2022年物业管理师(员)考试模拟题

2022年物业管理师（员）考试摹拟题

1、属于物业管理事务文书类型的是（）。A海报

B收条

C启事

D总结

2、制度公文的标题浮现的形式普通是（）。

A发文单位加文种

B事由加文种

C单用文种名称

D发文单位加事由

3、业主大会由（）内的全体业主组成。

A.物业维护区域

B.物业管理区域

C.业主管理区域

D.业主委员会管辖区域

4、专项维修资金属于（）所有。

A业主大会

B业委会

C业主

D使用人

5、下列有关物业管理档案的说法中错误的是（）。

A物业管理档案是直接记载物业及物业管理各个方面的历史记

录

B年度分类法是根据形成和处理文件的年度，将全宗内档案归为

一类

C组织机构分类法是按照立档单位的内部组织机构，把全宗内的

档案分成各个类别

D物业服务企业档案的分类应根据企业自身的情况和档案管理

的要求，采用相应的分类方法

6、下列对员工的奖励中，属于精神奖励的是（）。

A奖金、加薪

B奖品、升迁

C升迁、表扬

D表扬、培训

7、客户满意是指客户感觉状态的水平，源于一项服务的绩效或

者产出与客户的期望所进行的比较，（）会达成客户满意。

A绩效与期望相同

B绩效与期望相称

C绩效越大

D期望越小

8、物业管理对公共秩序的作用是（）。

A保障、保证业主的人身和财产安全

B提供协助性管理服务，属于安全防范性质

C与公安机关共同行使治安管理职能

D业主人身、财产的安全保管保险

9、物业管理风险是指物业服务企业在服务过程中，由于企业或

者企业以外的自然、社会因素所导致的应由物业服务企业承担的（）

O

A损失

B意外损失

C财务损失

D亏损

10、前期物业管理合同的期限具有不确定性，物业服务企业随时

有可能被（）解聘而提前解约。

A业主委员会

B建设单位

C业主大会

D业主

11、物业管理区域中，物业服务企业接受委托代收供水、供电、

供气等费用时，不得向（川攵取手续费等额外费用。

A供水单位

B供电单位

C供气单位

D业主

12、非承重墙属于房屋基本组成部份中的（）部份。

A结构

B设施设备

C装修

D特殊设备

13、（）最好在冬天进行，因为能较彻底地泯灭白蚁。

A生物防治法

B诱杀法

C药杀法

D挖巢法

14、以下不属于白蚁防治方法的是（）。

A环境管理

B挖巢法

C药杀和诱杀法

D生物防治法

15、车主停放车辆，申办年卡或者月卡时，要签订（），建立双

方车辆停放服务关系。

A车辆管理协议

B停车位使用协议

C停车保管协议

D停车协议

16、业主入住的完成表示（），物业管理服务活动全面展开。

A物业己经销售完成

B物业项目已建成

C物业由开辟建设转入使用

D物业销售已全面开展17、住宅质量保证

书及住宅使用说明书是由（）制定并发放的。

A物业服务企业

B住宅建设单位

C住宅投资单位

D施工单位

18、对新设备来说，新设备从开始使用到第一次大修理之间的间

隔时间约为（）。

A修理期

B修期周期

C修理间隔期

D修理周期结构

19、建设单位与物业买受人签订的买卖合同（）前期物业服务合

同约定的内容。

A可以包含

B包含

C应当包含

D附上

20、早期介入是新建物业竣工之前，建设单位引入的物业管理的

（）o

A管理服务

B咨询活动

C协助工作

D辅助工作

21、建设单位无法提供相关合格证明材料，物业存在严重安全隐

患和重大工程缺陷，影响物业正常使用的，物业服务企业可以（）。

A拒绝承接物业

B提起诉讼

C先承接后要求建设单位排除

D动用维修资金排除

22、物业服务企业依法成立是指（）。

A经上级部门批准成立

B经工商登记取得营业执照

C经备案取得资质证书

D经过房地产管理部门审批

23、物业服务企业可以将物业管理区域内的（）委托给专业性服

