平安保险人际沟通技巧讲师手册模板

人际沟通技巧讲课方法讲授、活动、测试、研讨、发表讲课时数300分钟讲课目标使学员树立正确沟通理念；深入提升学员沟通技巧。课程大纲沟通功效1.1.沟通定义1.2沟通功效沟通陷阱2.1.沟通要素2.2.造成沟通障碍原因2.2.1主体2.2.2内容2.2.3媒介2.2.4客体沟通技巧3.1听3.2说3.3读3.4写3.5看怎样提升沟通效果4.1认识自己4.2塑造自己4.3重视对象讲课资料讲师手册、投影片、随堂资料教学用具学员手册、投影仪、手提电脑、白报纸、彩色笔、双面胶注意事项讲师要全情投入；注意烘托教室气氛。时间内容提醒5’405’3010201052010301055101010202010105152055导言讲师作自我介绍：用寻人启示格式课程导入：活动1一—寻人启示目标：1、尝试接收、描述自己容貌特征、爱好爱好、性格倾向、家庭情况等2、学会依据她人描述，捕捉尽可能多信息，经过自己视角观察她人3、初步认识团体组员时间：40分钟过程：1、下发寻人启示，每人依据要求仔细填写；2、助教将全部启示打乱张贴于教室墙壁，同时全部学员进行自我介绍，并仔细听她人介绍；3、每人必需揭下一张寻人启示（必需是她人），依据上面提供信息将张贴人找到。假如不能确定，可对备选人提问并澄清；4、推选最好“寻人启示”。向众人展示，并请其将自己制作创意和大家分享。休息刚才我们经过短短时间去听她人说，并分析她人启示，发觉我们现在这个团体中每个人开始相互熟悉，已经不象四十分钟前那么陌生。其实这就是一个简单沟通效果，那如此简单几句话几行字全部能让我们对相互有所了解，有这种亲近感，说明沟通对我们工作和生活有着很大帮助。现代社会是一个沟通时代，沟通不再是谈判家专利，而是每个人必备能力。拥有良好人际关系，不不过愉快生活源泉，更是能否取得成功关键。据成功学家们研究表明，一个正常人天天花60-80%时间在“说、听、读、写”等沟通活动上。人生幸福就是人情幸福，人生幸福就是人缘幸福，人生成功就是人际沟通成功。介绍PPP表今天我们课程将从沟通功效、沟通陷阱、沟通技巧和怎样提升沟通效果四个方面为大家解读沟通奥秘！沟通功效…1、沟通定义将信息传送给对方，并期望得到对方作对应反应效果过程。2、沟通功效头脑风暴：你认为沟通沟通功效有哪些？应用白板将学员提到功效全部写下来，然后总结引导出以下几点：①满足社会性需求人是群性动物，喜爱群居社火，这是天性。社会学家马斯洛也指出“社会性”是人类五大基础需求之一。每个人全部期望自己有所归属，是家庭中一分子，和好友在一起时被接纳，在社会上被人尊重，这痒才能让你感到你和她们同类，有类同语言、生活和文化，如此生活一起，才能分享，才会产生乐趣，才能使生活有意义。②促进自我我了解、发展自我概念每个人自我了解来自省，另外起源即是她人。她人就像是镜子一样，当我们和她人互动时，能够从她人反应或回馈中，发展出清楚、正确自我画像。所以，人际网络愈广就拥有愈多镜子，也就有多方面回馈，让你无须只从少许回馈中就给自己下对结论，这么对自己比较公平。③促进个人成长个人成长假如只靠自己学习是不够。而我们好友各有所长、各有不一样才能、更具不一样经验，这正是自己所欠缺，值得向阳花她人学习地方。“三人行必有我师焉”正是这个道理。和好友在一起多听、多看、多问、多讨论、多学习，必能促进个人成长。④甘苦和共并提供帮助“和好友分离欢乐是加倍愉快，有好友分担痛苦是减半痛苦。”当个人成就、荣耀、愉快被自己好友分享，就会更喜悦、更有意义和价值。而当个人有痛苦时，假如有家人或好友在身边抚慰、激励或帮助，就不会感到孤独、无助，比较轻易恢复信心，也较有勇气从失败、痛苦中再站起来。⑤促进身心健康良好人际关系对于个人生理和心理健康全部有很大帮助。有些人说寂寞会致人于死地，美好人际关系能够发明生命、延年益寿。很多医学研究全部发觉主动、支持性人际关系使人长寿，提升肌体免疫力，使人较少患病，也帮助疾病复原。