276.连锁企业在制定战略时，应首先进行（）。A、环境分析B、竞争对手分析C、内部资源分析D、市场调研答案：A277.对盘亏的存货，应将扣除残料价值和应由过失人或保险公司赔款后的净损失计入（）。A、管理费用B、营业外支出C、其他业务成本D、销售费用答案：B278.下列关于职业道德的说法中，你认为正确的是（）。A、职业道德与人格高低无关B、职业道德的养成只能靠社会强制规定C、职业道德从一个侧面反映人的道德素质D、职业道德素质的提高与从业人员的个人利益无关答案：C279.在连锁经营安全与危机管理一般治安事件处理流程中，哪一步骤通常会与其他相关部门或机构协作()。A、现场调查B、记录事件C、现场指挥D、协作警方答案：D280.企业战略中，关于成本领先的战略通常适用于（）。A、高端市场B、中端市场C、低端市场D、任何市场答案：C281.特许经营的关键在于（）。A、特许权的授予B、商标的授予C、服务标志的授予D、经营技术的授予答案：A282.在连锁店中，哪个部门通常负责促销活动的规划和执行()。A、财务部B、营销部C、运营部D、采购部答案：B283.下列哪一项属于逆向物流（）。A、销售物流B、采购物流C、回收物流D、生产物流答案：C284.员工考核按主体分分为几方面()。A、1B、2C、3D、4答案：C285.在识别会员顾客时，以下哪项信息是最关键的()。A、顾客的年龄和性别B、顾客的地理位置C、顾客的购买历史和行为D、顾客的职业和收入答案：C286.在顾客需求分析中，以下哪项不属于内部环境因素()。A、政府政策B、企业文化C、经营策略D、产品价格答案：A判断题1.在连锁企业中，加强员工培训和激励可以提高服务质量和顾客满意度。A、正确B、错误答案：A2.价格管理在连锁企业中并不重要，因为消费者更关注产品本身而非价格。A、正确B、错误答案：B3.职业道德对企业起到增强竞争力的作用。A、正确B、错误答案：A4.市场经济条件下，根据服务对象来决定是否遵守承诺并不违反职业道德规范中关于诚实守信的要求。A、正确B、错误答案：B5.门店的店长是门店的代表者。A、正确B、错误答案：A6.连锁经营的核心优势在于通过统一采购和标准化管理降低成本。A、正确B、错误答案：A7.在购买原材料时，如果期末原材料已到达且已验收入库，但发票账单未到，则可以先不进行会计处理，等到下月发票账单到达后再进行会计处理。A、正确B、错误答案：B8.社交媒体监测是获取顾客需求信息的主要途径之一。A、正确B、错误答案：A9.无论是开设个人网上购物商店还是企业在线购物商城，一套好用的网上购物系统都是必须的。A、正确B、错误答案：A10.在日常接待工作中，对待不同服务对象,采取一视同仁的服务态度A、正确B、错误答案：A11.连锁店的促销策略应与企业的整体战略保持一致。A、正确B、错误答案：A12.连锁企业门店根据总部制定的营运及管理标准，实施具体的作业化程序，最终实现连锁的协调运作。A、正确B、错误答案：A13.人员招聘的原则之一是任人唯贤、能上能下。A、正确B、错误答案：A14.价格折扣是连锁店促销活动中最有效的手段。A、正确B、错误答案：B15.质量管理就是把跟质量有关系的所有流程和操作行为都用制度和规定规范化。（）A、正确B、错误答案：A16.从现金清查的对象和范围看，库存现金盘点属于局部清查。A、正确B、错误答案：A17.全球化战略是指连锁企业将母公司成功的经营模式移植到各国的分公司中，即在不同的国家复制同样的商店,并让所有商店采取一致的市场态度。A、正确B、错误答案：B18.市场调研法可以帮助企业了解市场需求和竞争对手情况，从而为产品定价提供依据。A、正确B、错误答案：A19.产品检查过程中，检查员可以根据个人经验判断产品合格与否。A、正确B、错误答案：B20.零售业按零售店铺的结构特点，根据其经营方式、商品结构、服务功能，以及选址、商圈、规模、店堂设施、目标顾客和有无固定营业场所进行分类。A、正确B、错误答案：B21.员工考核按考核时间分分为平时考核、定期考核、专案考核A、正确B、错误答案：A22.