务企业，但不得将该区域内的全部物业管理一并委托给他人。

A综合管理服务

B管理服务

C全方位服务

D专项服务

24、物业管理公开招标中开标日期、时间、地点等是在（）上明

确的。

A招标公告

B投标通知

C招标文件

D招标广告

25、招标的评标委员会由招标人代表和物业管理方面的专家组

成，其中物业管理方面的专家不能少于成员总数的（）。

A2/3

B1/3

C1/2

D1/4

26、招投标中（）是要约。

A招标公告

B投标邀请书

C投标书

D招标人确定中标人

27、物业管理是由业主通过选聘（）的方式来实现的活动。

A.物业管理人员

B.物业服务人

C.物业管理分包单位

D.物业管理师

28、在物业管理的特征中，（）是物业管理最主要的特点。

A.市场化

B.规范化

C.专业化

D.社会化

29、2000年，（）成立，对加强物业管理行业指导和行业自律起

到了重要作用。

A.全国物业管理专家委员会

B.全国物业管理工作委员会

C.中国房地产协会

D.中国物业管理协会30、在社会文

化中，文化冲突主要是指（）冲突。A道德

B价值观

C宗教

D习俗

31、在社区成员中价值观的冲突主要是指（）。

A关系到物种生存的价值观

B关于群体生存的价值

C基于个人需求的价值观

D关于社会发展的价值32、在居住小

区中，社区文化建设的主体是（）。A建设单位

B物业服务企业

C业主

D街道办事处

33、按照群体的组织化、正规化程度，可将社会群体划分为（）0

A初级群体和次级群体

B所属群体和参照群体

C正式群体和非正式群体

D内群体和外群体

34、两种文化相互冲突与融合的过程，称之为（）。

A文化比较

B文化传播

C文化交往

D文化交汇

35、文化交汇包括（）0

A文化接触

B文化冲突

C文化移植

D文化融合

E文化比较

36、社会群体存在的本质反映是（）关系。

A生产

B社会

C组织

D血缘

37、家庭成员、邻里、朋友属于（）群体。

A次级

B初级

C正式

D参照

38、社会学中将面对面的结合与合作，具有亲密人际关系的社会

群体称为（）o

A初级群体

B同辈群体

C亲密群体

D次级群体

39、物业服务企业新招聘员工时进行的上岗培训属于（）社会

化。

A基本

B重新

C继续

D再

40、社会学将个体一辈子中所经历的社会化划分为三种基本类型,

下列不属于这三种基本类的是（）

A基本社会化

B阶段社会化

C继续社会化

D再社会化

41、物业服务企业对在职员工进行的业务培训是（）的重要表

现。

A基本社会化

B继续社会化

C发展社会化

D再社会化

42、居住于同一住宅小区的住户相互间很少交往，这一现象最适

合运用（）知识给出解释。

A公共关系学

B社会学

C经济学

D环境学

43、根据赫茨伯格“双因素理论”，能产生好的激励作用的需要

是（）。

A生存需要

B安全需要

C社交需要

D尊重需要

44、现代理论中，双因素理论所称的“双因素”是指（）。

A消极因素与积极因素

B主动因素与被动因素

C重要因素与诱导因素

D保健因素与激励因素

45、下列选项中不属于动机要素的是（）o

A决定人行为的方向

B努力的水平

C坚持的水平

D自身的能力水平

46、马斯洛需要层次理论提出，人的动机由低到高分为五个层次，

即（）□

A生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要

B生理需要、社交需要、尊重需要、安全需要、自我实现需要

C生需要、安全需要、尊重需要、社交需要、自我实现需要

D生理需要、社交需要、安全需要、尊重需要、自我实现需要

47、某经理刻苦学习，努力考取物业管理师资格。其追求的需要

层次属于马斯洛理论中（）。

A生存需要

B安全需要

C自我实现