一样，寂寞、疏离等会造成心理疾病。令人痛苦事莫不过没人理会、没人爱、被放弃、疏远等，这些使人感到焦虑、沮丧、挫折、失望、自贬，会造成心理失落、创伤。所以，主动、支持人际关系使人感到安全、自尊、自信、愉悦，而成为愉快、愉快、健康人。二、沟通陷阱讲解沟通过程：板书沟通是双方行为：发出者和接收者之间反复过程信息和通道感受到信息计划发送信息解码信息和通道感受到信息计划发送信息解码过程编码过程发送者发送者接收者接收者反馈编码过程解码过程反馈编码过程解码过程引导出沟通要素人和人之间：因为态度、技能、知识和社会-文化系统差异，对信息过滤和受阻，造成沟通障碍有时候我们会听到这么话：“假如您这么想，那为何不把话说明白点？”

这就是沟通内容和接收内容之间差异。（语义三角洲）2、造成沟通障碍要素：主体给人以错误印象： 外表、措辞、拖沓； 假如迟到，总给人感觉沟通内容无关关键。态度影响着行为。我们对很多事情有自己预先定型想法和态度，这些态度影响着我们沟通。我们知识和价值观也影响着我们对某一事物见解，影响着我们沟通。②内容：信息活动2：听葫芦画瓢每组选一名学员代表本组参与。学员代表站在白板后面，看不到其它学员，将讲师给她一张图用自己语言描述给其它学员。过程中其它学员和赏代表均不得提问。以哪一组学员代表所描述图画正确人数多为获胜。我们刚才活动过程其实是一个学员代表和学员之间一次单向沟通。为何要这么设计？因为我们要大家体会一下沟经过程中有哪些原因会造成内容方面沟通障碍。那我们来共同回顾一下活动过程。首先，学员代表用自己语言描述所看到图画，是在叙述她期望传达给客体内容，这就是沟通在内容方面轻易造成障碍一个地方。没有正确叙述信息：要把沟通思想转化为信息：（讲师现场捕捉实例点评）那我们来继续看一下，我们刚才活动还发生了什么？为何我们会有这么现象出现，有时候我们会画到二分之一重画？（学员会说因为说人说到二分之一重换了说法原因）那为何会出现这个情况呢？没有整理思想：整剪发出信息关键和关键，并组织信息；没有清楚发送：使用正确语言，什么样词和思想本身一样关键；我们要求学员代表站在白板后面目标是不让她应用非语言表示方法，看看这么沟通效果，结果证实这是造成沟通障碍一个原因：没有充足利用非语言符号：使用图片：一图抵万言；身体语言：一切尽在不言中③媒介假如想达成良好沟通效果，渠道媒介一样关键。比如在某支企业当经过在当地一个很有影响力人签了大批业务，但就在促成实收阶段其弟在一次重大事故中遇难。这个时候假如我们继续去促成话可能会事得其反。我们当地支企业就采取了放弃短期实收策略，先去帮助她处理家中后事，稳固关系，为以后展业打好基础，取得了很好效果。所以造成沟通障碍原因还有沟通媒介。没有选择适宜媒介：时间、场所、渠道 “努力向她人表示信息时，你表示方法和信息一样关键”④客体活动3：小说研讨以前有一个人她很不喜爱她邻居。为何？可能她邻居得罪过她吧。有一天，她斧不见了，她越看她邻居越象偷她斧人。过了几天，她斧竟然自己出来了。于是她再看她邻居，邻居样子仿佛又不像偷斧人了。过程：1、讲师向全体学员讲述帮事内容2、六人一组。每位组员依次向其它学员谈论自己对小说了解。一人做统计。3、小组推选代表向全体分享。规则：1、当她人讲述自己了解时，要仔细倾听，不要反驳，或急于发表自己意见。2、组长要具体地统计下每位组员见解讲师引导出：对于客体接收信息障碍：判定、偏见、情绪讲师引导出造成客体接收障碍原因： 1、没有仔细聆听； 学生在课堂上神游。老师说了什么，能够反复，但没有了解； 2、依据自己需要吸收信息； 3、只注意感爱好信息； 4、自我感知造成主观非客观解释信息； 5、自己期望某种事物，而非客观存在事物”6、利用弯曲信息或逃避方法来保持知觉平衡休息二、沟通技巧：沟通有五方面技巧：听、说、读、写、看活动4：回旋沟通目标：1、相互交换信息，了解她人想法、感受和经验。2、自由表示自己感受、情绪。