当企业无法解决客户的投诉问题，不应寻求第三方机构进行调解和仲裁，而是寻找第三种变通方式。A、正确B、错误答案：B23.ABC分析法不适用于库存管理。A、正确B、错误答案：B24.为了更好的拓展会员顾客，可以让老顾客带新顾客，并给老顾客一定的优惠。A、正确B、错误答案：A25.连锁经营中，突发危机事件处理的上报流程应当尽可能地透明公开。A、正确B、错误答案：A26.连锁门店营运管理是对借助于门店各种有形要素为顾客提供服务的“过程”的管理。A、正确B、错误答案：A27.顾客需求信息的收集和分析对企业的营销策略制定没有太大影响。A、正确B、错误答案：B28.客户满意度是指客户在接受某一服务时,实际感知的服务与预期得到的服务的一致性A、正确B、错误答案：B29.不同岗位由不同的员工排班设计原则。A、正确B、错误答案：A30.连锁总部管理信息系统主要关注日常运营和客户服务，对战略规划的作用不大。A、正确B、错误答案：B31.市场渗透率越高，说明产品市场份额越大。A、正确B、错误答案：A32.连锁企业可以通过差异化战略来与竞争对手区分开。A、正确B、错误答案：A33.向企业员工灌输的职业道德太多了，容易使员工产生谨小慎微的观念。A、正确B、错误答案：B34.随着经济全球化、网络化的发展，企业的竞争体现为一种服务的竞争。A、正确B、错误答案：B35.职业道德不倡导人们的牟利最大化观念。A、正确B、错误答案：A36.如果连锁经营中发生了突发危机事件，应当首先采取措施控制信息的传播，以避免造成更大的负面影响。A、正确B、错误答案：B37.商品外观受损，消费者不能申请退换货。A、正确B、错误答案：A38.连锁经营企业应定期进行安全隐患排查，以确保安全生产。A、正确B、错误答案：A39.从服务质量和企业关系方面看，提高服务质量是企业生存和发展的保证。A、正确B、错误答案：A40.在门店刚开业时，可以免费办理会员。A、正确B、错误答案：A41.发现安全隐患后，应立即停止相关作业，并采取措施防止事故发生。A、正确B、错误答案：A42.企业识别即一个企业区别于其他企业的标志和特征，它是企业在社会公众心目中占据的特定位置和确立的形象。A、正确B、错误答案：A43.连锁经营公共设施安全管理只需要按照公司内部安全手册进行即可。A、正确B、错误答案：B44.移动化协同就是运用移动技术实现运营管理的移动化,不同岗位之间可以实时协同与沟通,提高运营速度。A、正确B、错误答案：A45.只讲产品组合深度,不讲产品组合宽度的商店是烟杂店。A、正确B、错误答案：B46.顾客需求信息的收集和分析主要通过对企业内部员工的访谈来完成。A、正确B、错误答案：B47.产品识别方法主要包括外观识别、内在品质识别和溯源识别。A、正确B、错误答案：A48.职业道德是指从事一定职业的人们，在长期职业活动中形成的操作技能。A、正确B、错误答案：B49.在连锁经营安全与危机管理过程中，一旦发生治安事件，只需要向负责人报告即可。A、正确B、错误答案：B50.已达到预定可使用状态的固定资产，无论是否交付使用，都应计提折旧。A、正确B、错误答案：A51.顾客购买行为类型中，周期性购买者通常会在不同时间购买不同种类的产品。A、正确B、错误答案：B52.客户满意度调查是了解顾客对产品特点的主要方法之一。A、正确B、错误答案：A53.连锁店的促销活动应该与其他市场营销活动相互协调，形成整体效应。A、正确B、错误答案：A54.连锁经营的考核办法只有人员素质评价和个人判断法。A、正确B、错误答案：B55.顾客满意度指标从大的方面来说，包括商品、服务和价格三方面。A、正确B、错误答案：B56.客户价值大，价格敏感度高，愿意试用新产品和新服务，维系成本低，对企业忠诚度高的是会员顾客。A、正确B、错误答案：B57.系统可以自动校验输入的数据是否准确。A、正确B、错误答案：A58.在沿海地区，台风出现的比较频繁，招牌适宜悬挂过高。A、正确B、错误答案：B59.新建商场的耐火等级一般应不低于三级。A、正确B、错误答案：B60.在清查盘点现金时，由盘点人员单方面清点即可，出纳人员不用在场。