D认知需要

48、实现激励功能的两个要素是（）□

A需要和动机

B动机和能力

C需要和能力

D动机和奖励

49、动机是指人们从事某种，为某一目标付出努力的意愿，这种

意愿取决于（）。

A能否获得最大的效益

B能否以及在多大程度上满足人的需要

C能否获得高的工作报酬

D能否提高生产效率

50、需要是指缺乏或者期待某种结果而产生的（）。

A心理状态

B生理状态

C客观状态

D物理状态

51、区别个性的主要心理标志是（）。

A气质

B能力

C性格

D素质

52、心理学在物业管理中的主要应用领域不包括（）。

A外部管理

B内部管理

C客户服务

D公共关系管理

参考答案

1、属于物业管理事务文书类型的是（）。D

A海报

B收条

C启事

D总结

解析：事务文书包括：计划、总结、大事记、倡议书。

2、制度公文的标题浮现的形式普通是（）。B

A发文单位加文种

B事由加文种

C单用文种名称

D发文单位加事由

3、业主大会由（）内的全体业主组成。B

A.物业维护区域

B.物业管理区域

C.业主管理区域

D.业主委员会管辖区域

4、专项维修资金属于（）所有。C

A业主大会

B业委会

C业主

D使用人

5、下列有关物业管理档案的说法中错误的是（）。B

A物业管理档案是直接记载物业及物业管理各个方面的历史记

录

B年度分类法是根据形成和处理文件的年度，将全宗内档案归为

一类

C组织机构分类法是按照立档单位的内部组织机构，把全宗内的

档案分成各个类别

D物业服务企业档案的分类应根据企业自身的情况和档案管理

的要求，采用相应的分类方法

6、下列对员工的奖励中，属于精神奖励的是（）0D

A奖金、加薪

B奖品、升迁

C升迁、表扬

D表扬、培训

7、客户满意是指客户感觉状态的水平，源于一项服务的绩效或

者产出与客户的期望所进行的比较，（）会达成客户满意。B

A绩效与期望相同

B绩效与期望相称

C绩效越大

D期望越小

8、物业管理对公共秩序的作用是（）。B

A保障、保证业主的人身和财产安全

B提供协助性管理服务，属于安全防范性质

C与公安机关共同行使治安管理职能

D业主人身、财产的安全保管保险

9、物业管理风险是指物业服务企业在服务过程中，由于企业或

者企业以外的自然、社会因素所导致的应由物业服务企业承担的（）o

B

A损失

B意外损失

C财务损失

D亏损

10、前期物业管理合同的期限具有不确定性，物业服务企业随时

有可能被（）解聘而提前解约。C

A业主委员会

B建设单位

C业主大会

D业主

11、物业管理区域中，物业服务企业接受委托代收供水、供电、

供气等费用时，不得向（）收取手续费等额外费用。D

A供水单位

B供电单位

C供气单位

D业主

12、非承重墙属于房屋基本组成部份中的（）部份。A

A结构

B设施设备

C装修

D特殊设备

13、（）最好在冬天进行，因为能较彻底地泯灭白蚁。D

A生物防治法

B诱杀法

C药杀法

D挖巢法

14、以下不属于白蚁防治方法的是（）。A

A环境管理

B挖巢法

C药杀和诱杀法

D生物防治法

15、车主停放车辆，申办年卡或者月卡时，要签订（），建立双

方车辆停放服务关系。B

A车辆管理协议

B停车位使用协议

C停车保管协议

D停车协议

16、业主入住的完成表示（），物业管理服务活动全面展开。C

A物业己经销售完成

B物业项目已建成

C物业由开辟建设转入使用

D物业销售已全面开展

17、住宅质量保证书及住宅使用说明书是由（）制定并发放的。B

A物业服务企业

B住宅建设单位

C住宅投资单位

D施工单位

18、对新设备来说，新设备从开始使用到第一次大修理之间的间

隔时间约为（）oB

A修理期

B修期周期

C修理间隔期

D修理周期结构

19、建设单位与物业买受人签订的买卖合同（）前期物业服务合