3、用开放态度接纳不一样观念。时间：30分钟活动过程：1、学员每十二人一组并围成圆圈，每组一至二报数，数一人向圈内走一步站在内圈，再向后转，和外圈者一对一，面对面。2、讲师说出话题一，内圈先讲，外圈学员听，两分钟后，换外圈学员讲，内圈听，也是两分钟；3、讲师换第二个题目，此时内圈人向左移一个位子，外圈人不动，以一样方法进行。如此进行完六个题目，让学员有机会和不一样人沟通。规则：1、讲述者必需用第一人称来表述自己见解2、倾听者不得打断或反驳3、交谈双方不得将话题岔开总结：1、内、外圈组员分享活动后感受2、内、外圈组员分别推选出对方最好倾听者，并说明为何？3、内、外圈组员推选对方最好发表者4、内、外圈组员归纳活动意义准备话题：1、假如医生告诉你，只剩下六个月生命，你将怎样安排这六个月生活？2、假如你有100万元，你将怎样使用；3、假如你是教育部长，你最想做是什么？4、假如你是市长，最想为市民做什么？5、假如你有机会周游世界一周，会怎样计划你旅程？6、假如你能回到十年前，你会怎样安排这十年。美国沟通大师保罗蓝金研究显示：领导人沟通时间有45%花在听，30%花在说，16%花在读，9%花在写。、听是首要沟通技巧。上天给予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到话可能比我们说话多两倍；

医学研究表明：婴儿耳朵在出生前就发挥功用了。听、说、读、写中，听训练最少，所以难度也可能最大。不管多么仔细地听，在听了以后大部分人立即忘记二分之一以上内容。两个月后，通常听者大约只能记得１／４内容。1、听两大问题A：研究表明大部分人至多是中等程度听者。B：能不能听懂对方意思。能不能站在对方立场上来了解对方。让聆听成为一个习惯！2、听五个层次：第一层是根本不听，比如母亲唠叨，第二层是假装在听，比如做青蛙状。第三层是有选择听，比如聊天、汇报等。第四层是全神贯注地听，又叫聆听，比如老总汇报中包含到明年涨工资事情，音乐会，小道消息等。第五层是最高境界倾听，用心去听，即用同理心去听。那么我们应该怎样去聆听呢？3、移情换位：有效听者是主动听者或能能移情换位地听懂她人信息。分表层和深层表层：听者简单地解析、重述或总结沟通内容。听者不仅有表层参与，也能了解对方隐含或没有说出来内容。比如：某员工甲对一内勤说甲：“我用了整整3个月时间来争取这单大业务，用户基础已决定在本企业投保，但最终企业分保方案拿得太晚，用户改投了别保险企业。”乙：“你感到极难受，因为你已经很努力地争取，但还是没有做成这单业务。”丙：“你投入了这么多精力和时间在这单业务上，却因为始料未及原因没能成功，一定很难过，但整个过程中你积累了丰富经验，并注意加强企业内部沟通协调，以后展业一定会顺当很多，企业内部协调方面以后我们加强配合！这里乙是表层移情换位，丙就是一个深层移情换位。因为她听到了甲言语外之意——因为企业内部协作问题失去了业务。3、听技巧：不一样场景需要不一样听法。多个聆听标准。①主动地倾听采取正确态度；喜爱听她讲，找到有意义地方，并会从中学到有用东西。”•别让理性因情绪失控；保持意志集中；在和她人谈话时，专注和你交谈人，是对对方最大奉承。--------伊略特博士让人把话说完，避免打断她人从说话者立场看事情站在凸凹透镜两边会得出相关凸凹镜性质不一样结论②、反复思索听到讯息；从琐碎事情中，挑出有用、语言背后感受；把握话题背后关键；自己作判定：这是事实吗？这是好提议吗？听信这些话会有什么后果？③、勇于发问，检验了解力；澄清：听到和了解有一个差距，需要解释、概括等获取深入事实，在此过程中也可整理自己思绪，同时给对方一个补充机会。④、增强记忆：做笔记；⑤、作出回应。用信号表明你有爱好；保持视线接触，并以点头等方法作出回应。提议性回复。（讲师配合投影片讲解好倾听者和差倾听者不一样表现。如时间不够，可将此投影片打印，作为随堂资料下发学员。）4、有效聆听一个关键部分是经过合适方法往返应对方。