A、正确B、错误答案：B61.连锁企业的供应链管理主要关注成本控制和物流效率。A、正确B、错误答案：A62.连锁店在促销活动中应该关注顾客体验，确保服务质量。A、正确B、错误答案：A63.连锁企业的产品质量和服务水平不需要与其他门店保持一致。A、正确B、错误答案：B64.连锁企业的战略管理主要是确保每个门店独立运营。A、正确B、错误答案：B65.门店店长需要负责监督员工目标完成进度。A、正确B、错误答案：A66.系统提供清晰的步骤指导用户完成订货流程。A、正确B、错误答案：A67.直营连锁店中各个分店的所有权归属总公司，自主权较小，关系最为紧密。A、正确B、错误答案：A68.连锁店的促销活动主要是为了提升品牌知名度。A、正确B、错误答案：A69.现金存款条是出纳人员将库存现金存入银行时填写的凭证。A、正确B、错误答案：A70.连锁企业管理信息系统是一个集成化的信息系统，能够实现对企业各项业务的全面管理。A、正确B、错误答案：A71.连锁企业在当前值得进入的地区或竞争程度相对较低的地区分别开设店铺是圈地模式。A、正确B、错误答案：B72.存货清查中对于自然灾害造成的损失，应计入当期管理费用。A、正确B、错误答案：B73.库存现金盘点表可以作为财产清查结果处理的原始凭证。A、正确B、错误答案：A74.补偿关照不可以使用赠送的方式进行A、正确B、错误答案：B75.市场因素包括市场容量,市场容量分现有容量和潜在容量。A、正确B、错误答案：A76.职业道德活动中做到表情冷漠、严肃待客是符合职业道德规范要求的。A、正确B、错误答案：B77.连锁企业的品牌形象可以通过统一的店面设计、标志和广告活动来塑造。A、正确B、错误答案：A78.连锁店在促销时，应该避免与其他竞争对手的促销活动产生冲突。A、正确B、错误答案：A79.门店员工需要衣着得体，精神饱满。A、正确B、错误答案：A80.在连锁经营安全与危机管理一般治安事件处理流程中，只要报警即可，无需进行其他处理。A、正确B、错误答案：B81.连锁企业在进行促销活动时，应注重活动的主题和创意，以吸引消费者并提升品牌形象。A、正确B、错误答案：A82.当客户的投诉问题不能及时解决，应运用服务承诺法。A、正确B、错误答案：A83.拥有一套用以评估服务速度的相关价值体系是客户的期望。A、正确B、错误答案：A84.在处理客户投诉时换位思考是关键。A、正确B、错误答案：A85.直营连锁企业和加盟连锁企业奖励制度是一样的。A、正确B、错误答案：B86.固定资产的后续支出一律计入固定资产成本。A、正确B、错误答案：B87.顾客购买行为类型中，高度忠诚购买者通常会在不同品牌之间频繁切换。A、正确B、错误答案：B88.连锁店促销活动的成功与否可以通过销售额的增长来衡量。A、正确B、错误答案：A89.连锁企业品牌形象也可以简称为商店形象，它是指在消费者头脑中所唤起和激活的有关商店的所有客观或主观的、正确或错误的想象、态度、意见、经验、愿望和感觉的总和。A、正确B、错误答案：A90.运营数据数字化就是将企业各类运营数据进行数字化采集、存储与管理,建立统一的数据平台。A、正确B、错误答案：A91.任何数据采集方法都适用于所有场景。A、正确B、错误答案：B92.顾客需求分析的主要目的是为了减少企业的生产成本。A、正确B、错误答案：B93.采用定期盘点法可以提高库存管理的效率。A、正确B、错误答案：A94.连锁企业管理信息系统是一个封闭的、独立运作的系统，不需要与其他系统或外部环境进行交互。A、正确B、错误答案：B95.连锁企业可以通过特许经营方式快速扩张市场。A、正确B、错误答案：A96.经过专家权威的手设计的橱窗，摆设过的商品是不可更改的。A、正确B、错误答案：B97.净利润是毛利润与不可直接分配成本的差额。A、正确B、错误答案：A98.连锁企业不应该涉足与主营业务不相关的领域。A、正确B、错误答案：B99.对于经营租出的固定资产计提的折旧，应借记“销售费用”科目。A、正确B、错误答案：B100.顾客需求分析主要关注外部环境因素对顾客购买行为的影响，而不关注企业内部因素。