办公楼物业管理运作流程大纲

办公楼物业管理运作流程大纲一、物业管理项目运作流程物业管理验收、接管物业管理验收、接管清洁开荒建立物业档案业主验收规范管理二、项目经理管理程序及规范项目经理制定方案组织实施分工督导日检查记录率队整改反馈周检考评各部门经理汇报三、项目部工作检查流程图项目经理周检汇总月检总评公司质检部部门主管安全日检监督程序维修日检监督程序保洁日检监督程序绿化日检四、办公室文员工作程序及规范要求项目经理文员接受指令编写、打印、分发、落实工作监督、落实反馈协调接待来访仓库管理、档案管理日检五、仓库管理程序图入库入库单出库出库单仓库管理借用和归还借用人物品金额查询品种查询品种设置物品有效期六、回访分类示意图回访常规回访投诉回访维修回访特殊回访往后必访各部门受理受理维修随时反馈工作研究处理修后即访项目部经理修后电话回访上报公司征询回访节日回访征询回访节日回访引入月回访计划引入月回访计划反馈跟踪可根据需要，重叠或交错进行七、投诉处理程序流程图来电来访物业信箱接听记录接待记录阅读归纳反馈管理员或分管经理投诉事项是否属于物管处范围按投诉事项发通知单给相关部门处理，并做好登记向用户解释物业公司处理特殊情况需上级处理经理处理投诉跟踪回访，直至彻底解决归档结束否八、物品使用及报废程序申请总公司机关采购入库储存定期盘点出库借用使用归还报废九、保洁检查监督流程图每日按保洁质量标准巡查保洁区域每日按保洁质量标准巡查保洁区域发现未达标区域，即通知保洁领班处将检查结果打分记入《日检查表》并公示每周组织全体领班进行全区卫生大检查，打分记入《周检查表》，并召开现场讲评会每月末对保洁情况进行评估，记入《月检查表》。并向业主汇报，征求意见，评出《保洁标兵流动红旗》获奖单位十、公共设施维修工作流程图：管理部接紧急报修单管理部接紧急报修单管理部接各部门报修的工程楼层管理员检查发现需要维修的公用设施设备通知工程部维修在业主工程维修登记表中作记录楼层管理员记录于巡楼日检记录簿根据工程维修登记下发工程维修单工程部持工程维修单维修无法提供维修服务的，工程师应取消或作废工程维修单公共设施维修工程完成后，工程部文员打印大楼维修保养情况报告并交管理部验收维修工程完成后业主签名确认管理部文员将验收员姓名输入电脑消单管理部文员每周打印验收不合格工程材料交物管中心继续跟踪不合格维修，直至合格为止管理部文员在电脑上注销工程维修单下发工程维修单下发工程维修单十一、检查、验收共用设施维修工作流程图管理员持大楼维修保养情况报告、巡楼日检记录簿、对讲机和巡楼钥匙巡楼管理员持大楼维修保养情况报告、巡楼日检记录簿、对讲机和巡楼钥匙巡楼从天台开始逐层往下巡查从天台开始逐层往下巡查检查/验收大楼公共设施检查/验收大楼公共设施发现公共设施损坏且影响较大需急修对维修的工程进行验收发现公共设施损坏或遗失发现公共设施损坏且影响较大需急修对维修的工程进行验收发现公共设施损坏或遗失验收结果记录于工程维修报告，并签名确认用对讲机直接通知管理部并记录于巡楼日检记录簿记录于巡楼日检记录簿验收结果记录于工程维修报告，并签名确认用对讲机直接通知管理部并记录于巡楼日检记录簿记录于巡楼日检记录簿交管理部文员交管理部文员根据巡楼日检记录簿内容下达工程维修指令；根据小区维修保养情况报告消除已完成的工程维修单根据巡楼日检记录簿内容下达工程维修指令；根据小区维修保养情况报告消除已完成的工程维修单十二、维修班工作程序工作要领：早查：不留任何遗存接单：迅速前往维修例检：确保防患未然维修班抽空进行立即行动接派工单例行检查分工维修（执行操作程序）填写检查表（发现问题依程序办理）交回派工单填写当日维修清单两表当日报经理审评报经理十三、盘查可疑人员流程图礼貌询问礼貌询问观察判断观察判断盲流人员形迹可疑推销人员盲流人员形迹可疑推销人员查验并登记证件登记证件查验并登记证件登记证件无证件有证件无证件有证件带回保安部做进一步调查，有否作案工具或可疑物品写保证书带回保安部做进一步调查，有否作案工具或可疑物品写保证书登记证件登记证