七种不一样回应方法。评价式定义：经过判定，表示同意或不一样意，或提供忠言。用途：当一个专题已讨论得很深时，回应者能够表述自己意见。“我们并不想占你廉价。”碰撞式定义：挑战对手，来澄清信息并找对方矛盾点和不连贯点。用途：帮助大家澄清她们想法和感情，或帮她们把问题想得开些。“我们没能按时交货并不意味着我们想占你廉价，历来没有些人是这么认为。”转移式定义：将沟通对方问题焦点转移到自己选择问题上来。用途：当需要比较时能够转移专题，让对方知道其它人有相同经历。“你说使我想起去年夏天出现过问题。我记适当初……”探测式定义：要求对方澄清所说内容或提供深入信息或例子。用途：当需要具体信息来帮助了解对方所说内容，或当对方要进入新专题时，能够问清情况。“是，我们交货是晚了，不过你能不能仔细地告诉我为何你认为我们在想占你廉价？”重述式定义：尝试重述对方所说内容，方便测试话中含义、原由，或解释。用途：帮助澄清双方意思，并激励对方进入该专题更深领域。“很显著，你在生气，因为你认为我们向你确保了一个不正确日期。”平静式定义：降低和言语相关感情强度，并帮助对方平静下来。用途：当对方怀疑沟通能否进行下去时，或感情“其实不要认为我们要占你廉价，这次延迟不是我们能控制。”反射式定义：用不一样字眼将听到内容反射回对方。用途：反射式帮助对方明白双方全部听到和了解了。反射式回应不是简单模拟或重述。它们应该对对话了解和接收作贡献。“你是说我们有意延迟交货，对你不公平。” 练习：当一个生气用户说；“我上月订了那个东西，而且你说这星期会到货。我看你是想占我廉价。”你作为店员，你怎样以七种不一样方法往返复这个用户？答案：1。“我们并不想占你廉价。”2。“我们没能按时交货并不意味着我们想占你廉价，历来没有些人是这么认为。”3。“你说使我想起去年夏天出现过问题。我记适当初……”4。“是，我们交货是晚了，不过你能不能仔细地告诉我为何你认为我们在想占你廉价？”5。“很显著，你在生气，因为你认为我们向你确保了一个不正确日期。”6。“其实不要认为我们要占你廉价，这次延迟不是我们能控制。”7。“你是说我们有意延迟交货，对你不公平。”我们需要不停训练：听知注意力听知了解力听知记忆力听知辨析力听知灵敏力（二）、说：鸟不会被自己双脚绊住，人则会被自己舌头拖累； 信心百倍，认真诚恳 1、说类型社交谈话经过语言接触，分摊感觉。 是建立社交关系闲聊。“…怎么样？…”感性谈话 分摊内心感受，卸下心中重担。属宣泄沟通，是人际关系润滑剂。“我爱你…”知性谈话；传输资讯。象一场乒乓球比赛，你来我往，双向沟通。2、说技巧·内容：沟通前清楚、富有逻辑思索美国《纽约时报》专栏作家威廉.萨菲尔说：和人沟通时，必需先理清自己思绪，说话要言之有物，以此说服、引导、感染和引诱对方。·充足利用非语言原因据调查分析，从交谈中获取信息中，视觉占55%，声音占38%，语言占7%；头脑风暴：非语言原因包含哪些？讲师总结出：使用您声音；语音和语气、语速、强调；使用面部和双手；露出开朗、机警微笑； 使用眼睛；声音和视觉协调一致； 使用身体；身体姿势、泄露信息、身体距离 ·让对方开口；激励她人谈论见解。记住乒乓球比赛。“您认为怎样？”提问技巧：选择性提问、婉转性提问、协商性提问说——几点注意事项①重视谈话开始和结束非语言方面：SOFTEN标准S——微笑(Smile)O——准备注意聆听姿态(OpenPosture)F——身体前倾(ForoardLean)T——音调(Tone)E——眼光交流(EyeCommrnication)N——点头(Nod)讲师对照参考照片讲解语言方面：开始：“你最近在忙些什么？”“你事情进展怎样？”“我能为你做些什么？”结束：“谢谢你帮助和提议，我将重新整理一下我思绪。”“这次讨论真是极为有效，我们今天任务顺利完成了！”②KISS标准KeepItShortandSimple③回复时合适说不“我不知道，但我会找到答案。”