A、正确B、错误答案：B101.连锁店在进行促销活动时，应该注重与顾客的互动和沟通，以提高顾客满意度。A、正确B、错误答案：A102.以诚相待是根本，诚信是处理客户投诉的必要条件。A、正确B、错误答案：A103.推行切实有效的激励机制是对开展会员顾客的服务。A、正确B、错误答案：A104.销售收入-销售成本=销售毛利A、正确B、错误答案：A105.一般人力编制可分为可量化人力编制、非量化人力编制和弹性编制三种。A、正确B、错误答案：A106.商品摆放时应将重的商品堆放于最下面。A、正确B、错误答案：A107.小规模纳税人无论是否取得增值税专用发票，都应将购入货物支付的增值税进项税额计入所购货物的成本。A、正确B、错误答案：A108.人员招聘的原则有择优，任人唯贤、能上能下，量才适用。A、正确B、错误答案：A109.橱窗陈列一个月至少要改变两至三次，重要的是保持橱窗和货架的新鲜感。A、正确B、错误答案：A110.观察法是了解顾客对产品功能和性能评价的主要方法之一。A、正确B、错误答案：A111.连锁企业管理信息系统的提升只涉及技术层面的更新和升级，与管理流程和员工素质无关。A、正确B、错误答案：B112.在连锁企业中，财务管理的核心是确保门店的盈利性。A、正确B、错误答案：B113.连锁企业门店的商圈一般有核心商圈、次级商圈和边缘商圈三部分组成。A、正确B、错误答案：A114.员工排班不需考虑员工的工作生活平衡。A、正确B、错误答案：B115.支票的正票联是付款单位留存的，支票的存根联是交给收款方到开户行去进账使用的。A、正确B、错误答案：B116.顾客需求信息的收集和分析主要通过市场调查和企业内部数据分析两种方法来进行A、正确B、错误答案：A117.计提固定资产折旧，只需考虑固定资产有形损耗，无须考虑其他因素。A、正确B、错误答案：B118.连锁企业可以通过折扣、赠品等促销手段来提高销售额和市场份额。A、正确B、错误答案：A119.门店员工无需按照固定时间到达门店。A、正确B、错误答案：B120.由非企业的责任所造成的客户投诉并且企业没有权限满足客户的要求时，建立在双赢理论基础上应寻找第三种变通方案。A、正确B、错误答案：A121.在企业形象的形成的各种途径中最科学、最权威的是企业识别系统。A、正确B、错误答案：A122.商标注册的有效期为20年。A、正确B、错误答案：B123.职业道德具有自愿性的特点。A、正确B、错误答案：B124.对于处理客户投诉问题积极面对是前提，将客户放在第一位。A、正确B、错误答案：A125.连锁经营企业应该只根据现金管理规定进行现金安全检查，而不考虑其他规范和标准。A、正确B、错误答案：B126.连锁店的促销活动应该避免过于频繁，以免影响顾客的购买决策。A、正确B、错误答案：A127.随时订货策略适用于需求波动较小的情况A、正确B、错误答案：B128.门店生动化管理是指门店管理者为营造良好的门店气氛而进行的一系列活动。A、正确B、错误答案：A129.售前及售中服务流程为迎宾，破冰，需求判别，推荐产品，处理疑点，销售及送宾。A、正确B、错误答案：A130.连锁店的促销活动应该仅局限于店内，不需要考虑线上渠道。A、正确B、错误答案：B131.连锁企业的成功与否主要取决于其市场定位和产品创新。A、正确B、错误答案：A132.好的告别客户的方式给客户好的购买体验，也会增强客户对店铺的信赖。A、正确B、错误答案：A133.员工在职业交往活动中，尽力在服饰上突出个性是符合仪表端庄具体要求的。A、正确B、错误答案：B134.顾客需求分析主要关注顾客购买行为的心理因素，而不关注实际因素。A、正确B、错误答案：B135.品牌设计雷同,有助于提高消费者的品牌忠诚度。A、正确B、错误答案：B136.连锁企业管理信息系统的安全性只是技术问题，与企业的管理无关。A、正确B、错误答案：B137.连锁分店管理信息系统只需要关注销售数据的收集和分析，不需要关注客户服务。A、正确B、错误答案：B138.连锁企业在进行价格调整时，只需要考虑成本因素，无需考虑市场需求和竞争状况。