酒店客户协议签订流程详解

酒店客户协议签订流程详解合同编号：__________甲方（酒店方）：【全称】地址：【详细地址】联系方式：【电话】/【邮箱】法定代表人：【姓名】乙方（客户方）：【全称】地址：【详细地址】联系方式：【电话】/【邮箱】法定代表人：【姓名】第一条协议范围1.1本协议内容包括但不限于房费、餐饮、会议、休闲娱乐等酒店服务项目。1.2本协议适用于甲方酒店所有分店。第二条预订与入住2.1乙方如需预订甲方酒店的客房/场地/服务等，应提前向甲方提出书面或电子预订，并填写预订表格。2.2甲方收到乙方的预订请求后，应尽快回复确认预订信息，包括房间类型、价格、入住时间、退房时间等。2.3乙方应在预订时支付相应的定金，定金比例为本协议总金额的20%。定金支付后，乙方不得以任何理由取消预订，否则定金不予退还。2.4乙方按照约定时间入住，如需提前或延后入住，应提前通知甲方，并按甲方规定支付相应的费用。第三条费用支付3.1乙方应按照本协议约定的价格和时间支付费用。3.2甲方收取费用时，应向乙方提供正规发票。3.3乙方应在入住期间遵守甲方酒店的消费规定，如有特殊消费项目，乙方应按甲方规定支付相应费用。第四条服务与保障4.1甲方应按照本协议约定向乙方提供优质的服务，确保乙方的权益。4.2甲方应保证乙方的隐私和安全，不得泄露乙方的个人信息和商业秘密。4.3甲方应对乙方提出的合理诉求及时予以解决，确保乙方的满意度。第五条违约责任5.1任何一方违反本协议的约定，应承担相应的违约责任，向对方支付违约金，违约金为本协议总金额的10%。5.2甲方未按约定提供服务或服务质量不符合约定，乙方有权要求甲方退还部分或全部费用。5.3乙方未按约定时间支付费用，甲方有权取消预订，并要求乙方支付违约金。第六条争议解决6.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。6.2双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。第七条其他约定7.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为【有效期】。甲方（酒店方）：【签名】乙方（客户方）：【签名】签订日期：【年】年【月】月【日】日一、附件列表：1.甲方（酒店方）营业执照复印件2.乙方（客户方）营业执照复印件或个人身份证复印件3.预订表格4.定金支付凭证5.正规发票6.甲方服务项目及价格清单7.乙方诉求解决申请表二、违约行为及认定：1.甲方未按约定提供服务或服务质量不符合约定，视为甲方违约。2.乙方未按约定时间支付费用，视为乙方违约。3.乙方取消预订且未提前通知甲方，视为乙方违约。4.甲方未按约定时间解决乙方合理诉求，视为甲方违约。三、法律名词及解释：1.甲方：指合法成立的酒店企业。2.乙方：指具有完全民事行为能力的自然人或合法成立的企业/组织。3.定金：指乙方为保证履行本协议而预先支付给甲方的款项。4.违约金：指违约方应向守约方支付的违约赔偿金。5.有效期：指本协议规定的双方权利义务的有效期限。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方提出额外服务需求：解决办法：甲方应与乙方进行协商，根据实际情况决定是否提供额外服务，并按甲方规定收取相应费用。2.乙方提前或延后入住：解决办法：甲方应与乙方进行协商，根据实际情况决定是否同意提前或延后入住，并按甲方规定调整入住时间及费用。3.乙方未按约定时间支付费用：解决办法：甲方有权取消预订，并要求乙方支付违约金。4.甲方未按约定提供服务：解决办法：乙方有权要求甲方退还部分或全部费用，并要求甲方支付违约金。五、所有应用场景：1.酒店客房预订与入住2.酒店餐