“我将尽力搞清这个问题。”“我将仔细找出问题处理措施。”“我将取得这方面信息。”④有意识地使用肢体语言对照投影片讲解休息（三）、读读比听要轻易，因为每个人能够根据自己速度去阅读，碰到迷惑地方，能够反复去读在信息时代，我们期望读东西日渐繁多，而事实是没有足够时间细读我们想接收每一件事物。怎样选择信息，怎样提升阅读速度是一个严峻问题更为关键是怎样提升阅读效率，能否了解作者原意(如英语泛读)（四）、写1写好处能够永久统计；能够很好地组织复杂材料，易于了解，能够事后阅读；2怎样写想清楚，再下笔；简练,用字铿锵有力; 使用空格、段落、标题、字体、图片等；3写方法取一个生动题目。“必需知道事实”：选择你期望传达给对方几条最关键信息。关键词：将“必需知道”语句浓缩为关键词。解释、强化、推销加以强化：回应中心。4语言润色•用读者语言来写选择合适词汇-用实在而非抽象词汇-简明扼要•利用事例，类比，比较•合适幽默•假如合适，可提出部分提议•假如合适，可明确一下以后步骤（五）、看留心捕捉脸部表情练习：关掉声音，看电视；洞察眼睛改变从瞳孔见好恶；肢体动作能够增添色彩和气氛距离代表亲疏密友：0.5M以下; 通常：0.5_1.2M; 商务：1.2_2.4M; 公开演讲：3.6M以上;暗示地位非语言信号能够：加强、反复、替换；开会时最能表现。干劲不足人老习惯坐在会议桌活动4：目标：1、学习利用非语言渠道传输信息2、练习读解她人肢体语言时间：15分钟过程：1、每组选两名组员参与；2、一名组员面向大家，另一名背向大家并在整个过程中不得回头；3、助教站在背向大家组员身后，向面向大家组员依次展开词条；4、面向大家组员以肢体语言表现出词条内容，方便让背向大家组员猜出词条；5、自助教展开第一条词条开始记时，每三条词为一组，每组时间为5分钟，以在要求时间内全部猜出词条为获胜；四、怎样提升沟通效果1、认识自己每个人全部有着不一样风格，而不一样风格决定了她在处事中采取不一样态度方法，但做为沟通主体，你要是让你风格帮助你达成目标，而不是放纵自我。知晓你“舒适区”，同时必需对四种处世风格有清醒和客观认识。“难者有三：钢铁，钻石，认识自己。”所谓“知已知彼，百战不怠”，假如想达成好沟通效果，必需对自己有一个清楚认识，方便在沟通过程中扬长避短。下面请各位将学员手册第页上测试内容做一下，并按说明找到自己类型。讲师讲解：坚定性强者表现：精力充沛、走路较快、手势较有力、较多地利用眼神改变、身体挺直或前倾、身体挺直身体挺直或前倾、说话较快、声音较响、较喜爱说话处理问题较快速、决议较果断、较喜爱冒风险、较喜爱和人正面交锋或前倾，在表示见解、提出要求、公布指示时，直截了当、急于决议和行动、较轻易发脾气。敏感性弱者表现：不大流露自己情感、比较拘谨缄默、面部表情较少、较少用手势、语气转折比较少、对日常小事不大感爱好、更多地依据事实而不是道听途说作推论、看问题比较关心具体工作、喜爱单独一人干、衣着较讲究、时间安排比较有规律。四种不一样类型人特点在学员手册中，学员自行阅读。当你掌握了自己风格以后，面对不一样沟通对象就要调整自己行为来适应对方，使自己办事方法和她人风格相协调。调整行为，就像职业棒球运动员那样，需要分清快球、滑行球，还是曲线球，从而选择不一样击球方法。能够用来改善人际关系关键工具就是你自己行为。假如你想改变你世界，首先就应该改变你自己以前，美国一位牧师，她在一个星期六早晨起来，正为自己要在十分困难情况下进行唠叨布道发愁。当初她太太出去买东西了，天空正下着雨，她小儿子在喧华不休，令人心烦。以后，这位牧师在无可奈何情况下，捡起一本旧杂志，一页一页地翻阅，直翻到有一幅色彩鲜艳大图画——世界地图时，她就从那本杂志中撕下这一页，然后再将安撕成很小碎片，扔到地板上，然后对她小儿子说：“小约翰，假如你能够把这些碎片拼起来，我就给你25美分。”牧师认为这件事会使她小儿子花上大半个早晨。