A、正确B、错误答案：B139.任何用户都可以修改顾客信息管理系统中的所有数据。A、正确B、错误答案：B140.产品检查应遵循一定的流程，确保检查结果的准确性。A、正确B、错误答案：A141.当客户对于所购买的产品要求替换时，应及时替换。A、正确B、错误答案：A142.职业纪律包括群众纪律。A、正确B、错误答案：A143.任何用户都可以使用默认的管理员账号登录顾客信息管理系统。A、正确B、错误答案：B144.连锁企业可以通过加强供应链管理来降低库存成本和提高库存周转率。A、正确B、错误答案：A145.客户体验重塑就是通过数字化手段提高客户参与度,收集客户反馈与体验数据,不断优化客户体验。A、正确B、错误答案：A146.连锁店的促销活动应该主要面向新顾客，以扩大市场份额。A、正确B、错误答案：B147.不得违法留存现金，不得私设“小金库”，但是可以把公款存入出纳人员私人的账户。A、正确B、错误答案：B148.现场教导的步骤说给他听、做给他看、让他做做看、检查看看。A、正确B、错误答案：A149.全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终的顾客。A、正确B、错误答案：B150.职业纪律是企业的行为规范，职业纪律具有随意性的特点。A、正确B、错误答案：B151.连锁企业的选址策略与单一门店选址无显著差异。A、正确B、错误答案：B152.连锁店的促销活动应该针对不同顾客群体制定不同的策略。A、正确B、错误答案：A153.为了更好的解决客户问题，要满足客户提出的所有要求。A、正确B、错误答案：B154.产品编码信息内容与产品价格无关。A、正确B、错误答案：B155.连锁经营中的促销策略应与单店经营完全相同。A、正确B、错误答案：B156.顾客需求信息的收集和分析对企业的营销策略制定没有太大帮助。A、正确B、错误答案：B157.网店不可以很好的做到免费宣传实体店的效果。A、正确B、错误答案：B158.标准化是连锁企业区别于其他企业的明显特征A、正确B、错误答案：A159.在连锁经营中，如果所有门店都遵循同样的安全程序和标准，那么整个连锁经营体系就不会面临安全风险。A、正确B、错误答案：A160.连锁企业不需要考虑宏观经济环境的变化对其战略的影响。A、正确B、错误答案：B161.排队叫号信息显示系统是一种全新的、数字化的且表现灵活的多媒体叫号系统。A、正确B、错误答案：A162.成本法适用于所有类型的产品定价。A、正确B、错误答案：B163.网上购物系统又称为在线商城、网上购物系统、在线购物系统等。A、正确B、错误答案：A164.使用扫码枪扫描商品条码，核对商品信息是否正确，若有错误，及时调整。A、正确B、错误答案：A165.手动数据录入是最准确的数据采集方式。A、正确B、错误答案：B166.我国对不正当竞争行为进行监督检查的主管部门是物价局。A、正确B、错误答案：B167.消费者在购物7天内申请退换货，商家应无条件接受。A、正确B、错误答案：B168.收银系统的登录操作是确保系统安全性的重要步骤，必须正确输入用户名和密码才能登录系统。A、正确B、错误答案：A169.为了更好地拓展会员要进行数据采集及分析。A、正确B、错误答案：A170.连锁经营的考核办法之一是个人判断法。A、正确B、错误答案：A171.在处理连锁经营安全与危机管理的一般治安事件时，可以自行决定采取何种措施。A、正确B、错误答案：B172.连锁店的促销策略应该保持不变，不需要根据市场变化进行调整。A、正确B、错误答案：B173.价值分析是削减采购成本的一种有效方法。A、正确B、错误答案：A174.办事公道是指从业人员在进行职业活动时要做到助人为乐，有求必应。A、正确B、错误答案：B175.新修改的《商标法》明确规定生产、经营者不得将驰名商标字样用于广告宣传。A、正确B、错误答案：A176.就店铺而言，零售数据分析的主要对象是人、货、场、财。A、正确B、错误答案：A177.职业道德是事业成功的重要条件。A、正确B、错