医患沟通与决策权管理制度

医患沟通与决策权管理制度第一章总则第一条为了保障医患双方的合法权益，优化医疗服务质量，提高医患沟通效果，明确决策权责任，订立本制度。第二条本制度适用于本医院全部医务人员与患者之间的沟通和决策事项，遵守本制度是医务人员的基本职责。第二章医患沟通第三条医患沟通是指医务人员与患者之间进行信息沟通、倾听和理解，确保医疗过程顺利进行的过程。第四条医务人员在与患者沟通时应秉持以下原则：敬重患者的隐私和尊严；倾听患者的看法和需求；理解患者的情感和困惑；耐性解答患者的疑问；切实告知患者病情、诊断和治疗方案。第五条医务人员应当与患者进行沟通前，了解患者的基本情况，包含：患者的姓名、年龄、性别等基本信息；患者的重要症状和既往病史；患者的家庭情形和社会背景。第六条医务人员在沟通中应当使用简明扼要的语言，避开使用专业术语和多而杂的医学概念，确保患者能够理解。第七条医务人员应当对患者提出的问题和疑虑进行解答，尽量除去患者的不安和焦虑，乐观与患者建立信任关系。第八条医务人员应当敬重患者的自主权，充分敬重患者在医疗决策中的权利和选择。第九条医务人员在沟通中应当注意语音语调和神色肢体语言，确保沟通过程和谐友好，避开引发不必需的冲突和争议。第十条医务人员在沟通中应当及时记录有关患者的病情和治疗信息，确保医疗过程的连续性和准确性。第三章决策权管理第十一条决策权是指医务人员在诊断、治疗和护理过程中作出决策的权力。第十二条医务人员在决策过程中应当遵守以下原则：敬重患者的知情权和自主权；依据医学伦理和专业知识作出决策；兼顾患者的治疗需求和风险；及时与患者沟通决策结果。第十三条决策权分为三个层次：患者自主决策权：患者有权选择接受或拒绝特定的医疗服务和治疗方案；共同决策权：医务人员与患者共同协商决策，参考医务人员的专业建议和患者的意愿；医务人员决策权：在患者无法表达意愿或无法做出决策时，医务人员有权代表患者作出决策。第十四条患者自主决策权的行使应符合法律和伦理规定，并应敬重医务人员的专业建议。第十五条医务人员应当及时向患者及患者家属介绍诊断和治疗方案，解释治疗过程中可能显现的风险和不确定性。第十六条医务人员应当依据患者的病情和治疗需求，提出合理的治疗方案，并与患者及患者家属进行充分的沟通和协商。第十七条医务人员在决策中应充分敬重患者的看法和反馈，及时进行调整和改进。第十八条医务人员在决策过程中应注意规避利益冲突，确保决策的公正性和客观性。第十九条医务人员应当将决策结果及时记录在患者的病历中，便于后续的医疗跟踪和评估。第四章监督和执行第二十条医院将建立医患沟通与决策权管理制度的监督机制，确保制度的落实和执行。第二十一条医务人员应当定期接受沟通和决策权方面的培训，提高沟通技巧和决策水平。第二十二条患者可以向医院投诉医务人员在沟通和决策过程中存在的问题和欠妥行为，医院将建立投诉处理机制，及时处理投诉。第二十三条医院将定期对医患沟通与决策权管理制度进行评估，提出改进看法和措施，不绝完善制度。第二十四条医务人员在违反本制度规定的沟通和决策行为中，将视情况予以相应的纪律处分，并依法追究相关责任。第二十五条本制度自发布之日起正式施行，如有需要修订，将依据实际情况进行调整和增补。第五章附则第二十