可是不到10分钟，就有些人敲她房门，是她儿子抱着拼好地图进来。牧师很惊讶地看着这份正确无误世界地图，便问：“孩子，你是怎样这么快就完成这件事？”“啊，”小约翰说，“这很轻易。在地图另外一面有一个人照片，我就把这个人照片拼到一起，然后把它翻过来。我想假如这个人是正确话,这个世界也就是正确。”这位牧师最终笑了起来，给了她儿子25美分，而且说：“你也替我准备了明天讲道。假如一个人是正确，她世界也就会是正确。”这给我们很大启发：假如一个人想改变她世界，首先她应该改变自己。假如她是正确，她世界也会是正确。2、塑造自己树立正确形象是沟通内容取得注意第一步。首先让人喜爱你。所以要塑造自己以达成让沟通对象接收目标。塑造分两方面内容：外在和内在•外在举止、语气、仪容、说话方法处理这些问题，能够用我们前面第三部分学到多种技巧。•内在人格魅力即使人格魅力是内在东西，但它是由人格内在品质经过外在形式表现出来对她人影响和号召力。如周恩在部分人印象中，风度翩翩算是有魅力了。不错，服装得体，谈吐幽雅，确实能够博得大家好感。从魅；和产生客观原因上看，美貌、类似性、才智和回报性等等全部能够是形成魅力依据。美貌：大家总是把它和善良、正直、能干等好品质联络在一起。所谓一美遮百丑，所以让自己给沟通对象一个视觉上美感是很必需。有些人说象貌是天生，无法改变，但有一句话说好：三十岁前象貌是父母给，三十岁以后象貌是自己决定。大家仔细想一下是很有道理。类似性：大家轻易因为对方在性格、智力、能力、宗教、教育等方面和自己相同而将其视为有魅力。才智：大家愿意靠近才华出色者以取得教益和灵感。回报性：大家只喜爱对自己有益人，甚至只是因为对方喜爱自己。基于以上原因，你大可必斤斤计较于外表，使你含有魅力原因有很多。千万不要做金玉其外，败絮其中绣花枕头。真正魅力起源于下面这些美德：(可不展开讲)“容尽天下难容之事”——心胸豁达任何人全部会有不足之处，全部会有疏漏，所以不能对人过份苛求。心胸狭窄、小肚鸡肠人肯定不会有什么人格魅力。“水至清则无鱼”，苛求将使你失去她人对你好感，你人格魅力也就无从谈起了。试想，人谁愿意和一个成吹毛求疵、怨天尤人人在一起呢？被子众人疏离，成了孤家寡人，哪里还会有些人格魅力，所以要用海纳百川胸怀来容忍她人，俗语说将军额头能跑马，宰相肚里能撑船，只有以宽广心胸对待一切，才有可能赢得她人好感。当然，这并不是说一你去做老好人，而是能设身处地地为她人着想，谅解她人，幽默——自信和才智表现爱尔维修曾说过：“我们期望有好友，为是和她们融为一体，把我们心灵倾注到她心灵中去，为是享受那种因为相互信任而一直令人欣慰广州乐趣。”有时候我们会处于十分尴尬境地。这时，全部需要人际交往润滑剂——幽默。它是一个有价值思维品质，它表现为机智地处理复杂问题应变能力，它是大家处于困境时实现自我解脱一个方法。幽默并非和生俱来，需要培养和训练。第一，要保持一颗日常心，宽厚超脱，对周围人事物要宽大为怀，超然物外，洒脱处之。第二，要把目标对准自己，从严厉中挖掘出轻松，从高尚中看到卑微。林语堂曾经说过：幽默只是才能对自己鞭挞而已。春风化雨——微笑微笑被认为是全部肢体语言中最关键一个。有一位司机天天接送一个街区大家去上班，她看到车上乘客人人全部表情严厉，极少说话。于是她提议每位乘客上车后对自己身边人友好微笑一下，并请她们以后每次乘车时全部如此。没过多久，奇妙事发生了，车里不再沈闷，而是充满了欢声笑语，有乘客之间甚至成了好好友，这全部归功于友好微笑。研究表明在个人职业生涯中，那些微笑人全部被认为是热情、富于同情心和善解人意。当然这种微笑必需是真诚，虚假微笑总是和矫揉造作和缺乏自信相关联。部分研究还表明，最感人微笑来自于那种碰到某人时发自内心愉悦。脸上微笑比你人格更具魅力。不信你长此坚持下去会有很多新发觉。培养你品格A：选出你想含有人格，然后进行自我暗示。想象自己已经含有了这些优异品质。然后对自己讲：我已经是这么一个人了。那么很快你会发觉自己身