同约定的内容。C

A可以包含

B包含

C应当包含

D附上

20、早期介入是新建物业竣工之前，建设单位引入的物业管理的

（）oB

A管理服务

B咨询活动

C协助工作

D辅助工作

21、建设单位无法提供相关合格证明材料，物业存在严重安全隐

患和重大工程缺陷，影响物业正常使用的，物业服务企业可以（）。A

A拒绝承接物业

B提起诉讼

C先承接后要求建设单位排除

D动用维修资金排除

22、物业服务企业依法成立是指（）。B

A经上级部门批准成立

B经工商登记取得营业执照

C经备案取得资质证书

D经过房地产管理部门审批

23、物业服务企业可以将物业管理区域内的（）委托给专业性服

务企业，但不得将该区域内的全部物业管理一并委托给他人。D

A综合管理服务

B管理服务

C全方位服务

D专项服务

24、物业管理公开招标中开标日期、时间、地点等是在（）上明

确的。C

A招标公告

B投标通知

C招标文件

D招标广告

25、招标的评标委员会由招标人代表和物业管理方面的专家组

成，其中物业管理方面的专家不能少于成员总数的（）。A

A2/3

Bl/3

C1/2

D1/4

26、招投标中（）是要约。C

A招标公告

B投标邀请书

C投标书

D招标人确定中标人

27、物业管理是由业主通过选聘（）的方式来实现的活动。B

A.物业管理人员

B.物业服务人

C.物业管理分包单位

D.物业管理师

28、在物业管理的特征中，（）是物业管理最主要的特点。A

A.市场化

B.规范化

C.专业化

D.社会化

29、2000年，（）成立，对加强物业管理行业指导和行业自律起

到了重要作用。D

A.全国物业管理专家委员会

B.全国物业管理工作委员会

C.中国房地产协会

D.中国物业管理协会30、在社会文化

中，文化冲突主要是指（）冲突。BA道德

B价值观

C宗教

D习俗

31、在社区成员中价值观的冲突主要是指（）。CA

关系到物种生存的价值观

B关于群体生存的价值

C基于个人需求的价值观

D关于社会发展的价值

32、在居住小区中，社区文化建设的主体是（）。C

A建设单位

B物业服务企业

C业主

D街道办事处

33、按照群体的组织化、正规化程度，可将社会群体划分为（）0

A初级群体和次级群体

B所属群体和参照群体

C正式群体和非正式群体

D内群体和外群体

34、两种文化相互冲突与融合的过程，称之为（）。D

A文化比较

B文化传播

C文化交往

D文化交汇

35、文化交汇包括（）。BD

A文化接触

B文化冲突

C文化移植

D文化融合

E文化比较

36、社会群体存在的本质反映是（）关系。B

A生产

B社会

C组织

D血缘

37、家庭成员、邻里、朋友属于（）群体。B

A次级

B初级

C正式

D参照

38、社会学中将面对面的结合与合作，具有亲密人际关系的社会

群体称为（）oA

A初级群体

B同辈群体

C亲密群体

D次级群体

39、物业服务企业新招聘员工时进行的上岗培训属于（）社会

化。D

A基本

B重新

C继续

D再

40、社会学将个体一辈子中所经历的社会化划分为三种基本类型,

下列不属于这三种基本类的是（）B

A基本社会化

B阶段社会化

C继续社会化

D再社会化

41、物业服务企业对在职员工进行的业务培训是（）的重要表

现。B

A基本社会化

B继续社会化

C发展社会化

D再社会化

42、居住于同一住宅小区的住户相互间很少交往，这一现象最适

合运用（）知识给出解释。B

A公共关系学

B社会学

C经济学

D环境学43、“双因素理论”中的保健

因素是指马斯洛需求层次理论中的

（）oABC

A生理需要

B安全需要

C社交的需要

D尊重的需要

E自我实现的需要

44、现代理论中，双因素理论所称的“双因素”是指（）。